Quelque 80 participants - responsables formation, responsables ressources humaines, directeurs généraux, directeurs financiers… - ont assisté le 11 juin 2014 à la Conférence autour du thème « Les nouvelles modalités pédagogiques au service de l’efficacité » : présentation d’une enquête CFPB /Stanwell sur les tendances à l’œuvre en la matière dans les établissements financiers, large focus sur les classes virtuelles avec retours d’expériences d’entreprises bancaires… C'est Olivier Cerbeland, associé chez Stanwell Consulting, qui est intervenu sur le sujet. Les différentes interventions (programme de la manifestation) et les échanges qu’elles ont générés ont permis de faire un point sur les grandes tendances actuellement à l’œuvre en matière de recours aux nouvelles modalités pédagogiques ; puis de zoomer sur l’une d’entre elles - les classes virtuelles, très prisées pour leur facilité de mise en œuvre et leur efficacité.

1. Formation : nouvelles modalités pédagogiques
au service de l’efficacité
Zoom sur les classes virtuelles

2. Présentation des résultats de l’étude
CFPB/Stanwel
« Tendances sur l’utilisation des nouvelles approches
et modalités pédagogiques
dans les établissements financiers »
Gilles Macchia
Directeur Recherche & Développement - CFPB
Olivier CERBELAND
Associé – Cabinet Stanwell
© CFPB – 2014 2

3. L’étude en bref
Tendances sur l’utilisation des nouvelles approches
pédagogiques
© CFPB – 2014
3
Etude CFPB / Stanwell 2013-14

4. Des entretiens et une analyse de données :
17 banques, 4 assureurs, 2 éditeurs
Les Banques (détails, investissement, privées)
> BNP Paribas
> BNP Paribas IRB
> BNPP Wealth
Management
> Boursorama
> BPCE
> Crédit Mutuel Arkéa
> CM-CIC Formation
> Crédit Agricole SA
> Crédit Agricole Aquitaine
> Crédit du Nord
> IFCAM
> La Banque Postale
> LCL
> Natixis
> Rotschild & Cie Gestion
> Société Générale
> Société Générale IBFS
Etude CFPB / Stanwell 2013-14
Les Assureurs
> Allianz
> AXA
> MAAF
> Generali
Les Editeurs
> CrossKnowledge
> SABA
© CFPB – 2014 4

5. Etude CFPB / Stanwell 2013-14
41%
9%
1%
30%
Age
19%
Moins de 30 ans
De 30 à 39 ans
De 40 à 49 ans
De 50 à 59 ans
Plus de 60 ans
Un Sondage auprès
de 50 000 collaborateurs
de banques/stagiaires CFPB :
1 500 réponses
Poste Secteur d’activité
0% Banque de détail
69%
2%
2%
5%
9%
13%
Banque privée
Banque d'investissement
Banque en ligne
A la recherche d'un emploi
Autres
(vide)
58%
5%
6%
7%
17%
7%0%
Front-Office
Fonctions Supports / Siège
Managers
Back Offices
Centres de Relation Client (CRC,
Call centers, ...)
Autres
(vide)
© CFPB – 2014 5

6. Etude CFPB / Stanwell 2013-14
L’étude en bref
Tendances sur l’utilisation des nouvelles approches
pédagogiques
© CFPB – 2014 6

7. Etude CFPB / Stanwell 2013-14
1 - La formation dans les banques reste massivement centrée sur
des modalités présentielles
« Pour enseigner un
apprentissage, transférer la
culture, le présentiel reste le
moyen pédagogique le plus
adapté »
91% 9%
Présentiel Nouvelles modalités
© CFPB – 2014 7

8. 17%
6%
Etude CFPB / Stanwell 2013-14
La modalité préférée des sondés reste majoritairement le présentiel
© CFPB – 2014
15% 62%
Présentiel (en salle
avec un formateur)
E-learning traditionnel
Serious-Game (e-learning
ludique)
Classe Virtuelle (sur
votre PC avec un
formateur à distance)
8
Réponse
Sondage :
Parmi ces modalités, laquelle
préférez-vous ou préféreriez-vous
?

9. Etude CFPB / Stanwell 2013-14
2 - L’augmentation de la part du e-learning dans les catalogues
a tendance à ralentir
« Au regard des contraintes opérationnelles de
notre réseau d’agence, le e-learning
apparaissait comme la solution pour
économiser du temps.
Nous sommes allés trop loin et nous avons
saturé nos collaborateurs.
Aujourd’hui, nous engageons une réelle
réflexion car cette modalité peut vite
engendrer une certaine lassitude»
Le volume de formation dispensé en e-learning
est en croissance mais c’est l’accélération
qui se ralentit.
La politique de substitution systématique de
contenus présentiel par des contenus
e-learning pour augmenter les heures de
formation e-learning est révolue.
© CFPB – 2014 9

10. Etude CFPB / Stanwell 2013-14
La modalité e-learning est bien installée dans les établissement, près de 70%
des sondés déclarent suivre, au moins de temps en temps, cette modalité
© CFPB – 2014
10
Réponse Sondage :
Suivez-vous des formations e-learning
au sein de votre
établissement ? 28%
40%
19%
13%
régulièrement
de temps en temps
rarement
jamais

11. Etude CFPB / Stanwell 2013-14
3 - La durée des contenus e-learning se réduit
La durée moyenne des modules e-learning est passée de 60/45 min à 30/20 min
Volonté de conserver l’appétence des collaborateurs et répondre à la problématique de
diminution des temps de « concentration », notamment des plus jeunes.
Prise en compte des contraintes des apprenants
qui suivent le plus souvent le e-learning hors de
leur temps de travail.
Une valorisation des « temps courts » dans les
approches pédagogiques
Freins à l'utilisation des nouvelles modalités
- Capacité de suivi des stagiaires
- Difficultés de refinancement OPCA
- Limites pédagogiques
- Logistiques (capacité des…
- Appétence des collaborateurs
- Contraintes techniques
- Compétences des fournisseurs
- Compétences pédagogiques internes
- Coûts
© CFPB – 2014 11

12. Etude CFPB / Stanwell 2013-14
4 - La formation présentielle de plus en plus centrée sur la mise
en situation
Il faut rendre le stagiaire actif pour le garder concentré et réceptif.
Un besoin de développement des compétences comportementales (savoir-être) qui s’appuie
sur du « training » en présentiel.
Réduction du temps moyen des formations présentielles qui incite à favoriser l’impact des
mises en situation, les jeux de rôles, …
Facilité de l’utilisation du e-learning en amont de la formation pour transmettre le savoir.
« La modalité la plus adaptée pour développer les compétences est la form’action, la
formation active basée sur des expériences vécues, sur l’échange, sur la recherche
de meilleures pratiques en groupe »
© CFPB – 2014 12

13. Etude CFPB / Stanwell 2013-14
5 - De nombreux choix de modalités pédagogiques,
mais dont l’utilisation reste spécifique et limitée
La plupart des modalités pédagogiques innovantes ont été utilisées/testées dans le monde
bancaire.
Pas de tendance lourde sur une modalité à l’exception du e-learning
Des tests liés à des projets ponctuels plutôt qu’à des politiques d’entreprise
« Je crois beaucoup au Mobile
learning car cela représente un
mode de consommation actuel.
Mais cette évolution ne se fera pas
dans les 3 ans »
Niveau d'utilisation des modalités
e-learning classique
Evaluation de connaissance en…
micro-learning / rapid-learning
e-doc pédagogique
Classes virtuelles
Serious games / simulateurs
Travaux collaboratifs en ligne
Mobile learning
beaucoup
un peu
Pas du tout
© CFPB – 2014 13

14. © CFPB – 2014
Etude CFPB / Stanwell 2013-14
La modalité e-learning est appréciée par 80% des sondés
14
Réponse
Sondage :
Appréciez-vous la modalité
e-learning ?
30%
50%
3%
17%
oui, beaucoup
oui, un peu
non, pas du tout
non, plutôt pas

15. Etude CFPB / Stanwell 2013-14
6 - La classe virtuelle est la nouvelle modalité pédagogique
qui suscite le plus d’intérêt
Mise en place effective ou projet de mise en place très prochainement de cette modalité dans
la plupart des Fonctions Formation interrogées.
Permet de lier les avantages du distanciel et du présentiel car synchrone.
Un impact important sur la réduction des dépenses externes (hors coûts pédagogiques).
Efficace pour former les commerciaux, éventuellement avec le Manager à leurs côtés.
« Nous avons un établissement qui est particulièrement appétant sur le sujet, avec
environ 25 à 30 % des heures délivrées en classe virtuelle.
Cette modalité est particulièrement efficace pour la population des commerciaux et donne entière
satisfaction aux responsables métiers : bonne efficacité pédagogique, bonne optimisation
du temps passé. Un exemple que nous souhaitons généraliser ».
© CFPB – 2014 15

16. Etude CFPB / Stanwell 2013-14
7 - Le Serious Game reste marginal dans sa diffusion et son
utilisation
Une modalité plutôt appréciée par les stagiaires
En premier lieu un problème de prix et de retour sur investissement
Peu de vrais Serious Games mais plutôt des simulateurs et des jeux pédagogiques
S’adresse à des populations trop limitées
« L’enjeu du Serious Game réside dans la capacité à procurer du plaisir au stagiaire tout en
apprenant.
De notre côté, nous avons plutôt réalisé des e-learning améliorés et nous n’avons pas réussi à
aller sur ces véritables créneaux ».
© CFPB – 2014 16

17. Etude CFPB / Stanwell 2013-14
8 - Une volonté affirmée de développer l’informel
Une prise de conscience sur l’impact limité
de la formation traditionnelle en terme de
développement de compétences
Objectif de créer les conditions de
développement des compétences via l’informel
« on line learning » pour une formation aussi rapide et
collaborative que le web
Renforcement du rôle du Manager dans le développement
de compétences
Recherche d’autonomisation de l’apprenant pour accéder
à la formation
« Nous prévoyons la réalisation de
petites vidéos accessibles sur le
poste de travail, l’objectif est de
faire apprendre par mimétisme, de
donner l’envie d’apprendre
et d’aller vers l’entreprise
apprenante »
© CFPB – 2014 17

18. Etude CFPB / Stanwell 2013-14
9 - Passage d’un frein « technologique » à un frein « psychologique »
pour déployer des modalités ouvertes
La technologie n’est plus un frein majeur au
déploiement de nouvelles modalités
pédagogiques.
Peu d’ouverture vers l’extérieur compte tenu
des politiques de sécurité des SI et des
données.
Des réticences à la création de communautés
ou à l’utilisation des réseaux sociaux pour
développer les compétences
Les temps courts ne sont pas bien valorisés
par les IRP et les OPCA
«Le problème pour la banque, c’est la
sécurité. C’est un faux problème car
aujourd’hui, avec les smartphones et autres
technologies, il est impossible de garantir
qu’on a bloqué l’accès à l’information.
Il est de ce fait plus intéressant d’ouvrir et de
donner de la valeur à ces ouvertures plutôt
que d’essayer de restreindre un maximum.
La clé réside dans la mobilisation du
savoir.»
© CFPB – 2014 18

19. Etude CFPB / Stanwell 2013-14
10 - La Fonction Formation s’est professionnalisée
Intégration de l’évolution du comportement
des collaborateurs
Développement de la pédagogie active
Internalisation du développement de
contenus de type e-learning
Intensification de l’utilisation des outils de
rapid-learning
Programmes de formation des formateurs
pour faire évoluer leur pédagogie
« L’ingénierie pédagogique avait disparue des
entreprises et était déléguée à des prestataires,
les internes ne conservant qu’un rôle de chef de
projets. Or, les internes doivent garder leur
regard critique, notamment en ce qui
concerne le « tout cuit, tout fait ».
C’est uniquement lorsqu’on connait la culture de
l’entreprise qu’on peut l’insérer correctement au
sein d’un dispositif.
Il faut redevenir des ingénieurs
pédagogiques. Pour cela, nous avons lancé
des formations sur la professionnalisation
des ressources training au sein du groupe. »
© CFPB – 2014 19

20. Classes virtuelles du CFPB
Florence COVILLE
Directeur Etudes, Méthodes et E-formation - CFPB
© CFPB – 2014 20

21. Classes virtuelles du CFPB
© CFPB – 2014 21

22. Classes virtuelles du CFPB
Constats
Modules e-learning : une utilisation excessive (dans certains
cas) et un sentiment d’isolement
Journées en présentiel : un manque de « disponibilité
intellectuelle » et de temps
Dispersion géographique des apprenants
© CFPB – 2014 22

23. Apporter une solution de formation
rapide
« juste à temps »
efficace
tournée vers l’opérationnel
avec accompagnement humain
Classes virtuelles du CFPB
© CFPB – 2014 23

24. Classes virtuelles du CFPB
La classe virtuelle proposée par le CFPB
Allier les avantages du présentiel et du distanciel
Sessions d’1 h 30, sans déplacement, sur le poste de travail
Groupes de 6 à 10 participants maximum
Contexte de quasi présence :
• Gestion de la prise de parole
• Prise de notes en direct par l’animateur
• Focalisation sur le support qui est partagé et animé
Animation fondée sur le concept de mentorat :
• où l’animateur est une ressource, un facilitateur
• qui s’appuie sur les capacités des individus pour les aider à atteindre des objectifs
professionnels / Boucles successives : Sollicitation/Recadrage/Synthèse
• avec des techniques pédagogiques actives centrées sur l’échange entre pairs,
le partage d’expériences et de bonnes pratiques et la transmission de savoirs
opérationnels (cas concrets, simulations)
© CFPB – 2014 24

25. Classes virtuelles du CFPB
La classe virtuelle proposée par le CFPB (suite) :
Un confort d’apprentissage et un rythme d’animation garantis par
l’utilisation de supports visuels et d’outils pédagogiques développés
spécifiquement pour la classe virtuelle
Une sécurité technique :
• Partenariat avec un spécialiste technique des classes virtuelles,
Mandarine
• Adaptation à l’environnement technique du client (fonctionnement possible
avec tous les outils de webconférence)
• Optimisation de la qualité sonore : pont téléphonique
• Assistance technique des utilisateurs pour se connecter et pendant la
classe
© CFPB – 2014 25

26. Classes virtuelles :
Les solutions sur mesure proposées au CFPB
Luc ROUX
Directeur Marketing et Commercialisation - CFPB
© CFPB – 2014 26

27. Classes virtuelles : les solutions sur mesure
Une modalités de formation qui prend une nouvelle dimension dans
l’ingénierie pédagogique du CFPB
Une évolution portée par la technologie qui enrichit la palette des outils à
notre disposition
Une solution formation qui répond :
à la demande des services formation,
aux attentes d’apprenants mobiles et connectés
Trois critères généralement réunis font de la classe virtuelle une solution de
formation retenue par nos clients
L’individualisation de la formation
Le « juste assez »
Le « juste à temps »
© CFPB – 2014 27

28. Classes virtuelles : les solutions sur mesure
La classe virtuelle trouve sa place dans deux cas de figure :
la dispersion géographique des apprenants
et/ou la nature de la thématique traitée
Présentiel
Utilité du regroupement
pour traiter la thématique
inter ou intraentreprise
Présentiel interentreprise
Classe virtuelle Classe virtuelle
Dispersion géographique
des apprenants - +
+
© CFPB – 2014 28

29. Classes virtuelles : les solutions sur mesure
Les classes virtuelles dans les formations diplômantes
Un outil au service du maillage territorial
Retenu lorsqu’il n’y a pas de possibilités de regroupement
Les modalités distancielles font partie intégrante de notre ingénierie qui veille à
l’équilibre général présentiel/distanciel.
Les classes virtuelles dans les formations qualifiantes sur mesure
La classe virtuelle est un excellent outil au service de l’ingénierie sur mesure
(individualisation, juste assez, juste à temps)
La conception de solutions sur mesure est assurée par les experts métiers et
ingénieurs pédagogiques du CFPB dans le cadre d’un groupe projet avec le client
La tentation de transformer des journées de présentiel en 3 ou 4 classes virtuelles
peut exister mais c’est une fausse bonne idée
Des thématiques transverses, sur étagère, servent à construire les solutions sur
mesure.
• Les focus, mises à niveau, actualités : ex : Réglementaire, conformité, fraude, fiscal, analyse
financière, SEPA…
• L’efficacité métier : ex : de l’entretien commercial à l’atelier bonne pratiques pour les métiers front
de la banque de détail.
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30. Classes virtuelles : les solutions sur mesure
La classe virtuelle en réponse à un besoin de remédiation
Une opération coup de poing qui fait suite à un diagnostic interne : passer en revue un
© CFPB – 2014
nombre limité de problématiques opérationnelles
Un zoom sur l’actualité: passer en revue les points clés
Un déploiement sur un public généralement homogène
Les thèmes les plus fréquents : le réglementaire et les risques au sens large,
le commercial, la fiscalité.
La classe virtuelle dans le cadre d’un parcours de formation
Une ingénierie de formation dont la classe virtuelle est une composante
La classe virtuelle est utilisée lorsque son format est adapté à l’objectif recherché
Les thèmes les plus fréquents
• La montée en compétence sur la thématique de la « Collecte » - Produits, fiscalité, négociation.
• Les classes virtuelles en complément de parcours internes en présentiel préexistant : création
d’une « gamme » d’offres de formation interne autour d’une thématique
• Une montée en puissance prévisible sur les thématiques conformité, risques, analyse financière,
tutorat

31. Illustration d’une solution
sur mesure
Classes virtuelles : les solutions sur mesure
© CFPB – 2014 31

32. Merci de votre attention
© CFPB – 2014 32

33. Classes virtuelles – retour d’expériences
Les classes virtuelles au service de l’efficacité commerciale
Muriel ERTUS
Responsable Ingénierie pédagogique BDDF
Société Générale
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34. Classes virtuelles – retour d’expériences
Un modèle de déploiement « coup de poing »
d’une formation groupe
Nicole BERGER
Développement digital, Transformation Qualité
BPCE
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35. Conclusion
Pierre BOCQUET
Directeur département Banque de détail et Banque à distance
FBF
© CFPB – 2014 35