Améliorez la gestion des services avec les nouveautés 2019 ITIL4. Découvrez les changements depuis ITIL 2011 et faites la transition entre ITILV3 2011 et ITIL4.

1. ITIL® 2019 : découvrez les nouveautés
de ITIL4®
Par Jean-Claude Beaudry
Formateur en gestion et gouvernance de servicesTI

2. Jean-Claude Beaudry
Votre conférencier
 Co-fondateur de Qualiti7
 Conseiller itSM depuis plus de 20 ans
 Formateur ITIL® accrédité depuis plus
de 15 ans
 Certifié ITIL® Expert en 2007
 À formé et certifié plus de 1500
professionnelsTI sur ITIL®
 De nombreux projets itSM à son actif
Évaluation de maturité et programme d’amélioration
Conception et implantation de processus
Sélection et mise en place d’outils itSM
Gestion du changement organisationnel
PartenaireTechnologia depuis 2011

3. Au cours du webinaire, nous verrons…
 Pourquoi ITIL4®?
 Quelles nouveautés dans ITIL4® en 2019?
 Comment cela affecte l’adoption d’ITIL® dans
l’industrie?
 Après l’arrivée de ITIL4® Foundation, qu’attendons-
nous?
 Ce queTechnologia et son partenaire Qualiti7 vous
offre sur ITIL®

4. Pourquoi ITIL4®?
 La version courante (ITIL®V3 2011) datait de plus de
8 ans
 Augmentation de la vélocité des fonctions d’affaires
et de l’informatique au cours des dernières années
 Besoin croissant d’intégration sur de multiples fronts
 Focus accru sur la perspective client et sur la valeur
 Référentiel plus souple et facile à adapter par les
organisations

5. Quelles nouveautés dans ITIL4®?
 Remplacement du cycle de vie des services par les
principes de Système deValeurs de Service et de Chaîne
deValeurs (Value Chain)
 On parle de « pratiques » plutôt que de processus et
fonctions
 Des points d’intégration plus visibles entre ITIL® et les
autres bonnes pratiques de l’industrie, telles qu’ Agile,
DevOps, Lean, CobiT, PRINCE2, PMBoK etc.
 Focus sur la « raison d’être » et les « objectifs des
pratiques » pour permettre une plus grande souplesse
 Un référentiel qui vivra mieux en mode agile au cours des
années à venir

6. Système deValeurs de Service

7. 34 pratiques pour faciliter l’intégration
 14 pratiques de gestion générales : l’amélioration continue,
la gestion de sécurité de l’information, la gestion de projets, la
gestion de portefeuille, la gestion du changement organisationnel,
la gestion du risque etc.
 17 pratiques de gestion de services, dont la majorité font
partie de la version 2011 de ITIL® : la gestion des incidents, la
gestion des problèmes, la gestion des requêtes, le contrôle des
changements, la gestion des actifsTI, la gestion des configurations,
la gestion de la disponibilité, la gestion de la capacité et
performance, la gestion des niveaux de services etc.
 3 pratiques techniques : la gestion des déploiements, la
gestion des infrastructures et plateformes, le développement et la
gestion des logiciels.

8. Principes directeurs « guiding principles »
Empruntés du ITIL® Practitioner
 Axer sur la valeur (« Focus on value »)
 Commencer par où vous êtes (« Start where you are »)
 Progresser de manière itérative avec rétroaction (« Progress
iteratively with feedback »)
 Collaborer et être transparent (« Collaborate and promote
visibility »)
 Travailler de manière holistique (« Think and work
holistically »)
 Opter pour la simplicité et le pragmatisme (« Keep it simple
and practical »)
 Optimiser et automatiser (« Optimize and automate »)

9. Autres principes clés
 L’amélioration continue, alignée avec les principes
Lean et les concepts définis avec l’amélioration
continue de services (CSI) de ITIL®V3 2011.
 La gouvernance basée sur les principes et les rôles
de gouvernance définis dans ITIL®V3 2011, sur la
gestion des parties prenantes (stakeholders) et aussi
sur des principes définis dans d’autres cadres de
gouvernance, tels que CobiT.

10. Chaîne deValeurs de Service

11. Les 4 dimensions de ITIL4®
et les facteurs d’influence

12. Transition entre ITIL®V3 2011 – ITIL4®
 SVS présenté à haut niveau lors des cours ITIL4® Fondation
 SVS et les pratiques définies avec plus de détails par les certifications Spécialistes,
Leader et Stratégiste, attendues en 2020.
 Les processus définis par ITIL®V3 2011 resteront donc d’actualité jusqu’en 2020 et plus…

13. Transition entre ITIL®V3 2011 – ITIL®4
Plusieurs dates pour les
cours ITIL® 2011
intermédiaires seront
ajoutées en 2019 pour
faciliter la transition vers
ITIL4® .

14. Certaines dates clés à venir…
 Fin 2019 : ITIL4® fondation attendu en français
 Fin 2019 : Est attendu « ITIL® Management
ProfessionalTransition » et sera disponible pour
environ 12 mois.
 Retrait progressif des certifications ITIL®2011 … 18
mois après l’introduction des niveaux équivalents
sur ITIL®4… (ITIL® 2011 fondation devrait être retiré
au courant de l’été 2020)

15.  ITIL® Foundation on ITIL4® (TI170)
 Fondation ITIL® sur ITIL® 2011 (TI111)
 Plusieurs cours intermédiaires offerts pour
faciliter la passerelle (Bridge) ITIL Foundation
vers « ITIL®4 Managing Professional »
Formations offertes

16. Merci et au plaisir
de vous rencontrer en 2019!!