Orador: María José Sanguinetti Resumen: Reflexionaremos sobre cómo la falta de comunicación entre las partes de los equipos (diseño, desarrollo, testing, etc.) generan o pueden generar problemas inesperados y costos elevados.

1. COMO CONSEGUI UN
TRABAJO EN LATAM
Majo Sanguinetti
COMUNICACIÓN ENTRE TODOS LOS ROLES

2. LA CHARLA DE HOY
Quien soy yo
Quien es esa nena
La historia: Como conseguí un trabajo en LATAM
Preguntas, (pero yo las voy a hacer)
Y si quieren, después me pueden preguntar a mi
Quiero contarles algunas cosas
TALK: COMUNICACIÓN ENTRE TODOS LOS ROLES

3. TALK: COMUNICACIÓN ENTRE TODOS LOS ROLES
INTRODUCCION
QUIÉN SOY YO
Mi nombre es María José Sanguinetti y soy diseñadora de experiencia de usuario. Tengo
32 años, casada y tengo dos hijos. Hace 12 años que trabajo en la industria del software,
con distintos roles dentro del mismo, y este último año me he dedicado a dar charlas y
workshops de User-Centered Design, Lean design, Design thinking, Storytelling, y a
ayudar a una empresa amiga como Product Owner.
Estudié diseño gráfico en la Escuela Nacional de Bellas Artes, y aprendí sobre UCD y
SCRUM en la Universidad de Palermo en el 2009 y me certifique como CSPO el año
pasado.
Soy tremendamente perfeccionista, con sus pros y sus contras que eso conlleva, y
organizo junto a un grupo increíble de chicas, la DribbbleMVD meet up.

4. QUIEN ES ESTA NENA
Paulina es mi hija menor, es simpática, traviesa, le gusta
viajar y comer calabacín.
Pipa cumple el 14 de Agosto, hoy tiene 3. Estas fotos son de
cuando ella cumplió 2.
Ella es Pipa
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5. LA HISTORIA
Como conseguí un trabajo en LATAM
Resulta que no lo hice por los métodos convencionales, job hunting, linkedIn, o lo que
sea que uno hace usualmente. Soy una persona particular, algo extraña...
Resulta que yo no estaba buscando trabajo, yo solo quería viajar con mi familia a
Colorado, Estados Unidos en el invierno uruguayo, para cortar el frio.
Así que les voy a contar rapidito que fue lo que me paso...[...]
No fue muy rapidito, pero voy al foco de la historia... como estaba muy frustrada con
todos los acontecimientos que me estaban pasando, quise convertirlo en algo positivo,
así que hice un User Journey.
Para el que no sabe que es un User Journey es un mapeo de todos los acontecimientos
que le suceden a un usuario o consumidor durante la experiencia de un servicio o
sistema.
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6. LA HISTORIA
Generalmente los User Journeys no son validados por usuarios reales, son una serie de
hipótesis que se realizan para poder visualizar donde tú sistema puede caer, dónde se
necesita soporte etc.
Y generalmente todos terminan con un final feliz... Mentira! Les voy a mostrar el que yo
hice y que hice a continuación...
Una delirante alguno de ustedes podrán decir, no los culpo, somos unos cuantos que
pensamos lo mismo.
Y ahi me empecé a hacer preguntas... Mi problema lo saben los de atención al cliente,
pero ¿El Product Owner, el equipo de UX, el equipo de desarrollo, los testers tendrán
idea de qué es lo que está pasando? ¿Cuántos casos de estos se les presentan?
Cómo conseguí un trabajo en LATAM
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7. LA HISTORIA
Así que busqué en linkedIn al equipo de UX, porque pensé que si yo estuviera
definiendo la experiencia del servicio este insight sería estupendo, para que a otras
personas no le pase lo mismo.
A los dos días de haber enviado el user journey, recibí respuesta. Debo decir que no se
lo mande a una sola persona dentro de LATAM, porque era muy probable que no me
respondieran, pero me equivoqué.
Ninguno estaba enterado de la situación, ni los de UX, los POs, los Devs, ni testers.
Quienes me respondieron hicieron varias e interesantes ofertas de trabajo, pero eran
todas en Chile, por lo que las rechacé.
Esto de hacer user journeys hoy en día lo hago por deporte... me divierte y me ayuda a
ayudar.
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8. LA EXPERIENCIA DE
USUARIO ES
RESPONSABILIDAD DE TODOS
MAJO SANGUINETTI
Palabras sabias
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9. PREGUNTAS
¿Saben cuánto puede costar la falta de comunicación?
¿Se sienten identificados con la falta de comunicación
que hay entre los diferentes roles?
¿Hay solución?
¿Que pasa con la comunicación dentro
de tu equipo?
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10. PREGUNTAS?
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