1. RESERVAS Y RECEPCION HOTELERAIng. Cristina NasimbaIntegrantes:Andrea Acaro Tania Quispe

4. Estas personas inician el "ciclo de la hospitalidad", ya que tienen el primer contacto con el futuro huésped o intermediario y dan la primera "imagen" del hotel.

6. Ubicación en el organigrama del hotel Hotel grande

7. Hotel mediano Hotelpequeño

8. Centrales de reservaciones Las reservaciones son recibidas directamente por el hotel o mediante centrales de reservaciones. Éstas se ubican en hoteles o en lugares físicos distintos, de dos tipos: Red de reservaciones afiliadas. Sistema utilizado por las cadenas hoteleras, donde se reciben las reservaciones para todos sus establecimientos (por ejemplo, de un mismo país). 2. Red de reservaciones no afiliadas. Es un sistema de suscripciones para hoteles independientes, que se unen para vender sus servicios; por ejemplo, varios establecimientos de una ciudad se unen para realizar la venta de sus servicios en otro país o región

9. Fuentes de reservaciones

11. Contacto Es la persona física que interviene en las solicitudes de reservaciones.

12. Agencias de viajes Son empresas intermediarias, dentro del conjunto de actividades de la industria turística, entre los turistas y los prestadores de servicios turísticos. Los hotelesles acreditan una comisión por sus ventas, variable según la ciudad, elvolumen de ventas, etcétera (entre 10 y 40 %). .

13. En la mayoría de los casos, la persona que contrata los servicios pagadirectamente el alojamiento y/o demás servicios a la agencia, la cual leentrega un cupón de servicios o voucher, el cual debe serrecibido por elhotel, en el proceso de check-in, y le permitirá luego cobrarlos Este cupón debe incluir, entre otros, los datos siguientes: • Nombre del huésped. • Tipo y categoría de habitación reservada. • Cantidad de huéspedes. • Servicios que incluye. • Periodo de la estancia. • Fecha de expedición. • Observaciones especiales.

14. Agentes de ventas Son intermediarios de un gran poder económico que venden a otros intermediarios o a futuros huéspedes los servicios de hotel. Los agentes de ventas pueden ser de venta y reporte o de venta libre

15. 1. Agentes de venta y reporte (sell and reporf). Canalizan las ventas de habitaciones de hoteles a nivel mundial y cuentan con sedes continentales, de modo que una persona puede reservar una o más habitaciones y demás servicios en hoteles de casi todos los países del mundo. Con este tipo de intermediarios se establece un convenio con base en la venta libre de habitaciones, con excepción de determinadas fechas que se consideran cerradas (temporada alta). El intermediario tiene la obligación de enviar un reporte de las reservaciones,48 o 72 horas antes de la llegada de los huéspedes al hotel (en la mayoría de los casos). Un ejemplo es la firma Utell International.

16. Agentes de ventas de venta libre (free salé). Son, por lo general, empresas de transporte masivo, como compañías aéreas, marítimas, etc., que venden un determinado número de habitaciones en cualquier fecha. Estos contratos están sujetos a determinadas pautas establecidas por el hotel y el intermediario; por ejemplo, no hay reporte previo que obligue al hotelero a disponer siempre de las habitaciones contratadas, al pago de las habitaciones con anterioridad, etcétera.

17. Empresas privadas Son intermediarios, debido a la gran afluencia de viajeros de negocios, técnicos, consultores, etc., que llegan a los hoteles, cuya reservación es realizada por tales empresas. El hotel, por lo general, abre una cuenta corriente a la empresa, facilitando a ésta el sistema de pago de los importes generados por alojamiento y demás servicios. En general, a estos clientes se les aplican tarifas empresariales, las cuales poseen descuentos importantes sobre las tarifas y mostrador o normales.

18. Organismos gubernamentales nacionales e internacionales Son intermediarios que deben tener muy en cuenta, dada la gran cantidad de autoridades, representantes, invitados y técnicos que llegan por medio de ellos. El hotel, por lo general, abre una cuenta corriente a la empresa, facilitando a ésta el sistema de pago de los importes generados por alojamiento y demás servicios. En general, a estos clientes se les aplican tarifas empresariales, las cuales poseen descuentos importantes sobre las tarifas y mostrador o normales.