16. 0,1% Finished
Loading Digitalization…
Campfire Society
Nano AssemblerBio Assembler
Big Data Predictive Analytics
Industrial Robots Household Robots
Military Robots
Drones
Social Media
Social Enterprises Digital Enterprises
Digital Society Aesthetic Society
Algorithmic Intelligence Artificial Intelligence General Artificial Intelligence
Humanoid Robots Better than Human Robots
Pre-Crime
Mind Uploads
Utility Dust
Mind ReadingC2B Interfaces Mind Security
Software Healthcare
IP Internet of Things
Artificial Enterprises Living Enterprises
Kardashev X Society
3D-Druck
Terminator
Self Driving Cars Self Flying Planes
Kardashev 1 Society
Dyson Spären
RFID
Augmented Reality Virtual Reality Mind Writing
Gen Food Printed Food
Artificial Life Artificial Animals Hybrid Animals
Love & Sex with Robots
Kill Decision
17. 0,1% Finished
Loading Digitalization…
Campfire Society
Nano AssemblerBio Assembler
Big Data Predictive Analytics
Industrial Robots Household Robots
Military Robots
Drones
Social Media
Social Enterprises Digital Enterprises
Digital Society Aesthetic Society
Algorithmic Intelligence Artificial Intelligence General Artificial Intelligence
Humanoid Robots Better than Human Robots
Pre-Crime
Mind Uploads
Utility Dust
Mind ReadingC2B Interfaces Mind Security
Software Healthcare
IP Internet of Things
Artificial Enterprises Living Enterprises
Kardashev X Society
3D-Druck
Terminator
Self Driving Cars Self Flying Planes
Kardashev 1 Society
Dyson Spären
RFID
Augmented Reality Virtual Reality Mind Writing
Gen Food Printed Food
Artificial Life Artificial Animals Hybrid Animals
Love & Sex with Robots
Kill Decision Siggi Becker, 2013
… all diese Technologien dienen dem Schließen einer Lücke…
18. Institutions will try to
preserve the problem to
which they are the solution.
Clay Shirky
20. „Vernetzung mit allen Beteiligten
innerhalb des Unternehmens sowie
Vernetzung nach außen mittels
Social Networks und entsprechender
Social Software, um effizientere und
nützlichere Verbindungen zwischen
Menschen, Informationen und
Ressourcen zu schaffen“
Definition: „Social Enterprise“
*vgl. Definition BITKOM
David Ronfeldt, http://www.rand.org/pubs/working_papers/WR433.html
21. The untethered, hyperconnected Enterprise
Irving Wladawsky-Berger: http://blog.irvingwb.com/blog/2012/06/the-untethered-hyperconnected-enterprise.html
23. 80% der Menschen vertrauen Empfehlungen von Freunden*
(nur 14% vertrauen der Werbung)
*Quelle: PwC
24. Arbeitsgruppe F
Team 15
Office BerlinKunde
Dienstleister
Algorithmus
Kunde
Pizza Bäcker
Stakeholder
Cloud
Syndication
Search
…
80% der Menschen vertrauen Empfehlungen von Freunden*
(nur 14% vertrauen der Werbung)
*Quelle: PwC
McKinsey: July 2011:
The impact of Internet technologies: Search
26. Big Data
Big Data bedeutet nicht,
eine gigantische Datenbank
zu haben…
27. Big Data ist zuallererst eine
Strategie der Kontexte.
28. Strategie der Kontexte.
Mobile
Start & Ziel
Richtung
Geschwindigkeit
Sensoren
Zeit
…
Social
Motivation
Intention
Konversation
Verlauf
Thema
Sinus-Milieu
Nielsen-Gebiet
…
Local
Position
Ortszeit
Geographie
Bedürfnis
Bewegung
Kalender
…
Realtime
Jetzt
Jetzt
Jetzt
Jetzt
…
29. Strategie der Kontexte.
Mobile
Start & Ziel
Richtung
Geschwindigkeit
Sensoren
Zeit
…
Social
Motivation
Intention
Konversation
Verlauf
Thema
Sinus-Milieu
Nielsen-Gebiet
…
Local
Position
Ortszeit
Geographie
Bedürfnis
Bewegung
Kalender
…
Realtime
Jetzt
Jetzt
Jetzt
Jetzt
…
30. Commonalities Complements Discurses Conflicts
destruktive Destruction Cell Conflict War
coordinative Planning Dialog Argument Attack
cooperative Prayer Conversation Debate Maneuver
collaborative Project Product Change Process
co-creativ Vision Procreation Society Discovery
disruptive Utopy Creation Divorce Dystopy
Big Data
Konversations-Kontext / Social Interaction
35. Rahmenbedingungen für vernetztes und digitales Arbeiten meist nicht vorhanden
Fehlende Strategie sowie Erfolgskontrolle
Fehlende Vernetzung mit Unternehmensprozessen, Verständnis für geschäftsrelevanten
Social Business Einsatz fehlt
Oftmals „missverstanden“ als IT-Projekt
Social nicht als „Chefsache“ angesehen
Fehlende Budgets und Ressourcen
Erfolgreiche, zukunftsträchtige Geschäftsmodelle im Medienbereich sind Mangelware
Social Enterprise / Enterprise 2.0 wird in max. 15-20% der deutschen
Unternehmen professionell genutzt
Stand der Dinge
74. Die gute Nachricht
Guter Content funktioniert weiterhin!
Und: Es gibt weiterhin einen Bedarf an Selektion, Einordnung und
Kommentierung. Das Medium ist hierbei zweitranging.
Wenn Verlage als unabhängige Berichterstatter ihren Status
behalten, ist dies ihr USP gegenüber Werbekonkurrenten wie
Google etc.
Wer mit Bezahlinhalten Geld verdienen will, muss in seinem Segment
Premium Status erreichen – dabei hilft Social Enterprise!
75. Guter Content reicht nicht für den Pflichtanteil!
Marke Content Integration
Aaaaaber…Pflicht
86. Fünf Schritte zur Erfolgsmessung
Ein Best Practice Modell
Transparenz erlangen über Unternehmensziele1
Identifizieren möglicher Social Enterprise Maßnahmen zur
Unterstützung der Unternehmensziele2
Identifikation adäquater Kennzahlen zur Erreichung der Social
Enterprise Maßnahmen (KPI der Bedingungsebene)3
4 Definieren von Zielwerten des Beitrags der Social Enterprise
Maßnahmen zur Unterstützung der Unternehmensziele (KPI der Zielebene)
5 Kontrolle der Zielerreichung
Turnus:
1x pro Jahr
Quellen: PwC, richtwert
87. Organisatorische Rahmenbedingungen
1. KPI-Set wurde definiert und freigegeben
(formal, organisatorisch, fachlich)
Verantwortlich: Markenführung + Kommunikationsleitung
2. KPI-Set wird regelmäßig überprüft und strukturell angepasst
Verantwortlich: Markenführung + Kommunikationsleitung
3. KPI-Balancing: Bei den regelmäßigen Prüfungen werden die
KPI-Ziel-Quantitäten an die Marktentwicklung angepasst
Verantwortlich: Markenführung + Kommunikationsleitung
Achtung:Plattformspezifische KPIssagen wenig überUnternehmensziele
Aber:Trotzdem wichtig!
89. 1 2 3 4 5 6 7
Zentrale Fragen für eine gelungene Integration
• Was möchte der Kunde mit einer
Information machen?
• In welcher Situation kann er gerade sein?
• Welche Wertschöpfung können wir beim
Kunden generieren und damit auch für
unser Angebot einen Preis begründen?
• Wie kann der Kunde die Information in sein
Netzwerk integrieren?
• Welche Feedbackschleifen können etabliert
werden?
• Wie bleibt die Medienmarke auch im
Netzwerk sichtbar?
90. Unternehmensbereich Ziel
1 Vertrieb +10 Mio Umsatz bis 2020
2 Marketing Marke stärken, Vertrauen gewinnen, Kunden binden
3 Service & Support Kosten um 10% senken
95. 5 Schritte zum ErfolgPotential
Potentialanalyse
Strategie & Marke
Social CRM
Social Commerce
Social Interaction
Social Intranet
Kontexte
aktivieren
Vertrieb stärken Verlag stärkenNetzwerk stärken
Digital
Enterprise
Management & Redaktion stärken
Gewinn &
Nachhaltigkeit
Analyse
Status-quo
Markenbild
Innen- & Außensicht
Definition Zielzustand
(Vision)
Rollenkonzept
Infrastruktur &
Plattform
Compliance &
Guidelines
Ziele und KPIs
Markenkonzept
Launch der Kultur-
und Kommunikations-
maßnahmen
GoLive der
technischen
„Umgebung“
Integration in die
Netzwerke
Strategische Arbeit
Reputationsaufbau
Regelbetrieb
Evaluation und
Erfolgsmessung
96. Monitoring
Dialog
Diskurs
Strategie Wer, Wo, Was?
Guidelines
Research, Konkurrenz-,
Markt- und Kundenanalyse
Eigene Website, Social Media
Bewertungsplattformen
Innovationsmanagement,
Kapazitätsplanung
Präsenz
Eigene Website, SEO, SEM,
Google Maps
106. Business Canvas
What are the most important costs inherent in our business model?
Which Key Resources are most expensive?
Which Key Activities are most expensive?
Through which Channels do our Customer Segments
want to be reached?
How are we reaching them now?
How are our Channels integrated?
Which ones work best?
Which ones are most cost-efficient?
How are we integrating them with customer routines?
For what value are our customers really willing to pay?
For what do they currently pay?
How are they currently paying?
How would they prefer to pay?
How much does each Revenue Stream contribute to overall revenues?
For whom are we creating value?
Who are our most important customers?
What type of relationship does each of our Customer
Segments expect us to establish and maintain with them?
Which ones have we established?
How are they integrated with the rest of our business model?
How costly are they?
What value do we deliver to the customer?
Which one of our customer’s problems are we helping to solve?
What bundles of products and services are we offering to each Customer Segment?
Which customer needs are we satisfying?
What Key Activities do our Value Propositions require?
Our Distribution Channels?
Customer Relationships?
Revenue streams?
Who are our Key Partners?
Who are our key suppliers?
Which Key Resources are we acquiring from partners?
Which Key Activities do partners perform?
What Key Resources do our Value Propositions require?
Our Distribution Channels? Customer Relationships?
Revenue Streams?
Day Month Year
No.
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or send a letter to Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA.
107. Customer Segments
An organization serves one or
several Customer Segments
CS
Business Canvas
Kunden Segmente
Unterscheidbare Gruppen, die für ein
Unternehmen interessant sind
Bezugs- u. Zielgruppen
Soziodemographie
Big Data / Targeting
Personas
108. Value Propositions
It seeks to solve customer
problems and satisfy customer
needs with value propositions
VP
Business Canvas
Das Nutzenversprechen
Löst die Probleme der Kunden und
befriedigt ihre Bedürfnisse. Auch
„Wertversprechen“
109. Value Propositions
It seeks to solve customer
problems and satisfy customer
needs with value propositions
VP
Business Canvas
Das Nutzenversprechen
Löst die Probleme der Kunden und
befriedigt ihre Bedürfnisse. Auch
„Wertversprechen“
Exkurs Kano Modell
Kundenanforderungen
1) Basisanforderung
2) Leistungsanforderung
3) Begeisterungsanforderung
110. Value Propositions
It seeks to solve customer
problems and satisfy customer
needs with value propositions
VP
Business Canvas
Das Nutzenversprechen
Löst die Probleme der Kunden und
befriedigt ihre Bedürfnisse. Auch
„Wertversprechen“
Exkurs Kano Modell
Basisanforderung
Werden als Selbstverständlich erachtet
Anwesenheit wird nicht wahrgenommen
Das Fehlen wird als extrem negativ bewertet
Beispiel: ein Auto hat Bremsen
111. Value Propositions
It seeks to solve customer
problems and satisfy customer
needs with value propositions
VP
Business Canvas
Das Nutzenversprechen
Löst die Probleme der Kunden und
befriedigt ihre Bedürfnisse. Auch
„Wertversprechen“
Exkurs Kano Modell
Leistungsanforderung
Müssen erfüllt werden, sonst Unzufriedenheit
Bei Anwesenheit ist Kunde zufrieden
112. Value Propositions
It seeks to solve customer
problems and satisfy customer
needs with value propositions
VP
Business Canvas
Das Nutzenversprechen
Löst die Probleme der Kunden und
befriedigt ihre Bedürfnisse. Auch
„Wertversprechen“
Exkurs Kano Modell
Begeisterungsanforderungen
latente Kundenwünsche
oft vom Kunden nicht artikulierbar
führen bei Erfüllung zu Begeisterung
113. Value Propositions
It seeks to solve customer
problems and satisfy customer
needs with value propositions
VP
Business Canvas
Das Nutzenversprechen
Löst die Probleme der Kunden und
befriedigt ihre Bedürfnisse. Auch
„Wertversprechen“
Exkurs Kano Modell
114. Channels
Value propositions are delivered
to customers through
communication, distribution, and
sales Channel
CH
Business Canvas
Kanäle
Nutzenversprechen werden
vermittelt durch verschiedene
Kanäle
Kanäle: Konkretes Medium
Nicht: „Online & Print“
115. Customer Relationships
Customer relationships are
established and maintained with
each Customer Segment
CR
Business Canvas
Kundenbeziehungen
Kundenbeziehungen gibt es zu
jedem Kunden-Segment
116. Revenue Streams
Revenue streams result from
value propositions successfully
delivered to customers.
R$
Business Canvas
Einnahmen
Einnahmen entstehen aus
erfolgreich an Kunden
vermittelten Nutzen
117. Key Resources
Key resources are the assets
required to offer and deliver the
previously described elements…
KR
Business Canvas
Schlüssel Resources
… werden benötigt, um alle
vorhergehenden Elemente
anzubieten und auszuliefern
118. Key Activities
…by performing a number of
Key Activities.
KA
Business Canvas
Schlüssel Aktivitäten
Aus diesen entstehen die
Schlüssel Ressourcen
119. Key Partnerships
Some activities are outsourced
and some resources are acquired
outside the enterprise
KP
Business Canvas
Schlüssel Partner
Welche externen Aktivitäten
müssen ausgeführt oder
eingekauft werden?
120. Cost Structure
The business model elements
result in the cost structure.
C$
Business Canvas
Kosten Struktur
Welche Kostenstruktur liegt dem
Business Canvas zu Grunde?
121. What are the most important costs inherent in our business model?
Which Key Resources are most expensive?
Which Key Activities are most expensive?
Through which Channels do our Customer Segments
want to be reached?
How are we reaching them now?
How are our Channels integrated?
Which ones work best?
Which ones are most cost-efficient?
How are we integrating them with customer routines?
For what value are our customers really willing to pay?
For what do they currently pay?
How are they currently paying?
How would they prefer to pay?
How much does each Revenue Stream contribute to overall revenues?
For whom are we creating value?
Who are our most important customers?
What type of relationship does each of our Customer
Segments expect us to establish and maintain with them?
Which ones have we established?
How are they integrated with the rest of our business model?
How costly are they?
What value do we deliver to the customer?
Which one of our customer’s problems are we helping to solve?
What bundles of products and services are we offering to each Customer Segment?
Which customer needs are we satisfying?
What Key Activities do our Value Propositions require?
Our Distribution Channels?
Customer Relationships?
Revenue streams?
Who are our Key Partners?
Who are our key suppliers?
Which Key Resources are we acquiring from partners?
Which Key Activities do partners perform?
What Key Resources do our Value Propositions require?
Our Distribution Channels? Customer Relationships?
Revenue Streams?
Day Month Year
No.
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125. »What if we decided to use
everything we know about
game design to fix what‘s
wrong with reality?«
Jane McGonigal
reality is broken (2011: 7)
126. System 1 System 2
Koordinierte Tasks Projektart vorgegeben, Thema frei
Qualitätsgesicherte, klare Vorgaben arbeite wann Du willst
Gemeinsame Infrastruktur arbeite wo Du willst
Klare Deadlines liefere wann Du willst
Klare Kompetenzen Diskussionen nach Belieben
Boni Ruhm, Ehre, Idealismus
Microsoft Encarta Wikipedia
139. Gamifcation POS Case Study
For opening weekend of their Men’s Store in
NYC, Coach gave away free cologne ($85
value) to the first 200 customers who checked
into the store on Foursquare. 10% of the
traffic to the store that weekend came with
Foursquare check ins. Causation or
correlation is tough to say, but it looks like the
promotion helped drive awareness and buzz
for Coach’s first Men’s store launch.
140. Gamification POS Case Study
Harvard encouraged students to rate campus venues,
share tips, and work to earn the Harvard Yard badge
by checking in to a certain numbers of locations. They
also left tips at locations on and off campus for
students and visitors alike to explore.
147. Fold.It
Spieler helfen dabei, ein Problem aus der Medizin und der Biologie zu lösen. Es geht dabei um die Faltung
von Proteinsträngen. Menschen erdenken Methoden, die ein Programm / Algorithmus nicht finden kann. User
bekommen Punkte und stetiges Feedback zu ihren Lösungen. Viele einzelne Problemstellungen werden im
Einführungslevel dargestellt. Danach gibt es echte Probleme aus der Biologie. User werden auch angelernt,
wie man Proteine beeinflussen kann und spielen “virtuelles Labor”.
Links
http://fold.it/portal
http://www.areagames.de/artikel/detail/Kampf-gegen-Aids-Spieler-loesen-wichtiges-Molekuelpuzzle/115863
148.
149. Deloitte Leadership Academy
At the centre of your learning experience is the online portal which provides access to world leading content
and the Leadership Academy's community of leaders.
Links
http://blogs.hbr.org/cs/2013/01/how_deloitte_made_learning_a_g.html
http://www.deloitte.la/welcome/
157. Quelle: pwc.com
„Engaging with customers in a
dialog and being an effective
listener is where the greatest
innovations will come from.“
John Hayes, CMO, American Express