リクルートでのUXリサーチ

UX Research at Recruit
大草真紀
株式会社リクルートテクノロジーズ
UX Researcher/Designer

Hello
べぢまき
vegemaki/大草真紀/おおくさまき
UXリサーチャー
兼UXデザイナ/リクルート
複業
海外向けエンタメメディアリサーチ/
チャットボットデザイン/ワークショップデザイン
興味
北欧の暮らし/メルボルン
2020/1/20 2
@vegemaki

@vegemaki
• 14年4月新卒入社後、新規サービスの立ち上げ
• 15年4月バイト探しサービスのUXデザイナー
• 17年4月リサーチ組織に所属
人材サービス横断のリサーチャー
• 19年10月タウンワーク専属のUXリサーチャー兼 UXデザイナー
3
Work history

Agenda
1. リクルートでUXリサーチャーが育つ理由
2. リクルートでのUXリサーチ
5

Agenda
6

リクルートで
UXリサーチャーが育つ理由
7

@vegemaki
リクルートでUXRが育つ理由 - 私の経験から -
組織文化
社員の「やりたい」を尊重し
育てる文化
8
組織体制
プロダクト切りの組織と、
職能切りの組織がうまくワー
クしている

組織文化
社員の「やりたい」を
尊重し育てる文化
9@vegemaki

組織体制
プロダクト切りの組織と
職能切りの組織が
うまくワークしている
10@vegemaki

@vegemaki
リクルートの組織図
経営
営業
サービス企画
商品企画
開発
サービスデザイン
11
リクルート
ジョブズ
リクルート
住まい
カンパニー
リクルート
ライフスタイル
リクルート
・・・

@vegemaki
リクルートの組織図はマトリックス
経営
営業
サービス企画
商品企画
開発
12
リクルート
テクノロジーズ
リクルート
ジョブズ
リクルート
住まい
カンパニー
リクルート
リクルート
・・・

@vegemaki
リクルートの組織図はマトリックス
経営
営業
サービス企画
商品企画
開発
13
リクルート
テクノロジーズ
リクルート
ジョブズ
リクルート
住まい
カンパニー
リクルート
リクルート
・・・

@vegemaki
よくあるマトリックス組織
14
One Team

@vegemaki
15
One Team？
事業会社 Team 機能会社 Team
MGR
MGR
UXR
UXR
したい

@vegemaki
16
One Team？
事業会社 Team 機能会社 Team
MGR
MGR
UXR
UXR
したい
MGR

@vegemaki
リクルートのサービスデザイン組織の場合
17
One Team！
みんな事業会社と機能会社を兼務
MGR
UXR
UXR
したい

Agenda
18

リクルートでのUXリサーチ
19

アンケート
インタビュー
ユーザビリティテスト
観察調査
︙
@vegemaki
リクルートでやっているリサーチ
20
リクルート
ジョブズ
リクルート
♫♫♫
リクルート
✎ ✎ ✎
リクルート
➷➷➷

アンケート
インタビュー
観察調査
︙
@vegemaki
21
リクルート
ジョブズ
リクルート
♫♫♫
リクルート
✎ ✎ ✎
リクルート
➷➷➷

@vegemaki
22
リクルート
♫♫♫
リクルート
✎ ✎ ✎
リクルート
➷➷➷
アンケート
インタビュー
観察調査
︙
リクルート
ジョブズ

@vegemaki
UX Researchとは？
• ユーザーエクスペリエンス(UX)向上を目的とした定性または定
量のリサーチ
• 調査手法としてはインタビュー、ユーザビリティテスト、アン
ケートがメイン。
24

@vegemaki
UX Research for me
25

@vegemaki 26
リクルート
♫♫♫
リクルート
✎ ✎ ✎
リクルート
➷➷➷
アンケート
インタビュー
観察調査
︙
リクルート
ジョブズ
担当のUXリサーチについて

@vegemaki 27
タウンワーク
お仕事探し情報誌/サイト
ネット 14年
フリーペーパー 20年
運用人数約100名
サービス

やっていること
28
2週間
ごと
4人
の被験者
インタビュー or ユーザビリティテスト
4人
体制
@vegemaki

@vegemaki
一緒にリサーチするチーム
29
PC/SP
サイト
スマホ
アプリ
LINE
タウンワーク
TVCM
ブランド

@vegemaki
タウンワークUXリサーチの特徴
背景どうしてUXリサーチがはじまったのか
特徴1 チーム/グループを超えたリサーチチーム
特徴2 スクラム開発にあったスピードと柔軟性
特徴3 ひろがるユーザー理解の「わ」
30

@vegemaki
31

背景
32@vegemaki
量質型
スクラム
サイクル
開発案件
企画数
企画の
筋の良さ

背景
33@vegemaki
量質型
スクラム
サイクル
開発案件
企画数
企画の
筋の良さ

背景
34@vegemaki
量質型
スクラム
サイクル
開発案件
企画数
企画の
筋の良さ
企画スピードを落とさず、サイクルも乱さず、
企画の品質を上げることでチーム全体のスループットを改善した
い

@vegemaki
35

@vegemaki
①チーム/グループを超えたリサーチチーム
36
リサーチ専門組織のメンバー：リサーチ品質担保
APP/WEBチームのメンバー：プロダクトやチーム状況の細かい
キャッチアップし、チーム状況に適したリサーチ計画・設計

@vegemaki
リサーチ体制
37
エンジニア
リング組織
デザイン組
織
リサーチ組
織
サービス
AMgr
タウン
APP
サービス
B
タウン
WEB
タウン
ワーク
UXリ
サーチ
チーム
サービス横
断

@vegemaki
38

②スクラム開発にあったスピードと柔軟性
39@vegemaki
柔軟即すぐ
リサーチ対象者リストを
常にプール＆アップデート
リサーチ開始までの
リードタイムを短縮
曜日を固定することで
メンバーの予定と対象者を確保
隔週にこだわらない
依頼案件にあわせた
柔軟なスケジュールが実現
実査中google slideで
リアルタイム資料作成
即納品が実現かつ
作成中も常に参照可

リサーチするときの流れ
40
企画担当リサーチャー
@vegemaki

@vegemaki
こんな感じでやっています！
41
リサーチャー
対象者
※写真用にメンバー出演
案件企画担当者
見学者
インタビュールーム中継ルーム

@vegemaki
42

@vegemaki
③ひろがるユーザー理解の「わ」
43

③ひろがるユーザー理解の「わ」
44@vegemaki
気軽興味誰でも
誰でも見学OK
実施スケジュールは
Slackでアナウンス
見学の事前申請ナシ
途中退室/入室OK
ラジオ的利用OK
カスタマへの
興味や理解がUP
サービスデザイン部外の見学者
「カスタマに聞いてみよう」
スタンスの醸成

@vegemaki
インタビュースキルはどう習得していったの？
インタビューをしている同僚や上司を観察する
ひたすらインタビュー本数をこなす
インタビューしている自分の動画や音声を見返す
46

@vegemaki
リサーチさせてくれない
今あるリソースでリサーチしてみる
リサーチが活用できそうとなれば
徐々に規模を大きくしていく
47

@vegemaki
UXRは専任がいい？兼任がいい？
専任も兼任もメリット、デメリットがあるので
組織の状況鑑みてきめる！
48

@vegemaki
リサーチしてよかった体験/成功体験
49
LINEスタンプをスタンプの
人気順に並べないといけない
上司に並び順の根拠を
説明できなかった時に
同期にアンケート

@vegemaki
UXRをはじめようとおもったきっかけ
良い体験を提供するためにカスタマのことをもっと知りたい
データからはわからない「なぜ」「どうして」を問いたい
50

この組織ではじめてのリサーチ！どうしたら？
51@vegemaki
まずは専門家と一緒にはじめる。
リサーチの流れを把握してイメージをつかむことで、
見えない不安がタスクになる

UXRをするタイミングや頻度は？
52@vegemaki
平均的には２週間に１度の頻度でリサーチ
１回のリサーチで基本４ユーザー
プロト検証、大きな変更
ABテストの勝ち負け深堀り、新しい課題の探索

リサーチ時に重要なことは？
53@vegemaki
リサーチの先のアウトプットを意識。
UXを改善する目的に対して、
「本当に必要な情報」と「不要な情報」を明確にすること

リクルートテクノロジーズ
リファラル採用強化中
55

リクルート社員に話聞きたい！べぢまきと話したい！選考うけたい！
56
リファラル採用強化中
@vegemaki
DM待ってます！
@vegemaki

リクルート初の
UXナレッジシェア
イベント
57@vegemaki

58
wantedly リクルートテクノロジーズ
@vegemaki

Appendix
ここ以降のページは、資料配布をするとなった場合には削除。
61

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