Intervention réalisée lors de séances d'ateliers à Deauville, Tourisme Numérique, les 17 et 18 mars 2014. #TN2

1. Quel
rôle
pour
les
acteurs
et
professionnels
du
tourisme
dans
l’accueil?
Jean-­‐Luc
Boulin
–
MOPA
-­‐
@JeanLucBoulin
Bertrand
Millot
–
Saint-­‐Emilion
Mathieu
Pollet
–
Lounge
Up-­‐
@mathieupolet

2. Photo
Peter
Reed
1
touriste
sur
dix
passe
la
porte
de
l’office
de
tourisme

3. Photo
Téo
La
Photo
9
sur
dix
:
où
sont-­‐ils,
où
vont-­‐ils?

4. L’informaGon
du
visiteur
Des
réponses

7. Le
visiteur
ne
connait
pas
forcément
l’office
de
tourisme
de
sa
desGnaGon,
mais
il
sait
dans
quel
établissement
il
a
réservé.

8. 68%
des
français
qui
réservent
en
France
passent
directement
par
le
prestataire
19%
seulement
passent
par
l’intermédiaGon
de
l’insGtuGonnel
ou
des
agences
de
voyage
Source
-­‐
Guy
Raffour
–
Deauville
2013

9. Une
fois
sur
place…

11. Photo
Menphis
CVB
De
la
place
essenGelle
du
professionnel
de
l’hébergement
dans
l’informaGon
tourisGque…

12. Quelques
praGques
• Pau
Lanta
:
une
expérience
conduite
aux
#ET9
à
Pau
• Imaginer
une
nouvelle
façon
d’accueillir
et
de
mieux
faire
consommer
le
visiteur

13. Quelques
praGques
• Un
wellcome
bag
personnalisé
proposé
par
l'OT
pour
chaque
client
arrivant
dans
un
hébergement
partenaire
(somme
d'objets
et
de
billets
et
de
bons
plans)

14. Le
réseau
d’écrans
du
massif
du
Sancy

15. Les
quesGons
Quel
intérêt
pour
le
professionnel?
Contenter
ses
clients?
Travailler
pour
la
desGnaGon?

16. Les
quesGons
Temps
disponible
à
l’accueil
pour
conseiller
le
client
Quelle
informaGon
délivrer
:
mon
réseau
de
partenaires
ou
l’ensemble
de
la
desGnaGon?
La
limite
de
l’exercice

17. Débat
–
Table
Ronde
• Bertrand
Millot,
office
de
tourisme
de
Saint-­‐Emilion,
Gironde

18. SAINT
–
EMILION
TOURISME
CONSTAT
Le
client
ü Souhaite
qu’on
lui
facilite
son
séjour
ü Ne
souhaite
pas
forcément
se
rendre
dans
un
office
de
tourisme
Le
partenaire
ü Développer
de
nouveaux
services
pour
être
au
plus
près
des
alentes
des
clients
ü En
tant
que
premier
contact
du
territoire,
être
le
mieux
informé
et
avoir
un
comportement
de
pro
!
L’office
de
tourisme
ü Diminuer
les
files
d’alente
ü Toucher
les
90%
de
visiteurs
qui
ne
poussent
pas
notre
porte
ü Ne
plus
être
le
seul
spécialiste
de
la
desGnaGon

19. SAINT
–
EMILION
TOURISME
FONCTIONNEMENT
4
Etapes
simples
pour
le
prestataire
revendeur
ü Connexion
sur
«
Saint
Emilion
RéservaGon
»
ü RéalisaGon
de
la
vente
pour
le
compte
de
son
client
en
uGlisant
son
compte
privilège
ü Remise
d’un
voucher
au
client
qui
se
présente
à
l’office
de
tourisme
ou
directement
chez
le
prestataire
vendu.
ü Le
prestataire
reçoit
une
facture
récapitulaGve
à
la
fin
du
mois.

20. SAINT
–
EMILION
TOURISME
AVANTAGES
ü Le
privilège
d’être
client
ü Nous
limitons
le
temps
d’alente
pour
les
clients
ü Le
prestataire
reçoit
une
commission
ü Développement
d’une
relaGon
B
TO
B
ü Avoir
des
relais
«
territoriaux
»
d’informaGon
et
de
commercialisaGon
sur
le
territoire
de
«
desGnaGon
»

21. SAINT
–
EMILION
TOURISME
RESULTATS
ü 31
partenaires
«
compte
privilège
»
ü Sur
3200
visites
vendues
sur
«
Saint-­‐Emilion
RéservaGons
»
en
2013
20
%
par
compte
privilège
B
TOB
-­‐
80%
en
direct
B
TO
C
ü CréaGon
du
club
«
compte
privilège
»
pour
travailler
ensemble
sur
l’amélioraGon
de
notre
centrale
de
réservaGon.
ü Journée
des
adhérents
hébergeurs
pour
découvrir
les
nouveautés
et
devenir
revendeur

22. Lounge
Up
• Mathieu
Pollet,
Lounge
Up

23. Le
comportement
et
les
alentes
des
clients
ont
radicalement
changé
• 80%
voyagent
avec
un
smartphone,
48%
avec
tablele
•
Les
clients
accèdent
déjà
à
leurs
services
quoGdiens
de
leur
smartphone
(taxi,
restauraGon,
spectacles,
admin…)
•
Les
«
Millennials
»
souhaitent
un
accès
direct
et
instantané
aux
services
hôtels
•
Low
Touch
Luxury
•
La
personnalisaGon
de
la
relaGon
et
les
données
clients
sont
le
«
nerf
de
la
guerre
»

24. • iPad, iPhone,
Android, Kindle,
PC/Mac
• Intégration wifi
• Personnalisation
par site ou groupe
• Multilingue
• Intéraction clients
• Messaging
• Formulaire
réservation
• Mini-enquêtes
pendant séjour
• Push/SMS/Mail
• Promotion/vente
service hôtel (F&B,
Spa, autres
services)
• Alertes Staff (App
dédiée, mail,
extranet)
• Automatisation
• Info hôtels ou
recommandations
• Gestion par
backoffice
• Presse numérique
• Texte, photo, vidéo
• Carto, GPS, offline

25. La
soluGon
pour
votre
stratégie
de
fidélisaGon
• Créer
un
canal
de
communicaGon
direct
avec
le
client
pour
:
• Renforcer
la
relaGon
client
avant,
pendant
et
après
le
séjour
• Accroitre
les
ventes
de
services
• Augmenter
la
saGsfacGon
clients
• Affiner
la
connaissance
des
préférences
clients

26. Mathieu Pollet, Co-fondateur
06 81 85 42 00
mathieu@loungeup.com
Une centaine d’établissements déjà
équipés

27. Merci
de
votre
alenGon