Introducción al uso de las redes sociales para empleados de la azulejera Versatile que con el título "Empresa, Web 2.0 y redes sociales" aborda el fenómeno de las nuevas formas de comunicación de la empresa con su entorno

1. Empresa,
Web 2.0 y
Redes
Sociales

2. 1ª Parte
¿Qué es la Web 2.0.? Perfil usuario ¿Por qué la gente
participa en la web social?
La empresa en la Web Social. Factores claves en el
diseño del sitio web (directorios, palabras clave,
popularidad, PageRank,…)
Nuevo modelo de comunicación empresarial. Factores
del Nuevo Modelo. Impacto de internet en los medios
de comunicación.
2ª Parte
¿Qué es una red social? Tipos de redes
Facebook, Twitter, Blogger
Gestión de la reputación online. Seguimiento de las
conversaciones en la web.
Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma

3. ¿Qué es la Web 2.0.?
Con la llegada de internet la forma de comunicarse con
el mundo ha cambiado
Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
1994 España
21.000 ordenadores conectados
red académica
200 empresas contaban con
correo electrónico
2009 El Mundo
1.600 Mill usuarios
25% población mundial

4. ¿Qué es la Web 2.0.?
Con la llegada de internet la forma de comunicarse con
el mundo ha cambiado
Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
1994 España
21.000 ordenadores conectados
red académica
200 empresas contaban con
correo electrónico
2009 El Mundo
1.600 Mill usuarios
25% población mundial

5. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Millones
de
usuarios
Años

6. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Previsión 2012
1.900 Mill usuarios 30% Población Mundial

7. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
España 2010
22 Mill usuarios Incrementos + 21% intermensuales
feb10/feb09

8. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Internet esta cambiando nuestra manera de
relacionarnos con el entorno

9. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
La tecnología
Blogs
Wikis
Redes Sociales
hacen posible que los
consumidores se
recomienden
productos y servicios.
55% tiene en cuenta
la opinión de otros
usuarios.

10. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
El consumidor va por
delante de las
empresas en el uso
de las nuevas
tecnologías.
El nuevo modelo
de comunicación
también tiene
implicaciones en la
empresa.
Los atributos de la
nueva
comunicación
también afectaran
a la empresa
•Rapidez
•Colaboración
•Transparencia

11. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Según un estudio de Universal
McCann
•44,6% forma parte de una
red social
•70% lee blogs de forma
habitual
•35,4% comparte fotos al
menos 1 vez al mes
•24,9% cuelga videos en
plataformas como

12. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
45%
32%
6%
17%
TV
Radio
Diarios
Internet
47%
26%
4%
23%
TV
Radio
Diarios
Internet
Minutos consumidos en medios
2004
Minutos consumidos en medios
2009

13. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
…..Bueno, si , pero
¿Qué es la Web 2.0?

14. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
¿Conocéis esta aplicación?
¿Alguna vez la habéis utilizado?

15. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Y esta?
¿Alguna vez la habéis utilizado?
Yo creo que si…….

16. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Si habéis utilizado Google Maps, Youtube, tenéis perfil en alguna red
social…………………habéis experimentado la Web 2.0
Historia de la World Wide Web
1ª FASE: 1970-2000 Explosión burbuja .com WEB 1.0
2ª FASE: 2000-Actualidad. WEB 2.0 Tim O´Reilly +10 años
3ª FASE: WEB 3.0 “Semántica” (conexión entre todos los contenidos
publicados)

17. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Web 1.0
Páginas personales
Especulación con
nombres de dominio
Páginas vista
Informar
Sistemas de gestión de
contenidos
Directorios
Fidelización
Publicidad Banners y
pop-ups
Web 2.0
Bitácoras
Optimización en
buscadores
Coste por click
Participar, compartir
Wikis
Etiquetas
Sindicación
Publicidad Contextual
Fuente: Fundación Accentura Bankinter

18. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Web 1.0
El Contenido era generado por individuos con conocimientos
técnicos, normalmente al servicio de alguna empresa
Era consumido por el resto del mundo,…………………..
Web 2.0
El Contenido puede ser generado por cualquier persona, sin
conocimientos técnicos y sin estar al servicio de ninguna empresa.
Es compartido, difundido y consumido por el resto del
mundo,…………………………………………………………………

19. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma

20. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Argumentos en contra de la Web 2.0
1. La Web 2.0 no es más que puro marketing. Término de moda¿?
Impacto en múltiples actividades económicas y modelos de
negocio.
2. Escaso número de blog corporativos. Pocas empresas IBEX 35
con blog corporativo. Existen 5 Mill de blogs en español.
3. Escasos usuarios activos. Jacob Nielsen, experto en usabilidad
web señala que existen 1% internautas activos, 9% divulgadores y el
90% restante espectadores o consumidores pasivos.
4. Escaso número de comentarios en la Red. Según estudio
PWC&IESE,2007 la media mensual de comentarios publicados no
supera el centenar. Los blogs no son el único espacio donde se
generan comentarios sobre productos/servicios.

21. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
+ Argumentos en contra de la Web 2.0
5. El valor del anonimato. No todos los comentarios disfrutan del
mismo nivel de credibilidad.
6. Inteligencia Colectiva -la escasa calidad de los comentarios. Las
publicaciones en medios convencionales también contiene datos
erróneos.
7. Democratización de las empresas. Las herramientas Web 2.0 en
los procesos de gestión de las empresas generan una relación de
habilidades antes no valoradas.
8. Mayor Atención al cliente. La gestión de las percepciones de los
clientes se ha convertido en una de las áreas clave para muchas
empresas.

22. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Perfil del usuario 2.0 ¿Por qué la gente participa en la web
social?
Seres humanos somos seres sociales
Compartimos experiencias, sentimientos, deseos,….
ANTES
Forma oral, escrita, a través de cuadros, fotografías,….
Barreras: distancia geográfica, coste desplazamiento, timidez,..
AHORA
Herramientas de la web social posibilitan establecer relaciones
personales y profesionales salvando todas las barreras anteriores

23. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
¿Por qué la gente participa en la web social?
Establecer relaciones personales y profesionales
Convierten la web en un medio de vida obteniendo ingresos por
publicidad contextual
Jimmy Wales
solicita a sus usuarios donaciones para pagar sus servidores.
Otros reciben dinero de las empresas para hablar de sus
productos mientras que a otros se les paga para que no hablen
de la competencia.

24. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Perfil consumidor español
56,10
%
43,90
%
Hombre
Mujeres
11,10%
11%
27%
23,50%
14,60%
7,50%
5,40%
14 a 19 años
20 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
14,10%
20,80%
46,10%
16,80%
2,10%
Alta
Media Alta
Media media
Media baja
Baja
Mayoría hombre pero con nº de
mujeres al alza
Mas del 50% está en la franja de edad
25-44
Casi la mitad pertenecen a la clase
media-media 46,10%

25. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Los españoles somos unos de los usuarios más activos de
la web
Un 78%, de los usuarios de internet en España lee blogs
Un 64%, forma parte de alguna red social
Un 44,6%, sube o descarga fotografías de la Red
Un 86%, sube o ve videos
Un 51%, escucha podcasts
Fuente: Estudio Wave 3.0 Universal McCann

26. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
2. La empresa en la web 2.0
El proceso de diseño de la web corporativa no siempre
tiene en cuenta la visibilidad
Las decisiones se toman teniendo en cuenta únicamente
2 tipos de variables:
Diseño; estética, secciones, colores,…
Presupuesto.
Pero si queremos máximizar la visibilidad de nuestra
web…….

27. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
2.1 Factores clave en el diseño del sitio web
Un enfoque estratégico de nuestro sitio debería tener en
cuenta cuales serán los criterios clave, funcionalidades y
tecnologías existentes.
Ej. Tecnologías que dificultan el posicionamiento
Flash, JavaScript, Frames, Applets de Java,….
Veamos:
http://www.wmteam.com
http://www.camper.com/#/en/camper-for-kids/
http://www.chromazone-imaging.co.uk

28. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Criterio clave en el diseño del sitio web
Pues básicamente una buena estructura web con el
mayor número de metadatos dentro de la programación
(descripción de contenidos a través de título, utilización de palabras clave,
inclusión de metadatos en el código de las imágenes,..) además de
usabilidad y navegación interna.
¿Cómo son las Webs corporativas en España?
En la mayoría de los casos representan un enfoque de
comunicación muy tradicional
las Nuevas Tecnologías sociales ofrecen un amplia gama
de funcionalidades para mejorar la visibilidad de las
mismas evolucionando hacia modelos con un enfoque
mas participativo.

29. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Nuevos usuarios/
consumidores + Nuevas Tecnologías
Nuevas posibilidades para nuestras web:
El sitio web se convierte en una plataforma de contenidos
distribuidos haciendo que se incremente la
navegabilidad, la participación y la fácil indexación por
parte de los buscadores.

30. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Criterios para mejorar el posicionamiento de la empresa en la
web
Para encontrar información en la web utilizamos buscadores .
Bueno buscadores no, utilizamos
95%
2%2%1%
Google
Yahoo!
MSN Live
Otros

31. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Según una encuesta de la agencia Avenue A/RazorFish el 54%
de los encuestados inicia el proceso de decisión de compra de
un determinado producto a través de la búsqueda en la Web.
Conclusión:
Todas las empresas dependen en mayor o menor grado de
Google.
Y ¿Cómo funciona un buscador? ¿Cómo funciona Google?

32. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
El usuario introduce unas palabras clave en el buscador y
obtiene enlaces a paginas relevantes.
Y ¿Cómo decide que páginas son mas relevantes? Sobre todo
por la importancia que le dan otros sitios web.
Posicionamiento Natural vs Posicionamiento Patrocinado

33. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Posicionamiento Natural
Los sitios web están indexados por palabras clave y popularidad
La popularidad depende de lo que digan y de los enlaces al
sitio desde otros sitios….por tanto, existirán elementos que
dependen de la acción del webmaster; factores on the page y
factores que no factores off the page.

34. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
https://adwords.google.es/select/keywordToolExternal
Podemos utilizar esta herramienta de Google para
conocer las palabras más adecuadas para nuestra
web.
Nos interesan las palabras que, aunque son muy
buscadas no tienen tanta competencia.

35. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
El valor o índice que mide la popularidad de Google
es PageRank. Se puede consultar en:
http://www.mipagerank.com/

36. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Podemos utilizar esta herramienta de Google para
conocer las visitas a nuestra web.
Los informes de Google Analytics son muy completos:
uso del sitio, visión general de usuarios, gráficos de
visitas por ubicación, visión general de las fuentes del
tráfico,….

37. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Podemos utilizar esta herramienta de Google para
conocer las visitas a nuestra web.
Los informes de Google Analytics son muy completos:
uso del sitio, visión general de usuarios, gráficos de
visitas por ubicación, visión general de las fuentes del
tráfico,….

38. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma

39. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Es el servicio de publicidad online
de Google. Permite crear anuncios
que aparecerán en los resultados
de las búsquedas como enlaces
patrocinados.

40. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
SEM (Search Engine Marketing) o Marketing en
Buscadores abarca todo lo que es publicidad pagada
en los buscadores, publicidad PPC (Pago por Click), a
través de Google AdWords, Yahoo Search Marketing y
Microsoft Ad Center principalmente.

41. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
3. Nuevo Modelo de Comunicación Empresarial
Video Dramatic Shift in Marketing Reality
http://www.youtube.com/watch?v=ciSrNc1v17M&feature=player_embedded
Cambio en el modo de transmitir la información
Empresa
Gabinetes de prensa
Departamentos de Comunicación

42. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Factores de transformación del modelo de comunicación:
El modelo de comunicación no solo ha cambiado por la
irrupción de los medios digitales sino también por otros factores
como:
1. Incremento de Clientes más Inteligentes.
¿Empezará algún día el consumidor español a premiar o a castigar
a las empresas por su política de compromiso social y transparencia
informativa?
2. Avalancha de mensajes comerciales. Los consumidores
residentes en núcleos urbanos reciben cerca de 1.500 mensajes
comerciales al día.

43. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Factores de transformación del modelo de comunicación:
3. Nuevos líderes de Opinión.
4. Pérdida de credibilidad de los medios tradicionales.
Muchos compradores acuden a los
blogs y a las redes sociales para
filtrar la información de las
empresas
Después de los últimos
acontecimientos sociales,
políticos,….los lectores, oyentes y
telespectadores perciben que
detrás de cada noticia hay
intereses políticos, económicos…..

44. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Factores de transformación del modelo de comunicación:
5. Clientes en Red
A lo largo de la historia la mayoría de
personas han querido formar
comunidades con los mismos gustos,
aficiones,….Las nuevas tecnologías han
facilitado esa creación

45. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
La empresa en las redes sociales
Las redes no son mas que el reflejo en la
red de lo que sucede en el mundo analógico.
Antes internet canal de búsqueda /información ahora los usuarios
“premian” a las compañías que ofrecen una personalización de los
contenidos y la posibilidad de crear comunidades para colaborar y
compartir.
Los nuevos consumidores identifican a una cia y su marca por su
experiencia web.
Según un estudio de CP Proximity de cómo internet transforma la
relación con las marcas:
36%mujeres
39%hombres
24% afirma haber comprado determinados productos como
consecuencia de haber participado activamente con sus marcas en
webs o haber seguido recomendaciones de redes sociales
Agradecen activamente la presencia de
sus marcas favoritas en su vida digital

46. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
41% piensa que la gente utiliza a las marcas para definir su
personalidad online.
45% está de acuerdo con la afirmación de que las marcas con las que
interactúan definen quienes son realmente.
15% tráfico en Internet está en las redes sociales.
Facilidad de participación
Gratuidad
Estudio de CP Proximity de cómo internet transforma la relación
con las marcas
CONSUMIDOR = PROTAGONISTA RED

47. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
¿Que es una red social?
Duncan Watts.
La teoría de los Seis Grados de separación. Todas las personas
mantenemos contacto directo, mas o menos permanente, con unas
100 personas, entre amigos, familiares y compañeros de trabajo. Si
cada uno de estos 100 contactos tiene a su vez 100 contactos todos
nosotros podemos acceder a unas 10.000 personas (2ºnivel) que no
conocemos directamente. Nuestros 10.000 de 2º nivel a su vez conocen
a otras 100 personas , lo que conllevaría que nuestra red de contactos
de 3 nivel alcanzaría 1.000.000……..100.000.000 de contactos de 4º
nivel…y así sucesivamente
CUALQUIER PERSONA PUEDE CONTACTAR Y CONOCER A OTRA
PERSONA EN EL MUNDO A PARTIR DE SU RED DE CONTACTOS INICIAL
Son lugares en internet donde las
personas publican y comparten todo tipo
de información personal y profesional.

48. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Tipos de redes sociales

49. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Redes profesionales
Linkedin: Nació en EEUU u esta
presente sobre todo en UK y Asia.
Puesto 36 ranking web + visitadas
60 Mill usuarios 500.000 en España
75% usuarios estudios universitarios
Alto directivo y CEO.
XING : Nació en Alemania
(adquirió Neurona)
Puesto 258 ranking
9,5 Mill usuarios 1,2 en España
Ejecutivos internacionales,
profesionales autónomos y
emprendedores
Viadeo: Origen francés
Puesto 1418 ranking
30 Mill usuarios
Ejecutivos
internacionales,
profesionales autónomos
y emprendedores
Todas ofrecen las mismas funcionalidades aunque con enfoque diferente

50. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma

51. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Redes generalistas
Las redes sociales generalistas
cuentan en España con unos
perfiles de usuarios muy
similares pero con ritmos de
crecimiento muy dispares. En
estas redes, los usuarios
comparten fotos, música,
videos, diarios personales y
opiniones sobre infinidad de
temas

52. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Redes generalistas
: 2004 EEUU. Mark Zuckerberg.
Puesto 2 ranking alexa web + visitadas
500 Mill usuarios + 10 Mill en España
Perfil usuario facebook

53. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Redes generalistas
El pasado mes de noviembre Facebook
y MySpace firmaron un acuerdo de
colaboración que permitirá a los
usuarios de MySpace entrar a su cuenta
a través de Facebook.
Creada por Zaryn Dentzel. Perfil de usuario más joven.
8 Mill usuarios activos en España (dato oficial Febrero 2010),
los cuales dedican una media de dos horas de uso por
sesión.

54. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Redes especializadas
red social para profesionales y empresas del
sector editorial. Creada 2008. Grupo
Intercom. 3.000 usuarios (40% son pequeñas
y medianas empresas que se han dado de
alta en esta red social para dar mayor
visibilidad a su gama de servicios)
web más importante de recomendaciones de negocios en España.
2006 por Jesús Encinar (fundador de idealista.com), el portal
inmobiliario líder en España. Casi 40.000 usuarios registrados.

55. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
¿Qué puede hacer una empresa en las redes sociales?
Las empresas tienen varias alternativas a la hora de determinar su
presencia en este tipo de redes sociales:
•Creación de un perfil corporativo
•Creación de un grupo de interés
•Segmentación del mercado
•Realización de encuestas
•Análisis del comportamiento del usuario. Escuchar las
conversaciones.
•Atención al cliente
•Publicidad online

56. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma

57. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Hay tres formas de estar en facebook
Paginas oficiales; (Límite en envíos pero no en amigos). Muy
visibles en Google.
Paginas Grupo; para personas que se agrupan entorno a un
tema. Ventaja aparecen bastante escondidos. Poco visible
(no se indexa).
Perfil Personal; como su nombre indica son para personas.
Límite 5.000 amigos. No recomendable abrir cuenta como
perfil personal para darle un uso como perfil de empresa.

58. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma

59. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma

60. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma

61. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
podemos elegir categoría Marca, producto u
organización y, en ese caso, como subcategoría
tenemos alimentación y bebidas

62. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
En el espacio creado para indicar el nombre de la
página nos detendremos para pensar cuál va a
ser nuestra identidad ¿estamos creando un perfil
de corporativo, de marca, de producto,…?

63. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Antes de pinchar en Crear página leemos en la
nota de aviso en el que afirmas ser un
representante oficial de la empresa, organización,
…

64. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
En el siguiente punto hay que seleccionar si se
dispone ya o no de otra cuenta en facebook, así
como correo electrónico, contraseña, fecha de
nacimiento,…

65. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Es muy probable que si introducimos una dirección de correo
corporativa del tipo info@versatile.com no la acepte y tengamos que
utilizar una cuenta de un servidor gratuita creada a tal efecto o una
personal que será la cuenta de aviso asociada al perfil.
Una vez llegamos a este paso lo siguiente será hacer clic en el enlace
de confirmación del mensaje que entrara en la cuenta de correo
facilitada para completar el registro.
Página de inicio de
nuestro perfil desde
la que podremos
empezar a subir
foto y editar
información.

66. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Información
Básica
Información
Detallada:
sitio web,
descripción,
misión y
productos

67. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
El muro es el
espacio en el
que
compartir, de
información,
fotos, foro,
video,..y
también
Twitter y
YouTube
Promocionar con un
anuncio

68. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
UsuariosVista resumen Estadísticas
Interacciones

69. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Páginas favoritasPersonas a las que les gusta el perfil
Álbumes de Fotos

70. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Videos
Enlaces

71. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
El menú de opciones de configuración de
la cuenta: posibilidad de pertenecer a una
red, dar de alta un móvil para
notificaciones de actividad del perfil, móvil
para recibir mensajes de texto, idioma,
pagos y anuncios de Facebook.
Lo +
importante
configurar la
privacidad

72. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Ejemplos de anuncios
Captación de número móvil

73. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Ejemplos de anuncios
Captación de mail

74. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Ejemplos de anuncios
Conseguir fans para la pagina de facebook

75. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Como promocionar productos y servicios en facebook
Los perfiles se pueden diseñar como si fuera la
home de nuestra web

76. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Como promocionar productos y servicios en facebook
El espacio para el logo se puede personalizar y
es muy interesante customizarlo. Ej. Logo la 2
noticias parece un banner.

77. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Como promocionar productos y servicios en facebook
Para viralizar aportar valor contenidos interesantes no existe fórmula
mágica, solo se necesita estar abierto a nuevas ideas y
desarrollarlas.
Eres bueno y añades valor en algo
Piensa en…..
1. A quien te diriges
2. Con que
3. Cuando
4. Frecuencia
5. Estilo
Desde fuera de facebook traernos a facebook
+ incluir en la
firma de
correo

78. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Como promocionar productos y servicios en facebook
•Añadir valor
•No solo incluye noticias, enlaces, novedades. Haz preguntas, genera
debate, responde a los comentarios que te dejen. La comunicación
tiene que ser BIDIRECCIONAL.
•CUIDA a los fans que son más activos en tu página
•Mantén la pagina actualizada
•Aprovecha todos los recursos que te ofrece: videos, presentaciones,
eventos
•Promociona tu página mediante anuncios o buzz.
•Anima a participar a empleados, amigos y familia.

79. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Twitter, es la red social líder indiscutible en microblogging
Algunos datos:
Un 9% de españoles
internautas son tuiteros,
alrededor de 800.000
La edad promedio es de 33
años
El 48% sigue a empresas
El 57% de los tweets son
profesionales
El 78% lo utiliza
profesionalmente
Media de uso de 69 min/día
145 millones de usuarios y
diariamente se realizan mas de
85 Mill de tweets
300.000 nuevos usuarios cada día
300.000 aplicaciones de terceros
desarrolladas
La web de Twitter solo es utilizada
por ¼ de sus usuarios
El 75% de sus usuarios emplea
aplicaciones de terceros para
utilizarlo.

80. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
¿Cuál es la gran potencia de Twitter?
La gran potencia de twitter es que podemos considerarlo
como la Conversación en Tiempo Real
¿Cuál es la gran potencia de Twitter?
La gran potencia de twitter es que podemos considerarlo como la Conversación en Tiempo Real

81. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
¿Cuál es la gran potencia de Twitter?
La gran potencia de twitter es que podemos considerarlo
como la Conversación en Tiempo Real

82. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Tres casos de empresas usando twitter
Marta Bonet, dueña de un negocio de
agroturismo en Mallorca puso a una
burra a tuitear.
http://twitter.com/peppersantblai

83. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Tres casos de empresas usando twitter
Ricardo Guerrero, un empleado descubre Twitter en la
conferencia South by Southwest de 2007.
La compañía se sorprendió cuando las personas hacían
preguntas. Querían compartir sus experiencias buenas y
malas. Dell Outlet hace ofertas exclusivas en Twitter

84. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Tres casos de empresas usando twitter
Servicio de atención al cliente de Comcast
Comcast siempre fue una de las compañías peor consideradas en
las encuestas de satisfacción. En abril de 2008, Frank Eliason, un
empleado de soporte de nivel medio de la compañía, abre en
Twitter la cuenta @ComcastCares. El primer año ayuda a más de
dos mil clientes. Ahora Frank es Director de Servicio al Cliente, y el
equipo de twitter tiene hasta diez personas.

85. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
¿Cómo funciona twitter?
•Enviar un mensaje corto a un grupo grande de gente públicamente
•Enviar un mensaje corto a una persona en concreto públicamente
•Enviar un mensaje corto a una persona en concreto de forma privada
Razones para utilizarlo
Fácil, rápido, te permite estar
siempre conectado y
posicionarte en tu nicho de
mercado

86. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Para registrarnos en Twitter

87. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Tendremos que elegir nombre de
usuario que puede coincidir o no
con el nombre completo de la
empresa.

88. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma

89. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma

90. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
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www.tinyurl.com
www.bit.ly www.ow.ly

91. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Tweet o Twitear es cuando envías un mensaje o actualización a través de
Twitter.
Tweet es un mensaje o actualización en twitter
To Follow o Seguir es cuando te suscribes a las actualizaciones de algún
usuario dentro de Twitter
Follower o Seguidor son aquellos usuarios que están suscritos a tus
actualizaciones o tweet
@replay es un mensaje enviado a otro usuario de forma publica
Direct Message DM o Mensaje directo es un mensaje enviado a otro usuario
de forma privada.
Retweet (RT) es cuando repites el tweet de otro usuario porque consideras
que tiene valor para tus seguidores incluyendo su nombre como muestra de
respeto
Hashtag (#) Es una manera de categorizar mensajes para agruparlos bajo
una misma temática. Se ha utilizado principalmente para identificar tweets
relacionados con eventos. Lo que se hace es utilizar con la palabra que
queramos #. Ej. #tiles. De esta manera se pueden encontrar grupos de
tweets relacionados, utilizando el buscador de twitter.

92. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
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Blogs
Según Wikipedia:
“Se trata de un sitio web periódicamente actualizado que
recopila cronológicamente textos o artículos de uno o
varios autores, apareciendo primero el más reciente donde
el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo
que crea pertinente….”
Elementos comunes en todos los blogs:
Feeds o métodos de suscripción
Enlaces a los comentarios mas recientes
Una lista de categorías o palabras clave
Publicidad
Blogs amigos o blogroll

93. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
Sonia Selma
Tipos de Blogs
Blogs personales, también conocidos como “bitácoras”
donde cualquiera puede escribir sobre lo que le
apetezca o desee contar.
Blogs temáticos: de informática, electrónica de
consumo, de cocina, de cine, …..
Blogs corporativos: algunas empresas empiezan a
publicar sus propios blogs para estar en contacto con sus
clientes
Fotoblogs: donde lo principal son las fotografías que se
publican
Audioblogs y videoblogs
Blogs educativos (edublogs): donde los profesores
pueden plantear actividades que comparten con sus
alumnos
•Blogs colectivos, de varios autores.

94. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
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Ej de Blogs Corporativos

95. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
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Gestión Reputación Corporativa
Ejemplos de gestión de la reputación corporativa
Una empresa “controla” la imagen de su marca en la forma que transmite
sus atributos y valores a sus públicos objetivos, mientras que la reputación
corporativa nace de las percepciones que se generan entre los
consumidores sobre una determinada empresa o marca

96. Empresa, Web 2.0
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Gestión Reputación Corporativa
Ejemplos de gestión de la reputación corporativa: Caso Ikea

97. Empresa, Web 2.0
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Gestión Reputación Corporativa
Ejemplos de gestión de la reputación corporativa. Caso Nestle.

98. Empresa, Web 2.0
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99. Empresa, Web 2.0
y Redes Sociales
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¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡FELICES FIESTAS!!!!!!!!!!!
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