IT har ofte udfordringer og bliver en flaskehals når organiationen efterspørger flere apps eller services - til stor frustration for brugerne og med konsekvens for organisationes produktivitet. Brugerne ønsker hurtig og nem adgang til apps og services og forventer samtidig den bedste brugeroplevelse. RES fortæller om hvordan manuelle, tidskrævende og besværlige opgaver med fordel kan automatiseres og IT-service levering også kan gøres tilgængelig for brugerne via self-service.