CÓMO ENFRETAR UNA CRISIS EN REDES SOCIALES.

1. CÓMO ENFRETAR UNA
CRISIS EN REDES
SOCIALES
Tatiana Arias Mora

3. Un usuario enfadado sube un vídeo a
YouTube en el que se ve cómo un
empleado de FedEx, la popular empresa
de mensajería, no sólo no llama a su
puerta para entregarle un envío sino que
decide tirarlo sin ningún cuidado al
jardín de la casa. El paquete contenía
una pantalla para ordenador, que con la
caída queda hecha añicos.

4. Muchos usuarios, indignados con el
caso, lo retwittean y se lo hacen
llegar a sus contactos. El boom llega
cuando las imágenes aparecen en
agregadores de noticias muy
populares, como Reddit a nivel
internacional o Meneame en España.

5. FedEx reconoció el problema de inmediato. No buscaron excusas, sino que lo
primero que hicieron fue pedir perdón a sus clientes y a los usuarios que se
habían ofendido por el vídeo, para después proceder a investigar el incidente.

6. FedEx publicó un comunicado completo en su blog y también un vídeo de YouTube, en el
que uno de los directivos de la compañía pedía perdón, afirmaba que habían hablado y
solucionado el problema con el cliente afectado y que, es más, habían aprovechado la
oportunidad para “aprender” y mostrar a todos sus repartidores las polémicas imágenes
para que éstos tomaran ejemplo de lo que no se debe hacer.

7. Las empresas deben encontrarse siempre alerta
ante las posibles sugerencias o denuncias del
servicio que brindan.
Contar con un Plan de Comunicación en Crisis.
Respuestas inmediatas.