BtoB×SaaS×CSのLT大会を開いた経緯、趣旨の説明 https://btob-cs.connpass.com/event/82772/

1. 1© 2018 Repro株式会社
始めます
第1回目LT大会、開催します

2. 2© 2018 Repro株式会社
まずは
ご唱和ください

3. 3© 2018 Repro株式会社
想定外
こんな来ると思ってなかった

4. 4© 2018 Repro株式会社
想定外
本当にありがとうございます

5. 5© 2018 Repro株式会社
自己紹介
Repro 駒谷徹（こまやとおる）
前職(beBit) ：Webマーケター向けツールのCS
現職(Repro) ：アプリマーケター向けツールのCS
デジタルマーケッターの仕事を良くする仕事

6. 6© 2018 Repro株式会社
今期のKPI、晒します
• 顧客訪問数 = 35件/月↑
• 機能別アクティブ度
• 提案内容の質的レベル
• 実験的プロジェクト実施
パフォー
マンスKPI
• ChurnRate(解約率） = 2%↓
• クロスセル送客率 = 10%↑
• 事例公開数 = 6件↑
KPI
（主要KPI向上実績必須）

7. 7© 2018 Repro株式会社
あと、
最近、やってて楽しい事
お客様と「改善案出しワーク」して、
PDCA内製化を手伝ったり、
勝手にReproのユーザーストーリーマップ
と新機能案を作りDev共有してみたり
勝手に既存顧客向け
クロスセル商品を作って売ってみたり
大変ですが、楽しくやってます

8. 8© 2018 Repro株式会社
開催の経緯
担当者の話、実践的で役に立ちそう
企業コミュニティ作りました
Slackは成功したけど、
Facebookはだめでした
ほうほう
大企業は勤務中に
FB開くと怒られるらしいです
へー、なんでなんで？
なるほどー！
今日もご登壇いただく
FORCASの
CS担当様
俺氏
雑談

9. 9© 2018 Repro株式会社
なので
担当者の
明日から使える
業務ノウハウ
世に出すイベント
やらまいか！！

10. 10© 2018 Repro株式会社
深夜テンションで
そして3時間後イベントページ開設

11. 11© 2018 Repro株式会社
あと、米国に比べてとても遅れているといわれる
日本のカスタマーサクセス
もっと盛り上げたい。悔しいから。
参加費10万円で5000人参加する
カスタマーサクセスイベント「Pulse」
カスタマーサクセスラップ
がSpotifyで聞ける！
2016/3出版。つまり3年
前時点で体系立ってる

12. 12© 2018 Repro株式会社
とても豪華な登壇者様！！
19:40 ① セルフリー様
19:50 ② ビズリーチ様
20:05 ③ ベルフェイス様
20:15 ④ グッドパッチ様
休憩（15分）
20:40 ⑤ ビズリーチ様
20:50 ⑥ Repro
21:05 ⑦ FORCAS様
21:20 ⑧ スタークス様
ネットワーキング
聞くの大変ですが、
頑張ってください。

13. 13© 2018 Repro株式会社
個人的な想い
仕事にしっかり
役立つイベントに
したい

14. 14© 2018 Repro株式会社
こんなのはいやだ
「勉強になりました」
で終わりにする

15. 15© 2018 Repro株式会社
こんなのはいやだ
もはや、
ライトニング会社説明

16. 16© 2018 Repro株式会社
本日のゴール（私見）
• プレゼンスの向上
• 情報収集力の向上
• 採用力の向上
• LT経験を積む
登壇者
• 明日、実践できるものを得る
• 何かを始める勇気をもらう
• そのために前のめりに聞く
参加者

17. 17© 2018 Repro株式会社
皆様へ
“合いの手“のお願い
いいな！と思ったら んん？と思ったら
よっ！！ むっ。。

18. 18© 2018 Repro株式会社
登壇者がしゃべりやすくなります
練習しましょう

19. 19© 2018 Repro株式会社
次回
5月15日（火） 19：30～ （予定）
登壇者と会場を募集