Общегородской контакт-центр за период с 01.09.2015 по 25.10.2015. Марина Игоревна Калманова, советник Управления связи ДИТ
1.
2. 2
Обращения в общегородской контакт-центр
495-539-55-55
Обработанные обращения:
Телефонные звонки – 5 874
ФОС – 1 416
Среднее время ожидания:
15 сек.
Заведено заявок – 1 416
Закрыто – 1 416
средний срок - 1 день
Доступность:
91,47 %
3. 49.26%
10.32%
7.71%
6.27%
6.14%
5.46%
4.75%
3.08%
3.01% 2.19%
1.78%
Как родителям войти в электронный дневник?
Любая другая проблема, при обращении родителя (учетка родителя/ученика),
связанная с услугой Электронный дневник МРКО.
В школе мне выдали логин и пароль, но при попытке авторизоваться
программа выдает ошибку: неверный логин или пароль
Как войти в Электронный дневник, если на портале нужно ввести
логин/пароль, а мне выдали только Логин?
Почему при попытке воспользоваться услугой Электронный дневник не
подходит логин/пароль, Портал перебрасывает на сайт МРКО?
Как сделать один логин и пароль на всех детей в услуге Электронный
дневник?
Прочее
Почему в электронном дневнике не отображаются оценки и информация об
уроках?
Что делать, если забыл / потерял логин или пароль?
Как поменять пароль для входа в МРКО?
Пригодны ли прежние логины и пароли для тех, кто в прошедшем учебном
году работал в Электронном журнале Московского Регистра Качества
Образования (ЭЖ МРКО)?
3
753 812 746 720 806
558 509
880
01.09-06.09 07.09-13.09 14.09-20.09 21.09-27.09 28.09-04.10 05.10-11.10 12.10-18.10 19.10-25.10
Кол-во звонков
4. 4
Обращения в общегородской контакт-центр
495-539-38-38
Обработанные обращения:
Телефонные звонки – 1 866
mrko_hd@mos.ru – 5 453
Среднее время ожидания:
13 сек.
Заведено заявок – 5 453
Закрыто – 5 239
средний срок - 2 дня
Доступность:
90,94%
5. 70.00%
27.62%
2.38%
Вопросы с работой ЭЖ (проблемы с печатью аттестатов, синхронизация
данных в реестр, аттестация)
Проблемы с контингентом (после синхронизации отсутствие/задвоение
учеников, лишние ученики в классах)
Проблемы с кадрами (отсутствие/задвоение сотрудников, замены
учителей)
5
275 251 278 283 275 201 172 131
01.09-06.09 07.09-13.09 14.09-20.09 21.09-27.09 28.09-04.10 05.10-11.10 12.10-18.10 19.10-25.10
Кол-во звонков
7. 7
49.26%
10.32%
7.71%
6.27%
6.14%
5.46%
4.75%
3.08%
3.01%
2.19%
1.78%
Как родителям войти в электронный дневник?
Любая другая проблема, при обращении родителя (учетка родителя/ученика), связанная с услугой Электронный
дневник МРКО.
В школе мне выдали логин и пароль, но при попытке авторизоваться программа выдает ошибку: неверный
логин или пароль
Как войти в Электронный дневник, если на портале нужно ввести логин/пароль, а мне выдали только Логин?
Почему при попытке воспользоваться услугой Электронный дневник не подходит логин/пароль, Портал
перебрасывает на сайт МРКО?
Как сделать один логин и пароль на всех детей в услуге Электронный дневник?
Прочее
Почему в электронном дневнике не отображаются оценки и информация об уроках?
Что делать, если забыл / потерял логин или пароль?
Как поменять пароль для входа в МРКО?
Пригодны ли прежние логины и пароли для тех, кто в прошедшем учебном году работал в Электронном
журнале Московского Регистра Качества Образования (ЭЖ МРКО)?
