1. Behaviour Change
Agir durablement sur les comportements
Parmi tout ce qui motive les décisions des citoyens consommateurs,
quels leviers activer pour changer durablement les comportements ?
Behaviour Change™
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Inciter et accompagner les changements de comportements
des individus est un enjeu fondamental pour les décideurs
d’aujourd’hui, publics comme privés. De nombreux objectifs
de politiques publiques, de stratégies ou d’actions de
communication ne peuvent en effet être atteints que si la
population-cible–citoyens, usagers, consommateurs–change
de comportement.
Comprendre la réalité des processus de changement du
comportement humain est donc un préalable indispensable
à la mise en place de politiques efficaces.
Toutefois, les moteurs des comportements et du choix sont
loin d’être toujours rationnels.
En conséquence, une compréhension totale de l’ensemble
des dimensions – rationnelles et irrationnelles – qui amènent
à adopter tel ou tel comportement, est indispensable à
l’identification des leviers et obstacles à l’adoption de
comportements “vertueux”. Seule cette vision holistique
peut aboutir à des changements réels et durables.
2. Un modèle adaptable à de
nombreuses problématiques, notamment :
Une palette de méthodologies :
Comment identifier les freins et leviers au changement ?
Trop souvent, les ressorts d’une décision ont été étudiés de
manière partielle et exclusivement rationnelle, sans recourir à
des schémas d’analyse structurés intégrant :
n d’un côté les théories comportementales, appréhendant
les comportements conscients, les croyances ancrées dans
les habitudes ;
n de l’autre, l’économie comportementale, apportant un
éclairage sur les comportements inconscients, intuitifs,
basés sur des impulsions ou émotions.
C’est pourquoi les équipes RD de Kantar Public ont
développé un modèle d’analyse des comportements autour
de 8 dimensions :
n il permet une compréhension fine des mécanismes à
l’œuvre, qu’ils soient d’ordre rationnel et réflexif mais aussi
émotionnel, intuitif et irrationnel ;
n il dégage des recommandations opérationnelles sur
les axes prioritaires d’action à mener pour faire évoluer
durablement les comportements.
Le modèle Kantar Public Behaviour Change vous propose
d’explorer les 8 dimensions structurantes
du changement de comportement
A l’issue de cette phase d’analyse, vous obtenez des
recommandations claires et directement opérationnelles
autour de 4 leviers sur lesquels vous pouvez réellement agir :
Éduquer : Informer/Permettre une prise de conscience/
Déconstruire les idées fausses.
Persuader : Impliquer/Motiver les acteurs à changer leurs
croyances/Mettre à l’agenda social.
Concevoir : Agir sur l’environnement, le contexte physique,
et utiliser les ouitls de l’approche Nudge.
Contrôler : Légiférer/Réglementer/Appliquer incitations
et pénalités.
Santé
Alcool
Enquêtes
Ethnographiques
Etude
Qualitatives
Etudes
Quantitatives
Alimentation Sécurité
routière
Environnement
Economie
d’énergie
Pour en savoir plus :
Emmanuel Rivière
Directeur Général Kantar Public
emmanuel.riviere@kantarpublic.com /+33 (0)1 40 92 46 30
Laure Salvaing
Directrice déléguée Kantar Public
laure.salvaing@kantarpublic /+33 (0)1 40 92 66 13
Guillaume Caline
Directeur de clientèle Kantar Public
guillaume.caline@kantarpublic /+33 1 40 92 35 91
Etudes
documentaires
Tests comparaifs Expérimentations
Transport Travail E-@dministration
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A propos de Kantar Public
Les équipes de Kantar Public, société d’études spécialisée
dans les études politiques et d’opinion, sont constituées
d’experts en politique publique, qualité de services publics,
changement comportemental et analyse électorale, et
rassemblent plus de 500 personnes à travers le monde. Nos
clients, parmi lesquels 40 gouvernements, sont présents
sur tous les continents. En France, Kantar Public reprend les
activités dédiées aux enjeux du secteur public et à l’action
politique autrefois portées par TNS Sofres. Les sondages
politiques et d’opinion sont signés dans les médias sous le
label Kantar Sofres
Kantar est l’un des principaux groupes mondiaux d’études,
d’insights et de conseil. Ses marques spécialisées et ses
30 000 collaborateurs travaillent de concert pour élaborer
des insights inspirants et des stratégies business gagnantes
pour leurs clients présents dans plus de 100 pays. Kantar est
une filiale de WPP et offre ses services à plus de la moitié des
entreprises du Fortune Global 500.
