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Présentation AJEM Consultants - génération de contenu - comment bien rédiger vos FAQ
- 1. GENERATION DE CONTENU: comment bien rédiger vos FAQ ? Stéphanie MICHEL AMATO
- 2. Foire aux Questions (ou Frequently Asked Questions) • Une liste de questions récurrentes sur un sujet donné • Des réponses visant à RASSURER le futur acheteur Généralement utilisées pour alimenter • Le site web • Les outils d’aide à la vente • Les argumentaires Un outil marketing efficace
- 3. Anticiper les objections Argumenter Rassurer les clients Générer du contenu Améliorer le référencement
- 4. Recenser les questions et les objections Lister les problématiques clients Classer les questions par thématique Rédiger les questions et les réponses Les publier
- 5. Pensez argumentation avant de penser technique ! Formulez vos questions de façon à faciliter l’argumentation dans votre réponse Reprenez des expressions « toutes faites » entendues chez vos clients Soyez attentifs à la rédaction de vos questions autant qu’à la rédaction de vos réponses Rédigez vos réponses en vous appuyant sur votre argumentaire commercial et les mots clés (référencement) Ne négligez pas l’orthographe et la grammaire
- 6. Diffusez ! Intégrez-les sur votre site web ou votre blog Postez-les sur les réseaux sociaux Réservez une zone dédiée aux FAQ dans votre newsletter Diffusez-les auprès de vos commerciaux
- 7. 7 règles de base pour bien rédiger les FAQ Penser vente avant technique Concevoir vos FAQ comme un outil de contenu et non comme un outil d’information Lister les objections et questions qui peuvent bloquer une décision d’achat Connaitre vos clients et votre marché avant de rédiger S’appliquer autant à rédiger la question que la réponse Et argumenter, argumenter, argumenter…
- 8. www.ajemconsultants.com mail: contact@ajemconsultants.com Téléphone: 09 71 22 28 29 Mobile: 06 86 36 53 08
Notas do Editor
- Bonjour et bienvenue dans ce webinar au cours duquel nous répondrons à la question: comment bien rédiger vos FAQ Je suis Stéphanie Michel AMATO, je suis consultante en marketing et génération de contenu au sein de la société AJME Consultants. Que ce soit pour réaliser un argumentaire ou pour alimenter le contenu de son site web, rédiger des FAQ pertinentes peut se révéler un excellent outil pour compléter vos outils d’aide à la vente te renforcer votre référencement. A condition de les penser comme telles…voici quelques astuces pour rédiger des FAQ à forte valeur ajoutée pour votre référencement et vos outils d’aide à la vente.
- FAQ signifie en français Foire Aux Questions et vient de l’acronyme anglais Frequently Asked Questions (questions fréquemment posées). Généralement, on retrouve dans les FAQ une liste de questions récurrentes sur un sujet donné avec des réponses qui ont en générale pour objectif de rassurer le lecteur et probablement futur acheteur. Elles peuvent être utilisées sur vos documents d’aide à la vente (brochures commerciales, plaquettes produits, etc.), sur votre site web ou votre site e-commerce et bien sûr dans les argumentaires que vous remettez à vos commerciaux pour préparer leurs RDV.
- Si au départ, on peut supposer que mettre à disposition cette liste permet d’éviter que l’on vous pose toujours les mêmes questions (comment cela fonctionne, est-ce rentable, pourquoi choisir cette technologie, etc.), les FAQ sont aussi un très bon moyen d’anticiper les objections et contre-arguments de vos clients et prospects sur votre offre de produits ou de services. Le principe de traitement d’une objection étant déjà de ne pas les provoquer, utiliser les FAQ permet de limiter « la casse » et de répondre déjà à un certain nombre d’objections identifiées. N’oublions pas que répondre à une objection est un excellent moyen d’argumenter. Cela signifie que, pour que vos FAQ deviennent un vrai outil d’aide à la vente, les questions et les réponses - devront à la fois être justes et précises mais aussi AR-GU-MEN-TEES ! Elles sont aussi un très bon moyen de se positionner face à la concurrence ce qui est souvent plus complexe à exprimer et formaliser dans un document commercial classique.
- La prise en charge complète du projet couvre un certain nombre d’étapes indispensables, qui peuvent, sans méthodologie, s’avérer aussi laborieuses que chronophages. Chez AJEM Consultants, nous avons recensé les étapes suivantes pour la gestion des témoignages clients couvre : La définition du contenu du témoignage : ligne éditoriale (quel style choisit-on, interview ou rédactionnel, video et/ou papier et numérique…), format du reportage si ce choix a été fait (type JT, video…), charte graphique… Demande d’autorisation auprès du client : prise de RDV, création des outils de communication (mails, lettres), organisation des interviews en interne (commercial, responsable du compte, technicien…) et chez le client, par téléphone ou en face à face Rédaction et montage : rédaction des documents, montage, mise en page Validation finale en interne, auprès de l’interlocuteur puis de la direction de la communication
- A présent, il s’agit de rédiger à la fois vos questions et vos réponses. Soyez vigilant en particulier dans la rédaction des questions car mieux votre question sera posée et plus la réponse sera évidente pour le lecteur… Formulez vos questions de façon à faciliter l’argumentation dans la réponse que vous allez donner. Par exemple, si vous souhaitez mettre en avant une caractéristique de votre offre, comme le fait que toutes vos équipes sont en France et vos produits fabriqués dans l’Hexagone, la question sera ainsi rédigée (avec une évocation des concurrents) : « Tout le monde dit qu’il fait du « made in France ». Comment me le garantir ?». De même, vous savez que votre produit est plus robuste que les autres mais que la technologie utilisée a mauvaise réputation : « comment pouvez-vous me garantir que votre approche est plus sécurisée et fiable ? ». Vous pouvez aussi reprendre des expressions « toutes faites entendues » chez les clients ce qui permet à vos lecteurs de s’identifier plus simplement. Par exemple, vous vendez des bas haute-couture et vous savez que beaucoup de femmes n’osent pas en porter. La question sera ainsi formulée : « mais ce n’est pas mon genre, est-ce que je vais porter ce type de bas ? ». Les réponses sont alors plus simples à rédiger puisqu’elles seront une « traduction » de votre argumentaire. Evidemment, n’oubliez pas que l’orthographe et la grammaire devront être impeccables… comme toujours !
- Les témoignages de vos clients vont vous demander de l’énergie. Profitez-en pour en tirer le meilleur parti. Ils peuvent prendre plusieurs formes le rédactionnel, la participation à une conférence mais aussi une vidéo qui aura le mérite d’être très complémentaire à un rédactionnel et plus visuelle. Il s’agit ensuite de le diffuser et d’en tirer le meilleur parti! Le témoignage client – rédactionnel ou vidéo - peut être intégré dans le kit d’outils d’aide à la vente pour les commerciaux, être exploité aisément par les attachés de presse sous forme de communiqué de presse de type « retour d’expérience » mais aussi mis en ligne sur votre blog, votre site web, sur les réseaux sociaux (viadeo, facebook…), dans vos newsletters, etc. Et bien sûr, vous pouvez demander à vos clients d’intervenir lors de conférences et autres « speaking opportunities » .
- un cas client réussi et à forte valeur ajoutée c’est… Une histoire bien racontée Un vrai contenu Un projet intéressant Une méthodologie et des outils Des actions de communication associées Une diffusion pertinente et maitrisée
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