1. Valorizzare i tuoi clienti tramite l’e-mail marketing
SARA BARNI / LUXYUU
The Big One - Startup di un eCommerce Business
5 Luglio 2014 – IED Firenze

2. Utilizzo di LISTE SEGMENTATE ed
efficacia delle COMUNICAZIONI DEDICATE
Stabilire un dettagliato PIANO EDITORIALE in linea
con la MICRO SEGMENTAZIONE del proprio database
“ASCOLTARE” è fondamentale:
non si comunica soltanto ma si CREA UN DIALOGO
Inviare DEM mirate con un alto livello di personalizzazione
del contenuto è possibile solo se:
- Rispettiamo il CICLO di VITA dell’utente
- Inviamo comunicazioni diverse a seconda del nostro
scopo
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3. 1. PIANIFICARE
A- L’INVESTIMENTO
per poterlo misurare.
B - IL CANALE DI INGRESSO
(sito, PPC, lead, campagne CPM, etc).
C - IL CONTENUTO DEL MESSAGGIO
in relazione al cluster.
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4. Campaign e Customer Relationship Management
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DI COSA
HAI DAVVERO
BISOGNO?

5. LANDING PAGE
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LANDING PAGE (BRANDING) e
MODULO DI ISCRIZIONE CON INCENTIVO IMMEDIATO

6. NEWSLETTER: ad ognuno la sua!
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7. 1.1 La vostra DEM può essere indirizzata a
I - Utente che si è iscritto tramite landing page ad un’offerta di un brand
ma non conosce il vostro sito, non ha mai comprato da voi.
BRANDING/CREAZIONE RAPPORTO DI FIDUCIA
II – Cliente con più di un acquisto negli ultimi tre mesi con un carrello
medio >100€ che non acquista da più di 30 giorni.
COUPON FREESHIPPING/INCENTIVO
III – Lettore che apre spesso le vostre mail ma non clicca mai sulla call to
action, non visita quindi mai il sito.
COUPON SCONTO PERSONALE
IV – Cliente che ha cliccato più volte in 15 giorni sulle offerte dello stesso
Brand ma non ha ancora chiuso un carrello.
ANALISI COMPORTAMENTALE
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8. 2. COLTIVARE DIALOGO E RELAZIONE
TRIGGER Welcome message
Lead Warming
Buon compleanno
Carello abbandonato
Recensione post-acquisto
Arricchimento profilo
Cross Selling
Up Selling
Comportamentale su brand di interesse
Transazionali
Secondo acquisto
Riattivazione Zombie
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Una TRANSAZIONALE è quella mail che viene inviata automaticamente al verificarsi
di una condizione, la più nota è ovviamente la CONFERMA D’ORDINE o quella di
REGISTRAZIONE: sono le più lette e le più cliccate, approfittatene!

9. TRIGGER e TRANSAZIONALI
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Esempio di Trigger di BUON COMPLEANNO Un esempio di transazionale di REGISTRAZIONE

10. 2.1 PIANIFICARE sul CICLO DI VITA
Il tasso di aperture/click/conversioni aumenta se
la comunicazione è mirata
ed arriva al destinatario al momento giusto.
Lo scopo non è solo la vendita!
- BRANDING
- SERVIZIO CLIENTI
- FIDELIZZAZIONE
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11. 3. CONOSCI I TUOI CLIENTI: MISURA!
- Perché le vostre campagne sono o non sono lette?
- Quali offerte hanno più successo?
- State inviando una comunicazione coerente con il destinatario?
*La lead generation deve essere progettata per i propri scopi!
*Non comprate blocchi di database generici!!
- Avete analizzato le vendite?
- Ascoltate il servizio clienti!
VELOCITA’ DI REAZIONE = MICROSEGMENTAZIONE
Necessità di integrazione tra:
Email Marketing
+
Piattaforma Ecommerce
+
CRM
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12. DIECI REGOLE D’ORO!
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NON DIMENTICATENE NEMMENO UNA!
…I LETTORI VI PUNIRANNO!

13. 4. COME SEGMENTARE
Quali sono i nostri dati disponibili, ecco alcuni esempi:
-APERTURE SI/NO, ossia chi ha aperto o non ha mai
o in un certo tempo aperto il vostro messaggio.
-CLICK SI/NO, i lettori hanno cliccato sulla call to
action, confermando così l’interesse per le offerte
commerciali.
-UTENTE O CLIENTE?
Il lead è stato raccolto da poco tramite una landing
page? Da dove proviene la registrazione?
Se è un cliente avrà uno storico di acquisto da cui
possiamo capire a quali brand/stili è più vicino.
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14. 4.1 Se non vuoi lo SPAM non lo inviare!
QUALCHE ESEMPIO DI COMUNICAZIONE
IN LINEA CON IL SEGMENTO GIUSTO:
Offerta del giorno/Nuovi Arrivi/Prodotti del giorno =
Iscritti attivi al gruppo con aperture sì ultimi 60gg e nuovi lead/iscritti.
Best Offer/Best Week/Best Seller = Aperture ultimi 7 giorni.
Incentivo alla vendita con coupon = Utenti che hanno cliccato più volte
ma che non hanno effettuato il primo o successivo acquisto.
Comportamentale Brand con offerta dedicata = Utenti che hanno cliccato
su uno specifico banner in passato
A/B TEST = Periodicamente su tutto il database!
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15. BUONA NEWS A TUTTI!
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GRAZIE!
SARA BARNI