Caso práctico para explicar la importancia del análisis del comportamiento del visitante para poder establecer la mejor estrategia para sacarle el máximo partido a nuestro ecommerce.

1. Analítica Web: Cómo meter mano a tu negocio
Gemma Muñoz Vera Congreso Web Zaragoza

2. ¿Para qué sirve la analítica web?
copyright Gemma Muñoz

3. Yo tengo
trabajo
me ocupo de
esta web

5. La clave de nuestra estrategia será conocer los
objetivos de la web:
• Orientados al Negocio
- Bajar costes
- Aumentar beneficios
• Orientados al Cliente
- Fidelidad
- Satisfacción

6. CONVERTIR DATOS EN CONOCIMIENTO
(GRACIAS POR LA METÁFORA A PERE ROVIRA)
Calle Gran
Vía
Calle San
Bernardo
Calle de la
Luna
Calle de San
Roque
Calle de
Molino de
Viento
Calle de Don
Felipe

7. SI LOS DATOS LOS SITUAMOS EN CONTEXTO:

8. Y si trazamos la ruta a nuestro objetivo:

9. CÓMO
LEE
EL
ANALISTA
WEB
EL
OBJETIVO:
Objetivo de negocio: Incrementar la tasa de conversión de la
bodega
Objetivo de la web: Lograr aumentar un 5% la tasa de conversión
en el segundo semestre de 2011 desde la web
Métricas: Contrataciones, Visitas, tasa de conversión
KPIs:
% de consecución del objetivo (macro)
% variación o % sobre el objetivo para visitas
% conversión a contratación

10. METODOLOGÍA PRE-ATAQUE
¿Cuál es mi tasa de conversión? 185 / 5.500 = 3,3%
185 ventas
5.500 visitas

11. MI TASA DE CONVERSIÓN
s?
emo
vend
¿Qué
?
de mos
de ven
¿Por dón
r?
ev ende
os d
nto dejam
¿Cuá

12. Embudos de Conversión
• Dividir los pasos del proceso
• Estudiar microconversiones
• Detectar puntos de fuga
• Nivel de Compromiso

13. VENDEMOS EL PRODUCTO 1
500 visitas a la ficha de producto
50 botellas vendidas
tasa de conversión producto 1 = 10%

14. POR LO QUE…
tasa de conversión producto 1 = 10%
500
60
50
Para mejorar la tasa de conversión del producto 1 hay que
optimizar la landing page o el target al que estamos llegando

15. VENDEMOS EL PRODUCTO 2
500 visitas a la ficha de producto
100 botellas vendidas
tasa de conversión producto 2 = 20%

16. POR LO QUE…
tasa de conversión producto 2 = 20%
500
450
100
Para aumentar la tasa de conversión del producto 2 hay que
optimizar el proceso de compra

17. VENDEMOS EL PRODUCTO 3
50 visitas a la ficha de producto
35 botellas vendidas
tasa de conversión producto 3 = 70%

18. POR LO QUE…
tasa de conversión producto 3 = 10%
50
40
35
Para optimizar la tasa de conversión del producto 3 hay que CAPTAR

19. TODO ESTO ESTÁ
MUY BIEN PERO…
¿Y si mi/s objetivo/s no son de ecommerce?
¿Y si mi/s objetivo/s son de branding? ¿o de conseguir
contactos? ¿o de derivar tráfico al offline?
¿Qué hago?

20. OBJETIVO: CATA DE VINOS
50 visitas a la ficha de producto
8 catas contratadas llamadas
tasa de conversión catas = 20% 2 catas contratadas email

21. EL MÉTODO ES EL MISMO
Tasa de conversión: emails recibidos / visitas a la página
Tasa de conversión: llamadas recibidas / visitas a la página
Importante: email y teléfono distinto a cualquier otro del sitio web

22. POR LO QUE…
tasa de conversión catas = 20%
50
10
Para mejorar la tasa de conversión del producto catas hay que
optimizar el proceso: perdemos a interesados entre la visita a la
página y el acto de escribir o llamar.

23. POR LO QUE…
LANDING PAGE CAPTACIÓN
PROCESO DE COMPRA

24. SI NUESTRO OBJETIVO ES +5%
+1% +1% +2%
vender +5 botellas vender +5 botellas vender +1 botella
+1%
Divide y vencerás
vender +1 visita

25. PROPONER ACCIONES
PRODUCTO 1
• Test A/B en la landing page
• Encuesta online para saber qué echa para atrás

26. ¿Cómo funciona el Test A/B?

27. Ejemplo de Test A/B
Se incrementó en un 60% la conversión al
quitar el formulario de la landing page

28. Todos deberíamos hacer Testing en algún momento

29. Encuestas Gratuitas Online

30. PROPONER ACCIONES
PRODUCTO 2
• Estudio del formulario de compra
• Estudio de dónde se va quien renuncia al proceso

31. EL FORMULARIO…

32. PROPONER ACCIONES
PRODUCTO 3
• Segmentación por fuente de origen
• Destacarlo en la home o utilizarlo de venta cruzada

33. SEGMENTOS AVANZADOS

34. PROPONER ACCIONES
PRODUCTO CATAS
• Inmediatez en el contacto: email a un click?
• Podemos generar algún tipo de oferta por venir de la web?
• Test A/B con fotos o testimonios de la cata

35. NO OLVIDEMOS VENTA CRUZADA
¿Cuántos de los que compran el producto 1 se interesan por
el producto 2 o 3?
¿Cuántos de los que compran el producto 2 se interesan por
el producto 1 o 3?
¿Cuántos de los que compran el producto 3 se interesan por
el producto 1 o 2?
¿Cuantos de los que visitan la página de contacto se
interesan por alguno de los productos?

36. La analítica web
no es tanto
una herramienta técnica
como de negocio

37. GRACIAS.
GEMMA MUÑOZ VERA
SITIO WEB: HTTP://WWW.SORPRENDIDA.ES
TWITTER: HTTP://TWITTER.COM/SORPRENDIDA
LINKEDIN: HTTP://ES.LINKEDIN.COM/IN/SORPRENDIDA
LIBRO: HTTP://WWW.ELARTEDEMEDIR.COM