Rynek
Ludzie zawsze dążyli do tego, by być blisko ludzi
i spraw dla nich ważnych. A bliżej oznacza m.in.
szybciej. Bez przemierzania setek kilometrów,
bez rozstań i powrotów. I nic się właściwie nie
zmieniło – choć zmieniło się oczywiście wiele…
Rynek usług telekomunikacyjnych to jeden
z najbardziej dynamicznych i najbardziej
innowacyjnych rynków. Szacuje się, że obecnie
na świecie działa ponad 400 mln telefonów
stacjonarnych. Satelitów służących celom
telekomunikacyjnym jest ponad 200. Jednocześnie
w ciągu ostatnich dziesięcioletni drastycznie spadła
cena za połączenia – w 1927 roku rozmowa przez
Atlantyk kosztowała równowartość dzisiejszych
764 dolarów. Dziś cena jednej minuty to zaledwie
centy i grosze.
E-mail obchodzi właśnie 33. urodziny. Po
dziewięciu latach od uruchomienia pierwszych
możliwości dostępu do internetu korzysta z niego
ponad 812 mln ludzi – tak szybko popularności nie
zdobył wcześniej ani telefon, ani nawet samochód.
Telekomunikacja dzisiaj to usługi powszechnie
dostępne. To takie proste i oczywiste, że czasami
nawet o tym nie myślisz: możesz zadzwonić, wysłać
maila, możesz bez wychodzenia z domu zrobić
zakupy, „odwiedzić” muzeum czy bibliotekę.
Rynek telekomunikacyjny w Polsce to w dużej
mierze usługi i klienci Telekomunikacji Polskiej.
Jesteśmy narodowym operatorem
telekomunikacyjnym i najcenniejszą polską spółką.
72% polskich gospodarstw domowych to nasi klienci.
Przez naszą sieć każdego dnia przepływa blisko
1,4 mln godzin rozmów telefonicznych – prywatnych
i służbowych.
Osiągnięcia
Nazywają nas tepsą. I znają nas od dawna. Niemal
100% Polaków w wieku od 15 do 50 lat zna markę
Telekomunikacja Polska – 59% z nich wymienia ją
jako pierwszą znaną markę telekomunikacyjną,
a 68% – jako pierwszego znanego dostawcę dostępu
do internetu.
To nie sztuka jednak być liderem tam, gdzie
jeszcze do niedawna nie istniała konkurencja.
Dlatego naszym celem jest codziennie od nowa
udowadniać, że Telekomunikacja Polska może stać się
operatorem z wyboru. Zrobiliśmy wiele, by sprostać
nowym wyzwaniom i oczekiwaniom. Aby zasłużyć
na dobrą opinię u starych znajomych:
I w ciągu ostatnich trzech lat wprowadziliśmy
kilkadziesiąt nowych usług i ciągle pracujemy
nad nowymi ofertami;
I umożliwiliśmy naszym klientom rozmowy w ramach
naszej sieci za darmo – w weekendy i wieczory;
I w ciągu dwóch lat obniżyliśmy ceny abonamentu
za szerokopasmowy dostęp
do internetu nawet o 80%,
zapewniając jednocześnie
ogólnopolski zasięg;
I blisko 150 lokalnych numerów
informacyjnych i ponad
300 biur obsługi zastąpiliśmy
jednym ogólnopolskim
zintegrowanym systemem
obsługi i sprzedaży,
dostępnym pod jednym
numerem telefonu: błękitna
linia tp tel. 9393 (i 9330 dla
klientów biznesowych);
I osiem lat temu
zaoferowaliśmy po raz
pierwszy wszystkim naszym
klientom dostęp do internetu
– dziś korzysta z sieci już co
drugi nastolatek mieszkający
na wsi, a najdynamiczniej
rosnącą grupą nowych
użytkowników są Polacy,
którzy ukończyli 50. rok życia;
I w ciągu niespełna dwóch lat
uruchomiliśmy 200
nowoczesnych sklepów
Telepunkt, w których kupić
można usługi Telekomunikacji
Polskiej i sieci komórkowej
IDEA.
Co roku jesteśmy laureatem
wielu nagród branżowych, których wymieniać nie
wypada byłemu monopoliście. Chcemy jednak,
żeby wyróżnienia, takie jak np. Teraz Polska dla
neostrady tp, były dla nas zobowiązaniem, by starać
się jeszcze bardziej.
Historia
Telekomunikacja Polska jest
kontynuatorką ponad 60 lat
tradycji przedsiębiorstwa Polska
Poczta, Telegraf i Telefon. Od
momentu powstania w grudniu
1991 roku rozpoczął się proces
intensywnych zmian i inwestycji
w firmie.
W 1998 roku spółka została
sprywatyzowana. Jej akcje zaczęły
być notowane na Giełdzie
Papierów Wartościowych
w Warszawie oraz w formie GDR-ów
(globalnych kwitów depozytowych)
na Giełdzie Papierów
Wartościowych w Londynie.
W połowie 2000 roku
partnerem strategicznym TP
zostało konsorcjum France
Telekom i Kulczyk Holding SA,
obejmując 35% udziałów
w firmie. We wrześniu 2001 roku
konsorcjum zwiększyło swój
udział do 47,5%.
Potrzeba dostosowania się do
wyzwań związanych z liberalizacją
rynku telekomunikacyjnego
powoduje, że Telekomunikacja
Polska realizuje zakrojony na
szeroką skalę program
restrukturyzacji. Spółka z monopolisty przekształca się
w firmę nowoczesną – jeśli chodzi o skalę i tempo
zmian, restrukturyzacja ta jest największym tego typu
przedsięwzięciem w Europie.
Dziś oferta marki tp to nie tylko telefon – to
również dostęp do internetu, transmisja danych.
To nowe możliwości komunikacji i nowe formy
obsługi klientów. W ciągu dwóch lat firma przeniosła
niemal w całości system obsługi oparty na
regionalnych biurach obsługi klientów do
zintegrowanego, ogólnopolskiego systemu obsługi
przez telefon, w ramach którego można załatwić
niemal wszystkie sprawy dotyczące rachunku już
istniejącego oraz nowych usług. Całe przedsięwzięcie
obarczone było dużym ryzykiem i stanowiło
ogromne wyzwanie. Ambicją firmy
telekomunikacyjnej musi być jednak system obsługi
prawdziwie telekomunikacyjny – umożliwiający
130 SUPERBRANDS POLSKA
błękitna linia tp 9393
Telepunkt – telefon, internet, komórka
załatwienie wszystkich spraw bez wychodzenia
z domu, na odległość, szybko i bez kolejek. To
przecież coraz częściej standard na rynku.
Nieuniknione było również uruchomienie
punktów sprzedaży w miejscach, w których bywają
nasi klienci – w nowoczesnych centrach handlowych.
W ciągu zaledwie kilkunastu miesięcy 2002 i 2003 roku
sprzedaż rozpoczęło blisko 200 nowoczesnych
Telepunktów – w pełni komercyjna sieć sprzedaży,
telefon, komórka i internet w jednym punkcie.
Produkt
Komunikacja we współczesnym świecie to
telekomunikacja. A Telekomunikacja Polska to
w Polsce pierwsza marka wymieniana na pytanie
o dostawcę usług telekomunikacyjnych, zarówno
telefonicznych, jak i internetowych. A do niedawna
jeszcze zakładaliśmy po prostu telefony i wysyłaliśmy
rachunki telefoniczne. Byliśmy urzędem do spraw
telekomunikacji. Dzisiaj nie chodzi już o telefon
– naszą ambicją jest sprzedaż ogólnie dostępnych
i dopasowanych do zróżnicowanych potrzeb naszych
klientów możliwości komunikacji na odległość: głos,
tekst, przesył danych, dostęp do informacji, w końcu
dostęp za pośrednictwem naszej sieci do nowych
usług, takich jak bankowość elektroniczna
czy e-commerce. Kabel w ziemi czy łącze radiowe
– to tylko środki do celu, a nie produkt, którym
zainteresowani są nasi klienci.
Ostatecznie chodzi bowiem o to,
aby w każdej chwili i z każdego
miejsca w Polsce móc się
dodzwonić, wysłać i odebrać
maile, korzystać z ogólnoświatowej
sieci – by być bliżej tego, co aktualne
i ważne, bliżej spraw i ludzi.
Nasza oferta jest najszersza,
zróżnicowana zarówno pod
względem ceny, jak i możliwości
technicznych. Oferujemy produkty
dla klientów indywidualnych,
małych i średnich firm, a także
specjalistyczne, kompleksowe
rozwiązania dla dużych korporacji.
W ramach Grupy Telekomunikacja
Polska jesteśmy zdolni
zaoferować ofertę naprawdę
kompleksową – obejmującą
usługi mobilne (głos i transmisję
danych). Bliska współpraca
z partnerem strategicznym
France Telecom to możliwość
korzystania z potencjału globalnej
sieci: know-how, nowe
technologie, ekonomia skali.
Ostatnie wydarzenia
31 maja 2004 roku Telekomunikacja
Polska zmieniła swoje logo. Nowy
znak z jednej strony podkreśla
przynależność do globalnej sieci
telekomunikacyjnej, związek
z France Telecom, naszym
udziałowcem i strategicznym
partnerem. Z drugiej zaś strony
mówi o naszej misji, łączeniu,
zbliżaniu – „&” w uniwersalnym
języku symboli oznacza po prostu „i”.
Wyraża wartości, w które w TP
wierzymy: bliskość, solidność,
innowacyjność.
Przyjęcie nowego znaku to podsumowanie
jednego etapu i jednocześnie zobowiązanie na
przyszłość, wejście na drogę strategii operatora
zintegrowanego, innowacyjnego. Dziś o naszych
klientów musimy starać się codziennie na nowo.
Codziennie oferować im nowe możliwości
komunikacji, udoskonalać system obsługi. Po to,
by mogli być bliżej ludzi i spraw dla nich ważnych.
Promocja
Okres restrukturyzacji to czas, który poświęciliśmy
na budowanie dialogu z naszymi klientami
– za pośrednictwem środków masowego
przekazu (telewizji), głosem wiarygodnej
i obiektywnej Krystyny Czubówny, staraliśmy się
przynajmniej raz na miesiąc informować o bieżących
zmianach w zakresie systemu obsługi i oferty.
Chcieliśmy przebić się przez stereotypy
i uprzedzenia, przemówić „ludzkim głosem”.
Odpowiedzialnie informować, mówić o drobnych
zmianach, zanim będziemy mogli się pochwalić
rewolucyjnymi nowymi ofertami czy najbardziej
efektywną i uprzejmą obsługą. Zmiany w firmach
o takiej skali działania jak TP nie dokonują się
z dnia na dzień – potrzebowaliśmy czasu
i zrozumienia ze strony klientów.
Rebranding marki tp był
okazją do rozpoczęcia nowej
strategii komunikacji.
Chcieliśmy uwypuklić kluczowe
dla marki atrybuty
– powszechność, rodzinność,
egalitaryzm, łączenie. A przy
okazji odświeżyć wizerunek
marki, pokazać, że
dziś Telekomunikacja to
naprawdę nowe możliwości.
Wystarczy popatrzeć na fakty,
na to, co nas otacza: co czwarty
Polak wysyła życzenia mailem,
rośnie liczba internetowych
rachunków bankowych
i transakcji wykorzystujących
łącza telekomunikacyjne.
Internet to szansa edukacyjna,
szansa na lepszą pracę, szansa na
bycie lepiej poinformowanym.
A telefon? Czy można sobie
wyobrazić życie bez możliwości
takiego kontaktu, załatwienia
spraw przez telefon?
Nasza strategia to mówienie
o rzeczywistych atutach
i o faktach, które dotyczą usług
telekomunikacyjnych.
To pokazywanie, jak i po co
wykorzystywać nowe technologie
do swoich celów.
Realizacji tej strategii służy
również konsekwentna strategia
sponsoringowa i charytatywna:
I w ramach akcji „Edukacja
z internetem tp” podłączamy na
preferencyjnych warunkach
polskie szkoły do internetu.
Wspólnie ze Szkołą Wyższą
Psychologii Społecznej
przygotowujemy nauczycieli do
prowadzenia lekcji przy wykorzystaniu zasobów
sieci;
I już w ponad tysiącu szpitalach w Polsce
zamontowaliśmy „Telefon do Mamy”,
rozdajemy darmowe karty telefoniczne
małym pacjentom, rozpoczęliśmy już akcję
zakładania w szpitalach pracowni
internetowych;
I jako operator powszechny, narodowy
i najcenniejsza polska marka, wspieramy polski
sport – jesteśmy generalnym sponsorem
polskiej reprezentacji olimpijskiej oraz głównym
sponsorem polskiej reprezentacji w piłce nożnej.
Wartości marki
Jako były monopolista pragniemy stać się dla naszych
klientów operatorem telekomunikacyjnym z wyboru.
Wierzymy, że prosta, dopasowana do
zróżnicowanych potrzeb, a zarazem powszechnie
dostępna telekomunikacja to sposób na to, by być
bliżej ważnych ludzi i spraw. I że w przypadku
byłego monopolisty zagwarantowanie
i zaoferowanie takich właśnie usług
telekomunikacyjnych to nie
tylko kwestia rachunku ekonomicznego, ale
i odpowiedzialności społecznej. Wierzymy również,
że słuchanie naszych klientów nie wystarczy, by
sprostać ich potrzebom – ktoś inny w tym samym
czasie może zaoferować im to, o czym jeszcze nie
śnili. Dlatego musimy nauczyć się wyprzedzać
oczekiwania naszych klientów i ciągle oferować im
nowe korzyści, nowe usługi, udogodnienia. Chcemy
zdobywać naszych klientów codziennie na nowo.
Chcemy stać się w przyszłości zintegrowanym
operatorem telekomunikacyjnym z wyboru.
131SUPERBRANDS POLSKA
◊ Dziennie odbieramy na błękitnej linii tp 9393
ponad 120 tys. telefonów.
◊ W całej Polsce działa ponad 80 tys. automatów
telefonicznych, z 21 tys. można już dzisiaj
wysyłać SMS-y.
◊ W 2004 roku Polska została uznana przez
Point Topic LTD za najbardziej na świecie
dynamicznie rozwijający się rynek usług
szerokopasmowego dostępu do internetu
– udział Telekomunikacji Polskiej w tym rynku
szacowany jest na ponad 60%.
◊ Neostrada tp – oferowana od 2001 roku przez
Telekomunikację Polską usługa
szerokopasmowego dostępu do internetu
– otrzymała wyróżnienie Teraz Polska i wiele
innych nagród branżowych.
◊ Tylko w ciągu pierwszego dnia akcji „Edukacja
z internetem tp” do programu zgłosiło się 500
polskich szkół. Do końca października 2004 roku
podłączonych zostało na promocyjnych
warunkach 4 tys. szkolnych pracowni
komputerowych.
◊ W ciągu swojego życia przeciętny człowiek
spędza przy słuchawce telefonicznej łącznie rok.
To dużo, ale liczba ta blednie przy szacunkach
czasu, jaki internauci poświęcą na buszowanie
w sieci – mówi się, że będą to nawet dwa lata
w ciągu całego życia.
TELEKOMUNIKACJA POLSKA
Czego nie wiedzieliście o marce