презентация с семинара

1. БЭК-ОФИС ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
Надежда Бычкова
МойСклад

2. Как работает бэк-офис?
заказы товары
Бэк-офис
деньги

3. Стадии роста
• До 10 заказов в сутки (35 тыс)
• До 50 заказов (6 тыс)
• Больше 50 заказов (1 тыс)

4. Зачем нужен бэк-офис
• Экономия времени на рутинные операции –
медленнее растет штат
• Контроль за работниками и соблюдение
процессов
• Статистика для анализа – верные решения

5. Конверсия
посетители
покупатели

6. Конверсия
Итоговая: не говорит ничего
• 1 000 посетителей
• 10 покупок
• Конверсия 1%
По шагам
• Заказ оформлен
• Заказ подтвержден
• Доставлен и оплачен

7. Что снижает конверсию?
• Плохой сайт
• Медленное подтверждение заказа
• Товара нет в наличии
• Ненадежная доставка

8. Обработка заказов
Цель: не более 5 минут для подтверждения
• Распределение заказов по менеджерам
• Отслеживание статусов

9. Воронка продаж
По заказам и контрагентам
• Отвалы между шагами
• Время в каждом статусе

10. Оптимизация ассортимента
• Продаем только прибыльный товар (наборы
товаров)
• Учитываем возвраты за определенный период
• Весь неликвид – на распродажу
• Создаем товарную матрицу прибыльных товаров

11. Матрица прибыльных товаров
• Настраиваем бюджет контекста
• Предлагаем сопутствующие товары
• Планируем более дорогие способы продвижения
• Постоянно экспериментируем (бюджет
эксперимента определяем ДО начала эксперимента)

12. Прибыльность бывает разной
• Контроль прибыльности (по товарам, сотрудникам и покупателям)

13. Планирование закупок

14. Управление закупками. Прогноз

15. Анализ клиентской базы
• Начинайте с любых параметров
• Общайтесь с клиентами «вживую»

16. Когортный анализ
• Делим клиентов на группы по периоду
• Считаем основные метрики
• Реагируем, если что-то пошло не так

17. RFM анализ
Делим клиентов на группы, но по-другому
• Recency - новизна
• Frequency – частота
• Monetary – монетизация

18. Экономика интернет-магазина
• Финансовые
 Выручка
 Валовая прибыль
 Себестоимость
 Операционная прибыль
 ROI
 Чистая прибыль
• Операционные
 Кол-во входящих заказов
 Кол-во доставленных
заказов
 Конверсия на каждом этапе
воронки продаж
 Средний чек
 Процент возвратов

19. Как запланировать выручку?
• Идем от визитов к продажам
• Динамика трафика от месяца к месяцу в
прошлом году
• Конверсия
• Средний чек
• Возвраты
• Получаем выручку

20. Прибыли и убытки
Главное – видеть реальную картину
• Учитываем себестоимость товаров
по среднему или ФИФО
• Записываем стоимость трафика
• Добавляем остальные расходы
(аренда, ФОТ, налоги)

21. Сколько можно заработать?
• Исходные данные:
– Число повторных покупок
– Средний чек
– Средняя прибыль
• Ценность клиента
– Customer Lifetime Value (CLV)
– CLV = Прибыль * Число покупок

22. Сколько можно потратить?
• CAC – Стоимость привлечения клиента
• САС < CLV
– Стоимость привлечения < Ценности клиента
• Сегментация
– В идеале считать по отдельным каналам продаж
– Как минимум – в среднем по больнице

23. Повторные продажи
Продать старому клиенту дешевле, чем найти нового
• Собираем базу…
– Email
– Телефоны
• …и добиваем контактами
– Почтовые рассылки
– SMS
• Тем самым, увеличиваем ценность клиента – больше можем
тратить на маркетинг и привлечение новых

24. • Организация рабочего места
кассира
• Подключение разных интернет
магазинов
Как всем этим управлять?
Оптовые продажи
Несколько
сайтов
Региональные
офисы
Розничные точки
• Подготовка первичной документации
• Выгрузка в бухгалтерию
• Облачная инфраструктура Учетная
система

25. Учетная
система
Интеграция с интернет-магазином
заказы
товары
остатки

26. Характеристики товара
• Для одежды и обуви
• Одинаковый артикул
– Разные размеры
– Разные цвета
• Сочетание характеристик
– Модификация
• Должен поддерживать
движок интернет-магазина

27. Почему в облаке?
• Мобильность
• Простота
• Меньше расходов
• Безопасность

28. Что такое МойСклад?
МойСклад – облачный сервис управления торговлей

29. О нас
• Сервис управления торговлей МойСклад
• На рынке с начала 2008 года
• Первый в России интернет-сервис управления
торговлей
• Более 400 000 активных пользователей

30. Почему интернет-сервис?
• Работает на любом компьютере и операционной
системе
• Нет необходимости приобретать и обслуживать
серверы
• Автоматические обновления
• Любое количество пользователей
• Минимальные затраты на старте

31. Тарифы

32. Регистрируйтесь, пишите, звоните
www.moysklad.ru
support@moysklad.ru
8 (800) 250-04-32