Az interaktív előadás első felében a TOPdesk megújulásáról tudhatnak meg érdekes információkat, és szó lesz mindarról is, ami mögötte van. Ezután pedig pár érdekességet, tippet hallhatnak a mindennapi felhasználói élmény javítására. Minden TOPdesk-használót és érdeklődőt szeretettel várunk. - Béres boróka

1. TOPdesk tippek és trükkök
Béres Boróka
SEE the future

2. Bemutatkozó
Béres Boróka
TOPdesk tanácsadó

3. Mire számíts a következő 45 percben?
· Az új portálról dióhéjban
· Kulcsszavas keresés
· Hogyan spóroljunk a klikkekkel?
· TOP 3 kevésbé ismert TOPdesk-funkció

4. SSP – Self-Service Portal

5. SSP – Self-Service Portal
· A portál tervezőfelülete
· Űrlaptervező
· Információmegosztás a felhasználókkal
· Főincidensek
· Tudástár
· Javaslatok megjelenítése

6. Kulcsszavas keresés
· Pontos egyezés: (fuzzy kizárása)
· ”printer”
· Két kulcsszó használata:
· printer AND error
· Kizárás: (legalább az egyik)
· printer OR error

7. Kulcsszavas keresés
· ÉS-VAGY kapcsolat: a zárójelekben lévő szavak közül legalább egynek
kell egyeznie
· (printer OR print-out) AND (error OR problem)
· Negatív kulcsszó: a második szó kizárása
· Error NOT (printer)
· WILDCARD funkció: a csillag előtt/után/előtt és után álló betűk
határozzák meg a keresést
· *printer

8. Hogyan spóroljunk a klikkekkel?
· Gyorsbillentyűk az operátori felületen

10. Hogyan spóroljunk a klikkekkel?
· Gyorsbillentyűk az operátori felületen
· Eszközök szerkesztése:
· CTRL + dupla klikk
· Szerkesztési nézet – lapozás
· Tömeges szerkesztés

11. TOP 3 kevésbé ismert TOPdesk funkció
· Felhasználócsoportok
· Frissítés szűrő alapján
· Email események testre szabása
· Másolás, cc-zés
· Beilleszthető mezők formázása
· A pí (π)
· A bejelentői kártya

12. Kérdések?