Arnaud Collin & Christelle Callico, Product Managers @Younited Credit Pour certain, une demande de crédit repose sur un long formulaire avec une liasse de documents à fournir. Pour l’équipe Produit de Younited Credit, il s’agit de transformer radicalement l’expérience utilisateur en exploitant au mieux la technologie. Alors comment convaincre l’utilisateur d’adopter un nouvel usage ? Comment développer une idée visionnaire au sein d’une entreprise internationale ? Comment tirer profit du succès d’une nouvelle fonctionnalité ? ? Vous trouverez vos réponses dans les slides qui suivent.

1. TRANSFORMER L’EXPÉRIENCE DE
SOUSCRIPTION AU CRÉDIT GRÂCE AU
« CONNECTEUR BANCAIRE »

2. 2
+ €1.4 Mds 4 pays1k€ - 50k€
€ de credits finances en
Europe depuis 2012
Activité dans 4 pays en Europe, ouverture de 1-2
pays par an
Crédits consommation de
1 000€ à 50 000€

3. BESOIN SITUATION ÉVALUATION DU RISQUE VÉRIFICATION ET FINANCEMENT

4. BESOIN
SITUATION EVALUATION DU RISQUE VERIFICATION ET FINANCEMENT

5. SITUATION

6. ÉVALUATION DU RISQUE

7. ÉVALUATION DU RISQUE
Offre

8. VÉRIFICATION ET FINANCEMENT
Envoi des justificatifs

9. VERIFICATION ET FINANCEMENT
OK financé

11. PENDANT CE TEMPS LÀ, DANS LE CRÉDIT..

12. SOUSCRIRE À UN CRÉDIT DEVRAIT ÊTRE
AUSSI SIMPLE QUE DE DIRE BONJOUR !

13. User research
1p
PM : Christelle Callico
TRANSFORM
INNOVATION & GROWTH
PM : Valentine Ducharme
Webdesign
4p
COLLECTCONVERT
Romain Minaud
PM : Arnaud Collin
CPO
Thomas Beylot
Elise Tasset
ORGANISATION & MISSION PRODUIT
DESIGN UX/UI

14. PRODUCT MANAGER SENIOR
PRODUCT MANAGER JUNIOR
APPLICATION MANAGER (PO/SCRUM)
QA
LEAD DEV + 4 DÉVELOPPEURS
INTÉGRATEUR
UNE YOUNIT C’EST

15. TRANSFORMER L’EXPÉRIENCE
DE SOUSCRIPTION GRÂCE AU
CONNECTEUR BANCAIRE

16. LE CONNECTEUR BANCAIRE ?
C’EST QUOI CE TRUC ?

17. IDENTIFICATION
SCRAPPING
RÉSULTAT

18. HEIN? POURQUOI FAIRE ?

19. CONSTATS
BE KIND, REWIND TO 2016

20. DUR DUR DE RÉCUPÉRER LES
REVENUS

21. LE RELEVÉ DE COMPTE
BANCAIRE, C’EST NON !

22. CELA NE VA PAS ÊTRE POSSIBLE
Au global, on refuse 35% des dossiers
étudiés grâce à l’étude des relevés bancaires

23. Le client n’a pas une réponse rapide
alors que c’est une des raisons pour
laquelle ils choisissent Younited
Scalabilité difficile
Optimisation du temps passé sur les
dossiers à trouver
HOUSTON WE’VE GOT A…

24. Episode I
A NEW HOPE

25. ESTAN LOCOS ?
“Spanish team has already been testing bank
connector for 6 months. Whenever we get a prospect
on phone, we urge him to use a bank connector. If
prospect is ok, we shoot him an email with a link
landing to a page hosting a mini form (choice of bank,
login and password).”
On peut recevoir automatiquement
les relevés bancaires
Les clients sont OK malgré un
parcours carrément compliqué

26. ESTAN LOCOS ?
“Spanish team has already been testing bank
connector for 6 months. Whenever we get a prospect
on phone, we urge him to use a bank connector. If
prospect is ok, we shoot him an email with a link
landing to a page hosting a mini form (choice of bank,
login and password).”
On peut recevoir automatiquement
les relevés bancaires
Les clients sont OK malgré un
parcours carrément compliqué

27. VOIR
GRAND

28. EFFICACITÉ : LA VISION PRODUIT

29. EFFICACITÉ : LA VISION PRODUIT

30. EFFICACITÉ : LA VISION PRODUIT

31. EFFICACITÉ : LA VISION PRODUIT

32. EFFICACITÉ : LA VISION PRODUIT

33. EFFICACITÉ : LA VISION PRODUIT

34. EFFICACITÉ : LA VISION PRODUIT

35. EFFICACITÉ : LA VISION PRODUIT

36. EFFICACITÉ : LA VISION PRODUIT

37. EFFICACITÉ : LA VISION PRODUIT

38. EFFICACITÉ : LA VISION PRODUIT

39. EFFICACITÉ : LA VISION PRODUIT

40. EFFICACITÉ : LA VISION PRODUIT

41. EFFICACITÉ : LA VISION PRODUIT

42. EFFICACITÉ : LA VISION PRODUIT

43. COMMENCEZ PETIT ET
ITÉREZ VITE
#MVP#agilité

44. DES CHALLENGES…
Trouver un partenaire
Se connecter au partenaire techniquement
Trouver où positionner la feature dans le parcours
Définir l’UI et l’UX
Avoir le bon discours
&
Apporter de la valeur au client !

45. REMPLACER L’ENVOI MANUEL DES RELEVÉS DE COMPTE

46. ENSUITE
DONNER UNE RÉPONSE PLUS RAPIDE AU CLIENT

47. METTRE EN PLACE DES REGLES AUTOMATIQUES
D’ANALYSE SIMPLES

48. 30%
DES CLIENTS REÇOIVENT UNE RÉPONSE
INSTANTANÉE !
CONTRE 48H EN MOYENNE AUPARAVANT

49. (UN REFUS INSTANTANÉ)

50. UNE FOIS LE MVP SORTI
FIXEZ-VOUS DES OBJECTIFS
AMBITIEUX

51. # 1
AVOIR UN PLAN C’EST MIEUX

52. Retour d’expérience
AUGMENTER L’ADOPTION À L’ÉTAPE JUSTIFICATIFS
TARGET : PASSER DE 6 À 8 UTILISATEURS SUR 10
QUI UTILISENT LA FONCTIONNALITÉ

53. UTILISATION DE NOUVEAUX LEVIERS DE CROISSANCE
UN NOUVEAU DISCOURS
COMMERCIAL

54. TESTS UTILISATEURS
SONDAGES
TRANSPARENCE
SÉCURITÉ
RAPIDITÉ
CONFIDENTIALITÉ

55. AB TESTING
AB TESTING
AB TESTING
AB TESTING
AVANT
MAINTENANT

56. ENCORE AB TESTING
AB TESTING
AB TESTING
AB TESTING
AVANT
MAINTENANT

57. ET ÇA DONNE QUOI ?
+ 40% DE CONVERSION
DANS LE PARCOURS CONNECTEUR BANCAIRE

58. 82%
70%
DES ELIGIBLES
45% DU TOTAL
62%
ADOPTION EN JUIN 2019
ESPAGNE FRANCE PORTUGAL
ET MOI ET MOI ET MOI ?
ITALIE

59. #2
PLANTEZ-VOUS

60. C’est super, ça marche !
RAPPROCHONS-NOUS DE LA VISION CIBLE
EN LE PROPOSANT PLUS TÔT DANS LE PARCOURS

61. LANDING
PAGE
EMAIL FORMULAIREBANK
READER
JUSTIFICATIFS
BANK
READER
UNE CONVICTION FORTE : allons encore plus vite !
• PEU DE RISQUES : en Espagne on avait un taux d’adoption à 82%
• Tests utilisateurs OK
• CHIFFRAGE : projet « L », good on décale la roadmap

62. ON LE PROPOSE UN PEU PARTOUT POUR VOIR

63. C’EST L’ENFER APRÈS 1,5 MOIS DE DEV..
~30% des utilisateurs partent quand on propose la connexion bancaire

64. MODE RECHERCHE

65. MAIS QUE SE PASSE T-IL ? ANALYSE DES FLUX

66. MAIS QUE SE PASSE T-IL? INTERVIEWS UTILISATEURS
LES UTILISATEURS NE
COMPRENNENT PAS DU TOUT
L’INTÉRÊT :
ABSENCE DE LÉGITIMITÉ

67. MAIS QUE SE PASSE T-IL ? TAGS DE PAGE
Plus on est « loin » dans le
tunnel, plus le client tente de
faire une agrégation
Le choix « se connecter ou
non » est incompris, quelle
que soit la variante
Des variantes bien pires que
d’autres, pour autant rien qui
explique

68. MAIS QU’EST CE QU’IL SE PASSE ? USER-CENTRIC

69. BINGO !!! VISIONNAGE DES SESSIONS UTILISATEURS

70. RÉTROSPECTIVEMENT

71. ON AVAIT ETUDIÉ ÇA

72. MAIS SORTI ÇA

73. 4 VISITEURS SUR 10
FONT LA CONNEXION AVANT
MÊME D’AVOIR UNE OFFRE DE
CRÉDIT
ET MAINTENANT…

74. ON EN EST OÙ ?
Récupérer les informations
bancaires en place du relevé
bancaire
Refuser une partie des
dossiers (KO) selon des
règles simples Proposer au client la connexion
dès le formulaire pour avoir
une réponse plus rapide
Proposer un formulaire
contenant uniquement le
relevé bancaire
VOUS
ETES
ICI
Scorer les clients grâce
aux données du
connecteur

75. …ET PAF, ÇA FAIT DES
CHOCAPICS !

76. DPS2 : REDONNER LA MAIN AU CLIENT SUR LA DONNÉE BANCAIRE
DÉCISION INSTANTANÉE : #fasterisbetter
PERSONAL FINANCE MANAGER : APPORTER PLUS DE VALEUR AU CLIENT
EXPANSION EUROPÉENNE : +2 PAYS / AN

77. QUESTIONS ?
AUCUN ANIMAL N’A ÉTÉ BLESSÉ PENDANT CE PROJET
ET AU FAIT… ON RECRUTE ! J (PM, DESIGN, AM, DEV….)