The vital concept within selling process is to identify customers’ needs & satisfying their desires through suitable way.

3. •
‫اكت‬ ‫هو‬ ‫المبيعات‬ ‫لعمليه‬ ‫الرئيسى‬ ‫المفهوم‬
‫شاف‬
‫رغباتهم‬ ‫واشباع‬ ، ‫العمالء‬ ‫احتياجات‬
‫باستخدام‬
‫مالئمه‬ ‫طريقه‬
.
•
‫الناس‬ ‫جميع‬
‫تفكيرهم‬ ‫طرق‬ ‫فى‬ ‫مختلفين‬
‫مختلفه‬ ‫احتياجاتهم‬ ‫وبالتالى‬ ‫ومشاعرهم‬
.
• The vital concept within selling process is to identify customers’
needs & satisfying their desires through suitable way.
• People are all different and therefore they have different views ,
feelings and so they have different needs .

4. AIDA
• A Attention
• I Interest
• D Desire
• A Action
•
‫االنتباه‬
•
‫االهتمام‬
•
‫الرغبه‬
•
‫الفعل‬
Simply, when we buy something we buy according to the AIDA process.
So when we sell something we must sell through the AIDA stages.
‫النظريه‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫نشترى‬ ‫فنحن‬ ، ‫ما‬ ‫شىء‬ ‫بشراء‬ ‫نقوم‬ ‫عندما‬ ‫ببساطه‬
‫تلك‬ ‫نفس‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫نبيع‬ ‫انا‬ ‫علينا‬ ‫يجب‬ ‫البيع‬ ‫بعمليه‬ ‫نقوم‬ ‫عندما‬ ‫لذلك‬
‫المراحل‬
.

6. Physical preparation:
• Store preparation
• Excellent appearance
• Hygiene
‫المادى‬ ‫االعداد‬
:
•
‫المعرض‬ ‫تجهيز‬
•
‫المظهر‬
‫المتميز‬
•
‫الشخصيه‬ ‫النظافه‬

7. Psychological preparation:
• Self-confidence
• Get rid of your problems
• Power of knowledge
• Job satisfaction
‫النفسى‬ ‫االعداد‬
:
•
‫بالنفس‬ ‫الثقه‬
•
‫المشاكل‬ ‫من‬ ‫التخلص‬
•
‫المعرفه‬ ‫قوة‬
•
‫بالوظيفه‬ ‫واالقتناع‬ ‫االرتضاء‬

8. 40
%
‫والمصدقيه‬ ‫الثقه‬ ‫بناء‬
30
%
‫العميل‬ ‫احتياجات‬ ‫معرفه‬
20
%
‫والتقديم‬ ‫العرض‬ ‫طريقه‬
10
%
‫االغالق‬ ‫عمليه‬

9. • You should greet customer after 30 seconds from his entrance with
welcoming smile
• Try to link with customer with any opening statement and give him
space of freedom
•
‫خالل‬ ‫فى‬ ‫العميل‬ ‫تحيه‬ ‫يجب‬
30
‫من‬ ‫ثانيه‬
‫ترحيبيه‬ ‫بابتسامه‬ ‫المعرض‬ ‫دخوله‬
•
‫باستخدام‬ ‫العميل‬ ‫من‬ ‫تقترب‬ ‫ان‬ ‫حاول‬
‫مس‬ ‫تعطيه‬ ‫وان‬ ‫االفتتاحيه‬ ‫العبارات‬ ‫احدى‬
‫احه‬
‫الحريه‬ ‫من‬

10. • Your appearance is the beginning of the relation between you and
the customer.
• Choose your attitude.
• Focus on treatment & services , as this what the customer will buy
not only the product.
•
‫العميل‬ ‫مع‬ ‫عالقتك‬ ‫بدايه‬ ‫هو‬ ‫الشخصى‬ ‫مظهرك‬
•
‫سلوكك‬ ‫سيكون‬ ‫كيف‬ ‫حدد‬
•
‫المنتج‬ ‫وليس‬ ‫والخدمه‬ ‫المعامله‬ ‫بيع‬ ‫هو‬ ‫الهدف‬

11. • You should have active listening
• Don’t make customer feels that you are sales maker and he must
buy from you
• Be honest and try to not make false promises
• Be neutral , just give him suggestions according to his needs
•
‫جيدا‬ ‫للعميل‬ ‫استمع‬
•
‫م‬ ‫الشراء‬ ‫عليه‬ ‫يجب‬ ‫بانه‬ ‫العميل‬ ‫تشعر‬ ‫ال‬
‫نك‬
•
‫كاذبه‬ ‫وعود‬ ‫تعطى‬ ‫وال‬ ‫صادق‬ ‫كن‬
•
‫ع‬ ‫بناء‬ ‫للعميل‬ ‫المنتجات‬ ‫ورشح‬ ‫محايد‬ ‫كن‬
‫لى‬
‫احتياجاته‬

12. • To ask the correct questions , you should know types of questions
and how to use them ( open , closed , choice , ….. )
• Ideal talk rate between sales maker and customer
( 60 % customer & 40 % sales maker )
•
‫عليك‬ ‫يجب‬ ، ‫صحيحه‬ ‫اسئله‬ ‫بطرح‬ ‫تقوم‬ ‫لكى‬
‫ان‬
‫استخدامها‬ ‫وكيفيه‬ ‫االسئله‬ ‫انواع‬ ‫تعلم‬
•
‫هو‬ ‫والعميل‬ ‫البائع‬ ‫بين‬ ‫المثالى‬ ‫الحديث‬ ‫معدل‬
60
%
‫للعميل‬
&
40
%
‫للبائع‬

13. • The price
• The brand
• Country of origin
• Maintenance
• Last piece & sealed
• Acc. Availability
•
‫السعر‬
•
‫الماركه‬
•
‫المنشأ‬ ‫بلد‬
•
‫الصيانه‬
•
‫قطعه‬ ‫اخر‬
•
‫االكسسوارت‬ ‫توفر‬

14. • Listen to what exactly is your customer is saying to get a clear
understanding
• There’s no such as an objection for the sales maker
“Just know there isn’t No”
•
‫االعتراض‬ ‫وجه‬ ‫تفهم‬ ‫لكى‬ ‫للعميل‬ ‫جيدا‬ ‫استمع‬
•
‫للبائ‬ ‫بالنسبه‬ ‫اعتراض‬ ‫يسمى‬ ‫شىء‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬
‫ع‬

15. •Sell every thing , except the price (services)
•Every brand has its own advantages
•Warranty & trade mark
•Way of usage & protection
•
‫السعر‬ ‫عدا‬ ‫ما‬ ‫شىء‬ ‫كل‬ ‫ببيع‬ ‫قم‬
(
‫الخدمه‬
)
•
‫بها‬ ‫الخاصه‬ ‫مميزاتها‬ ‫لها‬ ‫ماركه‬ ‫كل‬
•
‫التجاريه‬ ‫والعالمه‬ ‫الضمان‬
•
‫والحمايه‬ ‫االستخدام‬ ‫طريقه‬

16. • Up selling.
• Cross selling.
• Sell first and tell later.
• The rule of 25 %.
•
‫االساسى‬ ‫بالمنتج‬ ‫عالقه‬ ‫لها‬ ‫اخرى‬ ‫منتجات‬ ‫بيع‬
•
‫مباشرة‬ ‫عالقة‬ ‫لها‬ ‫ليس‬ ‫التى‬ ‫الخدمات‬ ‫او‬ ‫المنتجات‬ ‫من‬ ‫أخر‬ ‫نوع‬ ‫بيع‬
‫االساسى‬ ‫بالمنتج‬
•
‫واالقتراح‬ ‫العرض‬ ‫لعمليه‬ ‫المناسب‬ ‫التوقيت‬ ‫اختار‬
•
‫قاعده‬
25
%
‫االضافيه‬ ‫بالقيمه‬ ‫الخاصه‬

17. • Be smart and know when and how you will close the deal
• Direct closing
• Either/ or closing
• Incentive closing
•
‫البي‬ ‫باغالق‬ ‫ستقوم‬ ‫وكيف‬ ‫متى‬ ‫تحدد‬ ‫ان‬ ‫عليك‬
‫عه‬
•
‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫االغالق‬
•
‫اختيارى‬ ‫باسلوب‬ ‫االغالق‬
•
‫للعميل‬ ‫التحفيذى‬ ‫االغالق‬

18. • Leave good impression
• Thanks for your visit
• We hope to see you again
• Waiting your feedback
•
‫العميل‬ ‫لدى‬ ‫جيد‬ ‫انطباع‬ ‫اترك‬
•
‫لنا‬ ‫لزيارتك‬ ‫شكرا‬
•
‫اخرى‬ ‫مرة‬ ‫نراك‬ ‫ان‬ ‫فى‬ ‫نأمل‬
•
‫انتظارك‬ ‫فى‬ ‫نحن‬ ، ‫تعليقات‬ ‫اى‬ ‫هناك‬ ‫كانت‬ ‫اذا‬