Impulsvortrag von Manfred F. Berger, Gründer und Partner von NEUSICHT, zum Diskussions-Panel: Brand Loyalty Management.
Wie schaffen es Unternehmen, Kunden zu binden und das Vertrauen dieser Kunden in die eigene Marke zu intensivieren? Welche Auswirkungen hat eine starke Markentreue der Konsumenten auf die Marketingmaßnahmen eines Unternehmens?
9. NEUSICHT
WIR ERZEUGEN KEINE NÄHE MEHR!
9
Aber gerade die Dimensionen „Nähe“ & „Advocacy“ bilden VERTRAUEN in eine
Marke, in ein Unternehmen in einer ganzheitlichen Form.
10. NEUSICHT
WARUM PUNKTEN ONLINE-MARKEN?
Sie erzeugen zwar keine „emotionale Nähe“, aber durch die „perfekte
Convenience“ punkten sie gegenüber den klassischen Retailern.
10
18. NEUSICHT
NÄHE & ADVOCACY ERREICHEN AUCH
DIE ONLINE-MARKEN KAUM:
18
8,1
7,6
6,5
5,2
5,7
3,4
4,2
5,7
Generelles Vertrauen
Relevant Set
Nähe
Advocacy
Ihre Marke
Brand 2
Dimension 1 (Generelles Vertrauen)
Basis: n=1000
Dimensionen 2,3,4
(Relevant Set, Nähe, Advocacy)
Basis: Markenkenner
Maximalwert je Dimension:
10 Punkte Beispiel
20. NEUSICHT 20
DIE VERTRAUENS-BILDUNG: NEUE
QUALITÄT DER BOTSCHAFTEN:
Wie sieht eine neue Qualität von Botschaften & Inhalten aus?
Wie kommen wir zu einem ehrlichen Interesse, zu einem echten
Dialog mit unseren Kunden?
Agieren wir nicht zu sehr am Markt und nicht am Kunden?
21. NEUSICHT
DIE KLASSISCHEN MARKEN
21
• SIE ERZIELEN KAUM EINE MARKEN-NÄHE?
• MITARBEITER WURDEN ZU EINEM KOSTEN-
FAKTOR REDUZIERT.
• ONLINE-MARKEN PROFITIEREN VON DER
OFFENSICHTLICHEN SCHWÄCHE DER
KLASSISCHEN (RETAIL-) MARKEN.
22. NEUSICHT
BRAND-LOYALITY DURCH EINE
HYBRIDE STRATEGIE?
22
EINE SIMPLE ONLINE-PRÄSENZ EINES
KLASSISCHEN RETAILERS LÖST GENAUSOWENIG
DAS GRUNDPROBLEM, WIE EINE SIMPLE OUTLET-
PRÄSENZ EINER ONLINE-MARKE:
23. NEUSICHT
FINALES FAZIT:
23
• EFFIZIENZ IST TONANGEBEND IN NAHEZU
ALLEN SYSTEMEN
• DIE PREIS-ORIENTIERUNG IST ON- & OFF-LINE
DAS ZENTRALE MARKETING-INSTRUMENT –
SELBST TOP-MARKEN HABEN ÜBER 40%
AKTIONS-ANTEIL
24. NEUSICHT
FINALES FAZIT:
24
• „NÄHE“ STELLEN DERZEIT WEDER DIE MEISTEN
KLASSISCHEN MARKEN-ARTIKEL
• NOCH DIE NEUEN ONLINE-MARKEN
• IN EINER NACHHALTIGEN FORM HER!