TOPdesk ziet vaak dezelfde zaken mis gaan bij procesimplementaties. De consultants van TOPdesk hebben een andere visie ontwikkeld op het gebied van het implementeren en verbeteren van processen. Onderbouwd door de kleurenleer van De Caluwé en de ontstaansgeschiedenis van TOPdesk worden de kenmerken van onze visie belicht. Hieruit volgen handvatten die u zelf kunt gebruiken bij uw volgende procesverbetering! (gepresenteerd door Jordi Recasens op de themadag "Procesimplementaties ingekleurd" 2011: http://www.topdesk.com/nl/themasessies/programma/themasessie-servicemanagementprocessen/)

1. Implementeren in
een andere kleur
Een andere kijk op
procesimplementaties
TOPdesk – Service Management Simplified

2. Veranderkleuren
Geel:
belangen, macht,
standpunt, neuzen
één kant op,
onderhandelen
TOPdesk – Service Management Simplified

3. Veranderkleuren
Blauw:
plannen, blauwdruk,
meten, sturen, eerst
denken dan doen
TOPdesk – Service Management Simplified

4. Veranderkleuren
Rood:
mens centraal,
ontwikkeling talent,
prikkelen, belonen &
straffen
TOPdesk – Service Management Simplified

5. Veranderkleuren
Groen:
leren door te
doen, motiveren,
feedback, lerende
organisatie, stapje
voor stapje
TOPdesk – Service Management Simplified

6. Veranderkleuren
Wit:
blokkades
verwijderen,
vrijheid, dromen,
initiatief,
zelforganisatie
TOPdesk – Service Management Simplified

7. Anekdote
TOPdesk – Service Management Simplified

8. Anekdote
TOPdesk – Service Management Simplified

9. TOPdesk – Service Management Simplified

10. Priority = Impact x Urgency
Non Critical Primary
Critical Primary Service Supporting Service
Service
Exception Prio 1 (1) Prio 1 (1) Prio 1 (1)
Production - Person Prio 3 (4) Prio 4 (5) Prio 5 (6)
Production - Department Prio 2 (3) Prio 3 (4) Prio 4 (5)
Production - Business Unit Prio 1 (2) Prio 2 (3) Prio 3 (4)
Testing - Person Prio 6 (8) Prio 7 (8) To be planned
Testing - Department Prio 6 (7) Prio 7 (8) To be planned
Testing - Business Unit Prio 5 (6) TOPdesk –7Service Management Simplified
Prio (8) To be planned

11. TOPdesk – Service Management Simplified

12. TOPdesk – Service Management Simplified

13. TOPdesk
ingekleurd
TOPdesk – Service Management Simplified

14. TOPdesk geschiedenis
TOPdesk – Service Management Simplified

15. TOPdesk geschiedenis
• Eerste TOPdesk verkocht in 1993
TOPdesk – Service Management Simplified

16. TOPdesk geschiedenis
• Eerste TOPdesk verkocht in 1993
TOPdesk – Service Management Simplified

17. TOPdesk geschiedenis
• Eerste TOPdesk verkocht in 1993
TOPdesk – Service Management Simplified

18. TOPdesk cultuur
• Vlakke organisatiestructuur
• Leergierigheid + durven doen
• Positief kritisch
• Werkplezier
TOPdesk – Service Management Simplified

19. TOPdesk cultuur
TOPdesk – Service Management Simplified

20. TOPdesk cultuur
“Ik ben opnieuw verliefd geworden.”
- Professor Universiteit Tilburg -
TOPdesk – Service Management Simplified

21. TOPdesk cultuur
“Ik ben opnieuw verliefd geworden.”
- Professor Universiteit Tilburg -
“Dit is wel hééél anders.”
- Intermediair journaliste -
TOPdesk – Service Management Simplified

22. TOPdesk cultuur
“Ik ben opnieuw verliefd geworden.”
- Professor Universiteit Tilburg -
“Dit is wel hééél anders.”
- Intermediair journaliste -
“Jullie zijn echt dat leuke bedrijf gebleven.”
- Klant op het symposium -
TOPdesk – Service Management Simplified

23. TOPdesk – Service Management Simplified

24. TOPdesk – Service Management Simplified

25. Projecten
ingekleurd
TOPdesk – Service Management Simplified

26. TOPdesk – Service Management Simplified

27. TOPdesk – Service Management Simplified

28. TOPdesk – Service Management Simplified

29. Priority = Impact x Urgency
Non Critical Primary
Critical Primary Service Supporting Service
Service
Exception Prio 1 (1) Prio 1 (1) Prio 1 (1)
Production - Person Prio 3 (4) Prio 4 (5) Prio 5 (6)
Production - Department Prio 2 (3) Prio 3 (4) Prio 4 (5)
Production - Business Unit Prio 1 (2) Prio 2 (3) Prio 3 (4)
Testing - Person Prio 6 (8) Prio 7 (8) To be planned
Testing - Department Prio 6 (7) Prio 7 (8) To be planned
Testing - Business Unit Prio 5 (6) TOPdesk –7Service Management Simplified
Prio (8) To be planned

30. TOPdesk – Service Management Simplified

31. Wat ging er mis?
TOPdesk – Service Management Simplified

32. Wat ging er mis?
“Te veel blauw!”
TOPdesk – Service Management Simplified

33. Wat werkt wel?
TOPdesk – Service Management Simplified

34. Wat werkt wel?
“Minder blauw!”
TOPdesk – Service Management Simplified

35. Service Ontwikkel Model
TOPdesk – Service Management Simplified

36. Service Ontwikkel Model
TOPdesk – Service Management Simplified

37. Service Ontwikkel Model
Niveau 1:
Aantal processen binnen de
service organisatie
TOPdesk – Service Management Simplified

38. Service Ontwikkel Model
Variabele 1:
Aantal processen binnen de
service organisatie
Variabele 2:
Volwassenheid van de
processen binnen de service
organisatie
TOPdesk – Service Management Simplified

39. Service Ontwikkel Model
TOPdesk – Service Management Simplified

40. TOPdesk – Service Management Simplified

41. TOPdesk – Service Management Simplified

42. TOPdesk – Service Management Simplified

43. TOPdesk – Service Management Simplified

44. Feedback
TOPdesk – Service Management Simplified