O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

проблемы владельческого контроля бизнеса

1.120 visualizações

Publicada em

Как иногда больные люди лечат симптомы, а не болезни, так многие бизнесмены часто тратят свою энергию не на устранение главной причины проблем, а на вторичные действия. Только установив эффективный владельческий контроль над бизнесом, можно решить многие проблемы его владельцев.

  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

проблемы владельческого контроля бизнеса

  1. 1. Проблемы владельческого контроля бизнеса Николай Сычев Статья впервые напечатана в журнале «Управление компанией» № 4, 2005 г. Как иногда больные люди лечат симптомы, а не болезни, так многиебизнесмены часто тратят свою энергию не на устранение главной причины проблем,а на вторичные действия. Только установив эффективный владельческий контрольнад бизнесом, можно решить многие проблемы его владельцев. Несколько проблемных ситуаций для владельцев бизнеса Рассмотрим наиболее часто встречающиеся ситуации, выход из которых многимвладельцам бизнеса трудно найти самим. 1. Владелец ушел с должности директора, передав бизнес наемномуруководителю. Бизнес стал разрушаться. Пример из практики. Один из моих знакомых владельцев поочередно назначал надолжность директора фирмы четырех наемных руководителей. Во всех случаях итог былодин - владельцу приходилось самому восстанавливать полуразрушенный бизнес. В концеконцов он занялся созданием системы владельческого контроля. Решение. Некоторые собственники, наняв директора, в дальнейшем простооценивают его работу на основе изменения различных показателей деятельности фирмы.При этом фактически бизнес контролирует директор, а владелец только следит за егоработой, поощряя или наказывая. Этого не достаточно. Владелец должен сам постоянноконтролировать весь бизнес с помощью собственной системы владельческого контроля итратить на это достаточно времени. Другой пример. Владелец сам работал директором, и это стало отнимать слишкоммного времени. Не удавалось всерьез заняться важными перспективными вопросами иоткрытием новых бизнесов. После построения системы владельческого контроля былсоздан отдел владельца. В него вошли несколько сотрудников, которые стали помогатьсобственнику осуществлять контроль, а управленческую работу передали наемномуруководителю. Владелец получил возможность делать то, что ему хочется. 2. Владелец хочет передать дело наемному руководителю, но боится потерятьбизнес и не знает, как обезопасить себя от неграмотных или преднамеренныхнегативных действий сотрудников фирмы. Пример из практики. Владелец назначил наемного руководителя, уйдя с должностидиректора лишь формально, но фактически продолжал выполнять все его основныефункции. Получилось, что вместо <директора бизнеса> он принял на работу <директораюридического лица>. Решение. Прежде чем передавать бизнес, необходимо построить результативнуюсистему владельческого контроля и наладить ее работу. При грамотно поставленномвладельческом контроле состояние бизнеса меньше зависит от личности директора и,соответственно, владельцу проще подбирать его кандидатуру.
  2. 2. Другой пример. Владелец имел разветвленный бизнес и тоже работал в немдиректором. Различных бизнес-направлений было много, и возникали проблемы с ихконтролем. Кроме того, работа директора отнимала много времени. Тогда он решилразделить функции директора и функции владельца бизнеса, разработав системувладельческого контроля бизнеса. Это позволило ему более эффективно выполнять иобязанности владельца, и менеджерскую работу, а через некоторое время отпала инеобходимость работать в должности директора - он и без того мог эффективноконтролировать бизнес. Сейчас этот владелец тратит немного времени на контрольдействующего бизнеса, а остальное время посвящает новому проекту, обучению, отдыху исвоей семье. 3. У фирмы несколько собственников, и они работают в ней топ-менеджерами. Собственники не имеют единой осознанной позиции по многим ключевымвопросам, с трудом договариваются. Фактически фирма существует в условиях<многовластия>, что создает ситуацию <остановленного развития> для всегобизнеса. Пример из практики. В фирме два владельца, каждый из которых занимает одну изключевых управленческих должностей и имеет 50% собственности. Отношения междувладельцами дружественные. К сожалению, решение многих вопросов отнимает долгоевремя, требуя длительного согласования. Сотрудники используют ситуацию двоевластия,выясняя интересующие их вопросы с тем владельцем, от которого проще получитьнужное решение. Совместная разработка владельцами системы владельческого контроляпозволила изменить ситуацию: и насущные вопросы стали решаться конкретнее, исотрудники меньше манипулируют владельцами. Решение. Одному из собственников необходимо взять на себя роль владельцабизнеса и разработать - возможно, совместно с другими собственниками - системувладельческого контроля. Это поможет им всем лучше понять ключевые моментывладельческого контроля и договориться по ним. 4. Владелец сам работает генеральным директором. Его не устраиваюттекущие результаты бизнеса и темпы его развития. При этом владелец думает, чтоконтролирует дело, хотя основное время уходит на решение текущих проблемменеджеров. Пример из практики. Владелец сам исполняет обязанности директора и уделяетмного времени текущей работе, владельческим контролем фактически не занимается. Врезультате один из временных партнеров по бизнесу создает такую ситуацию, в которойвладелец вынужден и часть собственности, и управленческие функции передать партнеруи его людям, а сам остается в бизнесе как исполнитель. Решение. Результаты бизнеса и темпы его развития напрямую зависят от того, каквладелец его контролирует. Выполнение менеджерских обязанностей обычноперевешивает владельческую работу и не оставляет на нее достаточного времени.Владельцу необходимо разделить две свои роли: собственника и менеджера. Он долженуделять владельческому контролю достаточно времени и других ресурсов, разработав ивнедрив систему владельческого контроля. Приведенные выше проблемные ситуации часто встречаются в бизнесе. Поиск ихрешения постоянно волнует владельцев, хотя последнее лежит, что называется, наповерхности. И называется это решение эффективным владельческим контролем бизнеса.
  3. 3. Что такое владельческий контроль Владельческий контроль бизнеса - это ДЕЙСТВИЯ, которые осуществляетвладелец, чтобы поддерживать свой бизнес в нужном ему (владельцу) состоянии. Еслибизнес развивается так, как хочет собственник, это означает, что он хорошо контролируетситуацию. Если развитие осуществляется не по желанию владельца, то контроль плохой. Владелец должен контролировать весь бизнес, но не все в бизнесе. Ему необходимовыделить <каркас>, или <несущие конструкции> бизнеса, и направить свое вниманиеименно на них. При хорошем контроле, если что-то и случится со <вторичными>конструкциями, это не сможет сильно повлиять на развитие бизнеса в целом. Длявладельца главное - сохранить и развивать основу своего дела. Основным элементом системы владельческого контроля является регламентконтроля бизнеса - набор типовых мероприятий, периодически осуществляемыхвладельцем для улучшения работы бизнеса. Эти мероприятия проводятся по всем важнымнаправлениям деятельности: результаты, сотрудники, рынок, финансы и ихиспользование, бизнес-проекты , производство, безопасность и окружение фирмы,управление и роль владельца. Просто сбор показателей работы бизнеса, проведениепроверок и наказание виновных в нашем понимании контролем не являются. Иногда владельцы путают владельческий контроль с корпоративным управлениемили работой управляющих компаний. Корпоративное управление - это западная методика управления акционернымиобществами, позволяющая менеджерам привлекать больше акционерного капитала, аакционерам думать, что они могут чем-то руководить в <своем> бизнесе. При этом рольвладельца фактически принадлежит менеджерам. Управляющая компания - этоинструмент управления несколькими бизнесами; при ее создании роль владельца может<раствориться>, так что управляющие компании сами требуют хорошего владельческогоконтроля. Владельческий контроль может использовать корпоративное управление иуправляющую компанию как отдельные элементы, но они не могут полностью заменитьего. Другой инструмент владельческого контроля - отдел владельца. Этоподразделение, которое осуществляет владельческий контроль бизнеса. Оно можетсостоять только из одного владельца или включать и других сотрудников. Система владельческого контроля разрабатывается индивидуально для каждогоконкретного бизнеса с учетом того, что сам владелец является его частью, причем оченьважной. Впрочем, большинство систем владельческого контроля имеют много общего. Еще несколько проблемных ситуаций Следующие ситуации встречаются реже, но решение связанных с ними проблемтак же важно для улучшения качества деловой жизни владельцев. 5. Владелец занимает должность председателя совета директоров. Он можетвлиять на стратегические решения бизнеса, но недостаточно хорошо осведомлен особытиях на фирме, его решения часто запаздывают. У владельца недостаточно
  4. 4. возможностей, чтобы влиять на текущую деятельность. Поэтому фактическиоперативная работа идет сама по себе, часто не соответствуя стратегическомувидению владельца. Пример из практики. Владелец два года посвятил созданию системыкорпоративного управления. После этого он решил уйти с должности директора иостаться председателем совета директоров. Попытки начать этот процесс приводили ктому, что результативность работы фирмы падала то в одном, то в другом направлении.После этого владелец понял, что необходимо разработать соответствующую системуконтроля, иначе он так и останется директором или погубит бизнес. Решение. Хороший владельческий контроль предполагает не только влияние настратегию, но и создание фундамента для оперативной и тактической работы. Толькополная проработка системы владельческого контроля бизнеса позволит развивать бизнес всоответствии с требованиями владельца. 6. Владелец создал управляющую компанию для контроля несколькихбизнесов. Существенных улучшений это не принесло - сотрудники управляющейкомпании существуют как бы сами по себе. Много времени уходит на выполнениеадминистративно-юридических функций. Пример из практики. Для контроля нескольких бизнесов была созданауправляющая компания. Заказываемые самой УК аудиторские проверки дочерних фирмпоказывали, что их дела идут весьма успешно. Независимая проверка дала совершеннодругую картину. Дела были в плохом состоянии. Одновременно вскрылись факты уводафинансовых средств менеджерами управляющей компании через дочерние структуры. Решение. Управляющая компания реализует управленческий контроль, а намнеобходим владельческий. Кроме того, сама компания является объектом, требующимконтроля владельца. Необходимо установить систему владельческого контроля и надуправляющей компанией, и над курируемыми ею бизнесами. 7. В бизнесе много учредителей/акционеров, и роль владельца фактическивыполняет директор. Топ-менеджеры считают себя компетентными в своей областии плохо согласуют свою работу с общей линией развития фирмы. Пример из практики. После приватизации в фирме оказалось много акционеров. Насобрании назначались директора, которые руководили текущей работой. Фактическифункция владельческого контроля оказалась распределенной среди несколькихменеджеров, и каждый из них вел свою политику развития бизнеса в основном винтересах руководимого им направления. Это давало плохие результаты. Тогдагенеральный директор взял все в свои руки и стал твердо координировать работу всехключевых направлений. Сначала это вызвало у менеджеров определенное сопротивление,но показатели работы улучшились. Решение. В такой ситуации функции владельца распределяются между различнымименеджерами фирмы, и выполнение этих функций плохо координируется. Директорунеобходимо отвести для них отдельное направление, создать систему владельческогоконтроля и самому организовать ее работу.
  5. 5. 8. Фирма имеет дочерние организации и филиалы. Они действуютсамостоятельно и скорее в интересах своих руководителей, чем в интересахвладельцев. Их работа требует соответствующего контроля. Пример из практики. Разработав систему владельческого контроля для головнойорганизации, владелец решил начать с контроля дочерних организаций и филиалов. Приэтом ему удалось ввести необходимый контроль даже в тех структурах, где у него не былоконтрольного пакета акций и особенного влияния. После этого он перешел к контролюосновного бизнеса. Решение. Контроль дочерних организаций и филиалов лучше всего осуществлятьпо схеме владельческого контроля, создав аналогичную систему. 9. Владелец хочет создать (купить) новый бизнес. Но он не уверен, что сможетграмотно поставить дело и добиться успеха. Пример из практики. Владелец бизнеса плохо контролировал его, а в результате несубытки. Взяв ситуацию под контроль, владелец решил создать еще один бизнес. Имеясоответствующий опыт контроля, он организовал предварительную разработку системывладельческого контроля, решив, что лучше сразу строить бизнес под свою системуконтроля, чем потом переделывать его или нести убытки. Решение. Нет смысла создавать бизнес, если вы не сможете его контролировать. Онможет легко оказаться в чужих руках, если кто-то будет контролировать его лучше вас.Кроме того, бизнес лучше сразу создавать с учетом системы владельческого контроля,чтобы потом не переделывать его. 10. Владелец хочет продать свой бизнес. Ему надоело руководить компанией итратить на нее свои ресурсы. При этом владелец хочет получить значительнуюпремию за создание и развитие продаваемого бизнеса. Пример из практики. Владелец имел много бизнесов и постоянно был занят ихразвитием, но не успевал делать это эффективно. Тогда он решил продать один из них.Для организации продажи была разработана специальная программа, одним из пунктовкоторой было увеличение прибыльности бизнеса и улучшение владельческого контролянад ним. Когда этот пункт был выполнен, оказалось, что владелец легко справляется сконтролем, а финансовые результаты таковы, что он передумал продавать бизнес и дажесделал в него дополнительные инвестиции. Решение. Чтобы выгодно продать бизнес, необходимо улучшить его финансовыерезультаты и довести до такого состояния, когда он будет минимально зависеть от личныхдостоинств текущего владельца. Роль владельца должна быть явно выделенной и четкоотличающейся от роли менеджера. Эти задачи решаются путем построения эффективнойсистемы владельческого контроля. Кроме того, так как система владельческого контроля резко улучшит бизнес-показатели , владелец может передумать продавать бизнес и, поняв, как правильно егоконтролировать, начнет получать удовольствие от своей работы. Свободу владельцам бизнеса!
  6. 6. Многие владельцы мечтают обрести свободу - перестать работать наемнымируководителями в своих фирмах. Но они продолжают выполнять обязанности директоров,тратя много времени на вторичную, техническую работу. Основная причина - страхпотерять бизнес. Человек по своей природе боится потерять то, что у него есть. И чемприбыльнее и крупнее предприятие, тем этот страх больше. Что интересно, он часто<материализуется> и действительно приводит к потере бизнеса. Единственное решение данной проблемы - контроль. Чем лучше вы контролируетесвой бизнес как владелец, тем увереннее и защищеннее себя чувствуете. Нельзяполностью избавиться от риска - абсолютно безрисковый бизнес никогда не будетработать. Но можно уменьшить свой личный риск, правильно контролируя дело. Алгоритм действий достаточно прост. Потратив немного времени и денег, владелецразрабатывает систему владельческого контроля бизнеса, а затем четко разделяет две своиосновные роли: собственника и менеджера. Чем лучше бизнесмен освоится в роливладельца, тем проще ему будет выполнять менеджерскую работу. Привыкнув к системному выполнению роли владельца, можно переходить кподготовке бизнеса для передачи наемному руководителю. Скорее всего, владелец ужесам будет видеть, какой менеджер ему нужен для работы в должности директора. Послеэтого можно принимать на работу нового директора и последовательно передавать емуменеджерские функции. Только полностью освоившись в роли владельца, бизнесмен сможет обрестидолгожданную свободу и уверенно использовать свое дело в собственных интересах. Разработка системы владельческого контроля бизнеса Разработка системы владельческого контроля бизнеса делится на четыре этапа. 1. Разработка карты бизнеса: описания ключевых точек бизнеса, требующихконтроля со стороны владельца. К таким ключевым точкам можно отнести стратегическихпартнеров, достигнутую позицию бизнеса на рынке, сотрудников с остродефицитнойспециальностью, используемые технологии производства и многое другое. Здесь же удобно рассмотреть бизнес-структуру. Речь идет не о составеструктурных подразделений фирмы, а о структуре бизнеса как наборе менее крупныхпроектов. Например: оптовые продажи, розничные продажи через сеть фирменныхмагазинов, производство продукции для отдела продаж по внутренней цене, внутренниеуслуги охраны и многое другое. Они являются важнейшими объектами контроля, как ивесь бизнес. Сама карта бизнеса должна умещаться на одной-двух страницах. Здесь главное - необъем информации, а выделение именно ключевых точек контроля. 2. Разработка стратегического плана результатов: описание ключевых результатов,которые хочет получить владелец, в том числе и того, как он хочет изменить свое место вбизнесе. Это не план развития бизнеса. В нем вы, к примеру, могли бы написать:увеличить продажи в два раза, а в своем плане: продать бизнес. Сюда же относится пландействий, которые необходимо осуществить для получения требуемых результатов.
  7. 7. 3. Разработка структуры и содержания работ отдела владельца бизнеса -подразделения, которое осуществляет владельческий контроль. Этот отдел может иметьмного направлений: владельческий маркетинг, управление финансами, получение оплатыза используемую бизнесом собственность владельца, формирование и использованиевладельческого бюджета и многое другое. 4. Разработка регламента контроля бизнеса - перечня типовых действий,периодически осуществляемых владельцем для контроля бизнеса в обычной ситуации.(Отметим, что продажа бизнеса - не типовое действие.) Этот перечень делается с учетомразработанной ранее карты бизнеса. Примеры действий из Регламента: переговоры с ушедшими клиентами о причинахих ухода (возможно, вы узнаете много нового о своей фирме), проверка разумности цен назакупаемое сырье (экономия средств владельца), бухгалтерский аудит, вознаграждениетоп-менеджеров из полученной прибыли. Системы владельческого контроля для различных бизнесов могут быть абсолютноразными. Поэтому трудно описать их построение более подробно. Только создав надежную систему владельческого контроля бизнеса, можнорешить большинство проблем собственника. Чтобы получить больше информации по данной теме, загрузите курс: Как Владельцу бизнеса освободиться от текучки? http://www.sbbc1.com/content/view/231

×