1. Motorola Enterprise Mobility: Решения для оптимизации затрат Игорь Нефедов Менеджер по сервисной поддержке Motorola EMS Russia & CIS Киев, 1 6.12.20 10
2. Сервисный центр Motorola EMB в России . Показатели качества. Сервисный центр Motorola EMB в Украине начал работу с июня 2010
3. Что предлагает Motorola ? Сервисы Motorola являются частью комплексных решений, поставляемых нашими партнерами Наша цель – предоставление решений, максимально отвечающих потребностям заказчика Поддержка на месте эксплуатации Настройка / Инсталляция приложений 1-я линия поддержки Обслуживание и ремонт Оборудование
4. Стандартные сервисные программы 1 Не включает время доставки 2 Распространяется на MC1000, MC17, MC30XX, MC31XX, MC55, MC70, MC75, MC90XX и MC95XX серии мобильных терминалов. 5 х 9 (рабочие дни, рабочие часы) Поддержка ПО (консультации, патчи) ADC & Wireless Mobile Computers, некоторые модели ADC Опция Опция 2 часа для мобильных терминалов 2 О тгрузка подменного оборудования на следующий рабочий день Gold N/A Опция Опция Battery Maintenance Option Опция Опция Commissioning Service Опция Полное покрытие Дополнительные сервисы 2 часа 4 часа Время реакции Телефонная поддержка для ADC & WID для мобильных терминалов 2 Защита от случайных повреждений в рамках программы « Service from the Start » Доступ к Online -системе размещения заявок на ремонт Покрывает стоимость запчастей и работ по их замене Устранение неисправностей, возникших при соблюдении правил эксплуатации О тгрузка подменного оборудования на следующий рабочий день 3 рабочих дня Время ремонта в сервисном центре Advance Exchange Bronze Программа « Service from the Start » и стандартный сервисный контракт
5. Что такое « Comprehensive Coverage » или полное покрытие рисков? Сервисный контракт « Service From the Start » от Motorola ДЕЛАЕТ ЭТО ! Решает ли подобные проблемы Ваш действующий контракт ?
6. Как это работает? Service Center Bronze Сервис-Центр производит ремонт в установленные контрактом сроки Партнер Специалист техн.центра Motorola Партнер обращается в Motorola Customer Interaction Center (CIC) Отремонтированное устройство возвращается клиенту Клиент отправляет неисправное устройство в Сервис-Центр Motorola Сервис- Центр Заявка на ремонт ( RMA ) направляется в Сервис-Центр Motorola и подтверждается клиенту
7. Как это работает? Advance Exchange / Service Center Gold Сервис-Центр производит ремонт и пополняет склад подменного оборудования Партнер Специалист техн.центра Motorola Партнер обращается в Motorola Customer Interaction Center (CIC) Подменное устройство отправляется клиенту в установленные контрактом сроки Клиент отправляет неисправное устройство в Сервис-Центр Motorola Сервис- Центр Заявка на ремонт ( RMA ) направляется в Сервис-Центр Motorola и подтверждается клиенту
