Este documento resume un seminario sobre estrategias en redes sociales con la experta Charlene Li como oradora principal. El seminario se llevará a cabo el 8 de noviembre de 2011 en Barcelona y abordará temas como cómo aprovechar el poder de las redes sociales para las empresas, entender los diferentes tipos de usuarios en las redes, y el concepto de "Groundswell" sobre movimientos espontáneos en línea. El documento invita a los lectores a contactar los organizadores para más detalles sobre el evento.

1. Una revista exclusiva vinculada al
Special Management Program ESTRATEGIAS EN REDES SOCIALES, con
Charlene Li
El poder
de las redes sociales
En esta publicación,
LAS TENDENCIAS, RESPUESTAS Y CLAVES
de la experta en tecnologías emergentes más aclamada del mundo.
hsmglobal.com/es/redes

2. BLOGS, COMMUNITIES,
MICROMEDIA, WIKIS, NETWORKS,
CROWDSOURCING, REDES,
forman parte de una trama cada vez más extensa
y cuyo impacto se hace cada vez más evidente
en los negocios y en la vida cotidiana.
Las redes sociales están transformando
de manera radical mercados e industrias
de la mano del factor más poderoso en
el mundo de los negocios: el cliente.
En las páginas siguientes, encontrará
las estrategias, herramientas y claves
para aprovechar el poder de las
redes sociales en su empresa.

3. 4-­7
REDES SOCIALES Y LIDERAZGO
Un artículo exclusivo de Charlene Li
como columnista invitada.
8-­9
CHARLENE LI ON STAGE
Adelanto exclusivo de su análisis
de las redes sociales, desde el escenario.

4. 4 Charlene Li
Tecnologías sociales y
LIDERAZGO
Redes y foros sociales como Facebook, Twitter,
el liderazgo en los negocios. Durante años, la alta
dirección indicaba a los empleados lo que tenían
que hacer y el momento y la forma en que debían
hacerlo. Esto funciona cuando la empresa es
Hoy estamos en medio de un ternet en el mundo, con China SE COMPARTE MÁS.
cambio de poder, en el cual y Estados Unidos a la vanguar-­
los trabajadores, los clientes -­ Los años recientes han estado
y cualquiera que tenga un or-­ te: 7,1 por ciento en la India; dominados por una cultura en-­
denador o un teléfono móvil, 22,5 por ciento en China; 74,7 focada en compartir, profunda-­
pueden compartir información por ciento en Estados Unidos; mente arraigada en la conduc-­
con colegas y amigos o con el 89 por ciento en Noruega. Un ta humana. Cada nueva oleada
mundo entero, y elogiar o criti-­ quinto de los usuarios accede tecnológica (imprenta, telégra-­
car los productos, los servicios desde dispositivos móviles. fo, teléfono, email) lo vuelve
o la gestión de una organiza-­ más sencillo, rápido y barato.
ción. Este cambio se debe a USO EXTENDIDO DE LOS
tres tendencias: SITIOS SOCIALES. A pesar de la evidencia que
los rodea, muchos ejecutivos
MÁS GENTE EN INTERNET. Es difícil encontrar a alguien se resisten a reconocer que
que no haya visto alguna vez necesitan cambiar. Creen que
Además del número de per-­ un vídeo en YouTube. El 63 por en tiempos turbulentos hay
sonas, aumentan el tiempo y ciento de los usuarios de 18 a mayor necesidad de liderazgo
las actividades online. Según 54 años utiliza las redes socia-­ vertical e insisten en el mode-­
la agencia de medios Univer-­ les. Estos usuarios destinan lo de comando y control, con
sal McCann, 625 millones de muchísimo tiempo al contenido un intercambio de informa-­
personas están activas en In-­ creado por ellos mismos. ción limitado.

5. hsmglobal.com/es/redes
5
Creo que una respuesta mu-­ cambio, los líderes indivi-­
cho más efectiva es lo que de-­ dualistas confían primero en
nomino el “liderazgo abierto”, su propia fortaleza, lo que no
que consiste en poseer la con-­ impide que lleguen a ser exi-­
tosos, pero es menos proba-­
tes como para no sentir nece-­ ble que utilicen estrategias
sidad de tener el control, y en abiertas para explotar las
cambio inspirar en la gente ventajas de la colaboración.
compromiso con las metas de La otra actitud mental se vincu-­
la organización. El liderazgo la con la forma de ver los éxitos: ¿Cómo convertirse en un
abierto es una combinación de si como propios o del equipo. líder abierto? Las nuevas
mentalidad, temperamento,
conductas aprendidas y capa-­
cidad para desarrollar y am-­
El liderazgo adopta una di-­
Sobre
mensión diferente en un Charlene Li
mundo conectado en red: la
de ser catalizador del cambio
Es fundadora del blog Altimeter Group y autora
tanto dentro como fuera de
la organización. de Open Leadership: How Social Technology
Can Transform the Way You Lead. Otro libro suyo
Hay dos actitudes menta-­
Groundswell:
abiertos. La primera es su Winning in a World Transformed by Social Technologies,
tendencia a ser optimistas con considerado por Amazon y strategy+business uno
respecto a las intenciones de
la gente. Por lo general creen
en las situaciones en las que
“todos ganan”, y piensan que
cuando las personas actúan
en su propio interés también
Los buenos líderes suelen com-­ reglas creadas por el adve-­
El optimismo les permite ser binar ambas visiones. Pero, en nimiento de las tecnologías
más abiertos con la informa-­ tiempos difíciles, ¿extraen fuer-­ sociales exigen que los líderes
ción, tanto al recogerla (de za de sí mismos o de quienes los desarrollen nuevas habilida-­
una diversidad de fuentes) rodean? Los líderes abiertos des y conductas, sumadas a
como al compartirla (con una reconocen sus limitaciones y los intangibles que hacen que
audiencia más amplia). aceptan la colaboración. En la gente confíe y los siga, bien

6. 6 Charlene Li
descritos por Warren Ben-­ Entonces, ¿cómo se em-­
nis en su famoso On Beco-­ pieza a ser un líder abier-­
ming a Leader: integridad, to “auténtico”? Primero,
honestidad, equidad, respe-­ hay que mantenerse fiel
to por la gente, sentido del a sus valores y focali-­
humor, audacia. zarse en lo que se quie-­
re conseguir. Segundo,
En un mundo en el que las empezar por lo pequeño.
redes sociales modelan las Barry Judge, director
relaciones, las acciones de de marketing de Best
las personas y las organi-­ Buy, recuerda cuando su
zaciones pueden ser obser-­ equipo le propuso crear
vadas por cualquiera que un blog. “Usaron un ar-­
ponga atención, y las condi-­ gumento poderoso: que
ciones de un individuo para de ese modo yo podría ir
el liderazgo quedan expues-­ más allá de las oficinas
tas. Los líderes capaces de corporativas y hablar di-­
lidad muy valorada a la hora rectamente con la gente que
de la aceptación por parte de compraba el producto. Era
una comunidad. Los líderes una idea muy fuerte, pero
abiertos necesitan aprender a mi primer post en el blog me
gestionar su autenticidad, en intimidó. Me sentí aliviado
especial frente a la gran va-­ cuando terminó, y eso que era
riedad de audiencias a las que sólo un par de frases.” Pero de
convertir la colaboración en pueden estar accediendo a tra-­ inmediato le tomó la mano.
-­ vés de las tecnologías sociales. “Hay que zambullirse hasta
car sus buenas características el fondo, entender qué hacer,
y acciones. Pero esto también Todos nos hemos cruzado cómo hacerlo y cómo funciona
podría volverse en su contra. con personas “demasiado” para uno. Rápidamente me di
auténticas, tan inquebranta-­ cuenta de cuál era el poder de
Además de integridad, el lide-­ blemente fieles a sí mismas ser abierto.”
razgo abierto requiere auten-­ que terminan por afectar su
ticidad, es decir, que el líder capacidad para funcionar en La otra habilidad clave que
sea capaz de sacar afuera las una organización. deben desarrollar los líderes
partes relevantes de su ser y abiertos es la transparencia.
volcarlas en la conversación, No pueden desarrollar todo
y sepa de manera innata qué su potencial, porque no lo-­ Al igual que la autenticidad,
partes de su personalidad gran moderarse y gestionar -­
y de su identidad debe mos-­ su autenticidad en un con-­ nida por los líderes sino por
trar, y cuándo. Es una habi-­ texto específico. quienes confían en ellos, y

7. hsmglobal.com/es/redes 7
por la organización. ¿Cuánta etapa de negociación de carác-­
información necesitan los em-­ ter reservado, o por haber re-­
pleados para seguirlos? cibido una demanda judicial.
Para mí, transparencia es ha-­ Con las nuevas tecnologías los
cer visibles la información y los líderes tienen hoy la posibili-­
procesos. Usted hace visibles dad de abandonar el control
sus metas, y también los desa-­ y aun así seguir al mando, a
fíos, las amenazas y las oportu-­ través de herramientas de
nidades que enfrenta. comunicación mejores y más
Para una estrategia dada, le También se puede llegar a una baratas, que les permiten estar
brinda a la gente información mayor transparencia cuando íntimamente familiarizados con
y se la actualiza; comparte no se comparte, pero se funda-­ lo que sucede con los emplea-­
las alternativas en considera-­ mentan las razones por las cua-­ dos y clientes. Sólo tienen
ción, los desafíos y los resul-­ les el líder no puede decir más: que usarlas.
tados de una decisión. por ejemplo, por atravesar una

8. 8 Charlene Li
ON STAGE
La experta en redes sociales, Charlene Li
de sus conceptos clave desde el escenario.
Descubra el tipo de personas
que se vinculan a su empresa
a través de las redes, con la
“pirámide de participación”.

9. hsmglobal.com/es/redes 9
Groundswell
explica cómo aprovechar los movimientos
sociales espontáneos de la Red.
Entienda la idea detrás del
concepto de Groundswell,
foco del best-­seller de
Charlene Li.

10. ¿Quiere aprovechar
el poder de las redes sociales?
SPECIAL MANAGEMENT PROGRAM
ESTRATEGIAS EN REDES SOCIALES
8 de noviembre de 2011
Hotel Hesperia Tower & Convention Center | Barcelona
Seminario con Charlene Li
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