東京觀光E-learning數位課程①　與疫情共存・後疫情時代，造訪東京・日本的觀光基本常識

①
與疫情共存・後疫情時代，
造訪東京・日本的觀光基本常識
E-Learning 數位線上課程

①與疫情共存・後疫情時代，造訪東京・日本的觀光基本常識
日本・東京的旅遊相關業者，採取哪些防疫對策來迎接旅客？
以下將介紹，東京的旅遊相關業者採取的具體防疫措施。
同時也會介紹旅客在造訪日本、東京時，旅遊中所應注意與留意的事項。

關於旅行的新規範
為了安全、安心享受旅遊，落實執行基本的防疫對策十分重要。
關於與疫情共存・後疫情時代的觀光旅遊，日本觀光廳2020年6月
發佈「關於旅行的新規範」指南，彙整從旅客觀點所需留意的防疫相
關事項。
該指南依照不同情境來提供旅客所應注意的防疫對策，並於2021年
11月加入旅遊前後的注意事項並依據當時的防疫對策動向來適時修
正。
2022年6月至今，同樣維持既有方針，請求旅客從旅遊前到旅遊後，
實施自主健康檢查，以及接種疫苗後仍持續佩戴口罩及洗手。
但是，目前執行中的防疫方針或思維，未來仍有變更的可能。最新
資訊請參考日本觀光廳、日本政府觀光局（JNTO）或東京都等機
構的官網。
https://www.mlit.go.jp/kankocho/page03_000076.html（※僅提供日文網頁）

造訪日本時的有益資訊
為使外籍遊客能夠安心暢遊日本，有提供協助旅客在日本就醫的網站。
如發生身體不適等狀況，可參考以下的網頁。
https://www.jnto.go.jp/emergency/chc/mi_guide.html
提供語言：日語、英語、中文（繁・簡）、韓語、泰語
另外，若外籍旅客突然受傷或生病時而需要在日本的醫療機關就醫時，
可參考以下實用的指南書和傳單。
https://www.jnto.go.jp/emergency/jpn/support.html
提供語言：日語、英語、中文（繁・簡）、韓語、泰語
如果在東京出現發燒的症狀，請洽詢以下單位。
東京都發燒諮詢中心（由護理人員、公共衛生護理人員提供服務）
電話號碼：03-6258-5780、03-5320-4592
（含週六、日及日本國定假日在內，24小時皆可利用）
提供語言：日語、英語、中文、韓語、越南語、他加祿語、尼泊爾語、緬甸語、泰語、法語、葡萄牙語、西班牙語

【場景1】移動：交通運輸單位實施的措施（地下鐵）
一提到代表東京的公共交通工具，會馬上聯想到地下鐵。
例如「東京Metro地鐵」除了進行如車內通風、候車室的通風及使用酒精打掃等基本防疫對策，
也有在網站或應用程式上公佈車站驗票口、電車車輛內的人潮狀況。
藉此，旅客可掌握人潮擁擠的時段，並盡量降低與人群接觸來進行移動。
下面介紹，承載旅客移動的交通運輸單位所採取的防疫措施。
以上為2022年7月時的資訊，關於最新資訊，請查看網站。

【場景1】移動：交通運輸單位實施的措施（觀光巴士）
行駛於東京都內及郊區的觀光巴士「哈多巴士」有實施如車內消毒、使用空調通風等防疫對策。
①消毒：對階梯扶手、安全帶、座椅上方、座椅扶手及遮光團扇等配置進行消毒。
②通風：巴士裝載通風控制系統，以感測內氣或外氣污染，並自動切換至內氣循環・導入外氣的
模式。行駛時，隨時使空氣循環，藉此維持空氣清淨。（約每5分鐘導入新鮮空氣）

【場景1】移動：交通運輸單位實施的措施（觀光巴士）
旅客在上述行程，能夠使用「GPS多語言導覽系統」。
「哈多巴士」提供使用雙層露天巴士，來繞行東京各處名勝的行程。
由於採用露天結構，可大幅降低感染風險，因而備受矚目。
以東京站為起點與終點，來繞行東京各處名勝。透過大約一小時的舒適車程來享受東京。
大人：1,800～2,000日圓；小學生900～1,000日圓；幼兒（到5歲）500日圓 ※無需座椅者享免費
行駛路線：東京站（起點）＝日比谷公園＝霞關＝國會議事堂＝虎之門之丘＝東京鐵塔＝彩虹大橋＝台場＝豐洲＝勝鬨
橋＝築地＝歌舞伎座＝銀座＝東京站（終點）

【場景2】餐飲：餐飲店使用餐者感到安心的措施
在餐飲店，客人通常需要先消毒及量體溫才能夠入店。
消毒方法因店而異，有手壓式、腳踩式、手部感應式等不同方式。
量體溫有各式各樣的方法，例如為將手部或額頭靠近機器感應，或者由服務人員
直接測量等方式。
再來，選擇用餐店家時，建議到貼有「感染防止徹底宣言」標籤的店家用餐。貼有
此一標籤的店家，代表該店遵照東京都的作業準則，落實執行防疫對策。
另外，也有店家取得「徹底稽查完畢證明」（日語：徹底点検済証）認證。若店家
全面實施東京都規定的更加嚴格的防疫要點，並經由稽查員實地檢查並通過審核
者即授予認證。
如需查閱哪一家餐飲業者以及相關業者
受到認可，可利用東京都的「已登記店
鋪地圖」（日語：登録店舗マップ）系統
來進行確認。

【場景2】餐飲：外食習慣的變化
因為受到新冠肺炎的影響，有更多人為了降低感染風險，
選擇一個人用餐，因此誕生了許多專為「單人用餐」服務的
店家。另外，選擇外帶或利用外送服務，在家裡或住宿設
施用餐的人也越來越多。可見用餐形式跟疫情前相比，產
生了很大改變。
使用提供外帶服務的店家，除了可到店面點餐以外，也可
事先透過應用程式或打電話來訂餐，再依照指定時間到店
取餐。
另外，利用外送服務時，可以透過專用的應用程式，將餐
點送到家裡或住宿地點，也可以請求將餐點放在門口，不
需要面對面收取餐點。

再來，部分餐飲店引進非接觸、非面對面式的點餐系統。
目前有許多種點餐系統，例如有使用智慧型手機，先透過專用應用程式完成點餐及付款，再到櫃
檯取餐的系統；也有從座位或停車場，透過智慧型手機來掃描行動條碼，以進行線上點餐的系統；
還有在座位使用觸控式面板來進行點餐的系統等。
部分系統以英文或中文提供服務。這些都是想按照自己的步調來悠閒點餐時，所方便使用的系統。

以下為改變店內用餐環境，讓客人無需接觸或面對服務人員，即可用餐的案例：「藏壽司」
在日本各地都有開設分店的迴轉壽司連鎖品牌「藏壽司」，也採取各種措施，提供消費者安全・
安心的用餐環境。
例如，為推廣非接觸服務及增加便利性，採用了店內專用裝置來完成入店報到與入座，以及自
助結帳的系統等，藉此客人基本上無需接觸服務人員，即可完成入店、用餐及結帳。
另外，從座位點餐時，除了操作觸控式面板以外，也可透過自己的智慧型手機來點餐，不需碰
到觸控式面板。另有提供外帶服務，客人只要使用智慧型手機，即可輕鬆預約外帶餐點。

【場景3】飯店：安心迎接住宿旅客的措施
住宿設施與餐飲店一樣，通常在入口處實施消毒、量體溫以及入住登記。
除此之外，還有幾個需要注意的事項。
• 為避免電梯內過度密集，部分電梯在地板上貼有圖案或區域線。
請依照腳下圖案或區域線指示站立。
• 部分的住宿設施具備大型浴場，使用時，請避免談話，享受寧靜
的泡澡。另外，也有部分的住宿設施，可從房內電視來確認大型
浴場的使用狀況，可藉此來迴避「三密」情形使用相關設備。
相關規定因設施而異，請遵守每家設施所訂立的規定。

部分飯店採用符合新常態的自助餐形式。
位於東京・日比谷站附近的帝國飯店東京，除了採用直接到
自助餐台取餐的形式外，另外將平板裝置設在每個餐桌，讓
客人從位子上點餐。
部分餐點可依照需求選擇調味或分量。透過結合兩種形式，
能夠安全、安心享用自助餐。

另外，一些飯店採取新的措施。
案例：飯店「sequence MIYASHITA PARK」（澀谷）
此家飯店引進了「順暢入住」系統，這是一款使用臉部辨識
技術的非接觸・非面對面式的入住・退房服務系統。
住客先透過線上或智慧型手機上的應用程式來完成註冊(需
下載應用程式至智慧型手機上)，將已經註冊的人臉資訊，
串聯到飯店的訂房資訊，就可實現非面對面式的待客服務以
及快速完成入住・退房手續。
同時也能夠防止在櫃檯出現辦理入住・退房手續的人潮。

總結
以上介紹，如交通運輸單位、餐飲店以及住宿設施等跟旅客相關單位所實施的防疫措施，
以及旅客需要留意的防疫事項。
東京採取讓旅客能夠安全、安心旅遊的措施。
另外，即使身處東京的都會中心，可藉由到訪公園或戶外景點等地，或選擇搭乘露天交通
工具，就能同時實現觀光與防疫對策。

「合作單位」
觀光廳
日本政府觀光局（JNTO）
東京Metro地鐵
哈多巴士
藏壽司
帝國飯店東京
sequence MIYASHITA PARK
https://www.mlit.go.jp/kankocho/en/index.html
https://www.jnto.go.jp/
https://www.tokyometro.jp/lang_tcn/index.html
https://www.hatobus.co.jp/（僅提供日文網頁）
https://www.kurasushi.co.jp/zhb/
https://www.imperialhotel.co.jp/e/tokyo/?stt_lang=zh-TW
https://www.sequencehotels.com/eng/
關於旅行的新規範，請查看以下網頁
https://www.mlit.go.jp/kankocho/page03_000076.html
關於旅遊中在日本接受醫療服務，請查看以下網頁
https://www.jnto.go.jp/emergency/chc/mi_guide.html
關於有助於在日本接受醫療服務的指南書與傳單，請查看以下網頁
https://www.jnto.go.jp/emergency/jpn/support.html

隨堂小測驗
Q1. 日本自2022年6月10日起開放全程領隊陪同的團客入境。下面哪一項不是旅遊業者在包裝商品時，所需留意的事項？
(A.策畫防止感染擴散的行程／選用落實執行防疫對策的旅遊設施／掌握日本確診人數)
Q2. 東京Metro地鐵提供一項能夠讓旅客迴避人潮的服務。請問該服務為下面哪一項？
(A.可於線上確認人潮狀況／限制乘客人數／增加電車班次)
Q3. 「哈多巴士」因能有效率地繞行東京各處名勝，同時又能避開密閉空間而備受矚目，請問它的特徵為下面哪一項？※
下面選項皆為哈多巴士實際提供的服務。
(A.多語言語音導覽／露天巴士／車內販售伴手禮)
Q4. 進入餐飲店時，客人需先完成下面哪一項動作？
(A.量體溫及消毒／點餐／確保座位)
Q5. 住宿設施採用一款使用臉部辨識技術的非接觸・非面對面式的入住・退房服務系統。請問該系統的名稱為？
(A: 順暢入住／迅速入住／無接觸入住)

東京觀光E-learning數位課程①　與疫情共存・後疫情時代，造訪東京・日本的觀光基本常識

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