5. Что такое юзабилити-тестирование
5
ЮТ — это эксперимент,
в ходе которого типичные пользователи
находятся в типичном контексте,
и выполняют типичные действия
За счет типичности можно работать с малыми выборками
6. Зачем этот эксперимент нужен?
6
Чтобы узнать:
Есть ли в интерфейсе проблемы
Насколько эти проблемы критичны
Насколько интерфейс продукта лучше или
хуже, чем у конкурентов
А также чтобы получить хоть какую-то
аргументацию для принятия решения
о судьбе продукта
7. Что меряем?
7
• Успешность выполнения сценария
• Количество проблем
• Устойчивость проблем (~обучаемость)
• Частота проблем
• Критичность проблем
• Субъективная оценка удовлетворенности
выполнением задания (до и после)
• Иногда - время выполнения сценария
8. Что получаем на выходе
Перечень проблем,
ранжированных по степени серьёзности
8
9. Отличие от маркетинга
9
Юзабилити:
изучает опыт
(смог ли пользователь
достичь цели)
Маркетинг:
изучает мнение
(хотите ли вы купить это)
Мне это нравится (в магазине) ≠
Я смогу этим пользоваться (повседневно)
11. Методики
Количественные
Тренды поведения
пользователей на сайте
Сравнение продуктов
по заданным критериям
Определение оптимальной
структуры
11
Качественные
• Выявление конкретных
интерфейсных проблем
• «Почему это происходит?»
15. Формат ведения теста
15
Think Aloud
Sit-by или пассивное наблюдение
Retrospective Review
Можно использовать несколько форматов в одном тесте
в зависимости от контекста задач
16. Задания пользователям
16
Формулируем от потребности, не от функционала
Отсутствие подсказок
Полнота, информативность, однозначность
Критерии успешности: объективные, субъективные
18. Хороший модератор
18
Хорошая память
Внимательный и любознательный слушатель
Готов к неоднозначным результатам
Адекватно реагирует на внештатные ситуации
19. Где спрятаны грабли
19
Юзабилити-специалист может не заметить части проблем
или неправильно понять сущность замеченных проблем.
Рольф Молич (Rolf Molich) регулярно проводит сравнительное
тестирование самого юзабилити-тестирования (en). Результаты
шокирующие. Так, во втором тесте, в котором девять групп юзабилити-
специалистов самого разного уровня тестировали службу HotMail,
разброс результатов был очень велик, даром, что тестовые задания
были идентичны. Все группы нашли в общей сложности 310 проблем с
интерфейсом. Но три четверти процентов проблем были найдены только
какой-либо одной группой и не найдены остальными группами (в эти
проценты входят и двадцать девять действительно серьезных проблем).