1. Steelmood
Casos de Referencia
Madrid, Octubre de 2014

2. Gestión de Programas, porfolios y proyectos
Grupo Bancario Internacional– Gobierno Tecnología Corporativa (GTC)
2
Misión
• Soporte a la Dirección de Tecnología Corporativa (TC) para que disponga
de los elementos necesarios para la toma de decisiones.
• Transformación y profesionalización de la función PMO dentro de los Áreas
de TC.
Objetivos
• Reporting a la Dirección de Tecnología Corporativa (Master Plan TC)
• Cantera de PMOs para el Grupo / Apoyo PMO a Planes del Grupo.
• «Couching on the job» a los PMOs de las Áreas de TC.
• Estructuración y difusión de mejores prácticas y lecciones aprendidas
Actividades
• Coordinación con responsables de Áreas/Dptos de TC y/o Planes (Transformación / Sistemas /
Producto).
• Definición y mejora de procesos para monitorización y aseguramiento de calidad de actividades de
PMOs de los Áreas de TC.
• Definición y puesta en marcha de acciones de mejora.
Resultado
• Diminución de los plazos (30 - 40 %) y RRHH (3 a 1 FTEs) necesarios para la disponibilidad semanal del
reporte a Dirección de TC por una adecuada organización, racionalización, sistematización y
automatización del proceso.
• Mejora de la Calidad del reporte a la Dirección por el incremento de la fiabilidad de los datos y la
disminuición de errores en la elaboración.
• Mejora en la Fiabilidad y Velocidad de los procesos de monitorización de la calidad y cumplimiento
metodológico -normativo de la gestión PMO de proyectos.
• Aumento de percepción positiva de la Dirección de TC de la función PMO de Gobierno TC (Ausencia de
alarmas, solicitud de servicios adicionales)

3. Gestión de Programas, porfolios y proyectos
Grupo Bancario Internacional - Proyecto de Integración Bancaria
3
Misión
• PMO del Proyecto para el desarrollo e implantación de la nueva aplicación
de oficina para los cajeros.
Objetivos
• Asegurar el cumplimiento del plan
• Coordinación entre las distintas áreas involucradas.
• Garantizar que la dirección dispone de la información relevante para el seguimiento del plan y la toma
de decisiones.
Actividades
• Estructuración del portfolio de proyectos.
• Definición de estándares de reporting.
• Automatización del control de calidad y seguimiento de proyectos.
• Generación de documentación consolidada y visión agregada.
Resultado
• Cumplimiento de los plazos establecidos.
• Reducción del tiempo empleado en el control de calidad y seguimiento del proyecto.
• Mejora en la calidad del reporting de proyectos.

4. Gestión de Programas, porfolios y proyectos
Grupo Bancario Internacional - Integración del negocio en España
4
Misión
• Gobierno y gestión PMO del Proyecto para Integrar en una sola
plataforma, con un mismo modelo y procesos diferentes grupos bancarios
Objetivos
• Asegurar el cumplimiento de los hitos del plan y la coordinación entre las distintas áreas involucradas.
• Garantizar que la dirección dispone de la información relevante para el seguimiento del plan y la toma
de decisiones.
Actividades
• Apoyo a la dirección del proyecto en la gestión de reuniones y comités.
• Generación de documentación consolidada y visión agregada.
• Definición de estándares de reporting.
• Seguimiento de proyectos.
Resultado
• Cumplimiento de los plazos establecidos. (Hasta la fecha)
• Mejora en la calidad del reporting de proyectos. (Reducción del 90% de las incidencias)

5. Grupo Bancario Internacional - Corporate UK Governance
5
Transformación
Misión • Gobierno del proyecto de Transformación de Corporate UK.
Objetivos
• Gestión de los presupuestos de las áreas que están bajo Tecnología Corporativa (cercano a 14M €).
• Control del gasto de las áreas: presupuestos e imputaciones.
Actividades
• Elaboración del presupuesto inicial y actualizaciones de Tecnología Corporativa para el Proyecto de
Corporate UK.
• Realización de informes presupuestarios y de gastos.
• Interlocución con UK en lo referente a presupuestos.
Resultado
• Centralización de los presupuestos.
• Creación de BD con información presupuestaria: Importes iniciales, apertura de proyectos, importes
incurridos y modificaciones solicitadas.

6. Gestión de Programas, porfolios y proyectos
Empresa de Energía Multinacional – Soporte al área de Finanzas
6
Misión
• Lograr mayor eficiencia en la gestión de proyectos en el área de Sistemas y
Financiera para España y Portugal
Objetivos
• Implantación de metodología de gestión de proyectos.
• Consolidación de la información del portfolio de proyectos
• Gestión del cambio y stakeholders: entorno en fase de cambios organizativos
Actividades
Resultado
• Control & Monitoring: Seguimiento económico y de avance de proyectos
• Comunicación: Elaboración de Presentaciones de proyecto (Steering Committee interno/cliente) y ROM del
área (Rough Order Magnitude)
• Colaboración en la gestión interna del área: presupuesto , seguimiento de costes
• Colaboración en el Proyecto Upgrade SAP R/3 HHRR-Económico-Financiero-Generación: gestión
presupuestaria
• Coordinación y seguimiento de tareas del Proyecto con Irlanda: usuario, SolutionManager, proveedor
• Implantación del Seguimiento de avance semanal proceso aprobación de proyectos
• Implantación del Seguimiento de avance mensual de Comité General de Dirección Económica
• Implantación del Avance mensual de proveedor único
• Alto índice de satisfacción del equipo del área financiera

7. Gestión de Programas, porfolios y proyectos
Empresa de Energía Multinacional– Soporte al área de Negocios
7
Misión
• Colaboración en el equipo PMI : Business Relationship Managers area
Administration, Control,Tax, Risk, Finance para España y Latino América
Objetivos
• Implantación de metodología de gestión de proyectos (en curso de definición)
• Consolidación de la información del portfolio de proyectos
• Gestión del cambio y stakeholders: entorno en fase de cambios organizativos
• Colaboración en la gestión interna del área Económico-Financiera
Actividades
• Control & Monitoring: Seguimiento económico y de avance de proyectos
• Comunicación: Elaboración de Presentaciones de proyecto (Steering Committee ) y ROM del área (Rough
Order Magnitude)
• Seguimiento y control de presupuesto y costes
• Colaboración en la gestión del portfolio de proyectos
Resultado
• Alto índice de satisfacción del equipo del área financiera
• Implantación del seguimiento mensual de proyectos
• El área mejora sus indicadores en el ejercicio 2012 en el cumplimiento de los objetivos corporativos
(Seguimiento de cumplimiento de Hitos y Seguimiento de Calidad)
• Cierre de presupuestos 2012.
• Consolidación de presupuestos 2013

8. Gestión de Programas, porfolios y proyectos
Empresa de Energía Multinacional – Soporte PMO Global
Misión • Diseñar y poner en marcha la Oficina de Proyectos (PMO)
8
Objetivos
• Definir los servicios, organización y procesos de la Oficina de Proyectos.
• Definir las interrelaciones con otras Unidades Organizativas (Calidad, Auditoría Interna, Negocio, etc).
• Mejorar la calidad de la gestión de los Proyectos
Actividades
• Análisis de la situación actual y diseño del modelo futuro.
• Puesta en marcha de una Oficina Piloto en Sistemas de Gestión.
• Formación e involucración de los equipos de trabajo.
• Indicadores, alarmas y reporting de la cartera de Proyectos.
Resultado
• El área del Piloto (SSGG) pasa de tener los mejores indicadores:
• Mejor grado de cumplimiento MPRO (KPICAL6 98% frente a 88% de SSCC y 81% de SSTT)..
• Mayor ratio de resolución de incidencias (34% frente a 15% de SSCC y 21% de SSTT).
• Menor nº de No Conformidades Pendientes (179 frente a 1.720 de SSCC y 293 de SSTT).
• Mayor rapidez en la resolución de No Conformidades (21 días frente a 35 de SSCC y 43 de SSTT).
• Alto índice de satisfacción de los participantes (4,48 sobre 5)

9. Gestión de Programas, porfolios y proyectos
Empresa de Energía Multinacional – Soporte al área de Calidad
9
Misión
(*) Datos a febrero del 2013
• Colaborar en el aseguramiento de la calidad de los subproductos del
proyecto generados durante el ciclo de desarrollo.
Objetivos
• Realizar el seguimiento de los subproductos generados por el proyecto durante el ciclo de desarrollo de software
(asegurando la inclusión de la estimación y los resultados de las pruebas de los proyectos).
• Interrelaciones con todas las áreas que participan en el proyecto (PMO, Responsables de proyectos, Servicio de
Calidad, Oficina del CIO, proveedor único, etc).
• Colaborar en la mejora de la calidad en la gestión de los Proyectos
Actividades
• Asegurar la correcta aplicación de la metodología durante todo el ciclo de desarrollo del proyecto.
• Colaborar con responsables de proyectos y el Servicio de Calidad en solventar las “anomalías” de proyectos que
se identifican durante el ciclo de desarrollo del proyecto.
• Identificar, analizar y proponer medidas correctivas en proyectos de desarrollo.
• Identificar y obtener los datos para identificar oportunidades de mejoras durante el ciclo de desarrollo.
• Proponer recomendaciones para cubrir las áreas de mejora identificadas.
• Identificar e implantar los KPIs acordados con el proveedor único para hacer el seguimiento de la calidad del
proveedor.
• Seguimiento de la actividad realizada en el área de Calidad
Resultado (*)
• Grado de cumplimiento de la demanda (100% frente a 83% de SSCC y 100% de SSTT).
• Grado de cumplimiento de desarrollo e implantación (94% frente a 91% de SSCC y 100% de SSTT).
• Atención a usuarios (99% frente a 72% de SSCC y 98% de SSTT).
• Número de “anomalías” de acción y preventivas = 8
• Cuadro de mando establecido con el proveedor único que permite realizar el control y seguimiento de la calidad
del proveedor.

10. Gestion de Programas, porfolios y proyectos
Grupo Automovilistico Internacional – Integración y Jefatura de proyecto
10
Misión
• Mejorar el Sistema de Gestión de Relación con el Cliente: Oportunidades y
Reclamaciones, en servicio para 24 países.
Objetivos
• Optimizar el trabajo del equipo de evoluciones
• Asegurar la calidad de las evoluciones
• Facilitar la relación con el equipo técnico argentino.
• Colaboración en la coordinación interna del equipo funcional. Análisis funcional de evoluciones.
Actividades
• Gestión del Proyecto (evoluciones en curso) y seguimiento de nuevas evoluciones (peticiones).
• Coordinación interna del equipo funcional y relación con el equipo técnico (en Argentina).
• Análisis funcional de nuevas evoluciones.
Resultado
• Migración de la Gestión del Sistemade Francia a España
• Optimización de la metodología de trabajo:
• Equipo funcional en España.
• Equipo técnico (software factory) en Argentina.
• Implantación con éxito de dos evoluciones del Sistema según la nueva metodología de trabajo.

11. Gestion de Programas, porfolios y proyectos
Grupo de Distribución Minorista Internacional - Proyecto Implantación en Francia
Misión • Implantar los sistemas tiendas internacionales en Francia.
11
Objetivos
• Realizar la implantación en dos fases, primero para tiendas propias, después para tiendas franquicias.
• Realizar la implantación en 2 años.
Actividades
• Acordar una Metodología de proyecto estándar y común a todas las áreas afectadas y asegurar su
cumplimiento.
• Coaching y Soporte a los equipos de trabajo.
• Concepción y mantenimiento del plan de proyecto.
• Análisis de coherencia, Cuadros de Mando, alertas y escalado.
• Coordinación de la agenda y prioridades de los Comités de Dirección. Facilitador de los Comités.
• Perseguir y asegurar los compromisos y decisiones establecidos
Resultado
• Metodología de proyecto estándar y común a todas las áreas afectadas.
• Visión única, consolidada y coherente de los planning de todas las áreas afectadas (Usuarios Requisitos,
Usuarios de Pruebas, DSI España, DSI Francia), puntos abiertos y riesgos.

12. Gestion de Programas, porfolios y proyectos
Grupo de Distribución Internacional - Programa Modelo Back-Office
Misión • Implantar el Modelo Back-Office del Grupo en Francia
12
Objetivos
• Transformar la organización y procesos de las unidades de negocio en Francia de acuerdo con el nuevo
modelo Back-Office.
• Implementar los sistemas de información de Back-Office del Grupo (centro competencia español) en
Francia.
Actividades
• Elaboración del Dossier del Programa en Francia
• Definición y puesta en marcha de la estrategia PMO, procesos y herramientas de seguimiento y
reporting del Programa.
• Mantenimiento del macro-planning del programa (consolidación de mas de 100 planes de proyectos)
• Análisis de coherencia, Cuadros de Mando, alertas y escalado.
• Coaching y Soporte a los equipos de trabajo (mas de 30 jefes de proyecto).
• Coordinación de la agenda y prioridades de los Comités de Dirección. Facilitador de los Comités.
• Perseguir y asegurar los compromisos y decisiones establecidos
Resultado
• Visión única, consolidada y coherente de los planning de todas las áreas afectadas (Unids. de Negocio,
Gestión del Cambio, DSI España, DSI Francia, Proveedores externos), puntos abiertos y riesgos.
• Sistema de alarmas y escalado en tiempo real.
• Industrialización del proceso de arranque de las tiendas (rollout en 200 tiendas).

13. Gestion de Programas, porfolios y proyectos
Grupo de Distribución Internacional - Portafolio de Proyectos Centro Soluciones
Misión • Servicio de PMO para la cartera de proyectos del Centro de Soluciones
Objetivos • Asegurar cumplimiento de plazos, costes, alcance y calidad.
13
Actividades
• Mantenimiento del macro-planning del portafolio (consolidación de mas de 100 planes de proyectos
anuales)
• Mantenimiento de Fichas de Proyecto (Cuadro de Mando resumen de cada proyecto) de la cartera
• Análisis de coherencia, Cuadros de Mando, alertas y escalado.
• Coaching y Soporte a los equipos de trabajo (mas de 30 jefes de proyecto).
• Coordinación de la agenda y prioridades de los Comités de Dirección. Facilitador de los Comités.
• Perseguir y asegurar los compromisos y decisiones establecidos.
Resultado
• Visión única, consolidada y coherente de los planning de todas las áreas afectadas (Unidades. de
Negocio, Gestión del Cambio, DSI España, DSI Francia, Proveedores externos), puntos abiertos y riesgos.
• Sistema de alarmas y escalado en tiempo real.

14. Gestion de Programas, porfolios y proyectos
Grupo Automovilistico Internacional – Implantación de Plataforma Workstation
14
Misión
• Implantar la nueva plataforma de Workstation en las empresas del grupo
en una gran compañía aérea .
Objetivos
• Implantación dentro del plazo definido (Diciembre 2012 – Junio 2013).
• Plataforma software homogénea en las empresas del grupo
• Paso previo al despliegue de nuevas herramientas de Collaboration & Delivery
Actividades
• Planes de migración.
• Coordinación con los grupos de Soporte en Alemania de las incidencias detectadas.
• Coordinación con grupos de soporte aplicaciones y/o proveedores externos.
• Seguimiento de la compras relacionadas con infraestructuras y/o servicios
• Plan de comunicado a usuarios.
• Modelo de soporte durante el despliegue, escalados.
• Seguimiento del proyecto.
Resultado
• Plataforma hardware y software homologada.
• Revisión paquetes de licencias software instaladas – Reducción de costes por sustitución / retirada
• Mayor seguridad de los dispositivos móviles / máquinas con información sensible.

15. Gestion de Programas, porfolios y proyectos
Grupo Automovilistico Internacional – Estándares de Servicios de IT
15
Misión
• Implantar estándares servicios IT para Servidores de Ficheros; Impresión,
Gestión de Antivirus y distribución de Software.
Objetivos
• Estandarización de políticas de gestión de ficheros compartidos
• Acceso a recursos “Anywhere / Anytime”
• Implementación único Active Directory
• Plataforma única para el despliegue de software & antivirus.
• Paso previo al despliegue de nuevas herramientas de Collaborative Portal (MS Sharepoint)
Actividades
• Coordinación con el proveedor local de IT de la implantación de las nuevas infraestructuras según los
estándares.
• Coordinación con grupos internos para adecuación a los nuevos estándares.
• Escalado de incidencias a los grupos de soporte centrales
• Seguimiento nuevas políticas de seguridad.
Resultado
• Único modelo de servicios de IT (operaciones y hosting)
• Soporte a datos clasificados como “Internos y Confidencial”

16. Empresa de Energía Multinacional - Proyecto de Alineamiento con el Negocio
16
Transformación
Misión • Optimización de los procesos en tiempo, coste y calidad.
Objetivos
• Crear un marco de políticas innovadoras en base a procesos y procedimientos con alto impacto
económico y de calidad.
• Alinear las políticas de las distintas áreas del negocio.
• Favorecer nuevas sinergias y políticas de trabajo en grupo en las actuaciones e interacciones del
negocio.
Actividades
• Gestión de proyectos:
• Identificación de las oportunidades de mejora.
• Estancias con equipo de trabajos mixtos (negocio+sistemas+procesos) para conocer en
profundidad y definir las oportunidades.
• Definir la solución óptima de forma conjunta.
• Seguimiento e implantación de la solución.
• Apoyo a la transformación (gestión del cambio):
• Información, comunicación, mejores prácticas organiativas.
• Coaching y gestión emocional.
Resultado
• Aumento de confianza y mejora de las sinergias de trabajo entre las personas de los distintos
departamentos de Comercialización.
• Mejora 30% - 90% en la calidad de procesos corporativos revisados: disminución de plazos, costes y
errores; eliminación de duplicidades y manualidades.
• Mejor reparto de la carga de trabajo y aumento de la eficiencia.
• Adquisición de conocimientos multidisciplinares por parte del equipo.

17. Empresa de Energía Multinacional - Proyecto Servicios al Personal
17
Transformación
Misión
• Identificación de oportunidades de optimización y ahorro de coste en lo
relativo a espacio ocupado por los empleados y servicios de
Telecomunicaciones y Microinformática.
Objetivos
• Ahorro de 1 M€ en 2012.
• Reducción de inventario innecesario de Microinformática y Telecomunicaciones.
• Optimización del espacio ocupado por personal
• Mejora de la eficiencia en políticas de asignación de inventario y de espacio al empleado.
• Realizar inventario de patrimionio y situación actual.
Actividades
• Comunicación e interlocución con stakeholders del proyecto.
• Creación de base de datos de Edificios con personal propio
• Estudio detallado de asientos contables. Estimación de costes. Análisis económico.
• Identificación y análisis de oportunidades de reducción de costes.
• Análisis de situación actual de propiedades. Estudio de posibilidades de ingresos.
• Realización de estudios detallados de evolución de inventario de Micro y Telco.
• Gestión de campaña de bajas masivas de inventario de Telecomunicaciones.
• Localización de terminales (altas, bajas, casos especiales) y resolución de incidencias.
• Gestión del Cambio; elaboración de propuestas de políticas de asignación de terminales móviles.
Resultado
• Consecución de objetivo de ahorro para 2012 y reducción del 10 % del inventario.
• Optimización del espacio utilizado por empleados en algunos de los principales centros de trabajo.
• Estudio de la situación actual del Patrimonio de la empresa.
• Analisis de consumos telefonicos de todos los empleados.
• Alto grado de satisfacción del cliente.

18. Empresa de Energía Multinacional - Gestión del Cambio Oficina del CIO
18
Transformación
Misión • Liderar el área de Gestión del Cambio de proyectos de IT
Objetivos
• Supervisar tareas relacionadas y mostrar puntos críticos
• Control y aportes en áreas de comunicación y formación
• Interlocución con stakeholders del proyecto para identificación y gestión de necesidades
Actividades
• Definir plan de comunicación
• Definición de necesidades formativas y plan formativo
• Análisis de necesidades, aporte de soluciones y gestión de recursos en áreas de Imagen, Comunicación
y Formación
Resultado
• Compromiso e involucración de las distintas partes de los proyectos con la GdC
• Consecución en un 95% de tareas relacionadas en los tiempos fijados
• Mejora de la imagen y posicionamiento como una parte más de los proyectos, reclamando estos la
participación
• Alto grado de satisfacción del cliente interno con lo aportado en los proyectos

19. Sociedad de Gestión Pública Autonómica– Proyecto de transformación empresarial
19
Transformación
Misión • Transformar el grupo con criterios de eficiencia y productividad
Objetivos
• Definir la nueva estructura organizativa del grupo de empresas.
• Diseñar la centralización y descentralización de funciones corporativas y de servicios corporativos.
• Rediseñar los principales procesos de la Compañía.
Actividades
• Definición de las oportunidades de mejora.
• Diseño del modelo futuro.
• Implantación del modelo en el holding y en las 14 sociedades participadas.
Resultado
• El área del Piloto (SSGG) pasa de tener los mejores indicadores:
• Mejor grado de cumplimiento MPRO (KPICAL6 98% frente a 88% de SSCC y 81% de SSTT)..
• Mayor ratio de resolución de incidencias (34% frente a 15% de SSCC y 21% de SSTT).
• Menor nº de No Conformidades Pendientes (179 frente a 1.720 de SSCC y 293 de SSTT).
• Mayor rapidez en la resolución de No Conformidades (21 días frente a 35 de SSCC y 43 de SSTT).
• Alto índice de satisfacción de los participantes (4,48 sobre 5)

20. Empresa de Alquiler de vehículos – Proyecto de Alineamiento con el Negocio
20
Transformación
Misión
• Alinear en un foro común el conocimiento de los procesos y
procedimientos de la PMO en el comité directivo.
Objetivos
• Generar un entorno donde los Sponsor puedan expresar áreas de mejora de la PMO.
• Generar una reflexión sobre el proceso desde que se tiene una idea de proyecto hasta que se entrega.
• Generar una visión compartida y un primer manual de gestión de proyecto para Sponsor’s
Actividades
• Formación e introduccion a Equipos naturales de trabajo y la gestion del cambio
• Analisis del proceso de ciclo de vida de los proyectos
• Analisis de expectativas y desempeño del comité, sponsors, PMO y gestion economica
• Conclusiones y puesta en común
Resultado
• Las expectativas de los asistentes al foro fueron cubiertas en un 95%
• Se focalizaron las áreas de actuación relevantes para el comité y los sponsor en relación a su
participación y el soporte de la PMO en la gestion de los proyectos.
• El conocimiento común del ciclo de vida de los proyectos por parte de los miembros del comité es
diferente
• Se puntualiza en la necesidad de formalizar el proceso de validacion de una iniciativa.
• Se determinan 6 areas de actuación para mejorar el soporte y gestion de proyectos.

21. Gestion de Programas, porfolios y proyectos
21
Sector Público de México
Misión
• Implementación del Nuevo Modelo de Operación, proyecto estratégico de
un programa de mejora de la Justicia a nivel nacional
Objetivos
• Definir la estrategias, metodologías y herramientas necesarias, para la implementación del Nuevo
Modelo Operativo
• Capacitar al personal en el uso de una nueva plataforma tecnológica
• Administración del cambio organizacional
• Brindar apoyo en sitio a nivel nacional, al personal que utilice el sistema hasta su dominio.
• Proporcionar el servicio de una mesa de ayuda que de soporte remoto a los usuarios de la plataforma
las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Actividades
• Preparación.- Diseño de estrategias, metodologías, material y herramientas
• Implementación.- Administración del cambio, Capacitación, Soporte en Sitio y Mesa de Ayuda
• Estabilización.- Aseguramiento de la implementación en el usuario
Resultado • Implantación a nivel nacional del Nuevo Modelo Operativo cumpliendo todos los KPIs del proyecto

22. Empresa de Tecnología Internacional - México
22
Transformación
Misión
• Diseñar y poner en marcha un nuevo modelo que mejore la eficiencia
organizativa, el control de gestión, el proceso comercial y el de gestión de
cuentas
Objetivos
• Eficiencia a la organización.
• Capacidad de crecer manteniendo la eficacia de la estructura.
• Condiciones de escalabilidad.
• Que el crecimiento no deteriore márgenes, ni control, ni calidad (DD, SD).
• Manejo adecuado de Recursos Humanos
• Estructura a la maquinaria comercial.
Actividades
• Identificación de Oportunidades de Mejora.
• Diseño del Modelo Futuro
• Implementación de nuevos procesos y gestión de la transformación
• Capacitación y soporte
• Definición de nueva estructura organizacional
Resultado
• Transformación de la organización hacia una orientación de productividad y rentabilidad
• Control de Gestión adecuado con información oportuna
• Proceso comercial articulado y compartido

23. 23
Implantación ITSM
Administración Pública de España
Misión
• Afianzar la plataforma de gestión de configuración y gestión de
adquisiciones dentro de la organizacíón.
Objetivos
• Consolidar la información recibida por las herramientas de descubrimiento de
elementos de infraestructura, con respecto a la información de las adquisiciones de la
organización.
• Integrar esta información con la plataforma de ejecución de búsquedas e informes
propia de la organización.
Actividades
• Actualizar la plataforma para resolver errores conocidos por el fabricante.
• Elaborar un proceso sólido de intercambio de datos de los elementos de configuración
de la infraestructura de la organización.
• Integrar los datos consolidados con el módulo de gestión de incidencias.
Resultado
• Mejora del rendimiento de los procesos integrados en la solución.
• Unificación de la información de los elementos de infraestructura recibidos por diferentes orígenes de datos.
• Aumento de la confianza en la plataforma de gestión de configuración y adquisiciones mediante nuevas
funcionalidades y evolutivos puestos en marcha.

24. Implantación ITSM
Empresa de Telecomunicaciones internacional - España
• Definición de un nuevo modelado de servicios
• Mantenimiento de la integridad y calidad del dato en la gestión de la configuración
• Integración con distintos orígenes de datos para unificar y centralizar una única fuente datos
24
Misión
• Diseñar e implantar una gestión de la configuración que permita controlar,
mantener y mejorar los servicios de negocio de la compañía
Objetivos
• Proporcionar un valor añadido disponiendo de un repositorio de referencia para la organización
• Adopción de la mejores prácticas de ITIL siendo la CMDB el punto de partida
• Toma de decisiones más fácil al disponer de datos completos y precisos
• Reducción de los tiempos de inactividad no programados
• Reducción de coste
• Integración con otros procesos basados en ITIL
Actividades
Resultado
• Control mejorado de la gestión de la configuración de la TI , reducción de costes.
• Mejora continua en los procesos de ITIL de entrega.
• Mejora de la gestión de la Capacidad
• Mejora en la gestión de la continuidad
• Mejora en la gestión de la Disponibilidad
• Mejora en la gestión en los niveles de servicio

25. Gestión de Programas, porfolios y proyectos
Universidad de Huelva (UHU)– Actualización Plataforma de Tramtación Electrónica
• Mantener actualizada la plataforma de Tramitación Electrónica de la
Universidad con las últimas versiones de los productos que libera la Junta
de Andalucia.
• Actualización del producto @firma de la versión 5.2.1 a la versión 5.5.
• Integración del Servicio de Sellado de Tiempo (TSA) de la Junta de Andalucía.
25
Misión
Objetivos
Actividades
• Actualizar Java JRE versión 1.6
• Respaldo Bases de Datos
• Actualizar modelos de Datos versión 5.5
• Actualizar Jboss versión 4.2.1
• Instalar componentes Servidor @firma
• Migración almacenes certificados
• Migrar aplicaciones
• Configuración @firma
• Pruebas de Integración con TSA
• Elaborar Documentación Técnica
Resultado
• Continuidad en el uso de plataforma de tramitación Electrónica
• Imagen favorable de la plataforma eletrónica en la comunidad Universitaria
• Alineación de la Universidad con las directrices que marca la Junta de Andalucía en temas relacionados
con la plataforma de tramitación electrónica

26. Gestión de Programas, porfolios y proyectos
Universidad Pablo Olavide (UPO) Actualiza Solicit@ 5.0.9
26
Misión
• Obtener independencia técnica para transferir las funcionalidades
personalizadas sobre la herramienta Solici@ 5.0.3 a futuras versiones
liberadas por la Junta de Andalucía
Objetivos
• Mantenerse alineados con las herramientas que libera la Junta de Andalucía
• Conservar las funcionalidades del Plan Avanza 2, SERI’s y Acceso Sin Certificado
• Documentar el proceso de actualización para aplicarlo en futuras versiones de Solicit@
• Contar con un ambiente de desarrollo estable.
Actividades
• Analizar Código de la versión Anterior
• Migrar el código a la nueva versión
• Documentar el proceso
• Ejecutar Pruebas
Resultado • Contar con una versión de Actualiza que incluye las mejoras realizadas por la junta de Andalucia y la
funcionalidad desarrollada por la UPO en el proyecto Pan Avanza 2

27. Madrid
Av. de la Industria, 32
28108 Alcobendas
España
México D.F.
Periférico Sur 4293, Torre Platinum piso 4
Jardines de la Montaña
Delegación Tlalpan
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