Enviar pesquisa
Carregar
Customer Experience – Kunden führen
•
1 gostou
•
932 visualizações
TWT
Seguir
Kunden führen: Exzellenter Service ist wichtigster Differenzierungs- und Erfolgsfaktor
Leia menos
Leia mais
Negócios
Denunciar
Compartilhar
Denunciar
Compartilhar
1 de 1
Baixar agora
Baixar para ler offline
Recomendados
Die Website ist die zentrale Anlaufstelle für Kunden. Um wahre Kundenerlebnisse zu schaffen, ist eine erfolgreiche Customer Journey unerlässlich. Mit diesen 6 Tipps schaffen Sie eine benutzerfreundliche Kundenreise auf Ihrer Website.
6 Tipps für eine erfolgreiche Customer Journey
6 Tipps für eine erfolgreiche Customer Journey
TWT
Mit künstlicher Intelligenz lässt sich die Customer Experience verbessern. Mit diesen Schritten gelingt die Umsetzung.
Künstliche Intelligenz einsetzen und Customer Experience verbessern
Künstliche Intelligenz einsetzen und Customer Experience verbessern
TWT
How do you create cross-plat
Designing Elegant UX Across Devices and Platforms
Designing Elegant UX Across Devices and Platforms
Erik Loehfelm
WCAG 2.0 mehr als nur ein Standard, Synergien zwischen Usability und Accessib...
WCAG 2.0 mehr als nur ein Standard, Synergien zwischen Usability und Accessib...
Peter Rozek
Warum braucht es Wissenschaftsvermittlung? Welche zeitgemässen Formen gibt es? Beispiel Wissenschaftsvermittlung der Fachhochschule Nordwestschweiz für EU-Projekte in Sonnenphysik.
Wissenschaftsvermittlung
Wissenschaftsvermittlung
Hanna Sathiapal, fingertip hands-on science
Re-Use von ECM Projektloesungen durch Anwendungspattern (ECM-Pattern)
Re-Use von ECM Projektloesungen durch Anwendungspattern (ECM-Pattern)
Gerald Pitschek
Unzählige Browser und Versionen, eine unübersehbare Anzahl an Bildschirmauflösungen und unterschiedliche Geräte machen die Entwicklung und das Testen von responsiven Webseiten nicht einfach. Wie kann man welche Browser verlässlich testen? Das sind Fragen, die sich jeder am Projekt Beteiligte stellen muss. Grundlagen und Strategien für das Testing kann man bereits in der Konzeptions- und Designphase legen. Frühe Tests können an HTML-Mockups oder Prototypen erfolgen. Der Vorteil liegt klar auf der Hand, Funktionen und Verhalten können in unterschiedlichen Browsern und Geräten getestet werden. HTML-Mockups und Prototypen können im Laufe der Entwicklung als Basis für die Finalisierung der Webseite dienen. Regelmäßige Testintervalle steigern die Qualität und helfen Designern, die Machbarkeit von Interaktionskonzepten in HTML und CSS besser zu verstehen.
Hightway to Hell - Responsive Webdesign Testen
Hightway to Hell - Responsive Webdesign Testen
Peter Rozek
Cross Channel Marketing - Challenges for Organizations, Differences between Omni Channel Marketing, Multi Channel Marketing, Cross Channel Marketing; it is the organizational challenges that present the biggest pitfalls to succeed.
Cross channel marketing internet world kongress jens bünger
Cross channel marketing internet world kongress jens bünger
Jens Buenger
Recomendados
Die Website ist die zentrale Anlaufstelle für Kunden. Um wahre Kundenerlebnisse zu schaffen, ist eine erfolgreiche Customer Journey unerlässlich. Mit diesen 6 Tipps schaffen Sie eine benutzerfreundliche Kundenreise auf Ihrer Website.
6 Tipps für eine erfolgreiche Customer Journey
6 Tipps für eine erfolgreiche Customer Journey
TWT
Mit künstlicher Intelligenz lässt sich die Customer Experience verbessern. Mit diesen Schritten gelingt die Umsetzung.
Künstliche Intelligenz einsetzen und Customer Experience verbessern
Künstliche Intelligenz einsetzen und Customer Experience verbessern
TWT
How do you create cross-plat
Designing Elegant UX Across Devices and Platforms
Designing Elegant UX Across Devices and Platforms
Erik Loehfelm
WCAG 2.0 mehr als nur ein Standard, Synergien zwischen Usability und Accessib...
WCAG 2.0 mehr als nur ein Standard, Synergien zwischen Usability und Accessib...
Peter Rozek
Warum braucht es Wissenschaftsvermittlung? Welche zeitgemässen Formen gibt es? Beispiel Wissenschaftsvermittlung der Fachhochschule Nordwestschweiz für EU-Projekte in Sonnenphysik.
Wissenschaftsvermittlung
Wissenschaftsvermittlung
Hanna Sathiapal, fingertip hands-on science
Re-Use von ECM Projektloesungen durch Anwendungspattern (ECM-Pattern)
Re-Use von ECM Projektloesungen durch Anwendungspattern (ECM-Pattern)
Gerald Pitschek
Unzählige Browser und Versionen, eine unübersehbare Anzahl an Bildschirmauflösungen und unterschiedliche Geräte machen die Entwicklung und das Testen von responsiven Webseiten nicht einfach. Wie kann man welche Browser verlässlich testen? Das sind Fragen, die sich jeder am Projekt Beteiligte stellen muss. Grundlagen und Strategien für das Testing kann man bereits in der Konzeptions- und Designphase legen. Frühe Tests können an HTML-Mockups oder Prototypen erfolgen. Der Vorteil liegt klar auf der Hand, Funktionen und Verhalten können in unterschiedlichen Browsern und Geräten getestet werden. HTML-Mockups und Prototypen können im Laufe der Entwicklung als Basis für die Finalisierung der Webseite dienen. Regelmäßige Testintervalle steigern die Qualität und helfen Designern, die Machbarkeit von Interaktionskonzepten in HTML und CSS besser zu verstehen.
Hightway to Hell - Responsive Webdesign Testen
Hightway to Hell - Responsive Webdesign Testen
Peter Rozek
Cross Channel Marketing - Challenges for Organizations, Differences between Omni Channel Marketing, Multi Channel Marketing, Cross Channel Marketing; it is the organizational challenges that present the biggest pitfalls to succeed.
Cross channel marketing internet world kongress jens bünger
Cross channel marketing internet world kongress jens bünger
Jens Buenger
Responsive Webdesign ist aus den Trendcharts auch 2014 nicht vom Thron gestoßen worden. Und so wird sicherlich auch 2015 von dem Hype profitieren. Die technischen Möglichkeiten scheinen nahezu komplett, um dies auch technisch hochwertig umzusetzen. Und trotzdem scheitern eklatant viele RWD-Projekte oder das Ergebnis ist lediglich ein Umsortieren des Contents für verschiedene Geräte.Dies liegt vor allem daran, dass allen Beteiligten der Responsive Webdesign Workflow nicht wirklich bewusst ist. Dieser erfordert ein Umdenken in allen Positionen. Agentur, Freelancer, Kunde, Designer - alle müssen akzeptieren, dass sich der Prozess verändern muss.Und dies ist auch logisch, wenn man sich den RWD-Workflow einmal genauer ansieht. Der Talk geht genau auf diesen Prozess ein, beleuchtet diesen intensiv und zeigt Möglichkeiten für Entscheider, Grafiker aber auch Web-Worker auf, wie man RWD überhaupt vernünftig und ohne Risiko verkauft bekommt, wie man dem Workflow optimal folgt, wie Verträge im RWD-Universum aussehen und wie man seine Abnahme am Ende des Projekts trotzdem optimal hinbekommt.
Warum Responsive Webdesign scheitern muss... (MobileTech Conference 2014)
Warum Responsive Webdesign scheitern muss... (MobileTech Conference 2014)
die.agilen GmbH
In einer aktuellen Reihe von Praxisratgebern beleuchtet die Freiburger OXID eSales AG die Facetten einer sinnvollen Vernetzung von Absatzkanälen. Die Ratgeberreihe kann kostenlos über die Website: http://cross-channel-commerce.info/ratgeber bestellt werden.
Vorschau Ratgeberreihe Cross-Channel-Commerce
Vorschau Ratgeberreihe Cross-Channel-Commerce
absatzkraft GmbH
a small introduction into galen in preparation for a barcamp
Visual regression test
Visual regression test
Nico Maikowski
Das Sprint Planning: Das gesamte Team trifft sich regelmäßig, um die Aufgaben für den nächsten Sprint zu planen. Neben der Retrospektive ist das Sprint Planning das anstrengendste Meeting in Scrum. Das Planning ist essentiell um einen Sprint erfolgreich zu machen. Um diese Qualität zu erreichen, sollten Teams einige Methoden und Pattern befolgen, um User Stories in Tasks zu zerlegen. Der Vortrag regt an, solche Methoden und Pattern zu nutzen, die mit erfolgreichen Scrum Teams entdeckt wurden.
Planning Pattern
Planning Pattern
Gerrit Beine
Unser Vortrag/Workshop auf der World Usability Day in Berlin.
USEEDS° :: Customer Journey Maps
USEEDS° :: Customer Journey Maps
USEEDS GmbH
Presentation by Sabine Berghaus, SapientNitro, held 03.05.2013 at the IA conference in Berlin
Responsive Design - Reality Check
Responsive Design - Reality Check
Sabine Berghaus
Handliche Designkonzepte, Konzeption, Usability und Umsetzung mobiler Websites
Handliche Designkonzepte, Konzeption, Usability und Umsetzung mobiler Websites
Peter Rozek
Cross channel ux
Cross channel ux
Dr. V Vorvoreanu
Responsive Workflow heißt mit alten Regeln, Prozessen und Denkweisen brechen.
Responsive Workflow, Break the rules or die
Responsive Workflow, Break the rules or die
Peter Rozek
Navigation ist nicht mehr auf ein Content, Context oder Component bezogen. Die Navigation ist eines der Kernelemente einer responsiven Website. Welches Navigationsprinzip ist für die Informationsarchitektur, Bedienbarkeit und User Experience am besten geeignet? Neben der Skalierbarkeit für unterschiedliche Bildschirmgrößen ist die größte Herausforderung, die Balance zwischen Vollständigkeit und Klarheit zu finden. Content First und Mobile First impliziert, die Navigation zu überdenken. User Research und authentische User Journeys liefern valide Entscheidungsgrundlagen für die Priorisierung des Navigationsmodells. Je nach Komplexität sind Navigation Patterns erprobte Modelle, die man einsetzen kann. Ob Off-Canvas, Slidedown oder Hamburger-Icon, welche Vor- und Nachteile diese haben, muss sorgfältig evaluiert werden. Der Vortrag geht diesen Fragen nach und formuliert Guidelines für die Praxis.
Responsive Navigation Patterns - UX und Guidelines
Responsive Navigation Patterns - UX und Guidelines
Peter Rozek
Seit dem Artikel von Ethan Marcotte hat Responsive Webdesign richtig Fahrt aufgenommen. Responsive Webdesign ist ein zentrales Buzzword, wenn es um Webentwicklung, E-Commerce, UX, SEO und Marketing geht. Seit 2010 hat sich viel verändert. Browser und Techniken haben sich weiterentwickelt. Das Nutzerverhalten hat sich stark verändert, heute sind Nutzer immer und überall online. Aber was ist mit uns, wo bleiben unsere Innovationsstärke und der Mut für neues? Wir, die Websites verkaufen, konzipieren, designen und entwickeln. Entrepreneurship und Innovation erfordern Mut und einen Schritt weiterzugehen als alle anderen - where no man has gone before. Der Vortrag zeigt, dass jetzt der Zeitpunkt ist, innovative HTML- und CSS-Techniken einzusetzen. Der Vortrag richtet sich in erster Linie an Frontend Entwickler und User Experience Designer/Consultants die mehr als Grundkenntnisse in HTML, CSS und JavaScript mitbringen.
The Future is now! Flexbox und fancy Stuff im Responsive Webdesign
The Future is now! Flexbox und fancy Stuff im Responsive Webdesign
Peter Rozek
Eine wissenschaftliche Auseinandersetzung im Rahmen der Bachelor-Phase (Publishing Technology, Bachelor of Engineering). Es wurde untersucht inwieweit sich Responsive Webdesign für den Printbereich bereits im Juni/Juli 2013 anwenden lässt, welche Schwierigkeiten sich bei einer Layouterstellung für Printprodukte (Standard-Plakat) ergeben.
Responsive Webdesign im Multichannel Publishing
Responsive Webdesign im Multichannel Publishing
Stella LeMasson
Autor: Martin Frühwirt Jumio - Mobile Quality Night Vienna 2015 - Gradmesser Cross Channel UX
Mobile Quality Night Vienna 2015 - Gradmesser Cross Channel UX
Mobile Quality Night Vienna 2015 - Gradmesser Cross Channel UX
Rudolf Grötz
ISS Service Innovation Leadership conference - 'Service Excellence in the Omni-channel Era'. Presentation by Rob Findlay, Customer & Innovation Culture Lead, DBS Bank, on 11 Nov 2014. www.iss.nus.edu.sg/Omnichannel
User experience design for omni-channel customer service by Rob findlay
User experience design for omni-channel customer service by Rob findlay
NUS-ISS
Vortrag UX Congress 2015, Frankfurt
Was wäre, wenn es einfach wäre?
Was wäre, wenn es einfach wäre?
diana frank
First part of introduction of ux design.
UX Erklaert 01 / UX Overview 01
UX Erklaert 01 / UX Overview 01
MJ K
Vortrag vom TRACKS Multichannel Summit 2013 - Ron Warncke "Customer Journey in der Praxis" mit Ergebnissen der explido Studie "Digitale Trends 2014" und einer Anleitung für das Projektmanagement beim Multichannel-Tracking
Customer Journey in der Praxis - Nice to Know oder Actionable Insights
Customer Journey in der Praxis - Nice to Know oder Actionable Insights
Ron Warncke
User have a goal and are on a mission. Navigation is one of the core elements of a responsive website. Which navigation principle is the best for the information architecture, usability and user experience? In addition to the scalability for different screen sizes, it is the major challenge to find the balance between completeness and clarity. The presentation explores these questions and formulated guidelines.
Responsive Navigation Patterns, UX and Guidelines
Responsive Navigation Patterns, UX and Guidelines
Peter Rozek
Update 3/12: Folien zur 2. Sitzung der Veranstaltung "User Experience Design" im Studiengang Intermedia Design der FH Trier im Sommersemester 2012
UX Design - Elemente der UX & die AOF-Methode (2. Sitzung)
UX Design - Elemente der UX & die AOF-Methode (2. Sitzung)
Marcus Haberkorn
Talk zum Responsive Design Day auf der Webinale 2015 in Berlin.
Online / Offline
Online / Offline
Peter Rozek
Jedes dritte Unternehmen will 2020 verstärkt in digitale Plattformen investieren *Bitkom
Investition in digitale Plattform
Investition in digitale Plattform
TWT
Fast jeder technisch versierte Nutzer hat schon einmal per Sprachsteuerung eingekauft.
Einkaufen per Sprachsteuerung
Einkaufen per Sprachsteuerung
TWT
Mais conteúdo relacionado
Destaque
Responsive Webdesign ist aus den Trendcharts auch 2014 nicht vom Thron gestoßen worden. Und so wird sicherlich auch 2015 von dem Hype profitieren. Die technischen Möglichkeiten scheinen nahezu komplett, um dies auch technisch hochwertig umzusetzen. Und trotzdem scheitern eklatant viele RWD-Projekte oder das Ergebnis ist lediglich ein Umsortieren des Contents für verschiedene Geräte.Dies liegt vor allem daran, dass allen Beteiligten der Responsive Webdesign Workflow nicht wirklich bewusst ist. Dieser erfordert ein Umdenken in allen Positionen. Agentur, Freelancer, Kunde, Designer - alle müssen akzeptieren, dass sich der Prozess verändern muss.Und dies ist auch logisch, wenn man sich den RWD-Workflow einmal genauer ansieht. Der Talk geht genau auf diesen Prozess ein, beleuchtet diesen intensiv und zeigt Möglichkeiten für Entscheider, Grafiker aber auch Web-Worker auf, wie man RWD überhaupt vernünftig und ohne Risiko verkauft bekommt, wie man dem Workflow optimal folgt, wie Verträge im RWD-Universum aussehen und wie man seine Abnahme am Ende des Projekts trotzdem optimal hinbekommt.
Warum Responsive Webdesign scheitern muss... (MobileTech Conference 2014)
Warum Responsive Webdesign scheitern muss... (MobileTech Conference 2014)
die.agilen GmbH
In einer aktuellen Reihe von Praxisratgebern beleuchtet die Freiburger OXID eSales AG die Facetten einer sinnvollen Vernetzung von Absatzkanälen. Die Ratgeberreihe kann kostenlos über die Website: http://cross-channel-commerce.info/ratgeber bestellt werden.
Vorschau Ratgeberreihe Cross-Channel-Commerce
Vorschau Ratgeberreihe Cross-Channel-Commerce
absatzkraft GmbH
a small introduction into galen in preparation for a barcamp
Visual regression test
Visual regression test
Nico Maikowski
Das Sprint Planning: Das gesamte Team trifft sich regelmäßig, um die Aufgaben für den nächsten Sprint zu planen. Neben der Retrospektive ist das Sprint Planning das anstrengendste Meeting in Scrum. Das Planning ist essentiell um einen Sprint erfolgreich zu machen. Um diese Qualität zu erreichen, sollten Teams einige Methoden und Pattern befolgen, um User Stories in Tasks zu zerlegen. Der Vortrag regt an, solche Methoden und Pattern zu nutzen, die mit erfolgreichen Scrum Teams entdeckt wurden.
Planning Pattern
Planning Pattern
Gerrit Beine
Unser Vortrag/Workshop auf der World Usability Day in Berlin.
USEEDS° :: Customer Journey Maps
USEEDS° :: Customer Journey Maps
USEEDS GmbH
Presentation by Sabine Berghaus, SapientNitro, held 03.05.2013 at the IA conference in Berlin
Responsive Design - Reality Check
Responsive Design - Reality Check
Sabine Berghaus
Handliche Designkonzepte, Konzeption, Usability und Umsetzung mobiler Websites
Handliche Designkonzepte, Konzeption, Usability und Umsetzung mobiler Websites
Peter Rozek
Cross channel ux
Cross channel ux
Dr. V Vorvoreanu
Responsive Workflow heißt mit alten Regeln, Prozessen und Denkweisen brechen.
Responsive Workflow, Break the rules or die
Responsive Workflow, Break the rules or die
Peter Rozek
Navigation ist nicht mehr auf ein Content, Context oder Component bezogen. Die Navigation ist eines der Kernelemente einer responsiven Website. Welches Navigationsprinzip ist für die Informationsarchitektur, Bedienbarkeit und User Experience am besten geeignet? Neben der Skalierbarkeit für unterschiedliche Bildschirmgrößen ist die größte Herausforderung, die Balance zwischen Vollständigkeit und Klarheit zu finden. Content First und Mobile First impliziert, die Navigation zu überdenken. User Research und authentische User Journeys liefern valide Entscheidungsgrundlagen für die Priorisierung des Navigationsmodells. Je nach Komplexität sind Navigation Patterns erprobte Modelle, die man einsetzen kann. Ob Off-Canvas, Slidedown oder Hamburger-Icon, welche Vor- und Nachteile diese haben, muss sorgfältig evaluiert werden. Der Vortrag geht diesen Fragen nach und formuliert Guidelines für die Praxis.
Responsive Navigation Patterns - UX und Guidelines
Responsive Navigation Patterns - UX und Guidelines
Peter Rozek
Seit dem Artikel von Ethan Marcotte hat Responsive Webdesign richtig Fahrt aufgenommen. Responsive Webdesign ist ein zentrales Buzzword, wenn es um Webentwicklung, E-Commerce, UX, SEO und Marketing geht. Seit 2010 hat sich viel verändert. Browser und Techniken haben sich weiterentwickelt. Das Nutzerverhalten hat sich stark verändert, heute sind Nutzer immer und überall online. Aber was ist mit uns, wo bleiben unsere Innovationsstärke und der Mut für neues? Wir, die Websites verkaufen, konzipieren, designen und entwickeln. Entrepreneurship und Innovation erfordern Mut und einen Schritt weiterzugehen als alle anderen - where no man has gone before. Der Vortrag zeigt, dass jetzt der Zeitpunkt ist, innovative HTML- und CSS-Techniken einzusetzen. Der Vortrag richtet sich in erster Linie an Frontend Entwickler und User Experience Designer/Consultants die mehr als Grundkenntnisse in HTML, CSS und JavaScript mitbringen.
The Future is now! Flexbox und fancy Stuff im Responsive Webdesign
The Future is now! Flexbox und fancy Stuff im Responsive Webdesign
Peter Rozek
Eine wissenschaftliche Auseinandersetzung im Rahmen der Bachelor-Phase (Publishing Technology, Bachelor of Engineering). Es wurde untersucht inwieweit sich Responsive Webdesign für den Printbereich bereits im Juni/Juli 2013 anwenden lässt, welche Schwierigkeiten sich bei einer Layouterstellung für Printprodukte (Standard-Plakat) ergeben.
Responsive Webdesign im Multichannel Publishing
Responsive Webdesign im Multichannel Publishing
Stella LeMasson
Autor: Martin Frühwirt Jumio - Mobile Quality Night Vienna 2015 - Gradmesser Cross Channel UX
Mobile Quality Night Vienna 2015 - Gradmesser Cross Channel UX
Mobile Quality Night Vienna 2015 - Gradmesser Cross Channel UX
Rudolf Grötz
ISS Service Innovation Leadership conference - 'Service Excellence in the Omni-channel Era'. Presentation by Rob Findlay, Customer & Innovation Culture Lead, DBS Bank, on 11 Nov 2014. www.iss.nus.edu.sg/Omnichannel
User experience design for omni-channel customer service by Rob findlay
User experience design for omni-channel customer service by Rob findlay
NUS-ISS
Vortrag UX Congress 2015, Frankfurt
Was wäre, wenn es einfach wäre?
Was wäre, wenn es einfach wäre?
diana frank
First part of introduction of ux design.
UX Erklaert 01 / UX Overview 01
UX Erklaert 01 / UX Overview 01
MJ K
Vortrag vom TRACKS Multichannel Summit 2013 - Ron Warncke "Customer Journey in der Praxis" mit Ergebnissen der explido Studie "Digitale Trends 2014" und einer Anleitung für das Projektmanagement beim Multichannel-Tracking
Customer Journey in der Praxis - Nice to Know oder Actionable Insights
Customer Journey in der Praxis - Nice to Know oder Actionable Insights
Ron Warncke
User have a goal and are on a mission. Navigation is one of the core elements of a responsive website. Which navigation principle is the best for the information architecture, usability and user experience? In addition to the scalability for different screen sizes, it is the major challenge to find the balance between completeness and clarity. The presentation explores these questions and formulated guidelines.
Responsive Navigation Patterns, UX and Guidelines
Responsive Navigation Patterns, UX and Guidelines
Peter Rozek
Update 3/12: Folien zur 2. Sitzung der Veranstaltung "User Experience Design" im Studiengang Intermedia Design der FH Trier im Sommersemester 2012
UX Design - Elemente der UX & die AOF-Methode (2. Sitzung)
UX Design - Elemente der UX & die AOF-Methode (2. Sitzung)
Marcus Haberkorn
Talk zum Responsive Design Day auf der Webinale 2015 in Berlin.
Online / Offline
Online / Offline
Peter Rozek
Destaque
(20)
Warum Responsive Webdesign scheitern muss... (MobileTech Conference 2014)
Warum Responsive Webdesign scheitern muss... (MobileTech Conference 2014)
Vorschau Ratgeberreihe Cross-Channel-Commerce
Vorschau Ratgeberreihe Cross-Channel-Commerce
Visual regression test
Visual regression test
Planning Pattern
Planning Pattern
USEEDS° :: Customer Journey Maps
USEEDS° :: Customer Journey Maps
Responsive Design - Reality Check
Responsive Design - Reality Check
Handliche Designkonzepte, Konzeption, Usability und Umsetzung mobiler Websites
Handliche Designkonzepte, Konzeption, Usability und Umsetzung mobiler Websites
Cross channel ux
Cross channel ux
Responsive Workflow, Break the rules or die
Responsive Workflow, Break the rules or die
Responsive Navigation Patterns - UX und Guidelines
Responsive Navigation Patterns - UX und Guidelines
The Future is now! Flexbox und fancy Stuff im Responsive Webdesign
The Future is now! Flexbox und fancy Stuff im Responsive Webdesign
Responsive Webdesign im Multichannel Publishing
Responsive Webdesign im Multichannel Publishing
Mobile Quality Night Vienna 2015 - Gradmesser Cross Channel UX
Mobile Quality Night Vienna 2015 - Gradmesser Cross Channel UX
User experience design for omni-channel customer service by Rob findlay
User experience design for omni-channel customer service by Rob findlay
Was wäre, wenn es einfach wäre?
Was wäre, wenn es einfach wäre?
UX Erklaert 01 / UX Overview 01
UX Erklaert 01 / UX Overview 01
Customer Journey in der Praxis - Nice to Know oder Actionable Insights
Customer Journey in der Praxis - Nice to Know oder Actionable Insights
Responsive Navigation Patterns, UX and Guidelines
Responsive Navigation Patterns, UX and Guidelines
UX Design - Elemente der UX & die AOF-Methode (2. Sitzung)
UX Design - Elemente der UX & die AOF-Methode (2. Sitzung)
Online / Offline
Online / Offline
Mais de TWT
Jedes dritte Unternehmen will 2020 verstärkt in digitale Plattformen investieren *Bitkom
Investition in digitale Plattform
Investition in digitale Plattform
TWT
Fast jeder technisch versierte Nutzer hat schon einmal per Sprachsteuerung eingekauft.
Einkaufen per Sprachsteuerung
Einkaufen per Sprachsteuerung
TWT
70 Prozent der deutschen Internet-User können sich vorstellen einen Dialog mit einem Chatbot zu führen. 2017 waren es erst 25 Prozent.
Kommunikation mit Chatbot
Kommunikation mit Chatbot
TWT
Jedes dritte Handelsunternehmen setzt auf künstliche Intelligenz *laut Uniserv
Künstliche Intelligenz im Handel
Künstliche Intelligenz im Handel
TWT
4 Milliarden Nutzer: 2018 war erstmals mehr als die Hälfte der Weltbevölkerung per Internet vernetzt. *Laut Bitkom
Zahl der weltweiten Internetnutzer
Zahl der weltweiten Internetnutzer
TWT
Vor 25 Jahren ging die erste Bannerwerbung online
Erste Banner Werbung
Erste Banner Werbung
TWT
Drei von vier Unternehmen erreichen ein deutlich höheres Umsatzwachstum durch die Nutzung von KI, Automation und Chatbots.
Umsatzwachstum durch KI
Umsatzwachstum durch KI
TWT
2020 werden weltweit 50 Milliarden Geräte mit dem Internet verbunden sein
Internet verknüpfte Geräte
Internet verknüpfte Geräte
TWT
Obwohl Personalisierung auch im E-Mail-Marketing immer wichtiger wird, sind nur 22 Prozent der Mails personalisiert.
Personalisierung im E-Mail-Marketing
Personalisierung im E-Mail-Marketing
TWT
fast jeder Dritte könnte sich vorstellen ein Konto bei einer Digitalagentur statt bei einer Bank zu eröffnen
Konto bei Digitalunternehmen statt bei einer Bank
Konto bei Digitalunternehmen statt bei einer Bank
TWT
Ein YouTube Video ist mittlerweile 12 Minuten lang.
Länge YouTube Videos
Länge YouTube Videos
TWT
Nur etwa ein Drittel der Unternehmen sind der Meinung, dass sie in Echtzeit auf die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden eingehen können.
Reaktion auf Kundenbedürfnisse
Reaktion auf Kundenbedürfnisse
TWT
Insgesamt laden nur 5 Prozent der deutschen Websites mobil innerhalb einer Sekunde. *laut einer Google Studie
Ladezeit mobil deutsche Websites
Ladezeit mobil deutsche Websites
TWT
Rund 27 Prozent der deutschen E-Commerce-Umsätze werden auf Amazon.de erwirtschaftert
E-Commerce-Umsatz Amazon in Deutschland
E-Commerce-Umsatz Amazon in Deutschland
TWT
Surfen ist weit mehr als ein Vollzeitjob: Rund 50 Stunden pro Woche verbringen die Deutschen online
Online Nutzerverhalten
Online Nutzerverhalten
TWT
Seit gut einem Jahr ist die DSGVO in Kraft. Seitdem wurden in mindestens 75 Fällen Bußgelder verhängt. Die Gesamtsumme beträgt 449.000 Euro.
DSGVO Bußgelder
DSGVO Bußgelder
TWT
91 Prozent der Deutschen gehen mindestens einmal im Jahr online auf Shoppingtour
Zahl deutscher Online Shopper
Zahl deutscher Online Shopper
TWT
10 Mrd. Euro verlieren Unternehmen aufgrund des Fachkräftemangels in der IT.
2018 12 twt-slideshare-fachkraeftemangel
2018 12 twt-slideshare-fachkraeftemangel
TWT
Die mobile Suche nach "best" ist in den letzten zwei Jahren um über 80 Prozent angestiegen.
2019 05 zahl-des-tages-google-suche-best
2019 05 zahl-des-tages-google-suche-best
TWT
2,3 Milliarden E-mails werden täglich versendet. Das enspricht 40 E-Mails pro Person.
E-Mail-Marketing: Mails pro Tag
E-Mail-Marketing: Mails pro Tag
TWT
Mais de TWT
(20)
Investition in digitale Plattform
Investition in digitale Plattform
Einkaufen per Sprachsteuerung
Einkaufen per Sprachsteuerung
Kommunikation mit Chatbot
Kommunikation mit Chatbot
Künstliche Intelligenz im Handel
Künstliche Intelligenz im Handel
Zahl der weltweiten Internetnutzer
Zahl der weltweiten Internetnutzer
Erste Banner Werbung
Erste Banner Werbung
Umsatzwachstum durch KI
Umsatzwachstum durch KI
Internet verknüpfte Geräte
Internet verknüpfte Geräte
Personalisierung im E-Mail-Marketing
Personalisierung im E-Mail-Marketing
Konto bei Digitalunternehmen statt bei einer Bank
Konto bei Digitalunternehmen statt bei einer Bank
Länge YouTube Videos
Länge YouTube Videos
Reaktion auf Kundenbedürfnisse
Reaktion auf Kundenbedürfnisse
Ladezeit mobil deutsche Websites
Ladezeit mobil deutsche Websites
E-Commerce-Umsatz Amazon in Deutschland
E-Commerce-Umsatz Amazon in Deutschland
Online Nutzerverhalten
Online Nutzerverhalten
DSGVO Bußgelder
DSGVO Bußgelder
Zahl deutscher Online Shopper
Zahl deutscher Online Shopper
2018 12 twt-slideshare-fachkraeftemangel
2018 12 twt-slideshare-fachkraeftemangel
2019 05 zahl-des-tages-google-suche-best
2019 05 zahl-des-tages-google-suche-best
E-Mail-Marketing: Mails pro Tag
E-Mail-Marketing: Mails pro Tag
Customer Experience – Kunden führen
1.
Unter- stützung NutzungLieferungKauf Heran- gehen Ent- scheidung Optionen Customer Experience Kunden führen:
Exzellenter Service ist wichtigster Differenzierungs- und Erfolgsfaktor Copyright 2013 TWT Zielgruppe Bedürfnisse Entscheidungs- prozesse Touchpoints (Kontaktpunkte) Interaktion Entscheidung Unternehmens- struktur Kaufanlass Anforderung Bedürfnisse Wunsch Bedürfnis Ignore Monitor Participate Activate ConTrol Unternehmens- kompetenz Geschäfts- prozesse Informationsfluss IT-Infrastruktur Unternehmen ZG 1 ZG 2 ZG 3
Baixar agora