Le 21 juin dernier, Expertime Consulting a proposé, le temps d'un petit déjeuner Marketing à la Plaine Image de Tourcoing, de dresser un petit panorama des bonnes pratiques sur les parcours clients, utilisation et la collecte de la data et les leviers web d’activation et de personnalisation.
11. Réclamations
Demandes d’informations
Interactions réseaux sociaux
Actions / Réactions sur
opérations marketing
Avis Satisfaction
Data Facebook campagnes
Achats
Data Google Analytics (parcours, visites)
Études Xerfi
Études Kantar Média
Autres cabinets d’études
Rapports & livres blancs
Médias : L’ADN, Influencia,
60 millions de
consommateurs...
DATA
MARCHÉ
& CLIENTS
12.
13.
14.
15.
16.
17. REMETTRE LE SENS ET LA COMMUNICATION
AU COEUR DE LA
COLLECTE DE DONNÉES
18. Quelles données collecter ?
> Typologie de données :
Informations client, données
de navigation web, programme
de fidélité, engagement (RS),
retour sur les campagnes MKT
et E-MKT, achats, transition,
suivi de la relation client
> Type de données :
Age, habitation, morphologie,
équipement actuel et intérêt
pour certains types de
produits ...
ÉTAPE 2 : ACTIVER
LA COLLECTE
19. ÉTAPE 2 : ACTIVER
LA COLLECTE
Recenser les
différents points
de contacts avec le
client dans son
entreprise
Croiser points de
contacts entreprise
et point de
contacts parcours
client
Faire un
inventaire des
données en sa
possession
pour
établir un
plan
stratégiqu
e
Activer la collecte
aux différentes
étapes du parcours
Courrier,
automates,
mobile,
appel
téléphoniqu
e; agence,
email,
commercial
etc.
20. Collecter uniquement le nécessaire
et préciser le pourquoi de la
collecte
QUELQUES BONNES PRATIQUES
22. Sur site : un bénéfice manifeste pour
créer son compte.
QUELQUES BONNES PRATIQUES
23. Sur le site : Un bénéfice manifeste
et le résumé du contenu de votre
news
QUELQUES BONNES PRATIQUES
24. Sur site : Un bénéfice manifeste pour
convaincre lorsqu’on est une
entreprise de service
QUELQUES BONNES PRATIQUES
25. Avec des jeux concours : contenu
émotionnel + bénéfice client !
QUELQUES BONNES PRATIQUES
26. Avec des jeux concours : contenu
émotionnel + bénéfice client !
QUELQUES BONNES PRATIQUES
27. Avec des jeux concours : contenu
émotionnel + bénéfice client !
QUELQUES BONNES PRATIQUES
28. Avec des jeux concours : contenu
émotionnel + bénéfice client !
QUELQUES BONNES PRATIQUES
29. Avec des jeux concours : contenu
émotionnel + bénéfice client !
QUELQUES BONNES PRATIQUES
30. Avec des jeux concours : contenu
émotionnel + bénéfice client !
QUELQUES BONNES PRATIQUES
31. Via le wifi du magasin : Proposer de
devenir optin à l’inscription (Oui,
j’accepte de recevoir…)
QUELQUES BONNES PRATIQUES
32. Avec le ticket de caisse dématérialisé -> Un bénéfice écologique
certain et une bonne manière de collecter l’email de votre client.
QUELQUES BONNES PRATIQUES
38. Votre base CRM : votre force de frappe !
Définir les interactions possibles à
chaque point de contact.
Ex. Lors du premier achat :
quelle action mettre en
place ? > Nursing pack
Être en réaction dès qu’une action
client est effectuée
Ex. Une personne fait un achat
(action) > envoi d’un email
(réaction).
ÉTAPE 4 : CRÉER
DES INTERACTIONS
40. - Limiter la pression marketing
sur tous vos leviers.
- Définir des limites
personnalisées par contact.
- Solliciter vos clients sur les
bons canaux en fonction de
leur souhait et du retour de
vos campagnes
- Mieux mesurer : en créant des
populations témoins non sollicitées dans vos
DMP afin de mesurer le
retour complémentaire
ACTIONS CONCRÈTES
MARKETING
41. E-MARKETING
ACTIONS CONCRÈTES
E-MARKETING
- SEA : Différencier Prospects /
Clients
Investir sur vos prospects avec
une surpression (Hausse de
CPC)
- Créer des audiences personnalisées :
Recruter des clients proches de
ceux actuels : créer des
lookalike ou audiences
similaires en Display, Facebook
& Instagram
Exclure vos clients actuels
dans vos campagnes
Resolliciter vos internautes qui
42. - Bonne gestion du
cookie : reconnaître
les prospects/clients
lorsqu’ils reviennent
- Courriers
personnalisés et
contact personnalisé
dans les calls
centers
- E-mails / Triggers via
un outil de marketing
automation pour gérer
les scénarios de
Bienvenue,
anniversaire, avis
clients, produits
WEB & EMAILSE-MARKETING
ACTIONS CONCRÈTES
PERSONNALISATION
- Bonne gestion du cookie :
reconnaître les
prospects/clients lorsqu’ils
reviennent
- Messages personnalisés à
vos clients : Email, mailing,
sms...
- E-mails / Triggers via un
outil de marketing
automation pour gérer les
scénarios de Bienvenue,
anniversaire, avis clients,
produits complémentaires,
parrainages, cross sell …
43. - Bonne gestion du
cookie : reconnaître
les prospects/clients
lorsqu’ils reviennent
- Courriers
personnalisés et
contact personnalisé
dans les calls
centers
- E-mails / Triggers via
un outil de marketing
automation pour gérer
les scénarios de
Bienvenue,
anniversaire, avis
clients, produits
WEB & EMAILSE-MARKETING
ACTIONS CONCRÈTES
ET APRÈS ?
- Des scores ultra personnalisées et
prédictifs en big data:
Brevet déposé par Amazon en 2014 :
Déclencher une livraison avant même d'avoir payé le produit
- Des emails et contacts médias
prédictifs en fonction de ces scores
d'appétences : Style, morphologie,
type de produits achetés...
- Un merchandising sur votre site
personnalisé en fonction des goûts,
achats précédents, morphologie
(avec des solutions comme Sparkow,
Target2sell/ Nuukik...) et avec des
produits en cross sell
45. DEMAIN : ÊTRE RGPD FRIENDLY
“47 % des quelque 22
631 consommateurs
français interrogés
par Ogury disent ne
pas savoir ce qu’est
le RGPD”
Consentement
Sécurité
Transp
arence
Droit de
rectificat
ionDroit à
l’opposition
Droit
à
Genèse de l’événement
Toutes les problématiques clients sujet data et faire une synthèse de toutes les infos qu’on avait
Léa
Léa
INTRODUCTION
Les constats :
Aujourd’hui, et avec l’essor des technologies internet, on est confronté à une explosion quantitative des données numériques. Notre enjeu : les capturer, les stocker, les structurer, les analyser et les partager.
En parallèle, nous avons des consommateurs qui sont en quête de sens :
En témoigne l’essor des consom’acteurs, qui n’accepte plus passivement les biens et services que les entreprise peuvent proposer mais qui cherche le sens dans leur consommation et avec une sensibilité aux caractéristiques responsables, éthiques, équitables ou répondant à son système de valeurs et pour la réalisation de soi.
Ex. Yuka pour consommer pour protéger ma santé
Vos clients sont assommés par un flot d’informations à l’ère du numérique et se sentent noyés par la quantité d’informations de marque. Ils sont en attente de l’information qui les intéresse au bon moment (ex. Netflix, Amazon). 85% des Français, le premier atout d’une marque est que celle-ci respecte leur intimité et ne les contacte que quand ils le désirent. Ils attendent également des marques qu’elles soient présentes exactement quand ils en ont besoin (71%) car elles connaissent leurs attentes précisément (62%), mais tout autant qu’elles dépassent ces attentes (64%) en proposant des expériences uniques (57%). (étude 2016 Opinion Way) > trouver chiffres plus récents
Quels sont les enjeux de la personnalisation ? + danger évoqué par Pauline
Face à tout cela : devant la complexité des parcours omnicanaux et l’explosion des datas, comment faire sens pour vos clients et leur adresser le message qui résonnera en eux au bon moment ?
Fred
Léa
Création des personae
Mise en place du parcours client :
Description
Ses points de contacts & ses médias (Instagram, email…)
Motivation / Frustrations
Les différents points de contact avec la marque (courrier, SMS, appel téléphonique, email...)
Son parcours d’achat
Thématique spécifique
La notion de parcours client elle est large et revêt plusieurs choses. ici et à l’agence, on s’intéresse plutôt au parcours type que suit un client dans sa relation et ses interactions avec une entreprise dans des aspects d’opé de com, digital & ou marketing.
Le parcours client, on le modélise à l’agence, je vais vous montrer un exemple et ça devient un outil de choix stratégique pour les opés qu’on va mener.
Pourquoi faire le parcours client ?
On est tous les jours noyés sous une quantité d’informations. Prêtez-vous attention aux messages qui ne vous parlent pas ? C’est tout l’enjeu de cet outil. Il faut attirer avec du contenu personnalisé sinon pas de ROI pour vous et manque de confiance de la part des internautes/clients/prospects.
Mais vous allez me dire ? Oui mais nous on a plein de clients diversifiés et variés ! Alors comment faire notre parcours client ?
C’est là qu’entre l’outil du personae qu’on utilise beaucoup à l’agence. Pour ce qui ne le savent pas, le personae c’est.
On a tendance à vouloir dire : OK on veut cibler tout le monde. C’est complexe et on risque de ne toucher personne ! 1er step : il est important aujourd’hui que les entreprises ciblent des groupes avec qui elle a des intérêts, des passions et un langage commun. On va donc utiliser un Persona est une personne fictive dotée d'attributs et de caractéristiques sociales et psychologiques et qui représente un groupe cible.
On va donc en fonction de son projet, de son activation de gammes créer plusieurs personas et plusieurs parcours clients.
C’est aussi ce qui permet d’avancer étape par étape, et en fonction des nouvelles cibles que l’on cherche à atteindre, on pourra venir enrichir tout cela en grandissant avec sa connaissance du marché..
2e step : Il est important de plus se baser davantage sur l’intention que sur les questions du consommateur. Que veut-il ? Qu’est ce qui est le plus recherché ? Que veulent-ils à travers ces recherches?
Dans un autre sens, le parcours client peut, pour un produit ou service donné, désigner le chemin suivi et les actions entreprises par le client entre le moment où il constate son besoin et celui où il passe à l’achat. Le parcours client comprend également des éléments post-achat (utilisation, support, avis, etc.). Le parcours client est devenu plus complexe depuis le développement d’Internet car il comprend généralement des éléments online et offline et devient dont un parcours client omnicanal.
À partir d’étude de marché, d’études collectées sur les habitudes de certains groupes, de data, on va créer un personnage imaginaire représentant un groupe ou segment ciblé. Cela va favoriser la projection car on personnalise nos cibles et donc on va mieux guider nos actions ensuite. En fonction de la problématique marketing / com on peut mettre en avant des informations plus spécifiques.
EX. Son rapport à l’e-commerce si on se lance sur cette problématique.
“ Je cherche plusieurs études sur la thématique que je travaille : monde, france, USA etc ; je recoupe les données et les analyses pour forger un opinion sur le sujet et répondre au mieux à ma problématique.”
- Jordan Rotella, Planneur Stratégique
COMMENT LES CONSTRUIRE ?
Recenser différents types de données
Fred
3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Récolter de la data, oui, mais pour quoi faire ? L'enjeu du digital est de retrouver une relation de proximité avec ses clients ",
Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent.
Il existe de multiples outils pour récolter de la data :
Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter
Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées
3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent.
Il existe de multiples outils pour récolter de la data :
Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter
Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées
Quand tu collectes de la data : expérience complète et sans couture. Comment je récupère la donnée client ?
3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Récolter de la data, oui, mais pour quoi faire ? L'enjeu du digital est de retrouver une relation de proximité avec ses clients ",
Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent.
Il existe de multiples outils pour récolter de la data :
Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter
Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées
Quelles données collecter ?
> Typologie de données : Informations client, données de navigation web, programme de fidélité, engagement (RS), retour sur les campagnes MKT et E-MKT, achats, transition, suivi de la relation client > client au centre
> Type de données : âge, habitation, morphologie, équipement actuel intérêt pour certains types de produits ...
Recenser les différents points de contacts avec le client dans son entreprise
Courrier, automates, mobile, appel téléphonique; agence, email, commercial etc.
Mettre en parallèle ses points de contact avec ceux des parcours clients établis pour aller chercher les données sur les bons canaux.
Faire un inventaire des données en sa possession et celles à aller chercher pour établir un plan stratégique.
Activer la collecte aux différentes étapes du parcours.
3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Récolter de la data, oui, mais pour quoi faire ? L'enjeu du digital est de retrouver une relation de proximité avec ses clients ",
Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent.
Il existe de multiples outils pour récolter de la data :
Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter
Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées
3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent.
Il existe de multiples outils pour récolter de la data :
Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter
Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées
https://www.slideshare.net/LaurenceEVRARD2/stratello-comment-collecter-et-qualifier-vos-donnes-pour-une-vision-360-clients
3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Récolter de la data, oui, mais pour quoi faire ? L'enjeu du digital est de retrouver une relation de proximité avec ses clients ",
Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent.
Il existe de multiples outils pour récolter de la data :
Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter
Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées
3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent.
Il existe de multiples outils pour récolter de la data :
Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter
Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées
https://www.slideshare.net/LaurenceEVRARD2/stratello-comment-collecter-et-qualifier-vos-donnes-pour-une-vision-360-clients
3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Récolter de la data, oui, mais pour quoi faire ? L'enjeu du digital est de retrouver une relation de proximité avec ses clients ",
Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent.
Il existe de multiples outils pour récolter de la data :
Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter
Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées
3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent.
Il existe de multiples outils pour récolter de la data :
Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter
Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées
3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Récolter de la data, oui, mais pour quoi faire ? L'enjeu du digital est de retrouver une relation de proximité avec ses clients ",
Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent.
Il existe de multiples outils pour récolter de la data :
Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter
Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées
3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent.
Il existe de multiples outils pour récolter de la data :
Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter
Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées
3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Récolter de la data, oui, mais pour quoi faire ? L'enjeu du digital est de retrouver une relation de proximité avec ses clients ",
Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent.
Il existe de multiples outils pour récolter de la data :
Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter
Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées
3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent.
Il existe de multiples outils pour récolter de la data :
Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter
Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées
L’idée ici est de proposer aux clients de remporter comme Vincent, Jocelyne et Sylvie leur Noël idéal en renseignant leurs goûts, préférences pour leur repas de fête.
3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Récolter de la data, oui, mais pour quoi faire ? L'enjeu du digital est de retrouver une relation de proximité avec ses clients ",
Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent.
Il existe de multiples outils pour récolter de la data :
Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter
Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées
3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent.
Il existe de multiples outils pour récolter de la data :
Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter
Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées
3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Récolter de la data, oui, mais pour quoi faire ? L'enjeu du digital est de retrouver une relation de proximité avec ses clients ",
Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent.
Il existe de multiples outils pour récolter de la data :
Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter
Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées
3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent.
Il existe de multiples outils pour récolter de la data :
Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter
Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées
3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Récolter de la data, oui, mais pour quoi faire ? L'enjeu du digital est de retrouver une relation de proximité avec ses clients ",
Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent.
Il existe de multiples outils pour récolter de la data :
Questionnaires / Navigation / Ticket de caisse par email / Jeux / Wifi (?) / Newsletter
Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées
3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent.
Il existe de multiples outils pour récolter de la data :
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Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées
3e step : le but pour vous c’est d’enrichir votre connaissance client désormais pour pouvoir proposer des produits, des services, des parcours ecommerces et/ou faire des opérations de communication personnalisé. Récolter de la data, oui, mais pour quoi faire ? L'enjeu du digital est de retrouver une relation de proximité avec ses clients ",
Pour ce faire, nous devons enrichir votre data. Mais l’époque du formulaire simple et classique que personne ne souhaite remplir est révolu. Le but est de mettre en avant son savoir-faire en communication pour livrer une communication et inviter à remplir un formulaire car la personne est vraiment intéressée par ce que vous proposez. je m’arrange pour avoir un formulaire qu’ils vont remplir car ils souhaitent vivre une expérience / mon contenu les intéressent.
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Mais l’outil n’est qu’au service du contenu > + quelques exemples / Ça intéresse mon interlocuteur car il obtient quelque chose qui l’intéresse + ça intéresse l’entreprise car elle récupère de la data avec des questions qui peut l’intéresser pour ensuite remettre en place des actions de communication qui peuvent être personnalisées
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Achat + 6 mois > code promo et visibilité
Visites mais pas achat : dynamic ads + post sponso comm
Quand on a tout ça on peut relier tout entre nos trucs > relier tout et du contenu vraiment pertinent et intéressant par la personne
Histoire différente à chaque fois
Ex. Toutes les femmes qui ont acheté en magasin il y a moins de 5 jours
Ex. Toutes les personnes similaire aux fans de ma page
Être RGPD Friendly :
Obtenir un consentement clair et explicite des personnes sollicitées sur l’utilisation des données (CGU/CGV/emailing etc.) et pouvoir en fournir
Favoriser la sécurité optimale des données
Être transparent sur la finalité des données
Avoir un point de contact pour faire valoir le droit de rectification, droit à l’opposition et le droit à l’oubli
Monétiser les données intelligemment
E-privacy : l’obligation consentement > voter en 2018
= Création d’un cercle vertueux / Proposer un modèle ?
Opter pour une diffusion réfléchie et non-intrusive (afin d’éviter une déperdition de la cible)
Parcours client → guide les actions de com → qui permettent de récupérer de la data (PARTIE 1)
→ La data est récupérée, structurées, analysées → elle permettent d’ajuster la stratégie ou de mettre en place des nouvelles actions de com’ (PARTIE 2)→ ajuster le parcours clients