UNIVERSIDAD DE SAN MARTIN DE PORRES - ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS AERONAUTICAS.

1. COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL EN AVIACIÓN
Semana 01 Dr. TOMÁS BARRETO B.

2. ESTIMADOS
ESTUDIANTES:
SU COMPORTAMIENTO
EN CLASE REFLEJA LA
CULTURA DEL HOGAR
DE DONDE
PROVIENEN.

3. COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
“Campo de estudio que investiga el que los
individuos, grupos y estructuras ejercen
sobre el comportamiento dentro de las
organizaciones, con el propósito de
aplicar los resultados para el
mejoramiento de la eficacia de una
organización”. ROBBINS, S. (2,012).

4. COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
“Estudio y la aplicación de conocimientos
relativos a la manera en que las personas
actúan dentro de las organizaciones” - DAVIS, K &
NEWSTROM, J. (2,013).
Para la Psicología, cuando un comportamiento
muestra patrones estables, puede hablarse de
una CONDUCTA.

5. APLICACIONES DEL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
• GESTIÓN
• CALIDAD, PRODUCCIÓN Y
PRODUCTIVIDAD.
• Desarrollo Organizacional (DO)
• EMPOWERMENT (Empoderamiento, delegación)
• MOTIVACIÓN
• TQM (Total Quality Management)
• REINGENIERÍA

6. PRINCIPALES FACTORES QUE INFLUYEN
EN EL COMPORTAMIENTO DE LAS
PERSONAS EN LAS ORGANIZACIONES
• Relaciones interpersonales.
• Estructura formal de la
organización.
• Procesos y diseños de trabajo.
• Tecnología e infraestructura.
• Recursos utilizados en
el logro de objetivos.
• Medio ambiente.

7. El comportamiento humano en las organizaciones es
entendible sólo cuando lo analizamos de manera
holística, sistémica, multidisciplinaria e
interdisciplimaria.
Las relaciones Personas - Organización deben
verse como un todo.
Lectura de Pensamiento Sistémico.

8. 8
DEFINICIÓN DE ORGANIZACIÓN
–Conjunto de PERSONAS y
TECNOLOGÍA combinadas para
alcanzar METAS.
–Las organizaciones existen dentro de
un MEDIO AMBIENTE.

9. 9
QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN
Un arreglo sistemático de personas y
tecnologías con la intención de lograr
objetivos.
• Intervienen personas, dinero y materiales.
• Entran insumos y materiales (input).
• Salen bienes o servicios (output).
• Ajuste a los cambios internos y externos.

10. 10
CAMPO DE ESTUDIO
• Organizaciones.
Públicas, privadas y
otras.
• Mercados y ámbitos
sociales y políticos
donde participan las
Organizaciones.
• Funciones de los ad-
ministradores y em-
prendedores.
• Desempeño.

11. 11
ESTRUCTURA DE UNA
ORGANIZACIÓN
GERENTE
GENERAL
GERENTE
LOGÍSTICA
GERENTE
RR.HH.
GERENTE
FINANZAS

12. 12
LA ORGANIZACIÓN COMO
“SISTEMA”
• Está en un medio que la influencia.
• Tiene una estructura interna que le
permite a las personas realizar tareas.
• Tiene propósito(s) global(es).
• Requiere administrar sus recursos.
• Su conducta depende de las relaciones de
sus partes o subsistemas y de las
interacciones en su medio.

13. 13
LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA
INTERPENETRADO
• Es parte de la Sociedad.
• No es un ente individual
distante de otro ente
distante que sería la
Sociedad.
• Su responsabilidad con la
sociedad es mejor
interpretada por las
políticas públicas que la
atraviesan.
• Su quehacer se inserta en
los fines públicos, no los
contradice.

14. 14
NIVELNIVEL
INDIVIDUALINDIVIDUAL
NIVEL DENIVEL DE
GRUPOGRUPO
NIVEL DENIVEL DE
SISTEMASISTEMA
ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
productividadproductividad
ausentismoausentismo
rotaciónrotación
satisfacciónsatisfacción
Variables independientes Variables dependientes
MODELO DE COMP. ORGANIZAC.

15. SUBSISTEMASUBSISTEMA
TECNICOTECNICO
EFICACIAEFICACIA
ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
SUBSISTEMASUBSISTEMA
PSICOSOCIALPSICOSOCIAL
SALUDSALUD
ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
EL SISTEMA SOCIALEL SISTEMA SOCIAL

16. EFICACIA DE LA ORGANIZACIONEFICACIA DE LA ORGANIZACION
HACER LAS COSASHACER LAS COSAS
CORRECTAS.CORRECTAS.
VARIABLES:VARIABLES:
•PRODUCTIVIDAD.PRODUCTIVIDAD.
•GANANCIA.GANANCIA.
•EFICACIA.EFICACIA.
•RENDIMIENTO.RENDIMIENTO.

17. SALUD ORGANIZACIONALSALUD ORGANIZACIONAL
• ADAPTABILIDAD.
• SENTIDO DE
IDENTIDAD.
• CAPACIDAD
PARAPARA PERCIBIR
LA REALIDAD.
• ESTADO DE
INTEGRACION.

18. VARIABLES DE LA SALUDVARIABLES DE LA SALUD
ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
• CREENCIAS.CREENCIAS.
• VALORES.VALORES.
• OPINIONESOPINIONES
• LIDERAZGO.LIDERAZGO.
• COMUNICACIÓN.COMUNICACIÓN.
• CREATIVIDAD.CREATIVIDAD.
• PODER.PODER.
• INFLUENCIA.INFLUENCIA.

19. ICEBERG ADMINISTRATIVOICEBERG ADMINISTRATIVO
ESTRUCTURA
FUNCIONES
VALORES
CULTURA
MOTIVACION
TAREAS
TÉCNICO-TÉCNICO-
ADMINISTRATIVOADMINISTRATIVO
PSICO-PSICO-
SOCIALSOCIAL

20. COMPORTAMIENTOCOMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
ESTUDIO Y APLICACIÓN DE
CONOCIMIENTOS, RELATIVO A LA
MANERA EN QUE LAS PERSONAS
ACTUAN DENTRO DE LA
ORGANIZACIÓN.

21. EL OBJETIVO ES IDENTIFICAR COMO LOS
SUJETOS, LOS GRUPOS, EL AMBIENTE, ETC.
INFLUYEN EN LA CONDUCTA DE LOS
MIEMBROS DE UNA ORGANIZACIÓN.

22. ENFASIS EN EL FACTOR HUMANO
ENTONCES NOS INTERESA DE SOBRE
MANERA LAS PERSONAS DE LA
ORGANIZACIÓN.

23. PERSONASPERSONAS
ESTRUCTURA TECNOLOGIA
ENTORNOENTORNO
ELEMENTOS DEL COMPORTAMIENTOELEMENTOS DEL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

24. PERSONASPERSONAS
CONSTITUYEN EL SISTEMA SOCIAL
INTERNO DE LA ORGANIZACIÓN,SON LOS
SERES PENSANTES, CON SENTIMIENTOS
QUE CREARON LA ORGANIZACIÓN PARA
ALCANZAR SUS OBJETIVOS.

25. ENTORNOENTORNO
TODA ORGANIZACIÓN OPERA EN UNTODA ORGANIZACIÓN OPERA EN UN
DETERMINADO ENTORNO. ESTA NODETERMINADO ENTORNO. ESTA NO
EXISTE POR SI MISMA, SINO QUE FORMAEXISTE POR SI MISMA, SINO QUE FORMA
PARTE DE UN SISTEMA MAYOR QUEPARTE DE UN SISTEMA MAYOR QUE
COMPRENDE MULTIPLES ASPECTOS.COMPRENDE MULTIPLES ASPECTOS.

26. ESTRUCTURAESTRUCTURA
DEFINE LAS RELACIONES OFICIALES DEDEFINE LAS RELACIONES OFICIALES DE
LAS PERSONAS EN EL INTERIOR DE LASLAS PERSONAS EN EL INTERIOR DE LAS
ORGANIZACIONES. SE RELACIONAORGANIZACIONES. SE RELACIONA
PRINCIPALMENTE CON EL PODER Y LOSPRINCIPALMENTE CON EL PODER Y LOS
DEBERES.DEBERES.

27. TECNOLOGIATECNOLOGIA
PROPORCIONA LOS RECURSOS CONPROPORCIONA LOS RECURSOS CON
LOS QUE TRABAJAN LAS PERSONAS, ELOS QUE TRABAJAN LAS PERSONAS, E
INFLUYEN EN LA TAREA QUEINFLUYEN EN LA TAREA QUE
DESEMPEÑA.DESEMPEÑA.

28. OTRASOTRAS
ORGANIZACIONESORGANIZACIONES
CLIENTESCLIENTES
PROVEEDORESPROVEEDORES
COMPETENCIACOMPETENCIA
CLIENTESCLIENTES
GOBIERNOGOBIERNO
FAMILIASFAMILIAS

29. SISTEMASISTEMA
DIRECCIONDIRECCION
COMP.COMP.
ORGANIZAC.ORGANIZAC.
• MEJORESMEJORES
RELACIO-RELACIO-
NESNES
• PERSONASPERSONAS
• ORGANIZA-ORGANIZA-
CIÓNCIÓN
SISTEMA DE DIRECCION Y ELSISTEMA DE DIRECCION Y EL
COMPORTAMIENTOCOMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

30. DESARROLLO ORGANIZACIONALDESARROLLO ORGANIZACIONAL
• Procesos de cambios
planeados por la alta
dirección, tendientes a
aumentar la Eficacia y
la Salud de la
Organización, para
asegurar el
crecimiento mutuo de
la empresa y sus
empleados, mediante
un diagnóstico de la
cultura organizacional.

31. LOGROLOGRO
OBJETIVOSOBJETIVOS
INDIVIDUALESINDIVIDUALES
LOGROLOGRO
OBJETIVOSOBJETIVOS
ORGANIZACIONORGANIZACION
LOGROLOGRO
OBJETIVOSOBJETIVOS
SOCIEDADSOCIEDAD
COMPENSACION TRIPLECOMPENSACION TRIPLE

32. ELEMENTOS CLAVE EN ELELEMENTOS CLAVE EN EL
COMPORTAMIENTOCOMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

33. ENFOQUE MULTIDISCIPLINARIOENFOQUE MULTIDISCIPLINARIO
Se nutre del conocimiento de varias
disciplinas (psicología, sociología,
antropología, ciencia política, economía e
ingeniería).
Nuevas disciplinas: Comunicación, sistemas
de información, mercadeo y estudios de
género.

34. ENFOQUE SISTEMÁTICOENFOQUE SISTEMÁTICO
Se sigue un procedimiento de
investigación consistente para obtener
resultados.

35. ENFOQUE DE CONTINGENCIAENFOQUE DE CONTINGENCIA
Señala que una acción particular
pudiera tener consecuencias variadas
en diversas situaciones.

36. ENFOQUE DE ANÁLISIS MÚLTIPLEENFOQUE DE ANÁLISIS MÚLTIPLE
Se focaliza en el análisis del
comportamiento organizacional en tres
aspectos: individual, grupos y la
organización.

37. ENFOQUE DE ANÁLISIS MÚLTIPLEENFOQUE DE ANÁLISIS MÚLTIPLE
(CONT.)(CONT.)
◦ Individuos: Características, percepción,
personalidad, motivación, actitudes y
valores de las personas.
◦ Grupos: Dinámica de grupo, decisiones,
poder, conflicto, políticas organizacionales y
liderazgo.
◦ Organización: Relación entre el trabajo y
las personas; interacción de la organización
y su entorno.

38. ENFOQUE DE SISTEMA ABIERTOENFOQUE DE SISTEMA ABIERTO
Se refiere a cuando las organizaciones
toman su sustento del entorno y a su
vez, influyen en el mismo con sus
resultados.

39. ELEMENTOS ADICIONALESELEMENTOS ADICIONALES
Gerencia del Conocimiento:
Cualquier actividad estructurada que mejore la
capacidad de la organización para adquirir,
compartir y usar conocimientos que permitan la
subsistencia y mejora de ésta.
Capital Intelectual:
Es la suma del capital humano, capital estructural, y
Capital de Relación de una organización.
Capital humano: Conocimiento que las personas
poseen (experiencia, destrezas y capacidades).
Es la información intangible en una organización.

40. ELEMENTOS ADICIONALES (CONT.)ELEMENTOS ADICIONALES (CONT.)
Capital estructural: Hace referencia a todo el entramado
físico de infraestructura que hace posible el desarrollo del
trabajo en la empresa, así como la integración de sus
miembros en ella, y la facilitación de sus tareas mediante
las tecnologías adecuadas. La metodología y la gestión de
la organización también forman parte del capital estructural.
Capital de relación: Hace referencia a los posibles clientes a
los que va dirigido el producto de esa empresa, o a los
clientes fijos de ésta (cartera de clientes), y la relación
empresa-cliente (acuerdos, alianzas); los procesos de
organización, producción o comercialización del producto
(estrategias de cara al logro).

41. PROCESOS DE GERENCIA DELPROCESOS DE GERENCIA DEL
CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO
Aprendizaje organizacional
Adquisición del conocimiento
Compartir conocimiento
Memoria organizacional

42. Aprendizaje organizacionalAprendizaje organizacional
Proceso de manejo de conocimiento
mediante el cual las organizaciones
adquieren, comparten y usan
conocimiento (información) como
recurso para lograr sus objetivos.

43. Adquisición del conocimientoAdquisición del conocimiento
Proceso de adquirir conocimiento ya
sea contratando personas o fusionando
compañías.

44. Compartir conocimientoCompartir conocimiento
Diseminación de peritaje, información o
conocimiento sobre alguna actividad o
área de interés en una organización.

45. Memoria organizacionalMemoria organizacional
Es el almacenamiento y preservación
del capital intelectual.

46. ¿QUÉ ES LA CULTURA¿QUÉ ES LA CULTURA
ORGANIZACIONAL?ORGANIZACIONAL?
Son los patrones
básicos de creencias
y valores en una
organización que
regulan la manera en
que los empleados
piensan y actúan
sobre situaciones o
problemas.

47. ELEMENTOS DE LA CULTURAELEMENTOS DE LA CULTURA
ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
Suposiciones
Valores
Creencias

48. ARTEFACTOS DE LA CULTURAARTEFACTOS DE LA CULTURA
ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
Son los simbolos observables de la
cultura organizacional:
◦ Estructura física
◦ Lenguaje
◦ Rituales y ceremonias
◦ Historias y leyendas.

49. Culturas adaptativasCulturas adaptativas
Es una cultura organizacional donde los
empleados se focalizan en las
necesidades cambiantes de los clientes
y a su vez, apoyan inicativas para
mantenerse con estos.

50. Estrategias para fusionarEstrategias para fusionar
culturas organizacionalesculturas organizacionales
Asimilación
Deculturación
Integración
Separación

51. AsimilaciónAsimilación
Ocurre cuando los empleados de la
organización adquirida aceptan la
cultura de la organización que origina la
compra.

52. DeculturaciónDeculturación
Ocurre cuando se impone una cultura y
prácticas de negocios a la organización
adquirida.

53. IntegraciónIntegración
Ocurre cuando se combinan dos o más
culturas para formar una nueva.

54. SeparaciónSeparación
Ocurre cuando las companías que se
fusionan acuerdan mantenerse sin
cambios en cultura o prácticas de
negocios.

55. ESTRATEGIAS PARA FORTALECERESTRATEGIAS PARA FORTALECER
LA CULTURA ORGANIZACIONALLA CULTURA ORGANIZACIONAL

56. Caso: Ejercicio de la NASA
 Leer el caso de forma individual y llegarLeer el caso de forma individual y llegar
a una primera idea propia.a una primera idea propia.
 Discutir y explicar argumentosDiscutir y explicar argumentos
comparándolos con los de suscomparándolos con los de sus
compañeros.compañeros.
 Llegar a una decisión grupal.Llegar a una decisión grupal.

57. Lucia & Ruth
 LuciaLucia Trabaja en el departamentoTrabaja en el departamento
financiero de una empresa de lafinanciero de una empresa de la
ciudad. Usualmente Llega a su trabajociudad. Usualmente Llega a su trabajo
a las 09:30 y sale a las 16:00. Sina las 09:30 y sale a las 16:00. Sin
embargo, el horario normal en la oficinaembargo, el horario normal en la oficina
es de 09:00 a 17:00. Además, no eses de 09:00 a 17:00. Además, no es
raro que cada cierto tiempo ella llameraro que cada cierto tiempo ella llame
para decir que le es imposible venir esepara decir que le es imposible venir ese
día o, en el mejor de los casos, en esadía o, en el mejor de los casos, en esa
mañana. Como evaluaría Ud. el nivelmañana. Como evaluaría Ud. el nivel
de compromiso dede compromiso de LuciaLucia para con supara con su
trabajo?trabajo?

58. Lucia & Ruth
 RuthRuth trabaja en el mismo departamentotrabaja en el mismo departamento
que Lucia.que Lucia. RuthRuth es viuda. Su maridoes viuda. Su marido
murió hace un año. Tiene dos niños,murió hace un año. Tiene dos niños,
uno de ellos está en una guardería y eluno de ellos está en una guardería y el
otro en el primer grado de primaria. Esotro en el primer grado de primaria. Es
común y corriente que ella lleve trabajocomún y corriente que ella lleve trabajo
de la oficina a la casa y tampoco esde la oficina a la casa y tampoco es
raro que ella trabaje horas extra losraro que ella trabaje horas extra los
fines de semana para mantenerse alfines de semana para mantenerse al
día con sus responsabilidades. Comodía con sus responsabilidades. Como
evaluaría Ud. el nivel de compromisoevaluaría Ud. el nivel de compromiso
dede RuthRuth con su trabajo?con su trabajo?

59. 59