Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на платформе bpm'online
•
2 gostaram•820 visualizações
Презентация Дмитрия Ровинского с мероприятия День CRM в Сколково. Возможности продуктов bpm’online bank sales, bpm’online bank customer journey, bpm’online marketing, bpm’online bank customer journey, bpm’online service
Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Mais procurados
Mais procurados (19)
Semelhante a Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на платформе bpm'online
Semelhante a Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на платформе bpm'online (20)
Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на платформе bpm'online
- 1. ДЕНЬ CRMв бизнес-школе СКОЛКОВО Привлечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на платформе bpm’online Дмитрий Ровинский, Директор практики bpm'online financial services, Terrasoft Иван Малафеев, Заместитель директора финансовой практики, Terrasoft
- 4. • Сегментация клиентов • Управление кампаниями • Скоринг потребностей • Email маркетинг • Взращивание потребностей • Анализ эффективности кампаний marketing • Анализ доходности клиентов банка • Управление холдингами и ГСК • Готовые процессы привлечения юридических лиц • Сегментация юридических лиц • Продуктово-сегментная матрица • Анализ значимости клиентов • Управление жизненным циклом клиентов • Контроль эффективности менеджеров банка bank sales • Единое окно обслуживания клиентов банка • Консультационно- транзакционный контакт-центр • Референтные процессы кредитования • Оформление, обработка и сопровождение кредитных заявок • Скоринг, верификация и андеррайтинг • Оформление депозитов, счетов, переводов • Анализ эффективности обслуживания клиентов bank customer journey • Управление сервисами и услугами • Реализация сервисного подхода в работе внутренних служб банка • Управление инцидентами и запросами • Контроль уровня удовлетворенности пользователей • Управление базой знаний • Управление очередями обращений • Единое окно оператора • Эталонные процессы ITIL service
- 5. Международное признание Bpm’online — в секторе лидеров CRM-рынка согласно исследованию CRM Value Matrix 2H2015 Bpm’online — в категории сильнейших разработчиков согласно отчету Forrester Wave™ Q1 2015 Bpm’online включена в Магический Квадрант Gartner 2015 в категории CRM-систем для управления клиентским сервисом Gartner Magic Quadrant
- 6. Awards and recognition Постоянное внимание к совершенству в технологиях и интерфейсе Награды и достижения
- 7. Благодарим клиентов и партнеров Terrasoft! 6000+ клиентов
- 8. Иван Строгий Финансовый директор, Компания Флагман Александр Грозный ТОП-менеджер, Банк Премиум Технологии Дмитрий Малянов Руководитель подразделения, Банк Премиум Технологии Евгений Мирный Менеджер, Банк Премиум Технологии Елена Счастливая Маркетолог, Компания Флагман
- 10. Зашел проверить эффективность работы менеджеровДмитрий Малянов
- 11. Обогащение базы клиентов из внешних источниковДмитрий Малянов
- 12. Сбор информации о потенциальных клиентах и их потребностяхДмитрий Малянов
- 13. Назначение ответственного за продажуДмитрий Малянов
- 14. Мониторинг задач и выполнение в расписанииЕвгений Мирный
- 15. Изучение профиля клиентаЕвгений Мирный
- 16. Выполнение звонка клиенту из системыЕвгений Мирный
- 17. Формирование КП в системе с индивидуальными условиями продукта для клиента Евгений Мирный
- 18. По дороге на встречу Евгений в мобильном приложении смотрит календарь и карту проезда. Евгений Мирный
- 19. Продвижение по стадиям продажи и фиксация результатаЕвгений Мирный
- 20. Планирование тактики продажи с участием руководителя подразделенияЕвгений Мирный
- 21. Реализация тактических задач для достижения успеха в продажеДмитрий Малянов
- 22. Успешное завершение продажи, фиксация результата в системеЕвгений Мирный
- 23. Анализ взаимосвязей компаний для дальнейших продажЕвгений Мирный
- 24. Формирование досье клиентаЕвгений Мирный
- 25. Динамика роста клиентской базыАлександр Грозный
- 28. Портрет клиента 360° Управление коммуникациями Управление бизнес- процессами Управление лидами Управление продажами Управление продуктами Хранение информации по клиентам Аналитика Синхронизация и импорт из других систем Управление знаниями Дизайнер системы
- 29. Возможности bpm’online bank customer journey
- 30. Анализ Продуктовый каталог Создание кредитного продукта для физ. лиц продаж Продуктовый аналитик
- 31. Разработка индивидуальных условий по кредитному продуктуПродуктовый аналитик
- 32. Условия продажи продуктаПродуктовый аналитик
- 34. Разработка маркетинговой кампании Формирование списка для рассылки Департамент маркетинга
- 35. Разработка алгоритма маркетинговой кампании Департамент маркетинга
- 36. Запуск рассылки для кампании Департамент маркетинга
- 37. Зашла проверить почту Получила e-mail от Банка Премиум Технологии Елена Счастливая
- 38. Заинтересовалась предложением Перешла на сайт ознакомиться с условиями Елена Счастливая
- 39. Анализ маркетинговой кампании и результатов рассылки Департамент маркетинга
- 40. Портрет клиента 360° Лендинги Сегментация Управление лидами Мультиканальные кампании Email-маркетинг АналитикаМероприятияSMS-рассылки Скоринг Маркетинговый календарь Программы лояльности
- 41. Возможности bpm’online bank customer journey
- 42. Консультация клиента оператором контакт-центра Оператор колл-центра
- 43. Консультация клиента Елена звонит в банк заказать кредитную карту из предложения Оператор колл-центра
- 44. Консультация клиента Создание заявки на выпуск кредитной карты Оператор колл-центра
- 45. Анализ звонков в разрезе операторов КЦ Оператор колл-центра
- 46. Уведомление о готовности кредитной карты в отделении Елена Счастливая
- 47. Консультация клиента в отделении банка Поиск в клиентской базе для выдачи карты Консультант
- 48. Консультация клиента в отделении банка Оформление продукта Консультант
- 49. Оформление кредитной карты в отделении банка Заполнение электронной анкеты Получение карты Елена Счастливая
- 50. Портрет клиента 360° Процессы консультирования Рабочее место менеджера Рабочее место оператора Продуктовый каталог Управление бизнес-процессами Аналитика Рабочее место супервизора Омниканальные коммуникации
- 52. Консультация клиента Изменение лимитов на карте Оператор колл-центра
- 53. Консультация клиента Изменение лимитов на карте Оператор колл-центра
- 54. Омниканальные коммуникации Каталог сервисов Управление очередями ITIL-процессы Управление знаниями Портрет клиента 360° Управление обращениями Портал самообслуживания Единое окно оператора
- 56. BPM+CRM Ключевое преимущество bpm’online Готовые референтные процессы для омниканального фронт-офиса.
- 59. Мобильность
- 61. ДЕНЬ CRMв бизнес-школе СКОЛКОВО Спасибо! Дмитрий Ровинский, Директор практики bpm'online financial services, Terrasoft Иван Малафеев, Заместитель директора финансовой практики, Terrasoft www.terrasoft.ru/event-crm/presentationМатериалы конференции