Business Analyst & Transformation Digital : Retour d'expérience Groupe SEB

BA & Transformation Digitale - RetEx SEB1
BA & TRANSFORMATION DIGITALE :
RETOUR D’EXPÉRIENCE GROUPE SEB
Thomas POTTIER
BA (~7 ans) @Sopra Steria
Product Owner (~2 ans) @SEB

SEB DIGITAL : UN CONTEXTE PEU COMMUN…
Une expertise métier singulière : LA NOURRITURE
14 000+ recettes, 10 langues, 6 appareils, 4 marques.
OM NOM NOM, croissants, papillotes
1
Des applications mobiles. Beaucoup.
12 app. 28 MEP en 2017. 60 prévues en 2018.
Android vs iOS , intégration conti…quoi ?
2
Des applications grand public.
400 000+ utilisateurs par mois. 1 million de comptes créés.
Madame Michu, #LesGens, mais aussi votre famille, vos amis…
3

…OU PAS ! (CERTAINES CHOSES NE CHANGENT JAMAIS)
16+ développeurs. 2 ans. 0 spécification.
Cadrage ? Matrice d’exigences ? Y’a rien. Nada. Walou.
1
Des process lourds et complexes.
Calendrier de MEP, des validations sur 4 échelons hiérarchiques…
2
Méthode Agile, sprints, scrum... Enfin presque.
Une suite de petits cycles en V pas flexibles.
3
BA & Transformation Digitale - RetEx SEB

BA & Transformation Digitale - RetEx SEB4 Inspiré par Olivier Laborde / Harvard Business Review
L’expérience client
Les process internes
L’organisation projet
Au menu

Les process internes
L’entrée, pour se mettre en appétit.

PROCESS INTERNES : UN MANQUE DE RÉACTIVITÉ
Combien de temps (et d’argent) pour
prendre en compte un besoin utilisateur,
ou corriger un bug en production ?
Inspiré par HTeuMeuLeu - Combien de temps vous faut-il pour changer un « s » ?
TROP.

PROCESS INTERNES : PLUS DE FLEXIBILITÉ
•
• Redonner de l’autonomie et de la légitimité
à l’équipe projet :
 Vrai rôle de Product Owner
 Démarche orientée utilisateur
 Meilleur partage de l’information
• Convaincre, et gagner la confiance

PROCESS INTERNES : QUELS LEVIERS ?
Arguments, transparence, et bonne volonté.
Application Cookeo Android – source : Google Play

L’expérience client
Le plat de résistance, là on parle.

ON NE CHOISIT PAS SES UTILISATEURS…

…MAIS ON LES AIME QUAND MÊME

UNE DÉMARCHE ORIENTÉE UTILISATEURS

UNE DÉMARCHE ORIENTÉE UTILISATEURS
Placer l’utilisateur au centre de notre travail.
Avant, pendant, après. Tout le temps.

ATELIER / DÉMARCHE UX : TRI DE CARTE
1 Atelier
10 Participants

ATELIER / DÉMARCHE UX : TESTS UTILISATEURS
1 Prototype interactif
6-8 Participants
(tests individuels)

L’organisation projet
Le dessert, pour finir sur une note sucrée.

L’ÉQUIPE PROJET : DES TALENTS DIVERS ET VARIÉS
une équipe pluridisciplinaire

ORGANISATION PROJET : CO-DESIGN !
18
une conception en collaboration avec la
totalité de l’équipe projet
BA & Transformation Digitale - RetEx SEB

ORGANISATION PROJET : CO-DESIGN !
Ateliers réguliers
4-8 Participants

ORGANISATION PROJET : AGILE, SCRUM, SPRINTS…
Une vraie démarche Agile (scrum), pour de vrai.
Cœur sur toi, le chef de projet IT wannabe scrum master.1
Des outils adaptés : JIRA, HipChat, Zeplin…
A la poubelle Redmine. Et Word, c’est pour quand ?2
Communication, responsabilité, confiance, bienveillance.
Informations partagées = Gens concernés + Solutions trouvées3

Conclusion
Vous prendrez un café ?

AVANT (IL Y A UN AN ET DEMI)
Des mois pour solutionner ce problème en production.
Des mois de tristesse, pour tous.

MAINTENANT (IL Y A QUELQUES SEMAINES)
Bonjour,
Je suis déficient visuel et j'utilise le lecteur d'écran natif à l'iPhone VoiceOver.
Mon soucis est que je ne sais pas si votre application Companion prend en charge le
lecteur d'écran VoiceOver. Et donc, je ne suis pas rassuré à acheté le I-Compagnon...
Etant donné qu'il s'agit d'une question un peu spéciale, pourriez-vous vous impliquer
dans cette question importante auprès des développeurs de Moulinex? […]
Si une réponse positive et officielle est apportée, je communiquerai sur le sujet auprès
des réseaux sociaux, car il y a une grande attente sur ce type de produit pour les
déficients visuels. […]
M. Terrancle

MAINTENANT (IL Y A QUELQUES SEMAINES)
Quelques heures pour apporter une réponse précise.
Quelques semaines pour faire évoluer nos applications.
Quelques utilisateurs finaux impliqués dans les tests.

Des questions ?
(c’était léger, facile à digérer ?)
Crédit images : Groupe SEB / Moulinex

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