Dokumen tersebut memberikan informasi mengenai dua fasilitator yang akan mengadakan pelatihan keterampilan komunikasi. Fasilitator pertama bernama G. Suardhika dengan latar belakang pendidikan MBA dan sarjana psikologi, memiliki pengalaman lebih dari 15 tahun di bidang manajemen dan pelatihan. Fasilitator kedua bernama Dianti Arudi dengan latar belakang pendidikan MBA dan sarjana sastra, memiliki pengalaman sekit

1. APPLIED
COMMUNICATION
SKILLS
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

2. FACILITATOR
G. Suardhika
 Master in Business Administration dari IPMI –
Monash Mt. Eliza
 Sarjana Psikologi – Universitas Indonesia
Lebih dari 15 tahun pengalaman dalam bidang Lebih dari 15 tahun pengalaman dalam bidang
Manajemen dan Pelatihan.
 Trainer bidang Supervisory, Kepemimpinan,
Manajemen Kinerja, dll.
 Klien: Aqua, APP, DHL, YKK, Gramedia,
Indomobil, 3M, General Motors, LG Electronic,
Mobile 8, etc.
 E mail add: gsuardhika@cbn.net.id
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

3. FACILITATOR
Dianti Arudi
 Master in Business Administration dari IPMI – Monash
Mt. Eliza
 Sarjana Sastra – Universitas Indonesia
 Sekitar 20 tahun berpengalaman dalam bidang
Komunikasi dan Service ExcellenceKomunikasi dan Service Excellence
 Trainer bidang Komunikasi, Supervisory, Service
Excellence
 Manajer Pemasaran dan SDM, Matsushita Gobel
Foundation
 Manajer Pemasaran, IPMI
 Journalist, Nikkei Shimbun
 Klien: Bank Indonesia, EJIP, Mattel, Otsuka, Panasonic
Gobel Indonesia, Toshiba, Fumakilla, Bank Sumsel dan
lain-lain
 Email: diantiarudi@valueconsulttraining.com
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

4. COMMUNICATION SKILLS
Instruksi yang Efektif
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

5. INSTRUKSI YG EFEKTIF
 Instruksi yang Efektif
 Komunikasi penugasan dengan efektif dan efisien
 Objective:
 Peserta paham dasar-dasar ketrampilan komunikasi
dalam penugasandalam penugasan
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

6. SYARAT MUNCULNYA
 Penguasaan Pengirim Pesan akan jabatan dan
tugas yang akan diinstruksikan
 Pemahaman Pengirim Pesan mengenai
Penerima Pesan
 Kesabaran dan fokus pada Pengirim dalam Kesabaran dan fokus pada Pengirim dalam
memberikan Instruksi (efektif)
 Penguasaan ketrampilan memberikan Instruksi
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

7. MANFAAT INSTRUKSI YG EFEKTIF
 Meringankan pekerjaan kita
 Menghindari kebutuhan monitoring yang ketat
 Menimbulkan hubungan kerja yang
menyenangkan
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

8. KETRAMPILAN INSTRUKSI YANG EFEKTIF
 Beri cukup waktu untuk memberikan instruksi. Jangan
terburu-buru!
 ‘Berbasa-basi’ dan meminta bantuan dengan sopan
 Jelaskan latar belakang tugas
 Jelaskan hasil yang diharapkan, kapan akan dicek, kapan
tenggat waktunyatenggat waktunya
 Jelaskan sumber daya dan dukungan yang tersedia
 Minta ide-ide dari staf
 Minta bawahan mengulang intruksi
 Sampaikan terimakasih atas kerjasamanya
 Berikan pujian sebelum dan sesudah pekerjaan dilakukan
 Cek hasil tugas pada waktu yang dijanjikan
 Bimbing dengan baik
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

9. MEMBERI INSTRUKSI
 Mengapa tugas yang diinstruksikan tersebut
penting?
 Apa yang harus dikerjakan?
 Spesifik
 Bagaimana mengerjakannya?
Petunjuk untuk memulai/contoh, material & Petunjuk untuk memulai/contoh, material &
prosedur.
 Hasil yang diharapkan?
 Kuantitas & kualitas
 Kapan harus selesai?
 Waktu / deadline
 Konfirmasi ulang
 Dukungan Anda
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

10. SUPERIORITY EQUALITY
“Saya telah berpengalaman
melakukan ini, bahkan
sebelum kamu bekerja disini”
“Kita telah melakukan hal ini
bertahun-tahun, namun saya ingin
mendengar ide anda bagaimana
supaya proses ini lebih lancar”
Gaya dalam Memberikan Instruksi
DICTATORIAL RECEPTIVE
“Ini adalah solusi yang
terbaik.”
“Ini adalah solusi terbaik yang
saya pikirkan. Ada kemung-
kinan solusi lain yang lebih
yang pikirkan?”
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

11. LATIHAN
 Pilih contoh komunikasi yang cukup sering Anda
lakukan atau, pilih diantara kejadian berikut:
 Anda memberikan instruksi untuk membuat laporan
 Anda memberikan instruksi berdasarkan SOP
tertentutertentu
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

12. COMMUNICATION SKILLS
Umpan Balik
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

13. DEFINISI UMPAN BALIK:
 Upaya untuk mengubah perilaku orang lain
sehingga sesuai dengan harapan kita
 Melibatkan persepsi dan menjelaskan perasaan
dengan cara yang tidak menilai dan memberikan
data yang dapat dipakai secara objektifdata yang dapat dipakai secara objektif
 Dapat juga dipakai untuk membantu perbaikan
kinerja
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

14. TUJUAN PENGGUNAAN UMPAN BALIK
 Mengapa Dianggap Penting untuk Individu?
 Memenuhi persyaratan pekerjaan yang terus
meningkat
 Membantu lebih memahami kebutuhan
perusahaanperusahaan
 Meningkatkan kinerja: moral, hubungan antar
karyawan, kerjasama antar karyawan dan
produktivitas
 Mengetahui persepsi orang lain terhadap diri
kita
 Menginformasikan kepada kita apa saja yang
perlu dilakukan dengan lebih efektif
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

15. SYARAT MUNCULNYA KETRAMPILAN
UMPAN BALIK YANG EFEKTIF
 Fokus pada kepentingan Penerima Pesan
 Terjalinnya rasa saling mempercayai (EBA
positif)
 Menguasai ketrampilan memberikan Umpan
BalikBalik
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

16. Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Manusia
1 SPESIFIKASI
KINERJA
2 PENDUKUNG
TUGAS
KONSEKUEN
SI
UMPAN
KARYAWAN
OUTPUTINPUT
3 KONSEKUENSI
4 UMPAN
BALIK
5 KETR /
PENGETAHUAN
6 KAPASITAS
INDIVIDU
UMPAN
BALIK
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

17. 1 SPESIFIKASI KINERJA
Apakah kinerja standardnya muncul ?
Apakah kary. Tahu standard kinerja & hasil
yang diinginkan ?
Apakah kary. Memperdulikan standar tsb bisa
tercapai?
2 PENDUKUNG TUGAS
Apakah pekerja menyadari adanya input / masukan
untuk menunjang aksinya ?
Bisakah tugas tersebut diselesaikan tanpa pengaruh
tugas lain?
Apakah prosedur & alur kerja logis?
Apakah sumber yang tersedia mendukung
tampilnya kinerja (waktu, alat, staf, informasi) ?
KONSEKUENSI
UMPAN BALIK
KARYAWAN
OUTPUT /
HASILINPUT / MASUKAN
3 KONSEKUENSI
Apakah konsekuensi berperan
untuk mendukung munculmnya
kinerja ?
Apakah konsekuensi bermakna
bagi kinerja karyawan?
Apakah konsesuensi tepat waktu
?
4 UMPAN BALIK
Apakah kary menerima
informasi tentang kinerjanya?
Apakah informasi yang mereka
terima:
-relefan?
-akurat ?
-tepat waktu ?
-spesifik?
-Mudah dimengerti?
5 KETR / PENGETAHUAN
apakah kary memilii ketr &
pengetahuan untuk menunjukkan
kinerjanya?
Apakah kary. Tahu kenapa kinerja
tersebut perlu ditampilkan ?
6 KAPASITAS INDIVIDU
Apakah kary. Secara fisik, mental
dan emosional mampu untuk unjuk
kerja?
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)