Samenwerken tussen afdelingen, maar ook tussen verschillende gemeentes is een belangrijke trend. Op papier lijkt het vaak overzichtelijk en logisch, maar de praktijk laat ons wat anders zien. Kennisverlies, complexe organisaties met verschillende culturen, beperkte veranderbereidheid en een onduidelijk gezicht voor de klant zijn vaak uitdagingen die de kop op steken. TOPdesk (service management expert) presenteert aan de hand van praktijkcases hét groeimodel voor gemeentelijke samenwerking als fundering voor excellente dienstverlening richting de klant. Deze presentatie is gegeven door Ad Huige en Pascal Janssens tijdens Overheid 360 op 17 mei 2017

1. De weg naar samenwerking
Pascal Janssens & Ad Huige

2. Bij wie is sprake van intergemeentelijke
samenwerking?

3. 270
Interne
samenwerking
40
Gemeentelijke
samenwerkings-
verbanden
Samenwerken bij gemeenten
+ 70%
Gemeenten werkt
met TOPdesk

4. Verschillen
Cultuur ProfessionaliteitWerkwijze

5. Veel onduidelijkheid
· Eerst een besluit, dan een plan.
· Medewerkers voelen zich niet betrokken.
· De kleine gemeenten sluiten aan bij de grotere.

6. Programma
• Welke samenwerking?
• Praktijk
• Groeimodel

7. 3 vormen van samenwerking

8. Shared servicemanagement (SSM)
HRM
FM IT
SSM

9. Bestuurlijke samenvoeging/fusie
Gemeente
A
Gemeente
B
Gemeente
C
Nieuwe
organisatie

10. Gemeentelijke regeling
Gemeente
A
Gemeente
B
SSP
Gemeente
C

11. Onduidelijke situatie
Gemeente A Gemeente B
Facilitair x
ICT x x
HRM x

12. Bij wie is er sprake van shared service
management?

13. Bij wie is er sprake van een fusie?

14. Bij wie is er sprake van een gemeentelijke regeling?

17. Tool, proces en mens
· Registratie
· Autorisatie
· Communicatie
· Sturingsgegevens
· Kennisdeling

18. Proces: kennisdeling
· Doel: meer gezamenlijke kennis
· Investeren in kennisbeheer proces

19. Tool, proces en mens
· Verschillende typen mensen
· Nieuwe rollen

20. Mens (DINAMO)

23. Kies een realistisch doel en een
ambitieus perspectief

24. Niets
gedeeld
Eén tool/portaal
Eén centrale
servicedesk
Tijd
Kwaliteit
Eén gezamenlijke
PDC
Efficiency

26. Nieuwe processen, geen oude

27. Kom langs bij onze stand

28. Vragen?