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Teodora Bozheva
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¿Qué hay en él para mi?
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Como coach o agente del
cambio necesito ideas
relevantes para ayudar a
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Como Busine...
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El Kanban Maturity Model es una guía para el
desarrollo de la madurez organizacional.
Está enfocado en evolucion...
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1. Cómo gestionar el trabajo y
el negocio
2. Cómo enfocar
y liderar la
transformación
organizacional
3. Qué valo...
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• Persona ajena a la necesidad de proceso y políticas
• Objetivo principal: hacer frente a las solicitudes de
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• Comprensión emergente de que un proceso de gestión,
estructura y transparencia contribuyen a hacer el trabajo ...
@tbozheva
• Flujo de trabajo creado por unos servicios interconectados
• Proceso consistente. Métricas no vinculadas a las...
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• Disciplina de triage; Clases de servicio. Métricas
enfocadas en el propósito
• Resultados consistentes. Organi...
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• El servicio cumple con las expectativas del cliente de
manera rutinaria.
• Servicio adecuado al propósito desd...
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• El negocio es completamente adecuado al propósito.
• Optimización para la eficiencia y mejores resultados
econ...
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• “Built to last”
• Todo el negocio está orientado al servicio
• Alineamiento consistente
• Revisando la estrate...
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• ¿Cuál es la situación actual de mi
organización?
• ¿Cuáles son las prácticas apropiadas para
conseguir su...
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Espera a otro
departamento
(que no usa Agile)
Las esperas en los otros
equipos no se visualizan.
Una organi...
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La organización por dentro
Criterios de prioridad
no unificados
Bloqueos mutuos
Esperas a otros equipos
gestiona...
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¿Cómo llegar de equipos Agile a una organización ágil?
• Poca coordinación entre equipos.
• Mucha energía para a...
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¿Qué sugerir?
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• ¿Entregamos más valor al cliente en un
tiempo más corto?
• ¿Ha mejorado la percepción del cliente de
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Tiempo de respuesta al cliente (h)
(85% de los casos)
Service A B C
Consulta 3 4 6
Incidencia 5 6 8
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• ¿Cuál es el estado del proyecto / servicio que
estamos llevando a cabo?
• ¿Qué bloquea / ralentiza el tra...
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Prácticas apropiadas
para la gestión de
proyectos y servicios
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Tiempo de respuesta al cliente (h)
(85% de los casos)
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Consulta 3 4 6
Incidencia 5 6 8
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El KANBAN MATURITY MODEL
está diseñado para evolucionar la
agilidad de la organización.
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Formación apropiada
• Team Kanban Practitioner
15 de octubre, Bilbao
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13-14 de septie...
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Kanban Maturity Model: ¿Qué hay en él para mi?

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Descripción de los niveles de madurez organizacional definidos en el Kanban Maturity Model.
Explicación de cómo usar el modelo si eres Agile o Kanban coach, Gerente o dueño de un negocio, o Responsable de proyectos y servicios.

Kanban Maturity Model: ¿Qué hay en él para mi?

  1. 1. Teodora Bozheva Teodora@berriprocess.com @tbozheva #kmm Kanban Maturity Model: ¿Qué hay en él para mi?
  2. 2. @tbozheva #kmm www.kanbanmaturitymodel.com Materiales en castellano: www.berriprocess.com
  3. 3. @tbozheva #kmm Como coach o agente del cambio necesito ideas relevantes para ayudar a mi organización mejorar. Como Business Manager necesito entender los beneficios para mi organización y negocio y dar seguimiento a las mejoras obtenidas. Como Project/ Service Manager necesito conocer prácticas apropiadas que nos permitan cumplir las expectativas de los clientes.
  4. 4. @tbozheva El Kanban Maturity Model es una guía para el desarrollo de la madurez organizacional. Está enfocado en evolucionar las prácticas de gestión del trabajo (proyectos y servicios) y la creación de la cultura de colaboración y orientación al cliente.
  5. 5. @tbozheva 1. Cómo gestionar el trabajo y el negocio 2. Cómo enfocar y liderar la transformación organizacional 3. Qué valor de negocio obtener
  6. 6. @tbozheva
  7. 7. @tbozheva • Persona ajena a la necesidad de proceso y políticas • Objetivo principal: hacer frente a las solicitudes de trabajo. • Instrumentación rudimentaria. • El resultado de negocio depende totalmente de las capacidades y conocimientos de la persona. Organización frágil. • Beneficios: Gestionar mejor la alta carga de trabajo
  8. 8. @tbozheva • Comprensión emergente de que un proceso de gestión, estructura y transparencia contribuyen a hacer el trabajo de manera consistente. • Proceso inconsistente. Métricas enfocadas en el rendimiento de las personas. • El resultado del negocio todavía depende fuertemente de las habilidades de las personas. Organización frágil. • Beneficios: Empezar a trabajar en equipo
  9. 9. @tbozheva • Flujo de trabajo creado por unos servicios interconectados • Proceso consistente. Métricas no vinculadas a las expectativas del cliente • Los resultados tienen una calidad variable o inconsistente Organización frágil • Beneficios: Flujo de trabajo de principio a fin.
  10. 10. @tbozheva • Disciplina de triage; Clases de servicio. Métricas enfocadas en el propósito • Resultados consistentes. Organización resiliente. • Beneficios: Servicio fit-for purpose
  11. 11. @tbozheva • El servicio cumple con las expectativas del cliente de manera rutinaria. • Servicio adecuado al propósito desde la perspectiva de las partes interesadas • Entendimiento cuantitativo del flujo de trabajo • Enfoque en identificar y abordar los riesgos rápidamente • Capacidad para gestionar recursos compartidos y demanda fluctuante. • Organización robusta
  12. 12. @tbozheva • El negocio es completamente adecuado al propósito. • Optimización para la eficiencia y mejores resultados económicos • Cultura de mejora continua • Organización robusta
  13. 13. @tbozheva • “Built to last” • Todo el negocio está orientado al servicio • Alineamiento consistente • Revisando la estrategia de la empresa • Continuamente fit-for-purpose • Organización anti-fragile
  14. 14. @tbozheva #kmm • ¿Cuál es la situación actual de mi organización? • ¿Cuáles son las prácticas apropiadas para conseguir su propósito, evitando objetivos irrealistas así como la meseta de la cumbre falsa? • ¿Cómo motivar el cambio? • ¿Qué valores culturales facilitan la adopción de las prácticas nuevas? • ¿Qué indica si la organización ha evolucionado? @tbozheva Como coach o agente del cambio necesito ideas relevantes para ayudar a mi organización mejorar.
  15. 15. @tbozheva #kmm Espera a otro departamento (que no usa Agile) Las esperas en los otros equipos no se visualizan. Una organización, 9 meses después de empezar su transformación Agile
  16. 16. @tbozheva La organización por dentro Criterios de prioridad no unificados Bloqueos mutuos Esperas a otros equipos gestionados de manera ad-hoc Falta de visibilidad del estado del trabajo a nivel de multi- proyectos y servicios Falta de enfoque en el flujo de trabajo. equipo E Experto de dominio R Responsable de proyecto Staffer Gestión de los recursos E E ERR Dirección muy centralizada. Equipos poco autónomos
  17. 17. @tbozheva ¿Cómo llegar de equipos Agile a una organización ágil? • Poca coordinación entre equipos. • Mucha energía para avanzar • Conflictos frecuentes debidos a criterios no unificados • Imprevistos • Trabajo coodinado • Cooperación • Actuación alineada • Resultados previsibles Fotos: internet
  18. 18. @tbozheva ¿Qué sugerir?
  19. 19. @tbozheva #kmm • ¿Entregamos más valor al cliente en un tiempo más corto? • ¿Ha mejorado la percepción del cliente de nuestros servicios? • ¿Podemos mejorar los niveles de servicio? • ¿Podemos responder a más/otra demanda con la capacidad actual? ¿Es sostenible el negocio? • ¿Han cambiado los hábitos de las personas que trabajan aquí? @tbozheva Como Business Manager necesito entender los beneficios para mi organización y negocio y dar seguimiento a las mejoras obtenidas.
  20. 20. @tbozheva Beneficios para la organización y el negocio
  21. 21. @tbozheva #kmm Tiempo de respuesta al cliente (h) (85% de los casos) Service A B C Consulta 3 4 6 Incidencia 5 6 8
  22. 22. @tbozheva #kmm • ¿Cuál es el estado del proyecto / servicio que estamos llevando a cabo? • ¿Qué bloquea / ralentiza el trabajo? • ¿Qué riesgos tenemos? ¿Cuál es su impacto potencial? • ¿En cuánto tiempo podemos entregar? • ¿Cómo podemos acelerar el desarrollo? • ¿Cómo gestionar los servicios compartidos entre varios proyectos? @tbozheva Como Project/ Service Manager necesito conocer prácticas apropiadas que nos permitan cumplir las expectativas de los clientes.
  23. 23. @tbozheva Prácticas apropiadas para la gestión de proyectos y servicios
  24. 24. @tbozheva #kmm Tiempo de respuesta al cliente (h) (85% de los casos) Service A B C Consulta 3 4 6 Incidencia 5 6 8
  25. 25. @tbozheva El KANBAN MATURITY MODEL está diseñado para evolucionar la agilidad de la organización.
  26. 26. @tbozheva #kmm Formación apropiada • Team Kanban Practitioner 15 de octubre, Bilbao • Kanban System Design 13-14 de septiembre, Bilbao • Kanban Management Professional 16-17 de octubre, Bilbao • Kanban Maurity Model: Evolving fit-for-purpose organizations 8-10 de octubre, Bilbao • Gestión de proyectos con Kanban Más información: www.berriprocess.com
  27. 27. @tbozheva #kmm Para aprender más… Descarga gratuita: www.berriprocess.com
  28. 28. @tbozheva #kmm Teodora Bozheva • Trabaja con empresas tecnológicas interesadas en satisfacer y superar las expectativas de sus clientes a través de procesos eficientes. • Desarrolla la solución apropiada para la organización junto a las personas de la empresa y combinando prácticas de Lean Kanban, CMMI® y Agile. • Ha gestionado proyectos de desarrollo de software que involucran a varios equipos de diferentes países durante más de 15 años . • Co-autora del libro “Kanban Maturity Model” junto a David J. Anderson. • Miembro de Lean Kanban Services, Lean Kanban Inc teodora@berriprocess.com @tbozheva www.berriprocess.com
  29. 29. ¡Muchas gracias! Teodora Bozheva Teodora@berriprocess.com

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