Suite du premier billet qui abordait le management, l'équipe de Teleperformance Academy continue sa présentation. Caroline vous présente maintenant les différents styles de management.

1. Quel est le style
dominant que
j’actionne?

3. 3
Directif
Maximaliste
Participatif
Organisateur Réaliste

4. 4
Pour structurer et/ou
sécuriser
UN MANAGEMENT
DIRECTIF
Autonomie très faible
Ne sait pas et
ne veut pas
LE TÉLÉCONSEILLER
DIRECTIF

5. 5
 Etre précis sur les résultats attendus et la méthode à
adopter,
 Etre présent, multiplier les occasions de
rencontre,
 Donner des objectifs progressifs,
 Etre centré sur le présent et le concret,
 Sécuriser et accepter les erreurs comme des occasions de
comprendre
 Faire obtenir des résultats positifs pour permettre à la
personne de développer un sentiment de
satisfaction et de confiance en soi
Les actions à
mettre en
place
Les décisions sont prises par le manager

6. 6
Pour encourager
accompagner
UN MANAGEMENT
MAXIMALISTE
Autonomie en évolution
Ne sait pas bien
et veut bien
LE TÉLÉCONSEILLER
MAXIMALISTE

7. 7
 Etre disponible,
 Expliquer les causes et les conséquences
 Susciter des questions et de la participation
 Développer la capacité de raisonnement de
la personne en l’aidant à faire des liens avec
ce qu’elle connaît
 Proposer des options
Mode de management qui laisse une marge d’initiative à la
personne tout en restant ferme sur les objectifs à atteindre :
On partage, on échange, on confronte son savoir et des idées, mais
les décisions restent de la responsabilité du manager.
Les décisions sont prises par le manager
Les actions à
mettre en
place

8. 8
Pour associer en
négociant
UN MANAGEMENT
PARTICIPATIF
Autonomie bonne
Sait et veut
autrement
LE TÉLÉCONSEILLER
PARTICIPATIF

9. 9
Prendre en compte les idées et les suggestions de la
personne
 Privilégier le dialogue, sur un pied d’égalité
 Négocier les objectifs mais laisser la personne libre de
choisir la méthode
 L’aider à raisonner sur les contraintes
 Apporter assistance et conseil lorsqu’elle le demande
 Les décisions sont partagées entre le collaborateur et le
manager
Mode de management qui permet au collaborateur de
participer aux décisions et d’apporter sa
contribution. Le manager négocie et approuve des décisions
qu’il n’aurait pas prises lui-même, à la condition que les objectifs soient
atteints.
Les actions à
mettre en
place

10. 10
Pour réguler
Autonomie en régression
Sait et
ne veut plus
UN MANAGEMENT
PARTICIPATIF
LE TÉLÉCONSEILLER
PARTICIPATIF

11. 11
 Etre très disponible
 Proposer son accompagnement
 Mettre en place des points de contrôle assez fréquent
pour marquer son soutien et sa disponibilité
 Avoir un/des entretiens pour échanger sur les souhaits
d’évolution de la personne (autre fonction, autre
responsabilité)
En revenant au management participatif, le
manager redevient plus
présent pour écouter, réguler et
accompagner
Les actions à
mettre en
place

12. 12
Autonomie excellente
Sait et
veut
LE TÉLÉCONSEILLER
ORGANISATEUR
Pour responsabiliser
UN MANAGEMENT
ORGANISATEUR

13. 13
 Respecter le partage des responsabilités
 Aider indirectement par de l’information
 Définir la forme et le rythme du contrôle avec la
personne
 Rencontrer la personne lorsqu’elle le demande
 Discuter des projets dont la personne prend d’elle-
même l’initiative.
Dans ce mode de management, le manager est discret et
assure une mission de suivi (par les tableaux de
bord) et d’aide à la demande
Les actions à
mettre en
place

14. Teleperformance France Academy -Le CABA-2016_v1 14
Suite au
prochain
épisode! 