En del af Service Excellence er at levere en løsning hurtig og effektivt. Men i vor iver efter at løse problemerne hurtigt, glemmer vi hvem vi lukker ind på vores netværk og i mange tilfælde åbner vi bagdøren for et cyber attack. Sådan behøver det ikke at være, det er muligt at levere hurtig service uden at kompromittere sikkerheden.