Les géants du net sont devenus vos premiers concurrents. Ils ont pris le pouvoir sur vos marques, récupéré vos marges, et sèment le doute sur la bonne affaire : c'est le BRAQUAGE du siècle ! Positionner votre marque et renouer un lien direct avec la clientèle sur internet est LA solution. A l'aide d'exemples concrets - et SANS MAGIE - nous vous montrons comment exercer votre métier de commerçant dans le digital à l'aide d'une démarche cohérente et des outils de MARKETING AUTOMATION.

2. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Marketing automation et tourisme :
et si on arrêtait de se faire braquer
par les géants du net ?

3. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Aujourd’hui, il est socialement interdit de rater ses vacances.

4. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Avant on avait les guides...

5. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
… mais pas toujours fiables dans le temps

6. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Alors on s’est mis à faire confiance à nos semblables...

7. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Et c’est là que les marges ont commencé à fondre

8. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
- In Extenso Conseil -
Commissions en hausse de 64%sur 5 ans
taux d’occupation en baisse de 7,7%
chiffre d’affaires en baisse de 3,9%

9. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
130
120
110
100
90
80
70
2008 2009 2010 2011 2012
Sources: In Extenso, 2013
Montant des
commissions
Indice
CA d’hébergement
Taux d’occupation
Les géants du net prennent vos marges

10. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Le produit « Tourisme » est devenu impersonnel

11. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
- Rémi Ohayon -
Les portails ont gagné en notoriété
en détournant le nom des hôtels.
Ils ont acheté sous forme de publicité payante
la marque des hôtels.

12. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Les géants s’approprient votre marque et vos villes

13. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Les géants s’approprient votre marque et vos villes

14. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Les géants s’approprient votre marque et vos villes

15. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
- UFC Que Choisir -
30% des avis de consommateurs sont faux

16. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
LE DOUBLE HOLD UP
• Vous prendre une
commission sur chaque
réservation
• Faire croire aux internautes
qu’ils vont payer moins cher
grâce aux intermédiaires

17. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
MAIS VOUS POUVEZ AGIR
• Vous savez comment faire
• Pas de baguette magique
• Connectez-vous directement
à vos clients

18. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
- Mercator, J. Lendrevie et J. Lévy -
La marque est un nom et un ensemble de
signes distinctifs qui ont du pouvoir sur
le marché en donnant du sens et de la légitimité
aux produits/services et en créant de la valeur.

19. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Objectifs d’une marque touristique ?

20. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Segmentation = définir des personas

21. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
38 ans, Zurich
Mère au foyer, 2 enfants (7 et 10 ans)
Monsieur, cadre supérieur à SwissLife
Le contexte
• Mari souvent en déplacement
• Partir en vacances en famille en février
• Plusieurs recherches effectuées sur le web
• A choisi la station de ski d’Arosa (Grisons)
• Recherche d’un logement pour le séjour
Son but
• Vacances relaxantes
• Faire des activités en famille
• Découvrir une nouvelle destination touristique
Sa personnalité
• Fort caractère
• Elle décide à la maison
• Exigente sur la qualité des services/produits
• Accepte de payer le prix pour cela
SOPHIE
MÜLLER

22. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Créer/adapter votre contenu
en fonction de chaque persona

23. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
- Tendance360/ESC Paris -
Le brand content est devenu en quelques années,
la nouvelle plateforme pour les marques,
en mêlant créativité, transparence
et expérience client.

24. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
RELATION CLIENT DIGITAL
= COMMERÇANT
• Votre métier, même sur le
digital : c’est commerçant !
• observer mon prospect/client
• adapter mon message
• Allez au-delà du mur de 1%
de conversion

25. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Mais attention au “solutionnisme digital ambiant”

26. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
- TNS Sofres, avril 2015 -
En France, 50%des sites
< 1M€ de CA ne sont pas rentables

27. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Resimplifier le digital pour une meilleure compréhension :
-> 6 canaux seulement pour arriver sur votre site web
Email
Liens
Notoriété
Social
Payant
Naturel

28. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
- UFC Que Choisir -
60% des acheteurs s’informent sur un produit
après avoir lu un contenu le concernant.

29. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
LE MARKETING AUTOMATION :
comment ça marche ?

30. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Organisez votre marketing
Internet
Viral
Cam
pagne
Blog
Links
Adwords
Forum
FollowersEmail
M
edia
SEO
Like
Réseau
Site webCatalogue
RP
Générer du trafic

31. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
1%
...puis orchestrez-la
Conclusion de
la vente
Générer du trafic
Créer de l’attention

32. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
49%1%
...puis orchestrez-la
Conclusion de
la vente
Créer de l’attention
Générer du trafic

33. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
1% 49%
Segmentation
Nurturing
Qualification
...puis orchestrez-la
Conclusion de
la vente
Créer de l’attention
Générer du trafic

34. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
- Prestashop -
41%des internautes ne terminent pas leur
commande car ils ne sont pas prêts à acheter
maintenant, mais ils le feront prochainement !

35. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Personnalisez la relation
-> Plus on cherche à
personnaliser la relation,
plus l’automatisation
est nécessaire

36. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Pilotez
- les méthodes et outils
qui permettent de
scénariser la relation
avec vos interlocuteurs
au rythme de ses
interactions

37. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
La collecte de données
Comportementales Déclaratives

38. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Apporte des données
Lead tracking - Comportementale
CRM - Démographique + Déclaratif
=
Segmentation

39. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Pour la segmentation et le ciblage
Découverte
Intérêt
Désir
Action
Fidélité
Ambassadeur

40. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Adaptez le message et le scénario

41. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Pour nourrir la relation client

42. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
- Bulldog Solutions -
Le Marketing Automation réduit
le nombre de prospects ignorés
de 80%à 25%.

43. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Cas concrets de stratégies
de marketing automation

44. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015

45. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Le contexte
Double changement de
paradigme
• Passer d’une société
en marque blanche
à une société de
marque
• Apporter des clients
aux hôteliers centres
de loisirs
Le défi
• Poser la marque
• Générer du trafic
• Augmenter les ventes
L’approche
Stratégie de conquête
et de fidélisation
basée sur lien marque–
consommateur
• Notoriété
• Génération de trafic
• Acquisition
• Fidélisation
• Réactivation

46. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Les actions
• Nouvelle plateforme de marque
• Formulaire de collecte d’emails
• Campagne de coregistration
• Chaînes relationnelles/personas
• Développement de landing pages
• Nurturing avec de l’info et de la promo

47. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
DEEP NATURE
Résultats
+400%
de chiffre d’affaires
online
+305%
pages vues
+10%
visiteurs fidélisés
30%
taux d’ouveture
d’emails

48. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Bienvenue en Seine-MaritimeWelcome to Seine-Maritime
seine-maritime-tourisme.com

49. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Le contexte
• Une nouvelle marque pour répondre
aux évolutions
• La valeur du contenu déjà intégrée
• Un besoin de chef d’orchestre
• Diminuer la dépendance aux géants
du net
Le défi
• Promouvoir la destination
• Mettre en avant les pro du tourisme
• Préparer la mutation vers un site
marchand (2017)
• Le transfert de compétences

50. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
Les actions
• Tests de la base de contacts
• Formulaire de collecte d’email
• Campagne de coregistration
• Segmentation/personas
• Contenus/personas
• Début du nurturing

51. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
SEINE MARITIME TOURISME
Résultats (après 8 mois)
+100%
de contacts qualifiés
33%
taux d’ouveture
d’emails
+25%
visites sur le site
(hors trafic payant)
- 44%
parts de
trafic payant

52. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
130
120
110
100
90
80
70
2008 2015 2018
Sources: In Extenso, 2013
Montant des
commissions
Indice
CA d’hébergement
Taux d’occupation
En conclusion :
Parlez à VOS CLIENTS avec VOTRE MARQUE
Et récupérez vos marges !

53. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
@FredBescond
www.paprika.agency
@scouleaud
www.webmecanik.com
Merci à vous et bonne expérience du Marketing Automation !