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Sylvain loubradou, AFAD, Gerardmer juin 2017
EXPERIMENTONS !
OUTILS POUR AGIR
COLLECTIVEMENT
JE SUIS…
Sylvain Loubradou
CHANGER DE POINT DE VUE GRÂCE
AUX OUTILS
QU’ALLONS-NOUS FAIRE?
OUI, BIEN SÛR MAIS TRÈS PEU
DES RÈGLES DU JEU?
JE NE COMPRENDS
PAS  JE DEMANDE
JE SUIS FATIGUÉ, JE
SUIS PRÉOCCUPÉ  JE
M’...
4 SPRINTS DE TRAVAIL
COMMENT ALLONS-NOUS PROCÉDER?
POURQUOI DEVRIONS-
NOUS CHANGER ?
QUI DEVONS-NOUS
ÊTRE COLLECTIVEMENT
P...
UNE SÉQUENCE CONCRÈTE DE
TRAVAIL
QU’EST-CE QU’UN SPRINT?
UNE QUESTION ET UN
OBJECTIF
EXPLICATION PRATIQUE
D’UN CONCEPT ET ...
POURQUOI DEVRIONS-NOUS
CHANGER ?
PREMIER SPRINT :
CARTE SYSTÉMIQUE
DES ACTEURS DE
L’AIDE À DOMICILE
PERSPECTIVE 360
DEGRÉS...
LE SENTIMENT D’URGENCE
COMMENT FONCTIONNE LE
CHANGEMENT ?
Changement réel
Changement perçu
Zone d’efforts de
changement va...
L’IMPORTANCE DES ÉMOTIONS
COMMENT FONCTIONNE LE
CHANGEMENT ?
DÉCRIRE LES ACTEURS DE L’AIDE À
DOMICILE ET LEURS RELATIONS
LA CARTE SYSTÉMIQUE
La carte systémique
1. Lister les acteurs ...
DÉCRIRE LE CONTEXTE DE L’AIDE À
DOMICILE SOUS DIFFÉRENTS ASPECTS
LA PERSPECTIVE 360 DEGRÉS
La perspective 360
degrés
1. Dé...
DÉCRIRE LA SITUATION ÉMOTIONNELLE
DES CLIENTS ET DE LEURS PROCHES
LA CARTE D’EMPATHIE
La carte d’empathie
1. Dessiner la c...
DÉCRIRE LA JOURNÉE TYPE DE
L’INTERVENANT
LE VOYAGE DE L’INTERVENANT
Voyage du client
1. En équipe, description des étapes ...
QUE DOIS-JE FAIRE ?
ET DONC CONCRÈTEMENT ?
1. REJOINDRE UNE TABLE ET UN EXERCICE QUI M’INTÉRESSE
(MAXIMUM 9 PERSONNES)
2. ...
QUE DISENT NOS COLLÈGUES ?
RESTITUTIONS
QUE RETENONS-NOUS ?
CONCLUSIONS PAR TABLE
1. UNE IDÉE PAR POST-IT
2. 5 MINUTES DANS CHAQUE GROUPE :
1. QU’AVONS-NOUS APPRI...
UN GRAND MERCI
ET SI NOUS ALLIONS MANGER…
BIENVENUE POUR CETTE BELLE JOURNÉE
UN PEU D’EXERCICE
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QUE RETENONS-NOUS ?
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A QUOI SERT LA CONFIANCE?
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• Développement personnel
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QUI DEVONS-NOUS ÊTRE POUR NOS
CLIENTS?
DEUXIÈME SPRINT :
CARTE DE LA VALEUR
CLIENT
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DÉCRIRE CE QUI CORRESPOND À NOS
VALEURS ET CE QUI NE CORRESPOND PAS
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SORTIR DE LA ROUTINE
QUE FAIRE POUR QUE LES CLIENTS NE
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QUE DOIS-JE FAIRE ?
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ET SI NOUS ALLIONS MANGER…
BIENVENUE POUR CETTE NOUVELLE
APRÈS-MIDI
BIEN MANGÉ ?
RÉTROSPECTIVE DU
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NOS CLIENTS ET COLLÈGUES?
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QU’EST-CE QU’UNE INFORMATION ?
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FLUX D’INFORMATION
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QU’EST-CE QU’UNE RÉUNION ?
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QU’EST-CE QU’UNE ACTION ?
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sujet
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LE VOYAGE DU CLIENT
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CE QUI VA BIEN ET MOINS BIEN
LA RETROSPECTIVE DU BÂTEAU
Bâteau
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DÉCRIRE CE QUI GÈNE LE TRAVAIL AU
QUOTIDIEN DE L’AIDANT
LES CAILLOUX DE L’AIDANT À DOMICILE
Kanban et petits
caillous
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QUE DOIS-JE FAIRE ?
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1. REJOINDRE UNE TABLE ET UN EXERCICE QUI M’INTÉRESSE
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QUE DISENT NOS COLLÈGUES ?
RESTITUTIONS
QUE RETENONS-NOUS ?
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1. UNE IDÉE PAR POST-IT
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UN GRAND MERCI
ET SI NOUS ALLIONS PROFITER DE LA
FORÊT, PISCINE…
BIENVENUE POUR CETTE DERNIÈRE
MATINÉE AVANT UN REPOS BIEN MÉRITÉ
BIEN DORMI DE NOUVEAU ?
LES BESOINS
COMMUNICATION NON VIOLENTE
http://www.cnv-ip.com/
LES SENTIMENTS
COMMUNICATION NON VIOLENTE
COMMENT S’ORGANISER EN
COMMUNAUTÉ DE TRAVAIL?
QUATRIÈME SPRINT :
RETOUR SUR LES
OUTILS
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DANS QUELLES SITUATIONS
UTILISER LES OUTILS ?
OUTILS, LES USAGES :
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DANS QUELLES SITUATIONS
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DÉCRIRE LES ACTEURS DE L’AIDE À
DOMICILE ET LEURS RELATIONS
LA CARTE SYSTÉMIQUE
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DÉCRIRE LE CONTEXTE DE L’AIDE À
DOMICILE SOUS DIFFÉRENTS ASPECTS
LA PERSPECTIVE 360 DEGRÉS
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degrés
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L’INTERVENANT
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Voyage du client
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client
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FAMILLES CONTACTENT L’AFAD
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VALEURS ET CE QUI NE CORRESPOND PAS
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VIENNENT PLUS À L’AFAD
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LA RÉTROSPECTIVE DE L’ÉTOILE DE MER
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CE QUI VA BIEN ET MOINS BIEN
LA RETROSPECTIVE DU BÂTEAU
Bâteau
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QUOTIDIEN DE L’AIDANT
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CE QU’ON GARDE ET LAISSE
LA RÉTROSPECTIVE DU CHEMIN
Chemin
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ORIENTÉE MISE EN ACTION
LA RÉTROSPECTIVE DE L’ACTION
Choix
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COMMENT RÉPONDRE AUX ATTENTES DES
CLIENTS
LE DESIGN CHALLENGE DE L’AIDE À DOMICILE
Design Challenge
1. Sur des post-its on...
CE QUI VA BIEN ET MOINS BIEN
LA RETROSPECTIVE DE L’AFAD
Timeline
1. On trace la ligne du temps
2. On positionne des dates ...
TERRITOIRE, RITUELS, RÊVE COMMUN
LA NOTION DE COMMUNAUTÉ
QUE PUIS-JE AFFICHER ?
COMMUNICATION VISUELLE
1. LES PHOTOS DE L’ÉQUIPE
2. LES HOBBIES DES MEMBRES DE L’ÉQUIPE
3. LA MÉTÉO...
A QUOI SERT-IL OU ELLE ?
LE RÔLE DU OU DE LA MANAGER
MANAGER
GARANT DE LA
SÉCURITÉ,
FACILITATEUR
DU QUOTIDIEN
POSE LES
BON...
QUE RETENONS-NOUS ?
CONCLUSIONS PAR TABLE
1. UNE IDÉE PAR POST-IT
2. 5 MINUTES DANS CHAQUE GROUPE :
1. QU’AVONS-NOUS APPRI...
D’ABORD DÉFINIR UNE CAPACITÉ DE
PROJETS
MISE EN ACTION
A VOS POST-ITS
NOTER
COMBIEN DE
PROJETS
L’AFAD PEUT
RÉALISER À LA
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ENSUITE PRIORISER
MISE EN ACTION
PAR TABLE,
CHOISISSEZ
LES PROJETS
LES PLUS
PRIORITAIRES
PUIS DÉFINIR DES PORTEURS DE
PROJETS
MISE EN ACTION
POUR LES
PROJETS
RETENUS,
DÉFINIR QUI
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PUIS DÉFINIR LES PROJETS
MISE EN ACTION
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QUI
QUOI
OU
QUAND
COMMENT
POURQUOI
COMBIEN
DÉCOUPER
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QUELS OUTILS...
ENFIN DÉTERMINER LES MODALITÉS
FRÉQUENCES DE SUIVI
MISE EN ACTION
RÉUNION AVEC
QUI ?
QUAND ?
FRÉQUENCE ?
SUIVI PAR
TABLEAU...
A VOUS DE JOUER
CRÉER LA BOÎTE À OUTILS
PRÉPARER LA RÉUNION DE
PROJETS EN SEPTEMBRE
UN GRAND MERCI
UN TRÈS BON WEEK-END À VOUS TOUS…
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Betaleadership - Séminaire Afad juin 2017

Séminaire d'application de Design Thinking et méthodes agiles pour réfléchir sur les problématiques de l'aide à domicile.
Fonctionnement en sprint
Fiches pratiques d'outils de design thinking
Matrice d'usage des outils

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Betaleadership - Séminaire Afad juin 2017

  1. 1. Sylvain loubradou, AFAD, Gerardmer juin 2017 EXPERIMENTONS ! OUTILS POUR AGIR COLLECTIVEMENT
  2. 2. JE SUIS… Sylvain Loubradou
  3. 3. CHANGER DE POINT DE VUE GRÂCE AUX OUTILS QU’ALLONS-NOUS FAIRE?
  4. 4. OUI, BIEN SÛR MAIS TRÈS PEU DES RÈGLES DU JEU? JE NE COMPRENDS PAS  JE DEMANDE JE SUIS FATIGUÉ, JE SUIS PRÉOCCUPÉ  JE M’ISOLE 5 MINUTES DU GROUPE SYLVAIN LÈVE LA MAIN  JE LÈVE LA MAIN POUR PRÊTER ATTENTION JE NE FAIS PAS DE REPROCHES  J’EXPOSE MON PROBLÈME RESPECT / ÉCOUTE / COMPÉTENCE / PROXIMITÉ / ENGAGEMENT / CONFIANCE JE RETROUVE DE L’ATTENTION JE RENDS SERVICE À TOUS LES AUTRES JE FAIS GAGNER DU TEMPS JE CONNECTE AVEC MES COLLÈGUES MÊME SI EN DÉSACCORD
  5. 5. 4 SPRINTS DE TRAVAIL COMMENT ALLONS-NOUS PROCÉDER? POURQUOI DEVRIONS- NOUS CHANGER ? QUI DEVONS-NOUS ÊTRE COLLECTIVEMENT POUR NOS CLIENTS? QUE DEVONS-NOUS FAIRE (DIFFEREMMENT?) POUR NOS CLIENTS? COMMENT ORGANISER NOTRE COMMUNAUTÉ DE TRAVAIL? ARBRE DES VALEURS MODELE DE NEGOCE ACTIONS COLLECTIVES
  6. 6. UNE SÉQUENCE CONCRÈTE DE TRAVAIL QU’EST-CE QU’UN SPRINT? UNE QUESTION ET UN OBJECTIF EXPLICATION PRATIQUE D’UN CONCEPT ET DES EXERCICES APPLICATION DES EXERCICES EN ÉQUIPE DE 7-9 PERSONNES PARTAGE ET RESTITUTION DEVANT LES AUTRES GROUPES CONCLUSIONS SUR : • ARBRE DES VALEURS • MODELE DE NEGOCE • ACTIONS COLLECTIVES PAUSE À DISCRÉTION
  7. 7. POURQUOI DEVRIONS-NOUS CHANGER ? PREMIER SPRINT : CARTE SYSTÉMIQUE DES ACTEURS DE L’AIDE À DOMICILE PERSPECTIVE 360 DEGRÉS DE L’AIDE À DOMICILE CARTE D’EMPATHIE DU CLIENT ET DE SES PROCHES VOYAGE DE L’AIDANT À DOMICILE CONCLUSIONS SUR : • ARBRE DES VALEURS • MODELE DE NEGOCE • ACTIONS COLLECTIVES
  8. 8. LE SENTIMENT D’URGENCE COMMENT FONCTIONNE LE CHANGEMENT ? Changement réel Changement perçu Zone d’efforts de changement vains Zone d’efforts de changement utiles Urgence
  9. 9. L’IMPORTANCE DES ÉMOTIONS COMMENT FONCTIONNE LE CHANGEMENT ?
  10. 10. DÉCRIRE LES ACTEURS DE L’AIDE À DOMICILE ET LEURS RELATIONS LA CARTE SYSTÉMIQUE La carte systémique 1. Lister les acteurs et les positionner sur une grande feuille 2. Lister les relations et les représenter sur la feuille avec des flèches ou des boucles si circulaires 1. Financières 2. Morales 3. De service 4. Communication / Information 3. Caractériser les relations : équilibrées = ou déséquilibrées << ou >> 4. Sur post-it noter puis partager les conclusions qu’on en tire (positives et négatives) Permet de lister les acteurs et leurs relations Aide à se rendre compte des influences croisées Acteur 1 Acteur 2 Acteur 3 Acteur 4 + -
  11. 11. DÉCRIRE LE CONTEXTE DE L’AIDE À DOMICILE SOUS DIFFÉRENTS ASPECTS LA PERSPECTIVE 360 DEGRÉS La perspective 360 degrés 1. Décrire rapidement ce qu’est l’aide à domicile au centre 2. Lister les points de vue posibles pour analyser la situation 1. Environnement culturel 2. Environnement physique 3. Environnement social 4. Environnement émotionnel 5. Environnement digital 6. Autres … 3. Sur post-its chacun note ses idées puis partage 4. Regrouper les idées comunes 5. Voter pour les idées les plus impactantes Permet de faire le tour d’une activité sous différents points de vue Permet de combiner des points de vue pour se rendre compte d’influences non évidentes Sujet à traiter Culturel SocialDigital Physique EmotionnelCitoyen
  12. 12. DÉCRIRE LA SITUATION ÉMOTIONNELLE DES CLIENTS ET DE LEURS PROCHES LA CARTE D’EMPATHIE La carte d’empathie 1. Dessiner la carte d’empathie sur papier 2. Choisir une couleur pour le client et une pour les proches 3. Sur post-its chacun note ses idées sur les sujets suivants puis partage 1. Le client ou proche ressent ou pense à … 2. Le client ou proche écoute ou entend … 3. Le client ou proche dit ou fait … 4. Le client ou proche voit ou regarde … 5. Les douleurs du client ou du proche … 6. Les bénéfices ou attentes du client ou proche … 4. Regrouper les idées comunes 5. Voter pour les idées les plus impactantes Permet de comprendre la situation d’un public particulier Peut servir de base de résumé suite à des entretiens avec la clientèle
  13. 13. DÉCRIRE LA JOURNÉE TYPE DE L’INTERVENANT LE VOYAGE DE L’INTERVENANT Voyage du client 1. En équipe, description des étapes du processus vues de l’intervenant, et rajout des étapes de processus du coordonateur 2. Chacun note ensuite les points forts et les difficultés rencontrées sur chaque étape, puis partage 3. Le groupe effectue alors une évaluation de 1 à 5 de la qualité de l’expérience de l’intervenant (1 mauvais à 5 excellent) et trace la courbe 4. Pour chaque étape, essayer d’en ressortir un mot clé résumant l’expérienceAide à rentrer dans la peau du client Sert de mémoire pour les aspects futurs du projet (à afficher) Etapes Interve- nant Coordonateur 1 2 3 654 Points Positifs Négatifs
  14. 14. QUE DOIS-JE FAIRE ? ET DONC CONCRÈTEMENT ? 1. REJOINDRE UNE TABLE ET UN EXERCICE QUI M’INTÉRESSE (MAXIMUM 9 PERSONNES) 2. VOUS ACCUEILLIR DANS LE GROUPE  3. CHOISIR UN ANIMATEUR 4. CHOISIR UN GARDIEN DU TEMPS 5. CHOISIR UN SECRÉTAIRE 6. COMMENCER À TRAVAILLER SUR L’EXERCICE GRÂCE AUX FICHES PRATIQUES 7. NOTER LES IDÉES SUR PAPER BOARD 8. PRENDRE UNE PAUSE QUAND LE GROUPE EN A BESOIN 9. 10 MINUTES AVANT LA FIN DU TEMPS, VOTER POUR LES ÉLÉMENTS LES PLUS IMPORTANTS (3 POINTS CHACUN) 10.EN DÉDUIRE LES CONCLUSIONS / PROPOSITIONS 11.CHOISIR QUI PRÉSENTE
  15. 15. QUE DISENT NOS COLLÈGUES ? RESTITUTIONS
  16. 16. QUE RETENONS-NOUS ? CONCLUSIONS PAR TABLE 1. UNE IDÉE PAR POST-IT 2. 5 MINUTES DANS CHAQUE GROUPE : 1. QU’AVONS-NOUS APPRIS 2. QUEL IMPACT SUR NOTRE ARBRE DES VALEURS 3. QUEL IMPACT SUR L’AFAD 4. QUELS PROJETS OU ACTIONS À MENER 3. PARTAGE 4. UNE DERNIÈRE SENSATION OU REMARQUE ?
  17. 17. UN GRAND MERCI ET SI NOUS ALLIONS MANGER…
  18. 18. BIENVENUE POUR CETTE BELLE JOURNÉE UN PEU D’EXERCICE BIEN DORMI ?
  19. 19. CHANGER DE POINT DE VUE POUR FAIRE DES PROPOSITIONS LANCER DES ACTIONS QU’ALLONS-NOUS FAIRE?
  20. 20. LA CARTE DE MISSION (OU BUSINESS MODEL CANVAS) MAIS AU FAIT, C’EST QUOI ÇA ? QUOI ? EN QUOI SOMMES- NOUS UNIQUES ? POUR QUI ?AVEC QUI ? NOTRE RELATION AVEC LE CLIENT MISE EN CONTACT QUE RÉALISONS -NOUS ? EN S’APPUYANT SUR ? COMBIEN ÇA COÛTE ? COMBIEN ÇA RAPPORTE ?
  21. 21. LE TABLEAU KANBAN ET LES RITUELS ET OÙ NOTE-T-ON NOS ACTIONS ? Visualisation du flux de travail OK Priorités FiniEn coursA faire OK P OK Bloqué pour une raison extérieure à l’équipe Décision chef, retard réponse… Typ e 1 Typ e 2 Typ e 3 Georges Adeline Alfred Vider une fois par mois  récompense, mesure Prochaines taches à lancer (demain, cette semaine) Taches prévues à faire Limite Légende Photos Nom de l’équipe
  22. 22. QUE RETENONS-NOUS ? CONCLUSIONS PAR TABLE 1. UNE IDÉE PAR POST-IT 2. 5 MINUTES DANS CHAQUE GROUPE : 1. QUEL IMPACT SUR NOTRE ARBRE DES VALEURS 2. QUEL IMPACT SUR L’AFAD 3. QUELS PROJETS OU ACTIONS À MENER 3. PARTAGE
  23. 23. LE COÛT D’AGENCE A QUOI SERT LA CONFIANCE?
  24. 24. LA QUALITE DES CONVERSATIONS ET LA STABILITÉ DU GROUPE A QUOI SERT LA CONFIANCE?
  25. 25. L’IMPACT SUR LA MOTIVATION INTRINSÈQUE A QUOI SERT LA CONFIANCE? • Autonomie • Développement personnel (maîtrise) • Sens (contribution)
  26. 26. TRANSPARENCE ET BIENVEILLANCE PILIERS DE LA CONFIANCE? “94% des problèmes sont induits par le système, 6% par les personnes”
  27. 27. QUI DEVONS-NOUS ÊTRE POUR NOS CLIENTS? DEUXIÈME SPRINT : CARTE DE LA VALEUR CLIENT 5 POURQUOI APPELER L’AFAD LA NON LISTE SUIVANT L’ARBRE DES VALEURS POUR NOS CLIENTS QUE FAIRE POUR QUE LES CLIENTS NE VIENNENT PLUS À L’AFAD CONCLUSIONS SUR : • ARBRE DES VALEURS • MODELE DE NEGOCE • ACTIONS COLLECTIVES
  28. 28. DÉCRIRE LES ATTENTES DU CLIENT ET LES RÉPONSES À APPORTER LA CARTE DE LA VALEUR CLIENT La carte de la valeur client 1. Définir le client 2. Sur post-it lister ses besoins par rapport à l’AFAD 1. Nécessités (besoins rationnels) 2. Bénéfices ou Idéal (éléments passionnels) 3. Douleurs ou Peurs (risques viscéraux) 3. Partager, regrouper et voter pour les plus importants (3 point chacun) 4. Sur post-it lister les réponses à apporter 1. Produits et services 2. Aspects solutionneurs de douleurs ou peurs 3. Aspects générateurs de bénéfices 5. Partager, regrouper et voter pour les plus intéressants Permet de focaliser sur les différents types d’attente clients Aide à trouver des réponses spécifiques Produits et services Générateurs de bénéfices Solutionneurs de douleurs Necessités Bénéfices / Idéal Douleurs / Peurs
  29. 29. COMPRENDRE POURQUOI LES CLIENTS ET FAMILLES CONTACTENT L’AFAD LES 5 POURQUOI DE L’APPEL À L’AFAD 5 POURQUOI 1. Description de la problématique orientée client 2. Premier tour de pourquoi : pourquoi cette problématique a lieu. Chaque participant écrit sur des post-it. Puis partage en groupe des causes de 1er niveau 3. Ensuite choix par vote de la cause de 1er niveau à approfondir. 2ème tour de pourquoi. 4. Répétition jusqu’au 5ème pourquoi ou si la cause est suffisamment simple et concrète 5. Ensuite retour sur le 2ème choix et déclinaison en 4 pourquoi. Puis sur les autres causes.. Donne une visión détaillée des causes d’une problématique à regler Permet de proposer des solutions concrètes simples à tester Problème 1er pourquoi 2e pourquoi 3e pourquoi 4e pourquoi 5e pourquoi
  30. 30. DÉCRIRE CE QUI CORRESPOND À NOS VALEURS ET CE QUI NE CORRESPOND PAS LA NON LISTE La Not List 1. Poser la question : quelles pratiques, démarches, actes, fonctionnements vont faire partie de notre arbre de valeurs ou pas ? 2. Chacun a 5 minutes pour écrire ses idées sur post-it 3. Partage des idées, chacun une idée à son tour en la positionnant In/Out/? 4. Si une idée génère une discussion de plus d’une minute  dans la case ? Indéfini 5. Voter pour les 3 éléments les plus impactants Permet de délimiter le projet ou les éléments de vie d’une communauté Aide le sponsor et le leader à repérer les incertitudes et décisions très tôt pour action In Out Indéfini ?
  31. 31. PRENDRE LE PROBLÈME À L’ENVERS POUR SORTIR DE LA ROUTINE QUE FAIRE POUR QUE LES CLIENTS NE VIENNENT PLUS À L’AFAD La question à l’envers 1. Description du problème 2. Réflexion individuelle sur post-its pour noter toutes les idées 3. Partage en 4 catégories : 1. Dépend de moi 2. Dépend de mon équipe 3. Dépend de l’AFAD 4. Dépend du client 4. Regroupement et vote des idées les plus impactantes (3 points chacun) 5. Définition d’actions sur les plus importantes Aide à trouver des solutions sans se prendre au sérieux Permet de sortir des sentiers battus et des réflexions routinières Problème Moi Mon équipe AFAD Client
  32. 32. QUE DOIS-JE FAIRE ? ET DONC CONCRÈTEMENT ? 1. REJOINDRE UNE TABLE ET UN EXERCICE QUI M’INTÉRESSE (MAXIMUM 9 PERSONNES) 2. VOUS ACCUEILLIR DANS LE GROUPE  3. CHOISIR UN ANIMATEUR 4. CHOISIR UN GARDIEN DU TEMPS 5. COMMENCER À TRAVAILLER SUR L’EXERCICE GRÂCE AUX FICHES PRATIQUES 6. NOTER LES IDÉES SUR PAPER BOARD 7. PRENDRE UNE PAUSE QUAND LE GROUPE EN A BESOIN 8. 10 MINUTES AVANT LA FIN DU TEMPS, VOTER POUR LES ÉLÉMENTS LES PLUS IMPORTANTS (3 POINTS CHACUN) 9. EN DÉDUIRE LES CONCLUSIONS / PROPOSITIONS 10.CHOISIR QUI PRÉSENTE
  33. 33. QUE DISENT NOS COLLÈGUES ? RESTITUTIONS
  34. 34. QUE RETENONS-NOUS ? CONCLUSIONS PAR TABLE 1. UNE IDÉE PAR POST-IT 2. 5 MINUTES DANS CHAQUE GROUPE : 1. QU’AVONS-NOUS APPRIS 2. QUEL IMPACT SUR NOTRE ARBRE DES VALEURS 3. QUEL IMPACT SUR L’AFAD 4. QUELS PROJETS OU ACTIONS À MENER 3. PARTAGE 4. UNE DERNIÈRE SENSATION OU REMARQUE ?
  35. 35. UN GRAND MERCI ET SI NOUS ALLIONS MANGER…
  36. 36. BIENVENUE POUR CETTE NOUVELLE APRÈS-MIDI BIEN MANGÉ ?
  37. 37. RÉTROSPECTIVE DU CODIR ET SERVICES SUPPORT QUE FAIRE DIFFÉREMMENT POUR NOS CLIENTS ET COLLÈGUES? TROISIÈME SPRINT : VOYAGE DU CLIENT LES CAILLOUX DE L’AIDANT À DOMICILE CONCLUSIONS SUR : • ARBRE DES VALEURS • MODELE DE NEGOCE • ACTIONS COLLECTIVES RÉTROSPECTIVE DES COORDONATEURS
  38. 38. QU’EST-CE QU’UNE INFORMATION ? L’EFFICACITÉ DU COLLECTIF DÉPEND DU FLUX D’INFORMATION Contenu •Emetteur •Récepteur •Canal •Contexte Niveau d’erreur (encodage) Niveau de dissipation (décodage) Niveau de transformation •Bruit
  39. 39. A QUOI SERT-ELLE ? L’EFFICACITÉ DU COLLECTIF DÉPEND DU FLUX D’INFORMATION Contenu •Emetteur •Récepteur •Canal •Contexte Niveau d’erreur (encodage) Niveau de dissipation (décodage) Niveau de transformation Actions •Bruit
  40. 40. QU’EST-CE QU’UNE RÉUNION ? L’EFFICACITÉ DU COLLECTIF DÉPEND DU FLUX D’INFORMATION Un moment collectif d’échanges d’informations pour déclencher prise de conscience et actions, avec : • Phase de capacitation des assistants • Phase d’ouverture (débats, discussions, échanges) • Phase de fermeture (conclusions, décisions, actions)
  41. 41. QU’EST-CE QU’UNE ACTION ? L’EFFICACITÉ DU COLLECTIF DÉPEND DU FLUX D’INFORMATION • Un acteur ou sujet • Un verbe d’action • Un résultat concret
  42. 42. DÉCRIRE LE PARCOURS CLIENT ET SA COURBE ÉMOTIONNELLE LE VOYAGE DU CLIENT Voyage du client 1. En équipe, description des étapes du processus vues du client, et rajout des étapes de processus de l’AFAD 2. Chacun note ensuite les points forts et les difficultés rencontrées sur chaque étape, puis partage 3. Le groupe effectue alors une évaluation de 1 à 5 de la qualité de l’expérience de l’aidant (1 mauvais à 5 excellent) et trace la courbe 4. Pour chaque étape, essayer d’en ressortir un mot clé résumant l’expérience Aide à rentrer dans la peau du client Sert de mémoire pour les aspects futurs du projet (à afficher) Etapes Client AFAD 1 2 3 654 Points Positifs Négatifs
  43. 43. ARRÊTER, RÉDUIRE, AUGMENTER, GARDER, CRÉER LA RÉTROSPECTIVE DE L’ÉTOILE DE MER Etoile de mer 1. Sur des post-its chacun note les idées correspondant à la situation actuelle de l’AFAD 1. Arrêter  ce qu’il faut stopper – caractère d’urgence (-) 2. Réduire  ce qu’il faut diminuer (-) 3. Maintenir  ce qu’il faut garder (+) 4. Augmenter  ce qu’il faut amplifier (+) 5. Créer  ce que l’on souhaite, ce que l’on veut de nouveau 2. Partage et regroupement des idées, les questions de compréhension sont bienvenues. 3. Vote sur les thèmes les plus importants (3 points chacun) 4. Recherche d’actions pour les sujets les plus importants Permet de nuancer les propos ou de les prioriser Permet de parler de ce qu’il faut arrèter de faire 1 – Arrêter 2 - Réduire 3 - Maintenir 4 - Augmenter 5 - Créer
  44. 44. CE QUI VA BIEN ET MOINS BIEN LA RETROSPECTIVE DU BÂTEAU Bâteau 1. Sur des post-its chacun note les idées correspondant à la situation actuelle de l’AFAD 1. Vent dans les voiles  ce qui nous pousse ou nous aide (+) 2. Ancres  ce qui nous freine (-) 3. Récifs  ce qui nous inquiète (-) 4. Ile au trésor  ce que l’on souhaite, qui nous fait rêver 2. Partage et regroupement des idées, les questions de compréhension sont bienvenues. 3. Vote sur les thèmes les plus importants (3 points chacun) 4. Recherche d’actions pour les sujets les plus importants Permet de travailler un sujet concret (transformation, projet) Permet de parler de risques différemment des freins 1 - Vent 2 - Ancres 3 - Récifs 4 – Ile au trésor
  45. 45. DÉCRIRE CE QUI GÈNE LE TRAVAIL AU QUOTIDIEN DE L’AIDANT LES CAILLOUX DE L’AIDANT À DOMICILE Kanban et petits caillous 1. Sur post-its lister les petits cailloux de l’aidant à domicile 2. Partage, regroupement et vote sur les caillous les plus importants (3 points chacun) 3. Création ou Transformation en actions  verbe d’action et résultat tangible 4. Suivi des actions sur le tableau Kanban  priorisation (vote), qui fait quoi et avancement 5. Suppression du caillou quand résolu Favorise la remontée des vrais problèmes Permet une résolution proche du terrain des situations Petits caillous Caillou 1 Caillou 2 A faire / Prio / En cours / Fini Acti on 1 Acti on 1 Acti on 1 Acti on 1 Acti on 1
  46. 46. QUE DOIS-JE FAIRE ? ET DONC CONCRÈTEMENT ? 1. REJOINDRE UNE TABLE ET UN EXERCICE QUI M’INTÉRESSE (MAXIMUM 9 PERSONNES) 2. VOUS ACCUEILLIR DANS LE GROUPE  3. CHOISIR UN ANIMATEUR 4. CHOISIR UN GARDIEN DU TEMPS 5. CHOISIR UN SECRÉTAIRE 6. COMMENCER À TRAVAILLER SUR L’EXERCICE GRÂCE AUX FICHES PRATIQUES 7. NOTER LES IDÉES SUR PAPER BOARD 8. PRENDRE UNE PAUSE QUAND LE GROUPE EN A BESOIN 9. 10 MINUTES AVANT LA FIN DU TEMPS, VOTER POUR LES ÉLÉMENTS LES PLUS IMPORTANTS (3 POINTS CHACUN) 10.EN DÉDUIRE LES CONCLUSIONS / PROPOSITIONS 11.CHOISIR QUI PRÉSENTE
  47. 47. QUE DISENT NOS COLLÈGUES ? RESTITUTIONS
  48. 48. QUE RETENONS-NOUS ? CONCLUSIONS PAR TABLE 1. UNE IDÉE PAR POST-IT 2. 5 MINUTES DANS CHAQUE GROUPE : 1. QU’AVONS-NOUS APPRIS 2. QUEL IMPACT SUR NOTRE ARBRE DES VALEURS 3. QUEL IMPACT SUR L’AFAD 4. QUELS PROJETS OU ACTIONS À MENER 3. PARTAGE 4. UNE DERNIÈRE SENSATION OU REMARQUE ?
  49. 49. UN GRAND MERCI ET SI NOUS ALLIONS PROFITER DE LA FORÊT, PISCINE…
  50. 50. BIENVENUE POUR CETTE DERNIÈRE MATINÉE AVANT UN REPOS BIEN MÉRITÉ BIEN DORMI DE NOUVEAU ?
  51. 51. LES BESOINS COMMUNICATION NON VIOLENTE http://www.cnv-ip.com/
  52. 52. LES SENTIMENTS COMMUNICATION NON VIOLENTE
  53. 53. COMMENT S’ORGANISER EN COMMUNAUTÉ DE TRAVAIL? QUATRIÈME SPRINT : RETOUR SUR LES OUTILS PRINCIPES D’UNE COMMUNAUTÉ OU TRIBU APPLICATION À NOS PROJETS GESTION DE PROJETS ET TECHNIQUES MISE EN ACTION
  54. 54. DANS QUELLES SITUATIONS UTILISER LES OUTILS ? OUTILS, LES USAGES : Outil Quotidien Projets Carte systémique Description d’une situation complexe et problématique (aidant – aidé – famille – intervenants…) Description initiale de l’environnement Perspective 360 Description initiale de l’environnement Carte d’empathie Description de populations avec lesquelles on veut connecter ou améliorer la situation (intervenants, aidants, aidés…) Le voyage de … Description d’un processus sur un projet avec les interactions du point de vue d’une population (intervenants, aidants, aidés, coordonateurs…) Carte de la valeur Se positionner dans la perspective d’une situation complexe pour apporter une réponse personnalisée en recherchant les bénefices / besoins / douleurs d’une famille Imagination de solutions à des bénefices / besoins / douleurs d’un public spécifique 5 Pourquoi Résolution de problèmes en équipe Résolution de problemas pour créer des idées sur un projet
  55. 55. DANS QUELLES SITUATIONS UTILISER LES OUTILS ? OUTILS, LES USAGES : Outil Quotidien Projets La question à l’envers Prendre le contre-pied d’une situation critique pour faire prendre conscience de ce qui est préjudiciable en collectif Aide à imaginer des solutions dnas l’analyse d’un projet ou d’un sujet Les rétrospectives Outil d’amélioration continue et d’action politique (à faire Tous les 2 à 3 mois) Outil d’amélioration continue et d’action politique (à faire Tous les 2 à 3 mois) Les cailloux Outil d’amélioration continue à afficher dans un lieu pour les équipes pour remonter les problèmes et les prioriser et solutionner en collectif Outil d’analyse de la situation d’un public particulier La non liste Permet de lister les attitudes positives ou préjudiciables avec l’équipe Permet de lister les éléments à intégrer ou pas dans un “contrat” “norme” “projet” “attitude” La ligne du temps Retour sur une année de travail en commun pour imaginer des solutions à long terme Retour sur la totalité d’un projet
  56. 56. DÉCRIRE LES ACTEURS DE L’AIDE À DOMICILE ET LEURS RELATIONS LA CARTE SYSTÉMIQUE La carte systémique 1. Lister les acteurs et les positionner sur une grande feuille 2. Lister les relations et les représenter sur la feuille avec des flèches ou des boucles si circulaires 1. Financières 2. Morales 3. De service 4. Communication / Information 3. Caractériser les relations : équilibrées = ou déséquilibrées << ou >> 4. Sur post-it noter puis partager les conclusions qu’on en tire (positives et négatives) Permet de lister les acteurs et leurs relations Aide à se rendre compte des influences croisées Acteur 1 Acteur 2 Acteur 3 Acteur 4 + -
  57. 57. DÉCRIRE LE CONTEXTE DE L’AIDE À DOMICILE SOUS DIFFÉRENTS ASPECTS LA PERSPECTIVE 360 DEGRÉS La perspective 360 degrés 1. Décrire rapidement ce qu’est l’aide à domicile au centre 2. Lister les points de vue posibles pour analyser la situation 1. Environnement culturel 2. Environnement physique 3. Environnement social 4. Environnement émotionnel 5. Environnement digital 6. Autres … 3. Sur post-its chacun note ses idées puis partage 4. Regrouper les idées comunes 5. Voter pour les idées les plus impactantes Permet de faire le tour d’une activité sous différents points de vue Permet de combiner des points de vue pour se rendre compte d’influences non évidentes Sujet à traiter Culturel SocialDigital Physique EmotionnelCitoyen
  58. 58. DÉCRIRE LA SITUATION ÉMOTIONNELLE DES CLIENTS ET DE LEURS PROCHES LA CARTE D’EMPATHIE La carte d’empathie 1. Dessiner la carte d’empathie sur papier 2. Choisir une couleur pour le client et une pour les proches 3. Sur post-its chacun note ses idées sur les sujets suivants puis partage 1. Le client ou proche ressent ou pense à … 2. Le client ou proche écoute ou entend … 3. Le client ou proche dit ou fait … 4. Le client ou proche voit ou regarde … 5. Les douleurs du client ou du proche … 6. Les bénéfices ou attentes du client ou proche … 4. Regrouper les idées comunes 5. Voter pour les idées les plus impactantes Permet de comprendre la situation d’un public particulier Peut servir de base de résumé suite à des entretiens avec la clientèle
  59. 59. DÉCRIRE LA JOURNÉE TYPE DE L’INTERVENANT LE VOYAGE DE L’INTERVENANT Voyage du client 1. En équipe, description des étapes du processus vues de l’intervenant, et rajout des étapes de processus du coordonateur 2. Chacun note ensuite les points forts et les difficultés rencontrées sur chaque étape, puis partage 3. Le groupe effectue alors une évaluation de 1 à 5 de la qualité de l’expérience de l’intervenant (1 mauvais à 5 excellent) et trace la courbe 4. Pour chaque étape, essayer d’en ressortir un mot clé résumant l’expérienceAide à rentrer dans la peau du client Sert de mémoire pour les aspects futurs du projet (à afficher) Etapes Interve- nant Coordonateur 1 2 3 654 Points Positifs Négatifs
  60. 60. DÉCRIRE LES ATTENTES DU CLIENT ET LES RÉPONSES À APPORTER LA CARTE DE LA VALEUR CLIENT La carte de la valeur client 1. Définir le client 2. Sur post-it lister ses besoins par rapport à l’AFAD 1. Nécessités (besoins rationnels) 2. Bénéfices ou Idéal (éléments passionnels) 3. Douleurs ou Peurs (risques viscéraux) 3. Partager, regrouper et voter pour les plus importants (3 point chacun) 4. Sur post-it lister les réponses à apporter 1. Produits et services 2. Aspects solutionneurs de douleurs ou peurs 3. Aspects générateurs de bénéfices 5. Partager, regrouper et voter pour les plus intéressants Permet de focaliser sur les différents types d’attente clients Aide à trouver des réponses spécifiques Produits et services Générateurs de bénéfices Solutionneurs de douleurs Necessités Bénéfices / Idéal Douleurs / Peurs
  61. 61. COMPRENDRE POURQUOI LES CLIENTS ET FAMILLES CONTACTENT L’AFAD LES 5 POURQUOI DE L’APPEL À L’AFAD 5 POURQUOI 1. Description de la problématique orientée client 2. Premier tour de pourquoi : pourquoi cette problématique a lieu. Chaque participant écrit sur des post-it. Puis partage en groupe des causes de 1er niveau 3. Ensuite choix par vote de la cause de 1er niveau à approfondir. 2ème tour de pourquoi. 4. Répétition jusqu’au 5ème pourquoi ou si la cause est suffisamment simple et concrète 5. Ensuite retour sur le 2ème choix et déclinaison en 4 pourquoi. Puis sur les autres causes.. Donne une visión détaillée des causes d’une problématique à regler Permet de proposer des solutions concrètes simples à tester Problème 1er pourquoi 2e pourquoi 3e pourquoi 4e pourquoi 5e pourquoi
  62. 62. DÉCRIRE CE QUI CORRESPOND À NOS VALEURS ET CE QUI NE CORRESPOND PAS LA NON LISTE La Not List 1. Poser la question : quelles pratiques, démarches, actes, fonctionnements vont faire partie de notre arbre de valeurs ou pas ? 2. Chacun a 5 minutes pour écrire ses idées sur post-it 3. Partage des idées, chacun une idée à son tour en la positionnant In/Out/? 4. Si une idée génère une discussion de plus d’une minute  dans la case ? Indéfini 5. Voter pour les 3 éléments les plus impactants Permet de délimiter le projet ou les éléments de vie d’une communauté Aide le sponsor et le leader à repérer les incertitudes et décisions très tôt pour action In Out Indéfini ?
  63. 63. PRENDRE LE PROBLÈME À L’ENVERS POUR SORTIR DE LA ROUTINE QUE FAIRE POUR QUE LES CLIENTS NE VIENNENT PLUS À L’AFAD La question à l’envers 1. Description du problème 2. Réflexion individuelle sur post-its pour noter toutes les idées 3. Partage en 4 catégories : 1. Dépend de moi 2. Dépend de mon équipe 3. Dépend de l’AFAD 4. Dépend du client 4. Regroupement et vote des idées les plus impactantes (3 points chacun) 5. Définition d’actions sur les plus importantes Aide à trouver des solutions sans se prendre au sérieux Permet de sortir des sentiers battus et des réflexions routinières Problème Moi Mon équipe AFAD Client
  64. 64. ARRÊTER, RÉDUIRE, AUGMENTER, GARDER, CRÉER LA RÉTROSPECTIVE DE L’ÉTOILE DE MER Etoile de mer 1. Sur des post-its chacun note les idées correspondant à la situation actuelle de l’AFAD 1. Arrêter  ce qu’il faut stopper – caractère d’urgence (-) 2. Réduire  ce qu’il faut diminuer (-) 3. Maintenir  ce qu’il faut garder (+) 4. Augmenter  ce qu’il faut amplifier (+) 5. Créer  ce que l’on souhaite, ce que l’on veut de nouveau 2. Partage et regroupement des idées, les questions de compréhension sont bienvenues. 3. Vote sur les thèmes les plus importants (3 points chacun) 4. Recherche d’actions pour les sujets les plus importants Permet de nuancer les propos ou de les prioriser Permet de parler de ce qu’il faut arrèter de faire 1 – Arrêter 2 - Réduire 3 - Maintenir 4 - Augmenter 5 - Créer
  65. 65. CE QUI VA BIEN ET MOINS BIEN LA RETROSPECTIVE DU BÂTEAU Bâteau 1. Sur des post-its chacun note les idées correspondant à la situation actuelle de l’AFAD 1. Vent dans les voiles  ce qui nous pousse ou nous aide (+) 2. Ancres  ce qui nous freine (-) 3. Récifs  ce qui nous inquiète (-) 4. Ile au trésor  ce que l’on souhaite, qui nous fait rêver 2. Partage et regroupement des idées, les questions de compréhension sont bienvenues. 3. Vote sur les thèmes les plus importants (3 points chacun) 4. Recherche d’actions pour les sujets les plus importants Permet de travailler un sujet concret (transformation, projet) Permet de parler de risques différemment des freins 1 - Vent 2 - Ancres 3 - Récifs 4 – Ile au trésor
  66. 66. DÉCRIRE CE QUI GÈNE LE TRAVAIL AU QUOTIDIEN DE L’AIDANT LES CAILLOUX DE L’AIDANT À DOMICILE Kanban et petits caillous 1. Sur post-its lister les petits cailloux de l’aidant à domicile 2. Partage, regroupement et vote sur les caillous les plus importants (3 points chacun) 3. Création ou Transformation en actions  verbe d’action et résultat tangible 4. Suivi des actions sur le tableau Kanban  priorisation (vote), qui fait quoi et avancement 5. Suppression du caillou quand résolu Favorise la remontée des vrais problèmes Permet une résolution proche du terrain des situations Petits caillous Caillou 1 Caillou 2 A faire / Prio / En cours / Fini Acti on 1 Acti on 1 Acti on 1 Acti on 1 Acti on 1
  67. 67. CE QU’ON GARDE ET LAISSE LA RÉTROSPECTIVE DU CHEMIN Chemin 1. Sur des post-its chacun note les idées correspondant à la situation actuelle de l’AFAD 1. Laisser derrière  ce qui ne nous plait pas ou que nous voulons changer (+) 2. Amener avec nous  ce qui nous plait ou nous satisfait (-) 3. Rencontrer  ce que l’on souhaite, qui nous fait rêver 2. Partage et regroupement des idées, les questions de compréhension sont bienvenues. 3. Vote sur les thèmes les plus importants (3 points chacun) 4. Recherche d’actions pour les sujets les plus importants Permet de travailler sur une séquence de rétrospectives Visualise le chemin parcouru 1 – Laisser derrière 2 - Amener 3 - Rencontrer
  68. 68. ORIENTÉE MISE EN ACTION LA RÉTROSPECTIVE DE L’ACTION Choix 1. Sur des post-its chacun note les idées correspondant à la situation actuelle de l’AFAD 1. On Arrête  ce qu’il faut stopper – caractère d’urgence (-) 2. On change  ce qu’il faut modifier (-) 3. On garde  ce qu’il faut garder (+) 4. On Crée  ce que l’on souhaite, ce que l’on veut de nouveau 2. Partage et regroupement des idées, les questions de compréhension sont bienvenues. 3. Vote sur les thèmes les plus importants (3 points chacun) 4. Recherche d’actions pour les sujets les plus importants Permet de s’orienter vers l’action Permet de parler de ce qu’il faut arrèter de faire 1 – On Arrête 2 – On change 3 – On garde 4 – On crée
  69. 69. COMMENT RÉPONDRE AUX ATTENTES DES CLIENTS LE DESIGN CHALLENGE DE L’AIDE À DOMICILE Design Challenge 1. Sur des post-its on inscrit les besoins / douleurs / bénéfices du client 2. Partage, regroupement et vote pour les plus importants 3. Chacun essaie d’écrire une ou plusieurs phrases résumant le challenge à résoudre pour le client 4. Partage des challenges et choix des plus pertinents 5. Sur post-it inscription d’actions pour répondre aux challenges 6. Partage, regroupement et voteAide à repartir des besoins catégorisés du client Fait passer par une définition du challenge avant d’arriver aux idées et actions Douleurs Besoins Bénéfices Challenge à résoudre Idées et actions pour résoudre le challenge Pour Qui Quoi Pourquoi Pour Qui Quoi Pourquoi
  70. 70. CE QUI VA BIEN ET MOINS BIEN LA RETROSPECTIVE DE L’AFAD Timeline 1. On trace la ligne du temps 2. On positionne des dates importantes (calendrier) 3. On positionne des événements importants (dates significatives pour l’équipe) 4. Sur des post-its chacun note les idées correspondant à la situation actuelle de l’AFAD 1. Négatif  ce qu’il faut modifier ou arrêter (-) 2. Positif  ce qu’il faut garder (+) 5. Partage, regroupement en sujets importants 6. Vote pour les points les plus importants (chacun 3 points)Permet de travailler sur un horizon plus grand (projet, semestre, année) Permet de détecter des tendances plus générales + - Date 1 Date 2 Déb ut Fin
  71. 71. TERRITOIRE, RITUELS, RÊVE COMMUN LA NOTION DE COMMUNAUTÉ
  72. 72. QUE PUIS-JE AFFICHER ? COMMUNICATION VISUELLE 1. LES PHOTOS DE L’ÉQUIPE 2. LES HOBBIES DES MEMBRES DE L’ÉQUIPE 3. LA MÉTÉO (COMMENT NOUS SENTONS-NOUS) 4. LES RÈGLES DU JEU (3-5 MAXIMUM) 5. UNE PHOTO DU TERRITOIRE 6. LES ÉLÉMENTS D’ORGANISATION DE VIE (PLANNING, DATES DE FORMATION…) 7. LES ACTIONS D’AMÉLIORATION, LES CAILLOUX, LES PRIORITÉS 8. LE MUR DES SUCCÈS ET DES REMERCIEMENTS
  73. 73. A QUOI SERT-IL OU ELLE ? LE RÔLE DU OU DE LA MANAGER MANAGER GARANT DE LA SÉCURITÉ, FACILITATEUR DU QUOTIDIEN POSE LES BONNES QUESTIONS VÉRIFIE ET FACILITE L’ALIGNEMENT FAVORISE L’AUTO- CONTRÔLE FACILITE L’INFORMATION STABILISATRICE DE L’ÉQUIPE ORGANISE LE DÉBAT AMÉLIORE LE FLUX D’ENTRÉE DONT LES REMERCIEMENTS
  74. 74. QUE RETENONS-NOUS ? CONCLUSIONS PAR TABLE 1. UNE IDÉE PAR POST-IT 2. 5 MINUTES DANS CHAQUE GROUPE : 1. QU’AVONS-NOUS APPRIS 2. QUEL IMPACT SUR NOTRE ARBRE DES VALEURS 3. QUEL IMPACT SUR L’AFAD 4. QUELS PROJETS OU ACTIONS À MENER 3. PARTAGE 4. UNE DERNIÈRE SENSATION OU REMARQUE ?
  75. 75. D’ABORD DÉFINIR UNE CAPACITÉ DE PROJETS MISE EN ACTION A VOS POST-ITS NOTER COMBIEN DE PROJETS L’AFAD PEUT RÉALISER À LA FOIS  UN PAR TABLE 5 3 15
  76. 76. ENSUITE PRIORISER MISE EN ACTION PAR TABLE, CHOISISSEZ LES PROJETS LES PLUS PRIORITAIRES
  77. 77. PUIS DÉFINIR DES PORTEURS DE PROJETS MISE EN ACTION POUR LES PROJETS RETENUS, DÉFINIR QUI LES PORTERA
  78. 78. PUIS DÉFINIR LES PROJETS MISE EN ACTION QQOQCPC QUI QUOI OU QUAND COMMENT POURQUOI COMBIEN DÉCOUPER EN TÂCHES QUELS OUTILS PHRASE DU PROJET : EN TANT QUE (BÉNÉFICIAIRE) JE VEUX (UN RÉSULTAT) CAR (RAISON)
  79. 79. ENFIN DÉTERMINER LES MODALITÉS FRÉQUENCES DE SUIVI MISE EN ACTION RÉUNION AVEC QUI ? QUAND ? FRÉQUENCE ? SUIVI PAR TABLEAU ? OUTIL ? LANCER LE PROJET : RÉSULTATS ATTENDUS MESURE DU SUCCÈS LIMITES
  80. 80. A VOUS DE JOUER CRÉER LA BOÎTE À OUTILS PRÉPARER LA RÉUNION DE PROJETS EN SEPTEMBRE
  81. 81. UN GRAND MERCI UN TRÈS BON WEEK-END À VOUS TOUS…

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