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PROFESSIONELLE, VARIABLE UNTERNEHMENSSOFTWARE
Provaria als Partner für Unternehmenssoftware
ERP
Microsoft
Dynamics NAV
CRM
Microsoft
Dynamics CRM
Business Plattform
Microsoft
SharePoint
Erweiterungen
und individuelle
Anpassung
ProAddOns &
Branchenlösungen
Österreich und Deutschland, derzeit 26 Mitarbeiter…
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PROFESSIONELLE, VARIABLE UNTERNEHMENSSOFTWARE
Microsoft Dynamics CRM im weltweiten Einsatz
über 30.000 Organisationen, mehr als 2 Millionen User
Mehr als 80 Länder und 42 Sprachen
Social Media
Marketing
Cross- / up-sell
Campaigns
Conversion Point
Optimization
Content / Nurture
Marketing
Web Content
Mgmt
Email
Marketing
Marketing
Automation
Retention
Programs
Social
Listening
Ad
Agency
CMO
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PROFESSIONELLE, VARIABLE UNTERNEHMENSSOFTWARE
Vergleich von CRM System
Gartner Magic Quadrant for
Sales Force Automation
Juli 2013
Forrester & Gartner CRM Vergleiche
http://crm.dynamics.com/en-us/analyst-coverage
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PROFESSIONELLE, VARIABLE UNTERNEHMENSSOFTWARE
Vergleich von CRM System
Serviceanfragen
Problemlösung (Wissensdatenbank)
Warteschlangen
eMail-Management (+Autoresponse)
Serviceverträge
Einsatzplanung
Verkaufschancenmanagement
Vertriebsgebiet-Management
Verkaufsprozesse, Vertriebsplanung
Produktkatalog
Angebots- & Auftragsmanagement
Vertriebsdokumentation
Wettbewerbsinformationen
Reporting und Analysen
Kampagnenplanung und -management
Selektionen- und Listenmanagement
Kampagnenvorlagen
Kampagnendurchführung
Response-Management
Leadmanagement
MARKETING VERTRIEB SERVICE
Kampagnen Qualifikation Verkaufsprozess Support
Kunde
Lead Stammkunde
Verkaufschance
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PROFESSIONELLE, VARIABLE UNTERNEHMENSSOFTWARE
Kundeninfos – übersichtlich und überall
Neues UI mit allen Infos auf einen
Blick
Immer aktuellen Zugriff auf
Aktivitäten, Kontakte, KPIs etc.
Outlook, Browser oder mobil
Lizenzen inkl.
mobiler Nutzung:
Windows 8 Tablets
iPad
Windows Phone, iPhone,
Android Phone
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PROFESSIONELLE, VARIABLE UNTERNEHMENSSOFTWARE
Geführte Prozesse
Einfache Prozessauswahl
Vorschlag für Folgeschritte
Einfache Konfiguration
Individuelle Workflows
möglich
Prozessagilität
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PROFESSIONELLE, VARIABLE UNTERNEHMENSSOFTWARE
Analysen
und
Auswertungen
Exakte
Segment-
ierung
Einbindung
Microsoft
Office
Einfaches
Kampagnen-
management
Einfacher
Datenimport-
und -export
Social
CRM
Yammer etc.
Optimierung der Marketingaktivitäten
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PROFESSIONELLE, VARIABLE UNTERNEHMENSSOFTWARE
Prozesse zur
Service-
optimierung
Mobiler
Außen-
dienst
Optimiertes
Case
Management
Wissens-
management
Vollständige
Interaktions-
historie
Einfache
Auswertung
Optimierung des Kundendienstes
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PROFESSIONELLE, VARIABLE UNTERNEHMENSSOFTWARE
CRM als XRM
Erweiterung durch AddOns
Verwaltung von anderen
relevanten Daten wie Lieferanten,
Partner, Mitbewerb…
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PROFESSIONELLE, VARIABLE UNTERNEHMENSSOFTWARE
Sonja Puffer, MA
Marketing & Vertrieb
Liebenauer Hauptstraße 246
A-8041 Graz
+43.50771 320
sonja.puffer@provaria.com
http://www.provaria.com
Herzlichen Dank für die Aufmerksamkeit!
Notas do Editor
Statement of Direction
http://crmpublish.blob.core.windows.net/docs/CRM_SOD_November_2012_FINAL.pdf
http://community.dynamics.com/product/crm/crmtechnical/b/dynamicsblogcrm/archive/2012/11/05/dynamics-crm-online-dezember-update-polaris.aspx
Kurz auf die einzelnen Produkte eingehen und Synergien hervorheben
Ev neues Logo?
Ev folie streche ? http://www.destinationcrm.com/Articles/Editorial/Magazine-Features/The-2013-CRM-Market-Leaders-90812.aspx
Bzw crm link siehe oben
CRM Online
Keine Hardwarekosten
Keine Lizenzkosten
Prompter Start
Keine Sorge um Backups
Hochverfügbarkeit
CRM On-Premise
Hardware vorhanden
IT-Mitarbeiter vorhanden
Backup vorhanden
Daten befinden sich In-House
Hohe Anpassungen notwendig
Erweitertes Reporting notwendig
Sehr große Datenbank mit großen Attachments
Keine laufenden Mietkosten