Iniciador Granada de mayo en Spiral Startups, por Daniel Iglesias de Soyunamarca.com: "Social Commerce" Iniciador Granada

1. Social Commerce
Daniel Iglesias
@soyunamarca

2. Algo está cambiando...

3. Comprador Tradicional
vs
Comprador Social

4. Comprador Tradicional
Ver anuncio
en prensa o
TV
Ir a la
tienda
Comparar
las
opciones
Escoger la
mejor
opción
Comprar el
producto
ALINEARS
E CON LA
MARCA
CONCIENCIA
INTERÉS
EVALUACIÓN
COMPROMISO
LEALTAD

5. Comprador Social
Búsqueda
Ver
anuncio en
prensa
Leer blog
Ver vídeo
en teléfono
Ver vídeo
en youtube
Comprar
en la web
"me gusta"
en
Facebook
Descargar
aplicación
en
smartphone
Comprar
producto
Leer
críticas y
opiniones
Demostrac
ión
producto
en tienda
Ver tutorial

6. Nuevo proceso de compra móvil

7. Comprador Social
Se caracteriza por:
● Estar más informado. Antes de tomar la decisión de compra, dedica
tiempo a consultar varias fuentes de información online. No se fía de los
anuncios ni de las empresas que los promueven y por ese motivo compara
sus informaciones con el resto de informaciones que encuentra en la red.
● Ser más participativo. Es activo a la hora de valorar y opinar
públicamente sobre productos que ha comprado o experiencias de compra
que ha tenido (positivas o negativas).
● Ser claramente social. No utiliza sus redes sociales simplemente para
ver el estatus de sus amigos o consultar información, sino que éstas
forman parte de su vida. Permanentemente conectado y no se molesta en
distinguir el mundo online del offline.

8. Infoxicación
=
Problema para
destacar

9. Infoxicación
Se caracteriza por:
● Sobrecarga informativa.
● Exceso de información que
dificulta la toma de decisiones

10. Fuentes de confianza del Comprador actual
Información sobre un
producto o empresa.

11. Fuentes de confianza del Comprador actual
Las Fuentes de Confianza
han cambiado, ahora
confiamos menos en los
medios oficiales y más en
nuestro entorno cercano.

12. Conectar
Estamos pasando de una época de
interrupción a una época donde lo más
importante es Conectar emocionalmente
(engagement).
Pasamos de un consumidor pasivo a un
consumidor proactivo e inconformista.

13. Social Commerce
Experiencia de compra social

14. Social Commerce
El comercio social (social commerce
en inglés) es una ramificación del
comercio electrónico que supone el uso
de redes sociales para ayudar en la
compra y venta en línea de productos y
servicios.

15. Social Commerce
1. Sistemas de valoraciones y opiniones
2. La compra directa en redes sociales
(fcommerce). Ejemplo Telepizza, que
permite pedir pizzas por facebook
3. La compra en grupo. Ej. Groupalia,
Groupon
4. La compra conjunta en la misma tienda
5. Sites donde los usuarios buscan una
recomendación
6. Apps para smartphones que te permiten
compartir fácilmente en qué tiendas físicas
estás comprando
7. Integración de las redes sociales en los
sites de comercio electrónico

16. Sites Sociales
La Base

17. Social Commerce. Ideas
1. Facilitando el registro en tu site con el ID de Facebook
Facebook Connect
https://twitter.com/about/resources/buttons
https://developers.facebook.
com/docs/reference/plugins/like/

18. Social Commerce. Ideas
2. Humaniza tu propuesta de valor incluyendo qué dicen sobre ti tus
redes sociales
Comentarios en tiempo real desde twitter o facebook
http://asmallorange.com/

19. Social Commerce. Ideas
3. Muestra aquellos productos más populares

20. Social Commerce. Ideas
4. Facilita que tus usuarios compartan tus contenidos en sus redes
sociales en todo momento

21. Social Commerce. Ideas

22. Social Commerce. Ideas
5. La opinión de otros usuarios cuenta

23. Social Commerce. Ideas
6. La opinión de tus amigos, mucho más
Trip Advisor permite descubrir los destinos más populares de nuestros amigos

24. Social Commerce. Ideas
7. A tus amigos les encantan estos productos
Friends Store de LEVI's

25. Social Commerce. Ideas
8. Crea y comparte con tus amigos
tu wishlist
9. Tus amigos ya nos están
comprando aquí
10. Interactúa con amigos antes de
decidirte
Espacios privados para comentar
productos
shinyorb.com

26. Social Commerce. Ideas
11.Compra con tus amigos
Buy.com Shoptogether
http://shop.mattel.com/category/index.jsp?
categoryId=4238833
12. Comparte con tus amigos
13. Descubre quién también
ha comprado
Ticketmaster

27. Ejemplos de Facebook Open Graph
TicketMaster detalla qué amigos tuyos asisten a un concierto o incluso dónde
se sentarán durante el mismo:

28. Utilizar las redes sociales para conectar a
sus clientes
KLM ayuda a hacer networking en vuelos de negocios.

29. Social Commerce. Ideas
14. Sorprende a tus amigos
Amazon Tap into your friends

30. Social Commerce. Ideas
15. Regala a tus amigos
16. Comparte con tus amigos qué
acabas de comprar
17. Incentívame a conectarme
contigo

31. Facebook
Social Commerce

32. Nuestro éxito en Facebook dependerá de
1. Masa crítica y velocidad: Fans, ratio de crecimiento, frecuencia
de posts de la marca y reacción de nuestros fans.
2. Calidad de comunicación: Calidad en nuestra estrategia de
contenido, creatividad y tiempo de respuesta.
3. Compromiso real de nuestros usuarios (Engagement):
Branding, Storytelling, Número de Megustas, Comentarios,
contenidos compartidos.
4. Nivel de integración:diálogo entre nuestra fanpage y nuestro site
(links a facebook desde otras presencias online de la marca,
visibilidad en buscadores, utilización del botón megusta y compartir
desde plataformas externas,...)

33. Claves para vender en Facebook
Social Commerce
Vacaciones Cámara
Compra
impulsiva
> 50 €
Compra no
impulsiva
< 50 €
Compra conjunta
Realizar un regalo
Comprar en redes
sociales o Site con
ventajas por ser
fan
Recomendar
Preguntar a amigos
Llevar el usuario
al site

34. ecoesfera del fCommerce

35. Objetivo: Conectar (engagement)
Convertir tu producto en una Causa (Storytelling)

36. Claves para vender en Facebook
Empezar primero con un
simple catálogo de
productos, aunque la venta
final se produzca en nuestro
site.

37. Tienda en Facebook (f-store)
1. Puros escaparates, donde mostramos nuestro catálogo de
productos pero enlazamos la información a cada página de
producto de nuestra tienda.
2. Tiendas completas, que permiten recrear toda una experiencia de
compra y pago sin salir de Facebook. Ej: JCPenney, Delta Airlines
3. Fan Stores o tiendas para fans, que reproducen las tiendas
completas pero ofreciendo promociones o productos exclusivos a
un número de primeros compradores en facebook. Ej:Venta-Privee

38. Claves para vender en Facebook
No nos limitemos a replicar
nuestra tienda online en
Facebook, Debemos hacer
algo distinto o elementos
exclusivos que no se
encuentren en el site.

39. Claves para vender en Facebook
Hagamos nuestra fanpage lo
más social e interactiva
posible. Incentivemos a los
fans a interactuar con nuestra
fanpage y a compartir en sus
muros mensajes.
Los usuarios dedican más
tiempo a sus muros
personales que a los muros
de marcas comerciales.

40. Claves para vender en Facebook
Integrar nuestra presencia en Facebook con nuestra presencia online de
manera que se maximice siempre que sea posible el tráfico a nuestro site y
logremos la máxima viralidad.
Websites
Fanpages
Seguir
Recomendar
Recomendar
Comprar
Visitar

41. Claves para vender en Facebook
Permitir que nuestros fans y
usuarios puedan regalar
nuestros productos a sus
amigos.

42. Claves para vender en Facebook
Creemos sensación de
urgencia limitando en el tiempo
o en las unidades disponibles
las promociones u ofertas que
ofrezcamos para provocar una
viralidad más rápida entre
nuestros seguidores.

43. Facebook Offers
Oferta estilo Groupon para facebook

44. Errores en la estrategia en Facebook
1. Sin demasiados niveles de compromiso: Muchos fans, pero
poco nivel de interacción.
2. Comunicación en una sola dirección: No se fomenta la
conversación.
3. Exceso de promociones y poco producto: Aunque los sorteos y
concursos pueden ayudar a atraer a nuevos fans, pero pueden
perder la oportunidad de conectar con los verdaderos fans.
4. Con mayoría de presencia global: cada marca tiene
particularidades locales, es difícil conectar con todo el mundo de
forma global.
5. Aislamiento: Muchas veces no se integra la estrategia en
facebook con la estrategia de marketing global de la marca.

45. Claves para vender en Facebook
Analicemos y midamos qué
hacen nuestros fans usando
Facebook Insights. Datos
sobre nuestro Target y su
comportamiento

46. Algunas aplicaciones para Facebook
Fan of the week
http://apps.facebook.com/fanofthe/
Easy Promos
http://www.easypromosapp.com/
Cool Tabs
http://www.cool-tabs.com/
Tri Social
http://www.trisocial.com/es/galeria-aplicaciones-facebook/

47. Youtube
Social Commerce

48. 5 razones por utilizar vídeos en nuestra
estrategia social commerce
1. Los vídeos hacen que nuestro contenido sea
comunicacionalmente más atractivo. Los vídeos en nuestro site
incrementa el tiempo de visita.
2. Los vídeos hacen que nuestro contenido sea
informativamente más claro. Dell ha reducido un 5% las
llamadas atención al cliente con vídeos explicativos.
3. Los vídeos aumentan nuestra visibilidad en los buscadores.
4. Los vídeos incrementan la conversión de ventas en nuestros
sites. La tienda online Zappos aumentó entre el 6 y el 30% las
conversiones de sus fichas de productos al incluir vídeos.
5. Los vídeos cuentan con un poder de viralización muy alto.
Usuarios comparten vídeos en facebook, 46%, email, 40% o
Twitter, 14%.

49. Isasaweis
http://youtu.be/e18DwVa0NGc

50. Valoraciones estratégicas en youtube
1. Empezando bien: di lo más importante en los primeros
segundos de tu vídeo.
2. Integrando tu presencia en Youtube con tu estrategia online.
Obama cuenta con un canal en youtube para potenciar su marca
personal.
3. Explica una historia siempre que puedas. Ayuda a captar y
mantener el interés y a entender el mensaje.
4. Crea un canal que ofrezca a los usuarios motivos por los que
visitarte. Ofreciendo contenido de valor asociado a tu marca que
dé a los usuarios motivos para visitarte tantas veces como quiera.
5. Establece un diálogo y asegúrate de que hablas el mismo
lenguaje que tus usuarios.

51. Valoraciones estratégicas en youtube
6. Segmenta al máximo.
7. Presenta el producto a través de un vídeo. En las fichas de las
tiendas online.
8. Los vídeos testimoniales,siempre efectivos. Nuestros clientes
son una buena opción para explicar los beneficios de nuestros
productos.
9. Piensa siempre en la viralización.
10. Pide al usuario que realice una acción, no le hagas pensar.
¿Qué esperamos que haga el usuario una vez haya visto el vídeo?
¿Comprar el producto? ¿Suscribirse a un servicio? ¿Enviarlo a un
amigo suyo o compartirlo en redes sociales?

52. Orabrush
● Plantearnos un problema,
despertar la curiosidad
● Conseguir que muchas
personas hablaran del
producto... y lo hicieran a
través de los vídeos.
● Proponernos diferentes formas
de acción.
● Pensando en que hagamos
más cosas después de
nuestra conversión.
● Y lograr entretenernos.
http://www.orabrush.com

53. Twitter
Social Commerce

54. ¿Qué hace atractivo a Twitter?
● Fácil de navegar y actualizar
● Permite llegar a muchas personas que no se encuentran en
nuestro círculo de amigos.
● Transmite de forma instantánea nuestros mensajes a todos
nuestros seguidores.
● Ofrece una comunicación inmediata que permite dar respuesta o
recibir respuesta sobre cualquier duda planteada.
● Nivel alto de interacción entre los usuarios de la red, que
acostumbran a ser muy activos.
● Cuenta con miles de aplicaciones asociadas a la plataforma que
aumentan sus funcionalidades.
● Integrada con las principales redes sociales y con un alto potencial
de escalabilidad.
● Alto potencial para llevar tráfico a tu web u otras redes sociales.

55. Ideas para conseguir tus objetivos en
Twitter
1. Un perfil atractivo y un
diseño que refleje la
personalidad de la marca.
2. Comunica tu propuesta de
valor de manera breve y
contundente en la BIO

56. Ideas para conseguir tus objetivos en
Twitter
3. Sé relevante.
4. Una voz única en la red.
Nadie quiere hablar con una
marca, quieren hablar con
personas reales: Crear una voz
única, con personalidad.
5. Sobre todo, hazlo personal.
6. No lo pienses demasiado: sé
espontáneo.

57. Ideas para conseguir tus objetivos en
Twitter
7. Responde a tus seguidores,
conversa con ellos.
8. Muéstrate local.
9. Las ofertas irresistibles,
también en Twitter.
10. Buscando la creatividad en
nuestras ofertas.

58. @DellOutlet en Twitter
Ofertas puntuales y códigos
descuentos de la web sólo
para sus seguidores en twitter:
http://www.dell.com/us/dfh/p/?
cs=22&c=us&l=en&s=dfh&redi
rect=1
Productos de compra por
impulso

59. @KLMfares
¿Le interesa ver nuestra mejor
oferta a cierto destino?
Envíenos un tweet y le
enviaremos otro con la tarifa
más baja!
https://www.klm.
com/travel/es_es/plan_and_book/search_a
_flight/fares_via_twitter/index.htm

60. Mide con SocialBro
Gratis para Google
Chrome
https://chrome.google.
com/webstore/detail/socialbro/ba
gknoiagpifjfbempgignagkejmkljm
?hl=es
Managefilter
http://manageflitter.com/

61. Pinterest
Una imagen vale más que mil palabras

62. Estrategia en Pinterest
1. Reserva tu cuenta lo antes
posible
2. Crea valor incluyendo
imágenes que inspiren o
ayuden a tus seguidores.
Ej: Whole Foods ofrece ideas
sobre qué cenar esta noche.

63. Estrategia en Pinterest
3. Busca la máxima consistencia de imagen y marca.
4. Desarrolla tu lado más visual y atiende bien a las gráficas de tus
productos.
Tus productos deben entrar por los ojos.

64. Estrategia en Pinterest
5. Crea comunidad en lugar de intentar vender
tus productos.
6. Sigue a tus seguidores.
7. Taggea tus imágenes
8. Incluye el precio de tus productos en las
imágenes que hayas incluido en tus álbums.

65. Estrategia en Pinterest
9. Ofrece alguna promoción especial
para tus usuarios de Pinterest.
Cupón imprimible o un código QR
10. Incluye el botón <<Pin it>> en tu
site

66. Shopinterest
http://signup.shopinterest.co/

67. Resumiendo
Social Commerce

68. 1. Nuevos procesos de decisión de compra
más sociales

69. 1. Nuevos procesos de decisión de compra
más sociales
2. Nuevas fuentes de confianza (entorno
cercano e Influencers)

70. 1. Nuevos procesos de decisión de compra
más sociales
2. Nuevas fuentes de confianza (entorno
cercano e Influencers)
3. Crear "Momentos Sociales" en todas las
fases del proceso de decisión de compra

71. 1. Nuevos procesos de decisión de compra
más sociales
2. Nuevas fuentes de confianza (entorno
cercano e Influencers)
3. Crear "Momentos Sociales" en todas las
fases del proceso de decisión de compra
4. Conectar Emocionalmente (Engagement)
creando Marca (Storytelling)

72. Daniel Iglesias
@soyunamarca
www.soyunamarca.com
yo@soyunamarca.com