20131203 03 sas_schiechl_arnold big data for business

Big Data, Bigger Marketing
USER – ERKENNTNISSE AUS DEM KUNDENVERHALTEN
Arnold Schiechl

SAS Institute Austria

Wien, 03. Dezember 2013

Copyright © 2013, SAS Institute Inc. All rights reserved.

SAS INSTITUTE
IHR REFERENT
AUSTRIA

Arnold Schiechl
Senior Business Consultant
Arnold.Schiechl@sas.com
Center of Excellence Customer
Intelligence, SAS D-A-CH

www.sas.de


AGENDA USER – ERKENNTNISSE AUS DEM KUNDENVERHALTEN

SAS – das Unternehmen

BIG DATA, Bigger Marketing

WEVE – konsequentes „BIG DATA“ Advertising


SAS – DAS
360°Power für Ihre integrierte Unternehmenssteuerung
UNTERNEHMEN

Umsatzentwicklung

Weltweit vertrauen Kunden an mehr als 65.000
Standorten – und 90% der FORTUNE Global 500®
Unternehmen – auf Softwarelösungen von SAS.
• 
• 
• 
• 
Dr. James H. Goodnight
CEO & Gründer von SAS

Grösstes Softwareunternehmen in privater Hand
Gegründet 1976 in Cary, North Carolina
13.500 Mitarbeiter in 52 Ländern
Seit 1982 mit über 500 Mitarbeiter in
9 deutschsprachigen Niederlassungen
•  Great Place to Work

1976-2013
Umsatz International:

2,87 Mrd. US$
Investition
in F&E
1976

1980

1985

1990

1995

2000

2005

2012

25 %

ERFOLG
Das Urteil der Analysten


Dauerhafte Mehrwerte
durch prämierte Lösungen

Umsatz in
DACH 2013

135 Mio. €

THE FORRESTER WAVE™: BIG DATA
PREDICTIVE ANALYTICS SOLUTIONS, Q1 2013

“SAS (Leader) proves an analytics powerhouse. With an
unwavering focus on data analytics since 1976, SAS offers a
broad set of tools for predictive analytics, an architecture that
supports multiple platforms, in-database analytics, in-memory
analytics, and significant market presence. SAS has more
than 19,500 unique customers in 135 countries. Forrester
estimates that well over 3,000 are using predictive analytics.”

Link: http://www.forrester.com/pimages/rws/reprints/document/85601/oid/1-KWYFVB


MAGIC QUADRANT 10 - 2013
INTEGRATED MARKETING MANAGEMENT

Magic Quadrant
Integrated Marketing Management

“SAS is a Leader in the Integrated Marketing Management
market for its robust capabilities and market momentum
across analytical, executional and operational marketing
processes. Clients should consider SAS for its robust IMM
capabilities and strong focus on Marketing Performance
Management and Advanced Analytics.”

Ability to Execute

CHALLENGERS

LEADERS

NICHE PLAYERS

VISIONARES

Completeness of Vision


BIG DATA, BIGGER MARKETING
DIE DIGITALE WELT HAT DIE KUNDENKOMMUNIKATION VERÄNDERT


DIE NEUE WELT
DER KOMMUNIKATION

TRANSFORMATION

Kunden mit Macht:
Vermehrung der digitalen Kanäle

Phänomen Datenexplosion:
Big Data vs. Right Data

Der „neue“ CMO: doppelte
Kompetenz in einer Funktion

analytical


creative

DIE NEUE WELT
TRANSFORMATION
DER KOMMUNIKATION

Verhalten

Multiple Wege
•  kanalübergreifend
•  orts- und zeitunabhängig
•  Gerätevielfalt
einfach & konsistent
interagieren


Erfahrung

Angebote, die einfach
•  zu finden,
•  zu recherchieren,
•  zu verstehen sind
individuelle Bedürfnisse
zielsicher treffen

Social Media

Empfehlungen
•  erzeugen Vertrauen
•  verbreiten sich von selbst
•  schaffen Loyalität
Reputation verdienen
und erhalten

DIE NEUE WELT
DER KOMMUNIKATION GOOGLE: WIE WÄHLEN KUNDEN BANK-PRODUKTE?

Recherche nach Finanzprodukten

88%

Wo schließen die Kunden Ihre Finanzprodukte ab?

… der Kunden suchen online
nach Finanzprodukten

3% Smartphone
Filiale
29%

78%

… der gesamten Recherchezeit für
Kreditkarten wird online verbracht
Im Durchschnitt etwa 3h 20min

Online

62%

… der gesamten Recherchezeit für
Immobilienkredite wird online verbracht
Im Durchschnitt etwa 11h 25min


68%

DIE NEUE WELT DER
KOMMUNIKATION

DER KUNDE HÄLT DEN SCHLÜSSEL FEST IN DER HAND

Der neue Kunde wird
unpersonalisierte
Kommunikation nicht
mehr dulden!


DIE NEUE WELT DER
KOMMUNIKATION

RELEVANZ SCHAFFT AKZEPTANZ

richtiger INHALT
richtiges MEDIUM
richtiger ORT
richtige ZEIT
Werbeerlaubnis
Reaktion und Interaktion
Persönliche
Informationen


Der neue Kunde
entscheidet über die
Bedingungen der
Kommunikation.

DIE NEUE WELT DER
ANALYTISCHE ENTSCHEIDUNGEN
KOMMUNIKATION

Cross & Up Selling


Share of Wallet

Response-Optimierung

Online-Verhaltensanalyse

Customer Lifetime Value

Kundensegmentierung

Forecasting & Prognose

Kündigungsprognose

Customer Link Analytics

Social Media Analytics

Standortanalysen

DIE NEUE WELT DER
OPTIMIERTE OMNI-CHANNEL-PROZESSE
KOMMUNIKATION

Smartphone


Call Agent

Brief

Email

Machine to Machine

Beratung

Online

Stores

Tablet

Social Media

Fax

WEVE

Advertising-M-Commerce-Plattform

20 Millionen registrierte Teilnehmer
80% des Mobilmarktes in den UK


WEVE
Advertising-M-Commerce-Plattform


SAS® REFERENZ
WEVE

Business-Modell
für
Mobile Network
Operators


M-Commerce-Plattform für starke Marken

SAS® REFERENZ
M-COMMERCE-PLATTFORM FÜR STARKE MARKEN
WEVE


SAS® REFERENZ
M-COMMERCE-PLATTFORM FÜR MARKEN
WEVE


SAS® REFERENZ
WEVE
http://www.campaignlive.co.uk/news/1190013/

Veröffentlichung
auf
campaignlive.co.uk
im July 2013


SAS® REFERENZ
WEVE

AnwendungsBeispiel 1


LOCATION BASED MARKETING BEI TESCO

SAS® REFERENZ
WEVE

SAS Kampagnenmanagement


LOCATION BASED MARKETING BEI TESCO

SAS® REFERENZ
WEVE

AnwendungsBeispiel 2


LOCATION BASED MARKETING BEI KLEENEX

Recommendations
findet die meisten Regeln eigenständig


SAS ADVANCED
WERTORIENTIERTE KUNDENANSPRACHE
ANALYTICS

SAS Advanced Analytics
Reporting

Prognosen

Marketing
Operations
Management

Verhalten

Kampagnenmanagement

Vordefinierte
Angebote

Risiken

Marketingoptimierung

Optimierte
Angebote

Master Data Management
SAS Real-Time / Batch Kommunikation für WEVE


Social Media

EchtzeitKommunikation

“Realtime”

“Batch”

SAS ADVANCED
WERTORIENTIERTE KUNDENANSPRACHE
ANALYTICS


SAS CUSTOMER
www.sas.com
INTELLIGENCE


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