Signum ITIL son sürüm tabanlı yardım masası çözümü

1. Windesk Integra
Btsm, 2009 yılından itibaren üzerine yatırım yapılmış ITIL tabanlı yazılım kütüphanesidir.
Btsm, ITIL çerçeve standartları yanısıra Türkiye'de farklı sektörlerden elde edilen en geniş
müşteri deneyimlerini bünyesinde barındırmaktadır. Btsm , WinDesk yazılım çatısı üzerinde
çalışırken, WinDesk'in v 3.xx ve v. 3.38 ürünleri ile entegre çalışabilmektedir.
Sektörler
Müşterileri için hizmet ve memnuniyet odaklı olan tüm sektörlerdeki küçük orta ve büyük boy
kurumlar tarafından kullanır.
Uygulama Alanları
ITIL Süreç Uygulamaları
Kontrat Yönetimi
Zimmet Yönetimi
Cihaz Entegrasyonu
Saha Destek Otomasyonu
Müşteriye özel proje
Yönetim Karar Destek (BI/DW)
Btsm'nin geliştirilme motivasyonu ;
BT veya BT harici ürün/cihaz hizmet sürekliliğinin arttırılması, izlenebilir ve
yönetilebilir proaktif hizmet yönetim ihtiyacına çözüm sağlaması,

2. Projelendirilmesi kolay ve kurumlarda canlı uygulamaya alınma hızının kısa olarak
tasarlanmış olması,
ITIL çerçeve standartları dışında gereksinim duyulan hususlar için ek fonksiyon ve
modüllerin sağlanması,
Mobil çözümler ile saha ekipleri, saha stoklarına ait işlemlerde saha operasyon
maliyetlerinin düşürülmesi,
İletişim özelliğine sahip her türlü cihaz ile entegre olarak, otomatik alarm ve arıza
bildirimleri oluşturarak iş akış ve kural tabanlı otomasyon sistemlelerinin sağlanması,
Destek hizmetlerinde tanımlanabilir eskalasyon yapısı ve SLA özelliğiyle sorunların
gerekli seviyelere tırmandırılması ve organizasyonun süreçlerine uygun şekilde
yönetilmesi,
Kolay uyarlanabilir, minimum BT desteği ve açık entegrasyon yapısı üzerine inşaa
edilerek etkin bir servis yönetim alt yapısı oluşturulmuştur.
Kuruluşunuzda, Destek Hizmet Süreçlerinizi Btsm uygulamasını kullanarak kolay ve basit
yöntemlerle;
Destek hizmet çalışma veya süreç modelinizi tanımlayalım,
ve çok hızlı uyarlayalım;
Kullanıcı profil ve yetkileri,
Olay kategorileri,
Hizmet akış ve eskalasyonlar,
İş kuralları,
Uyarı sistemleri,
Uzman destek personel SLA'leri,
Tedarikçi sözleşme ve SLA' leri,
Cihaz entegrasyonu,
Envanter ve keşif araç entegrasyonu,
Mobil saha destek yönetimi,
LDAP, SSO vd. Entegrasyonlar,
İzleyin,
Yönetin,
Ve yeni kararlar alarak operasyonel hizmet ve destek performansınızı sürekli iyileştirin.
Aktörler olarak, Destek Hizmetleri, Müşteri Hizmetleri, Operasyon Yönetimi alanında faaliyet
gösteren Danışman Firmalar ve İş Uzamanları; Btsm uygulamasını kullanarak önünüzdeki
kısıtlar artık kalkıyor;
Hizmetlerinize ait sonuçları somut olarak yönetim, son kullanıcı ve müşterilerinize
sunabilirisiniz,
Operasyonel hizmet süreçlerini merkezi, dağıtık ve sanal olarak her seviyede
izleyebilirsiniz,
Tedarikçi performans sistemi geliştirebilirsiniz,
Mobil teknolojiler ile saha destek hizmetlerini araç, stok, personel seviyesinde planlayıp
yönetebilirsiniz,

3. SLA tabanlı performans metrikleriyle durum hizmet analizleri yapabilirsiniz,
Uygulamaya alınan otomasyonda çok kolay değişiklik yönetimi ve/veya tekrar hizmet
süreç modellemesi yapabilirisiniz,
Çağrı merkezi ile hizmetlerinizi bütünleştirebilirsiniz,
BT birimleriyle sınırlı ve verimli iş birlikteliği kurabilirsiniz,
En fazla 3 günlük admin eğitimi sonrası uygulamalarınızı siz hazırlayabilirisiniz.
Servislerinizdeki operasyonel belirsizlikleri ortadan kaldırırken, operasyonel mükemmellik
yaratabilirisiniz.
Cloud mimarisinde, SaaS özelliklerine haiz yazılım servisleri sağlayıcıları bireysel, küçük- orta
boy işletmeler ve kurumsal müşterilerinize, Btsm uygulama platformunu kullanarak yaratıcı,
farklı, inovatif iş uygulama fikir ve tecrübelerinizi "yazılım servisi" olarak geniş kitlelere artık
sunabilirisiniz,
Platformu kuralım,
İlk uygulamaları birlikte hazırlayalım,
Sonraki uygulamaları siz hazırlayın,
Konfigüre edilebilir uygulama alt yapılarını satış portföyünüze ekleyin,
Hedef müşterileriniz için pazarlama ve fiyat kararlarını siz belirleyin
Cloud mimarisinde SaaS çözüm portföy markanızı yaratın.
Fonksiyonel Özellikler
ITIL Süreçleri
Olay Yönetimi
Konfigürasyon (Envanter) Yönetimi
Problem Yönetimi
Değişiklik Yönetimi
Servis Seviye Yönetimi
Kontrat Yönetimi
Tedarikçi Firma Yönetimi
Tedarikçi Firma Kapsam (envanter-hizmet) Yönetimi
Yazılım Destek kontratlarına özel çözümler
Kontrat-Ceza Yönetimi
Bakım/Periyodik Bakım Yönetimi
Cihaz Entegrasyonu

4. Ağ içinde cihaz dinleme ve izleme
Otomatik Olay Kaydı Yaratma
Müşteri/Lokasyon bazında durum takibi ve raporlama
Zimmet Yönetimi
Onaylı BT Envanteri talep ve teslim akışları
Birim ve Kişi Zimmeti
Zimmet Verme, İade, Değiştirme, Düşme
Zimmet altındaki envantere ek malzeme
Zimmet Tutanakları ve Raporları
Birim – Kişi Zimmeti
Teknik Özellikler
Fiziksel veya mantıksal olarak ayrı çalışabilen Sunum,
Uygulama ve Veri katmanları
%100 WEB tabanlı
W3C ve WEB 2.0 standardına uygun arayüzler
Mimari Yapı Endüstri standardında güncel tarayıcı desteği
Platform bağımsız
Windows Server, OS/2, Linux ve Unix platformlarında
Uygulama Platformu çalışabilme
Veri tabanı bağımsız
Oracle, MS SQL, IBM DB2, MySQL veri tabanlarında
çalışabilme özelliği
Veri Tabanı Bir veri tabanından diğer veri tabanına taşınabilme
Standart Türkçe ve İngilizce
Çoklu Dil Desteği Kolay erişilebilir ve uyarlanabilir açık dil dosyası
Tüm işlemlerin (kullanıcı, tarih, işlem) kayıt altına alınması
Kayıt Yönetimi Kayıtlar üzerinden inceleme, arama, raporlama
Güvenlik
Profil bazlı yetkilendirme

5. Form bazlı yetkilendirme
Web bildirimlerinde güvenlik kodu
HTTPS desteği
Web Servisleri
API kullanımı
Entegrasyon Doğrudan erişim
Profil/Kullanıcı/Grup/Yetki tanımları
Talep Sınıflandırma Tanımları
KPI tanımları
Yönetim İş Akışı Sihirbazı
Hızlı Arama
Detay Arama
Esnek Arama Kayıtlı Aramalar (Aramaları kaydetme)
Flash – hareketli göstergeler
Line-Area, Column-Bar, Pie-Donut, Scatter (XY) and Bubble,
Radar and Polar Chart özelliği
Harita üzerinde dağılımlar
Gösterge Yapısı Otomatik grafik güncelleme
WinDesk'e entegre WEB tabanlı esnek raporlama aracı
Hazır raporlar
Yüksek performanslı rapor sunucusu
PDF, XLS, CSV, HTML, resim ve barkod formatlarında çıktı
alabilme özelliği
Metin, imaj, grafik gösterim özelliği
Zamana bağlı rapor oluşturma
Rapor arşivleme
Otomatik e-posta ile rapor gönderimi
Profillere bağlı farklı raporlama
Kolay rapor tasarlama aracı (Kullanımı teknik bilgi
gerektirir)
Raporlama Veri Ambarı ve İş Zekası (Ek modül gerektirir)