ComImpact 18 - Moderne Markenführung: Die Marke als Führungsinstrument - M. G...
DMEXCO 2013 - Vortrag Social CRM im Unternehmensbetrieb
1. SOCIAL CRM IM UNTERNEHMENSBETRIEB
SPEAKER‘S CORNER DMEXCO
Thomas Tachilzik
Köln, 18.09.2013
SOCIAL CRM
UNTERNEHMEN
INTEGRATION
SOCIAL MEDIA
MARKETING
SERVICE
CONTENT
CUSTOMER JOURNEY
MONITORING
COMMUNITY
VERTRIEB
STRATEGIE
DIALOGKPIs
GUIDELINESCOMMITMENT
CORE TEAM
SICHERHEIT
DATEN
3. Social CRM Fragestellungen in Unternehmen.
Marketing
(Wie) kann ich meine Bekanntheit
über Social Media steigern?
(Wie) kann ich mein Image
verbessern?
(Wie) können meine Kampagnen
optimiert werden?
CRM
(Wie) kann die Kunden-
beziehung über Social Media
verbessert
werden?
Vertrieb
(Wie) können Leads aus Social
Media generiert werden?
(Wie) sind Verkaufs-
argumente ableitbar?
F&E
(Wie) können aus Social Media
Trends erkannt werden zur
Entwicklung neuer Produkte?
(Wie) kann die Zusammen-
arbeit mit Kunden zur Produkt-
verbesserung genutzt werden?
Finance
Was ist der ROI von Social Media?
(Wie) können meine neuen
Produkte/Start-Ups über Crowd-
Funding finanziert werden?
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4. Hohe Anzahl an Anbietern im Social CRM Markt.
Agenturen mit
Schwerpunkt
Social Media Marketing
Agenturen mit
Schwerpunkt
Social Media Monitoring
Agenturen mit
Schwerpunkt
Social Media Consulting
Agenturen mit
Schwerpunkt
Reputation Management
Agenturen mit
Schwerpunkt
Social Media Advertising
Fullservice-
Agenturen
Quelle: Eigene Darstellung in Anlehnung an Internet World Business (2012),
Agenturkompass Social Media
Quelle: Gartner (2012), Magic Quadrant for Social CRM
Social
Media/CRM
Dienstleister
Magic Quadrant für
Social CRM Software Anbieter
Analyse aus über 100 Software-Anbietern, weltweit
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