1.
Facebook
compagni di giochi o strumento di lavoro?

2.
Italiani su Facebook
Italiani iscritti a Facebook: da 14.255 a 17.616 (+20% in un anno – 2010)
Fonte: http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/

3.
Introduzione – dati Facebook
Italiani iscritti a Facebook: uomini (53,3%) e donne (45,8%) – 2010
Fonte: http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/

4.
Introduzione – dati Facebook
Italiani iscritti a Facebook: età, quella dai 30-35 cresce più velocemente – 2010
Fonte: http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/

5.
Criteri Selettivi
Abbiamo selezionato per questo studio marche italiane e internazionali
Fonte: www.interbrand.com e marche locali rilevanti (Barilla, Rai, Esselunga, etc.)
DATI TECNOLOGIA
Il software E.Life FacebookMeter ha utilizzato
15 categorie l´API di ricerca di Facebook per raccogliere in
automatico qualsiasi dato pubblicato in wall
aperti, fan page e gruppi di Facebook in cui si
200 brand considerati citasse una delle 200 marche considerate.
Periodo: 01.11.2010 – 31.12.2010.
Più di 1.000.000 di post, commenti e link Abbiamo considerato anche parzialmente i dati
(base bruta / dati non elaborati). relativi al mese di 01.2011 (fino al giorno
24.01).

6.
Sommario
TOP 10 WORD OF MOUTH: i brand più citati dagli italiani su FB
TOP 5 LIKE: i post che più piacciono
TOP 5 COMMENT: i post più commentati
FAN PAGE: le fan page italiane e le strategie vincenti
DECALOGO: cosa fare e non fare in FB

7.
Facebook: volume totale di buzz
Il Natale contribuisce ad
1.000.000 + 40% aumentare il volume di buzz
a rispetto di alcuni brand in
900.000 Facebook: si parla di acquisti,
di idee regalo, di emozioni
800.000
legate a questa festività e
700.000 associate ad alcune marche,
- 14% particolarmente a pubblicità
600.000 (ex. “Vorrei Cantare Insieme
a Voi” / Coca-Cola) o ai film
500.000
Natalizi della Disney.
400.000
Base: volume stimato di word of mouth
che considera gen-11 parzialmente fino
300.000 al 24.01.2011
200.000
100.000
0
nov-10 dic-10 gen-11

8.
TOP 10: le marche più citate (Nov/Dic 2010)
8%
Tra i settori analizzati, i più
9%
attivi si sono dimostrati:
INTERNET (20%),
8%
AUTOMOTIVE (20%) e
7%
TECNOLOGIA (17%).
Tra i settori meno attivi:
6% farmaceutico e bancario.
Base: 1.390.194 commenti, post e link
5%
4% 2,8%
3%
2%
1%
0%

9.
TOP 10:: le marche più citate (Nov/Dic 2010)
40% del passaparola
9% Base: 1.390.194 commenti, post e link
8%
7%
6%
5%
4%
3%
2%
1%
0%

10.
INTERNET: le 4 marche più citate
Si parla di convidisione, divertimento, notizie, indicazioni.

11.
AUTOMOTIVE: le 2 marche più citate
Si parla di attualità, ma anche di nuovi modelli di auto.

12.
DISNEY: le key word più citate
Si parla di nuovi cartoni e film di animazione, di Natale e di iniziative a sostegno dei bambini.

13.
TOP 10 WORD OF MOUTH: i brand più citati dagli italiani su FB
TOP 5 LIKE: i post che più piacciono
TOP 5 COMMENT: i post più commentati
FAN PAGE: le fan page italiane e le strategie vincenti
DECALOGO: cosa fare e non fare in FB

14.
TOP 5: i post più apprezzati (n° like)
500
450
400
350
439
300
308
250
300
200 283
150
272
100
50
0
BMW Ikea Vodafone BMW Vodafone TIM

15.
TOP 5: i post più apprezzati (n° like)
500
450
400
350
439 likes
per la presentazione di
300
nuovi modelli di auto
250
283 likes
200 per la presentazione di
nuovi modelli di auto
150
100
50
0
BMW Ikea Vodafone BMW Vodafone TIM

16.
TOP 5: i post più apprezzati (n° like)
320
310
300
308 likes
Solidarietà Unicef
290
Save the Chidren
201 likes
Albero di Natale
Ikea per l’ambiente
280
199 likes
Menù Bimbi Gratis
270
197 likes
Ricetta Ikea
260
250
Ikea Vodafone BMW Vodafone TIM

17.
TOP 5: i post più apprezzati (n° like)
350
300
250 300 likes
Spot di Natale
200
272 likes
Christmas Card
150 246 likes
Solidarieta’ con il Veneto
205 likes
100 Servizio FB SMS
50
0

18.
TOP 10 WORD OF MOUTH: i brand più citati dagli italiani su FB
TOP 5 LIKE: i post che più piacciono
TOP 5 COMMENT: i post più commentati
FAN PAGE: le fan page italiane e le strategie vincenti
DECALOGO: cosa fare e non fare in FB

19.
TOP 5: i post più commentati
300
250
250
200 232
150 180
145 145
100
50
0
Nokia Nike Vodafone Nike Nokia

20.
TOP 5: i post più commentati
300
250
200
150
100
250 commenti
Sondaggio
145 commenti
Sondaggio
50
0
Nokia Nike Vodafone Nike Nokia

21.
TOP 5: i post più commentati
300
250
200
150
100 232 commenti
Pronostico Calcistico
145 commenti
Pronostico Calcistico
50
0
Nokia Nike Vodafone Nike Nokia

22.
TOP 5: i post più commentati
300
250
200
150
180 commenti
Countdown
100
50
0
Nokia Nike Vodafone Nike Nokia

23.
Curiosità: tra i post più commentati..
200
180
160
140
120
100
80
60
77 commenti
40 Cofanetto PUPA
20 79 commenti 71 commenti
Cofanetto PUPA Cofanetto PUPA
0

24.
TOP 10 WORD OF MOUTH: i brand più citati dagli italiani su FB
TOP 10 LIKE: i post che più piacciono
TOP 10 COMMENT: i post più commentati
FAN PAGE: le fan page italiane e le strategie vincenti
DECALOGO: cosa fare e non fare in FB

25.
Fan Page in Italia
-Solo il 25% dei brand considerati possiede una fan page in Italiano;
Avere o non avere una fan page in italiano?
dipende dalla strategia ma si può incorrere in alcuni errori, tra cui alcune
incomprensioni linguistiche..
(esempio tratto da Fan Page di un noto brand italiano conosciuto internazionalmente)

26.
Analisi: esempi di fan page in Italia
Tot. Fan: 165.867
+ 5.077
Tot. Fan: 96.436
4.833
• Tot. Fan: 59.179
l 4.455
i Tot. Fan: 638.110
k 3.225
e
684 1.282 3.424 7.059 commenti
-
- ATTIVITÀ = numero di like e commenti / determinato periodo +

27.
Analisi: esempi di fan page in Italia
+
g 15
r
a
d 10
i
m 5
e
n
t
o
10 20 30 40 200
-
- coinvolgimento +
GRADIMENTO = like/fan

28.
Analisi: esempi di fan page in Italia
+
g 15
r
a
d 10
i
m 5
e
n
t
o
10 20 30 40 200
-
- coinvolgimento +
COINVOLGIMENTO = post brand/commenti fan

29.
Esempi: fan page al Servizio dei Clienti
(227.160 fan)
Presente per il Cliente, dubbi, critiche,
ma anche, perchè no, per ricevere i
complimenti di chi ha aiutato.

30.
Esempi: fan page che comunicano offerte
(638.110 fan)
Presentano offerte last
minute,vantaggi, sconti, occasioni
imperdibili.. solo per i propri fan!

31.
Esempi: fan page che ascoltano idee e
opinioni
(14.348 fan)
Parla di sé e dei suoi prodotti, sa
anche entrare in argomenti che
interessano il proprio target: primi
appuntamenti, diete, moda. E
soprattutto, sa ascoltare.

32.
Esempi: fan page che non parlano della
marca
(742 fan)
Parla di internet, di social media e di
tecnologia.

33.
Esempio: fan page guidate dai fan della
marca
(121.111 fan)
La fan page è alimentata quasi
totalmente dai fan della marca

34.
TOP 10 WORD OF MOUTH: i brand più citati dagli italiani su FB
TOP 5 LIKE: i post che più piacciono
TOP 5 COMMENT: i post più commentati
FAN PAGE: le fan page italiane e le strategie vincenti
DECALOGO: cosa fare e non fare in FB

35.
Decalogo
1. Ascoltare le conversazioni già esistenti che hanno
come oggetto il proprio brand: aiuterà a definire i
contenuti e un piano editoriale
2. Facebook è come un bar: un luogo di conversazione,
non un posto dove fare marketing e pubblicità
3. Integrare la strategia per Facebook con la strategia di
comunicazione complessiva
4. Nominare un responsabile della gestione della
pagina e fissare preventivamente obiettivi e metriche
quantitativi e qualitativi

36.
Decalogo
5. Creare un “prontuario” con tutte le informazioni utili
per rispondere alle domande dei clienti
6. Definire chiaramente strategia e obiettivi
di business - non andare su Facebook semplicemente
perché così fan tutti...
7. Creare una community significa soprattutto “dare”

37.
Decalogo
8. Coinvolgere marketing e comunicazione
9. Integrare la fanpage di Facebook con gli altri canali
di comunicazione già attivi
10. Chiedere sempre il feedback dei fan e rispondere,
evitare i troll, conversare

38.
@ tutti: Grazie!
Text 100 Italy e.Life
Barbara Ghirimoldi Viviana Venneri
02 20201.1 335 8182386
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@text100italy Twitter: super_vivis
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