Bilan animation numérique de territoire en sud vendée 2014 2015

Animation Numérique de Territoire
Bilan 2014/2015

www.sudvendeetourisme.com
22/06/15 Bilan ANT 2014/2015
Un bilan en 3 parties :
I. Bilan général
II. Focus par atelier
III. Questionnaire de satisfaction pour les OT

22/06/15 Bilan ANT 2014/2015
Bilan général

Du côté des participations…

22/06/15 Bilan ANT 2014/2015
156 participations, ventilées par atelier…
8
Référencement : améliorer sa visibilité (14/10/14)
Référencement : écrire pour le web (25/11/14)
Techniques photos niveau 2 (11/06/15)
Retouche photos avec Picmonkey (07/04/15)
7
Gestion de la relation client par le mail niveau 1 (02/12/14)
Boîte à outils et révisions (17/03/15)
6 Newsletter et emailing (10/03/15)
Techniques photos niveau 1 (04/06/15)
4 Gestion des avis de voyageurs (11/12/15)
2 Développer les avis de voyageurs 3 OpenSystem (04/11/15)

22/06/15 Bilan ANT 2014/2015
156 participations, ventilées par atelier…
23 Créer et gérer son
profil Facebook
22
Créer et gérer sa
page Facebook
19
Google My Business
Créer sa stratégie
Facebook
15
10 Les Outils Google (27/01/15)

22/06/15 Bilan ANT 2014/2015
156 participations, pour 49 prestataires
 Un prestataire a consommé en moyenne 3,22 ateliers.
18 prestataires
3 ateliers
12 prestataires
1 atelier
7 prestataires
4 ateliers
4 prestataires
2 ateliers

• 3 prestataires ont consommé 7 ateliers.
• 2 prestataires ont consommé 5 ateliers et 8 ateliers.
156 participations, pour 49 prestataires
Mme Charraud avec ses
9 participations

22/06/15 Bilan ANT 2014/2015
Profil des participants aux ateliers :
Hébergeur
47%
Activités de
loisirs et sites
de visite
29%
Camping
10%
Autres
14%

22/06/15 Bilan ANT 2014/2015
OT de référence des participants
VSA
37%
FLC
29%
Pouillé
10%
Ste Her.
8%
Chaillé
6%
Luçon
3%
PNM
3%
La Faute
2%
Aig.
2%
Chât.
0%

L’enquête de satisfaction
Pour les questions : sur une échelle de 1 à 5 ;
1 étant considéré comme médiocre 
5 comme très satisfaisant .
Total de l’échantillon : 133

22/06/15 Bilan ANT 2014/2015
Le contenu des ateliers :

22/06/15 Bilan ANT 2014/2015
Améliorer le contenu des ateliers à N+1
 Une satisfaction générale sur les contenus
 Des efforts à fournir pour mieux cerner et satisfaire les attentes
des prestataires
 Mieux travailler les notions pour les rendre accessibles et
compréhensibles.
Vos pistes d’amélioration ?

22/06/15 Bilan ANT 2014/2015
Qualité d’animation de l’intervenant :

22/06/15 Bilan ANT 2014/2015
Des intervenants encore + performants à N+1 ?
 Les animateurs sont très appréciés
 Améliorations à envisager dans la gestion de groupe et
l’andragogie.
Pistes d’amélioration ?

22/06/15 Bilan ANT 2014/2015
Organisation des ateliers :

22/06/15 Bilan ANT 2014/2015
Organisation des ateliers : pour N+1 ?
 100% de satisfaction sur le lieu et les dates
 La durée de certains ateliers est jugée trop courte par 10% des
participants
 Tous les participants se disent motivés par d’autres participations.
Vos suggestions

22/06/15 Bilan ANT 2014/2015
Rendez-vous du numérique
Nombre de participants
Google et le tourisme
Par Web Créatif
44
La Vente en ligne
Par Net Stratège
21
TOTAL = 65

22/06/15 Bilan ANT 2014/2015
Rendez-vous du numérique :
évaluation satisfaction
Questionnaire envoyé par mail
Total de l’échantillon : 10
 Trop peu de réponse pour en tirer une bonne analyse
Les tendances :
 L’intitulé du rendez-vous correspondait au contenu.
 Le contenu a répondu aux attentes mais a parfois été jugé trop compliqué,
trop dense (surtout pour le 2e)
 Les 2 rendez-vous ont donné envie d’agir aux prestataires présents.
 Les 2 intervenants ont su apporter satisfaction.

22/06/15 Bilan ANT 2014/2015
Rendez-vous du numérique : pour N+1 ?
 Respecter le format 1h30.
 Essayer d’autres horaires : en soirée, voire même dans l’après-midi
 Renvoyer systématiquement vers les ateliers
 Prévoir une conférence de présentation d’une thématique environ 2
mois avant les ateliers correspondants (une introduction au sujet)
 Thématiques envisagées :
« Un bon site web c’est quoi ? »
« Ce que l’on dit de vous sur le web. »
Vos suggestions

22/06/15 Bilan ANT 2014/2015
Focus par atelier

22/06/15 Bilan ANT 2014/2015
Référencement, améliorer sa visibilité
Le contenu de l’atelier a-t-il répondu à vos attentes ? 4,4/5
Le contenu de l’atelier était-il suffisamment compréhensible ? 4,6/5
Comment jugeriez-vous la disponibilité et l’écoute des intervenants ? 4,9/5
Comment jugeriez-vous la qualité des supports fournis ? 4,8/5
Remarques libres :
Trop court, 1 journée serait nécessaire,
3h ne sont pas suffisantes
Manque d’approfondissement, faute de temps.
À faire sur 4 heures
Date : 14/10/2014
Nombre de participants : 8
Animateur : Gwenaëlle
Co-animateur : Jean-François
Assistant(s) : Charlotte

22/06/15 Bilan ANT 2014/2015
Référencement, écrire pour le web
Remarques libres :
La théorie est bien expliquée mais il manque de pratique
Je ne me sens pas capable de toucher à mon site à la suite de
ces 3 heures, il faudrait plus de pratique.
Date : 25/11/2014
Animateur : Gwenaëlle
Co-animateur : Claire

22/06/15 Bilan ANT 2014/2015
Gérer sa relation client par le mail (niv.1)
Remarques libres :
Un grand merci pour votre patience
Date : 02/12/2014
Animateur : Charlotte
Co-animateur : Valérie
Assistant(s) : Émilie

22/06/15 Bilan ANT 2014/2015
Gérer sa relation client avec une newsletter (niv.2)
Comment jugeriez-vous la disponibilité et l’écoute des intervenants ? 5/5
Remarques libres :
Pas assez de temps
Trop court
Pas assez long pour tout aborder
Date : 10/03/2015
Co-animateur : Valérie
Assistant(s) : Audrey

22/06/15 Bilan ANT 2014/2015
E-réputation : gérer les avis (niv. 1)
Comment jugeriez-vous la qualité des supports fournis ? 5/5
Remarques libres :
Manque 15/30 mn pour conclure correctement.
Date : 11/12/2014
Animateur : Jean-François
Co-animateur : Gwenaëlle
Assistant(s) : Nadège

22/06/15 Bilan ANT 2014/2015
E-réputation : développer les avis (niv. 2)
Date : 24/02/2015 – sous forme de rendez-vous
Animateur : Jean-François et Charlotte
Co-animateur : /
Assistant(s) : /
Pas de remarques particulières si ce n’est que le format rendez-vous
personnalisé est très apprécié.

22/06/15 Bilan ANT 2014/2015
Créer et gérer son profil Facebook (niv. 1)
Remarques libres :
Prévoir un mode d’emploi simplifié pour les stagiaires
Date : 09/12/2014 – 26/02/2014 M et AM
Co-animateur : Claire
Assistant(s) : Pauline

22/06/15 Bilan ANT 2014/2015
Créer et gérer sa page Facebook (niv. 2)
Remarques libres :
Un peu trop rapide du fait de mon manque de connaissances
Trop de questions en cours, il serait préférable d’y répondre en
fin de sujet.
Manque les différentes versions Facebook (mobile)
Date : 08/01/2015 – 05/03/2015 M et AM
Co-animateur : Émilie
Assistant(s) : Claire

22/06/15 Bilan ANT 2014/2015
Créer sa stratégie Facebook (niv. 3)
Remarques libres :
Gestion du temps
Trop court
Date : 03/03/2015 – 19/03/2015 M et AM
Animateur : Jean-François
Co-animateur : Charlotte

22/06/15 Bilan ANT 2014/2015
Google My Business
Remarques libres :
Un peu trop en même temps !
Pas assez long
Date : 20/01/2015 – 27/01/2015
Animateur : Karine
Co-animateur : Charlotte

22/06/15 Bilan ANT 2014/2015
Les outils Google
Le contenu de l’atelier était-il suffisamment compréhensible ? 4/5
Remarques libres :
Approfondir chaque outil !
Date : 27/01/2015
Animateur : Karine
Co-animateur : David

22/06/15 Bilan ANT 2014/2015
Techniques photos (niv. 1)
Date : 04/06/2015
Animateurs : Karine et David

22/06/15 Bilan ANT 2014/2015
Techniques photos (niv. 2)
Date : 11/06/2015
Animateurs : Karine et David

22/06/15 Bilan ANT 2014/2015
Retouche photos
Le contenu de l’atelier était-il suffisamment compréhensible ? 5/5
Remarques libres :
Je suis intéressé par principe, sachant que la satisfaction d'avoir
progressé aujourd'hui, qui mérite déjà un temps d'assimilation,
cache des évolutions et des besoins que nous n'identifions pas
encore mais qui ne tarderont pas à apparaitre.
En tout cas, un grand merci pour cette initiative et la disponibilité
compétente des animatrices.
Date : 07/04/2015

22/06/15 Bilan ANT 2014/2015
Boîte à outils
Remarques libres :
Manque un peu de temps
À refaire l’année prochaine avec ce qui a été vu cette année.
Date : 17/03/2015
Animateurs : Claire et Charlotte

22/06/15 Bilan ANT 2014/2015
Pistes de réflexion année 2 :
 Conserver les ateliers ayant eu le plus de participants et proposer des
niveaux 2 correspondants
 Les participants sont en très grande majorité des hébergeurs (gîtes et
chambres d’hôtes) : prévoir 1 atelier thématisé pour les restaurateurs, et 1
atelier thématisé pour les activités de loisirs ?
 Se rapprocher des labels Gîtes de France Vendée et Clévacances ainsi
que de la CCI pour connaître leurs programmes (éviter les doublons).
 Prévoir des rendez-vous du numérique qui « ouvrent » sur les futurs
ateliers.
 Avoir un centre de ressource unique : le blog professionnel.
 Des temps forts de pratique
 Vos idées ???

22/06/15 Bilan ANT 2014/2015
Merci à tous les participants
Une question ?
Charlotte Loizeau à Sud Vendée Tourisme
c.loizeau@sudvendeetourisme.com
Tél. : 02 51 87 69 07

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