A paper that examines the connection between the questions on the HCAHPS survey and hospital noise, and how a therapeutic tool like The C.A.R.E. Channel can help improve the patient experience.

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hi i hreEe te co ak g hs q et n sr t
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pc c ur sO hr uso so a h w ai tetrd
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te op aad hr te w n flwn d cag. 21,
h h si ln w ee hy etoo i i hreI 03
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fu moe uso s ee d e ta d awt te
o r r q et n w r ad d ht el i h
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pr pi o rset v ecdn o p yias n n r s
ec t n fepcei ne ih w hs i ad us
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adesd hm,o te cmmu i td i te ad h
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n ae wt hm,n te
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rgr wt w i te w r t ae . h i l e pt ns
ead i h h hy ee r td T i n u s ai t
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s cd
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aai t fl u d r ad ht a hp ei t te n
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tempct n byn te op as yC mmu i t n
h i lai s eo d h h si lt .o
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n ai ,
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cmpees nad ai flio u ae ah eed n
o rhni ,n men gud l e r ec d pn et
o
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o te ni n n iw i po lae n ae .o ea l
n h evo met h h e p r eggdF r xmp ,
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ia o y ni n n,h tn r f io u tn so i i
n n i evo mette eo o d l e ed t ren
s
r
ag
s
vl ad e t i dFr e te bi frn l r
o me n b s a e .ut r h ai yo a e el
u
rn
h,
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t
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pr n o o rhn w a ib i sit te ee i h
es t cmpeed ht e g a o hm,vnf e
o
s n d
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l g aesi le , ma s i lcmpo sdn cat
a ug is i dr i h h o rmi ia hoi
n
mpfi e n g y
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ad l trd u i revo met
n c t e ad oy ni n n.
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el i te rn o cmmec l l io w e isev g
an
rat e s n hnt srn
i e vi
i
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R p c g h do e fo
o lt fi te i ad l d h t nprny fn
n o lh t
y
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me n c u te r saec o a
o
a
evo metht satrd i su d o te op a
ni n n ta i pt e wt o n s fh h si l
r
s
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t,
CAREpoi s soh gcniet u i rad i a
....rv e a o ti ,o s tn ad oy n v ul
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s
t
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bcgo n ta iapo r t freoeyR te ta
akru d ht p rpi eo rcvr ahrhn
s
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cmpt g i i otn d l u ad o
o ei wt mp r t io e n cmmu i t n,
n
h
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n ai s
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CAREmak b t cni o so n s n ert n i s
.... ss oh o t u u su d ad r i o e.
n
ac s
D r g h op as , o f d us / cosi e
n s
t a
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“ ui tih si ltyh wotn in r s otrltn
crfl t yu”
aeu y o o ?
l
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nc i b t en
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T e .... h n e M e h ne cmmu i t n ew e
h CAREC a n l n a cs o
crg es n p t ns y
ae i ra d ai tb :
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e
1 Makn cniu u su d a dert n i sh ta
. sig o t o s o n s n r i os ta cn
n
ac e
itr p cn est n.
ner to vr i s
u
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2 Po iigasohn ,o s tn a dtr a dvsa
. rvdn o tig cni e t u i y n i l
s
o
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b cgo n ta cl p t ns n ao sh m t
ak ru d h ta
ms ai ta d l w te o
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fcs n h ts e g a .
ou o w a ib i si
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T e ni n n cmmu i tsh i et n fh ha hae
h evo meto
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n ae ten ni o te el cr
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ogn ai ad e ette aai o amis aos n
rai t n n rfl c h cpcy fd n t trad
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s fft raz te n vrapo ss d rgri h h
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uly ae
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A aalt pt ns n n n o g airte ta o l
vib o ai to a o g i bs ahrhn n
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d r gnevni s n mo i r gCARE
ui i r t n ad n oi ,....
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sp ota u ue f esncnee cr.
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ni n n oC r
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Q et n 8 n 9ou drclo te ni n n o
u si s a d fcs i t n h evo met f
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cr,si h wotn h h si l o ad aho mw r
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i t ee uso s ae epr i t n. it kp
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l n i lshth h si l m a tn e t,ht
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o skees nee te o m,hce o i o d i n
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ta o te aho m,n ma ti dth h uly n n
ht fh btro ad i a e i i q ato a
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I ai thv n a ent e n p si fcs ui te
may o rta te ae w k,hy ise n hamoe
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ut r s n ntr i grwt u t
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i grad o ti muid t c te f mfcs g n
maey n soh g s ir t hm r oui o l
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o te o n i o ot hs p si d t co s ae en
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d t e a a e et e as fn ac g h pt n’ w
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6. T e uso o te C H S uvy b u w ehr ai t
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pr i ta “ e tffd eeyh g hy o lt cnrl
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h a i vrti te cu o o t
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hi a ”sh d eet fxei t lec t n.
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“vrti te cu ” o sabyn “ ht a ne e ” r
Eeyh g hy o l g e fr eo d w a w s ed d o
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“ q i d”B yn te hs apiite o -hs a
r u e . eo d h p yi la sh n np yi l
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epr ne fu ei ta cn e hr e d ae n r
xei c o sff r g hta ni e b me i td o
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r l
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i oe .S ff r gs d t co ta in t i cy orl e
g rd u ei ia ii t n ht o d et cr a d
n
t te mo n o tp o pi b tahr d et rl e t a
o h a u t rye f a ,u rte i i cye td o
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sr l a
pr i d x tni tra,o neti yad o h sd es
ec v eiet l ett u cr n ,n t te ans
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o aotuueS cs N l n20,.7)
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s
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“ ui tih si ltyh wotn ite op as ff o
D r g h op as , o f d h h si lt d
n s
t a
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t a
eeyh g hy o lt hlyu i yu p i ”
vrti te cu o e o wt o r a ?
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T e .... h n e M h ls i p ima a e n b
h CAREC a n l e wt a
c aig p aeua dtr a d i ae v o me th t
r t a ecflu i y n v u ln i n n ta
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e rlv sff r b :
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1 Dsrcigp t nsrm ter i o ot
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2 Makn cniu u su d a du wa tdn i whc
. sig o t o s o n s n n ne os i
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e
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cn e g aig n cn o rmi te ai t’w
a b a i t a d a cmpo s h p t nso n
t n
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cp g ca i .
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T e esn h isff r g a atb td ai ad
h pr w osu ei hs ti e men g n
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po n s t w a ihp ei t h o hrht ngt e
rg oi o ht apn g o i r e ta i eai
s
s
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ad straei a i w r ,n u ko n t s et
n mothetn g t s os ad nn w a i b s
n
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t
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T iiw ee tffmut v psw a icn ay p rpi e
h s hrs
s
a
smoe at ht li l apo r t
s ic l
a
t ad ht ne e . n , iw ee elg n cr g r
o d w a i ed d A dis hr han ad ui ae
s
t
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q i d eetwt crt e d i ad ei cn a
u e i rn, i uai me in n met g li l
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s n ad b i ncsay u n tu i tT e ni n n
t drs e g eesrb t o sffic n. h evo met
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fae srlv sff r g r tee t o w r i t
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spoi o p r ie o cl o asrnef rlf
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ad o rs u esMimin hr ud t co srd c g
n fret l s. n z g amflir t n, ui
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sa i e n
c t rn d arysek g l r ad o c e t ao
l t ad i r ,pai c al n cni l o lw
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pt nso o rhn w a ihp ei ae at fh
ai tt cmpeed ht apn g r pro te
e
s
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h si ltffd i “vrti te cu ”o o t lai t
op as
t a o g eeyh g hy o l t cnr pt ns
n
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T e e in q et n o te C H S uvyo k th
h rma i uso s n h H A P sr l a te
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epc t n ad n es n i o te cn io u o
xet i s n u d r ad g fhi o d i p n
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d cag ad h cn d ne ai thv wt cni i
i hre n te o fi ec pt ns ae i o t u g
s
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hi eoey t o . u e f ,i hrest sf , t
r
t e s
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l t n t d et n b i d n e hr a uro ia
a mi e i co s e g o e i e i h r r
s
u r i
n
t n
y n
pr i d uh o e pt ns u o te ro . s ut n
ec v rs t gt ai to t fhi o msI t co s
ee
e
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frh fmi ad o fi ec ite o n aai t flw
o tea l n cn d nen hi w cpcyo oo
y
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me i ln n rn rcmmedt n ss i te
d aad us g eo
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n ai si wt hi
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u d r ad g f ht hp ei , hto xetad o
n es n i o w a i apn gw a t epc n h w
t n
s
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t maae ne i hre .
o ng o c d cagd
s
o y ni n n i s esd ni n n; od soe
s
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s r
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t te ai thto ee i bb lcmi f mo td
o h pt n ta cmpt wt ab o n r us e
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h
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te o mo ite us e or os r otn e hr o
h ro r h o td crd rae f ni e n t
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e t
u d r o d rcuae rcldB t te d si ad
n es o o acrtl eae . oh h ami o n
t
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d cag o a ai t r p i s fri l fr t nl
i hre f pt n ae o to ctai omai a
s
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n
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xhn eI n ni n n ta i ote o u
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o rhni ,hr ia i esd i o mi d r ad g
o
c
s
u
t n
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n cnui .
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“ ui tih si ltyd d cosn r s r te
D r g h op as , i otr us o ohr
n s
t a d
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h si ltff ak i yu bu w ehr o w u h v te
op as tlwt o a o t hte yu o l a e h
t a
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e o nee w e yue te op a?
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T e .... h n e M h ls i dsh re l nn b :
h CAREC a n l e wt i ag pa ig y
1 Po iiga a dtr b cdo ta isp ot e f
. rvdn n u i y ak rp h ts u p ri o
o
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fcsdi e ig
oue ltnn .
s
2 Off r gte p otnt t cniu te o tig
. ei h o p ru i o o t e h sohn
n
y
n
a dtr a d i ae p r ne t o .
u i y n v u lx ei c a h me
o
s
e
T
T e ....hn e M poi s n u i rbcdo ta i
h CAREC anl rv e a ad oy akrp ht
d
t
s
b t fmi rrmue ui te op as yad u p rv
oh a l f
i o s d r g h h si lt ,n sp ot e
a
n
t a
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o fcsdiei . ahrhn un g h tl io o t
foue ltn gR te ta tri te e v i ff o
s n
n
esn
T
s nl e n o te tytri i o h CAREC anl
i at ed fh s ,un gt T e ....hn e M
g h
a
n t
poi s cr g o t u yht xed te o cr
rv e a ai cni i ta etn sh cnen
d
n
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7. ad o as n o te ai t n fmi r h tru h
n cmpsi frh pt n ad a l i tho g
o
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yg
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d cag. h CAREa H meM sr s ff rD Dso
i hre T e ....t o T ei o es V ’ r
s
pr nls ta bi sh n wfmi r xei c o
es aue ht r g te o a l epr ne f
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rs u esno h h me eoey ni n n.
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T e ni n n o cr ite ai t xei c.h
h evo met faesh pt n epr neT e
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evo met sls nnevni ; ib t te w a” n
ni n n ie ia i r t nis oh h “ htad
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“ hr” f ht apn t te A di eo sw o ii
w ee o w a hp eso hm. n , b cme “ h ”nt
t
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rpeett n fh i et n o te aei r T eeoe
ersnai o ten ni s fh crg es hrfr,
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eey ea o te hs aevo met re wt te
vrd ti fh p yi lni n n megs i h
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pt n s a t b i eaal N r T e rt r a o es
ai to so en prb . us hoi Mat R gr
e
s
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s td l r ta te ai t n te ni n n ae n
t e c al hth pt n ad h evo met r o e
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(o es21) ni n naPyh l i K n eh ri
R gr 02. vo metlsco g t ent Ca
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l k a Pr nE vo met o gunec i n ta te
o s t es -ni n n C n rec,lmi hth
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h hrh pt n au yte r te ni n n ie
i e te ai t ci,h moe h evo met sl
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cnrlb hv r o ,n cpcyCa ,00. n ,
o t s eai , dad aai (ri 20) d
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fi ayihr ai Si c mo e Ja Wasn ttshth
nl, eC r g c ne d l en t s e ta te
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o p r n i fr cr gt nfr t nl met
p ot ie o a ai ,r s mai amo n
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b t en ai t n crg e ocr a evo met
ew e pt n ad aei r cu i n ni n n
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o te hs aad p i asl htepc u n
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T e ....hn e M cn io sh v uln ad oy
h CAREC anl o d i te i aad u i r
evo meto ev a a spr nl vlfai ad
ni n n t sr s mot es al eo cr g n
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cmfr I o s eo d a me i t n o eee h
o ot t e byn pi d ai t rlv te
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me o o
n o h h si le pt n.
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P t ns k men g fhi xei c tru h hthy
ai tmae ai o te epr ne ho g w a te
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se n w a te ha Fo mak g irco s f o e
e ad hthy er rm si d t t n o n i s
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cmmo t te op at poin acst ntr frh
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n o h h si l rv i ceso aueo te
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ohr i cn nd ai tsp ot g et l siteo g
tews o fi e pt n,u p rn rs u esn h l
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ad f no e n h h usad ersni te us w e
n ot l l i t o r n rpeet g h n r hn
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b cme h vtacrg e ite n h us fah op a
eo te iulaei r h may o ro ec h si l
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a. y a g u ei ad n ac g h l e tr
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ec t n fai ,h CAREC anl o tb tso
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