Tijdens de Back2School-sessie van TOPdesk hebben we verteld over Worcade, het nieuwe Asset Management, zijn er nuttige Tips+Tricks gegeven en was er tijd voor vragen en Dokter TOPdesk.

1. Back2School

2. Agenda
1. Worcade
2. Het nieuwe Asset Management
3. Tips & Tricks
4. Vragen & Dokter TOPdesk

3. André
Kevenaar
TOPdesk Consultant

4. Agenda
Waarom Worcade?
Wanneer Worcade?
Waar Worcade?

5. Waarom Worcade?
Uitbesteden in, registreren steeds minder
Organisatiegrenzen
Verschillende systemen
Gedupliceerde data

6. Wanneer Worcade?
Leverancier in te schakelen
Leveranciers onderweg/op meerdere
locaties
Makkelijk doorzetten
object/locatiegegevens
Portals grote leveranciers
API

7. Waar Worcade?
Start: meldingskaart TOPdesk

8. Waar Worcade?
Tabblad Worcade op meldingskaart

9. Waar Worcade?
Gestart gesprek in Worcade

10. Waar Worcade?
Werkbon goed te keuren

11. Waar Worcade?
Goedgekeurde werkbon

13. Het nieuwe Asset Management
Bas Blanken

14. Configuratiebeheer
· Veelgebruikte module
· Basis voor andere processen:
· Meldingenbeheer
· Reserveringenbeheer
· Wijzigingsbeheer
· Operationeel Beheer
· Verouderd

15. Configuratiebeheer

16. Asset Management

18. Planning
· Mei 2017: Eerste release op SaaS
· Juni 2017: Release SaaS
· Juli 2017: Release On Premise
· Na release: selecties, permissies, grafisch overzicht,
reserveringen

19. Vervolg
http://page.topdesk.com/nieuwe-asset-management
Voor:
· Inschrijven voor updates
· Bijgewerkte impact-flow
· Productdemonstratie

20. Back2School
Tips & Tricks

21. Beter samenwerken met uw klant via
de selfserviceportal.

22. Wat kunt u verwachten?
1. Klanttevredenheidsmeting
2. Artikel of object?
3. Autoriseren via de selfserviceportal
4. Eventueel: persoonsgroepen, meerdere portals en
webwidget

24. Klanttevredenheidsmeting

25. Klanttevredenheidsmeting - opdrachten
1. Beoordeel een gesloten melding uit het overzicht
‘mijn verzoeken’ via het Selfserviceportal.
2. Maak een rapport van alle afgeronde meldingen
op basis van een tevredenheidsscore.
3. Welke meldingen hebben 2 sterren of lager
gekregen?

26. Klanttevredenheidsmeting - uitleg
1. Gemiddelde feedbackbeoordeling
2. Feedbackscore
3. Groeperen op feedbackscore

27. Klanttevredenheidsmeting - praktisch
o Betrokkenheid tussen klant en dienstverlener
o Afspraken
o Motiveren van de klant
LET OP: deze functionaliteit moet aangezet worden via de
instellingen!

29. Wat is het verschil tussen een artikelkaart en een
objectkaart?

30. Artikel of Object? - opdrachten
1. Maak een nieuwe voorraad aan via
artikelenbeheer.
2. Maak een nieuw artikel aan voor een pen (deze
komen alleen voor in een verpakking van 100
stuks).
3. Maak een nieuw artikel aan voor een laptop (deze
worden geleverd door de leverancier in een
veelvoud van 50).

31. Afhankelijk van het type product: is het handig om
de voorraad bij te houden als object of als artikel?

33. Autoriseren via de SSP - opdrachten
1. Maak een eenvoudig wijzigingssjabloon aan, waarbij de
manager automatisch de leidinggevende is van de
aanmelder.
2. Publiceer de wijziging in de portal via het
‘Wijzigingsformulier’.
3. Verander de dynamische manager naar een standaard
manager die de aanvraag moet goedkeuren.
4. Zorg ervoor dat een aanmelder zelf de manager kan
kiezen die de aanvraag moet goedkeuren op het
wijzigingsformulier.

34. Wat zijn de voordelen?
o Snellere doorlooptijden icm notificatie via e-mail
o Geen overbodig werk
o Uitgebreide wijzigingen en autorisatie activiteiten
LET OP: de managers moeten in TOPdesk staan!

36. Persoonsgroepen updaten - opdrachten
1. Maak een selectie aan voor bijvoorbeeld alle
teamleiders of alle mannen.
2. Maak een persoonsgroep aan. Zorg dat deze
persoonsgroep automatisch update op basis van
de eerder gemaakte selectie.
3. Publiceer een tegel in het SSP op basis van deze
selectie.

38. Meerdere portals - opdrachten
1. Experimenteer met het maken van twee totaal
verschillende portals (zowel layout als inhoud).

40. extranet.topdesk.com of help.topdesk.com